Přepravní podmínky
letecké přepravy a obsluhy cestujících a zavazadel
Soukromé akciové společnosti
"Letecká společnost "Ukraine International Airlines" (UIA)
Tato Pravidla letecké přepravy a obsluhování cestujících a zavazadel Soukromé akciové společnosti "Ukraine International Airlines" (dále jen Pravidla) jsou vypracována v souladu s požadavky mezinárodní legislativy v oblasti letecké dopravy, služeb cestujících a zavazadel, Leteckého zákoníku Ukrajiny, leteckých pravidel Ukrajiny, a stanoví pravidla pro leteckou přepravu cestujících a zavazadel podle UIA, standardy a směrnice pro obsluhování cestujících a zavazadel, postup při posuzování reklamací, vyplácení náhrad. Zajišťování bezpečnosti letectví při letecké přepravě cestujících a zavazadel se provádí v souladu s předpisy v oblasti ochrany letectví před protiprávními činy.
Show all
1.1. Účelem těchto Pravidel je:
1.1.1. Zajištění bezpečnosti letectví při organizaci letecké přepravy cestujících a zavazadel v souladu s požadavky právních předpisů.
1.1.2. Stanovení všeobecných podmínek pro přepravu cestujících a zavazadel na letech letecké společnosti, které by měly zajistit odpovídající úroveň bezpečnosti letu a kvality služeb, jakož i zásady a normy odpovědnosti letecké společnosti při organizaci a realizaci letecké přepravy cestujících a zavazadel, včetně obsluhování pro tyto přepravy.
1.1.3. Stanovení postupu pro poskytování nezbytných, dostupných, spolehlivých a včasných informací cestujícím o pravidlech a podmínkách letecké přepravy cestujících a zavazadel, což musí poskytovat příležitost vědomě a kompetentně si vybrat službu před zakoupením letenky nebo objednáním služby.
1.2. V případě jakéhokoli rozdílu ve výkladu ustanovení těchto Pravidel mají přednost Letecká pravidla Ukrajiny a ustanovení Leteckého zákoníku Ukrajiny.
Pokud mezinárodní smlouva Ukrajiny, jejíž závaznost byla schválena Nejvyšší radou Ukrajiny, stanoví jiná pravidla, než která jsou uvedena v těchto Pravidlech, použijí se pravidla mezinárodní smlouvy Ukrajiny.
Automatizovaný rezervační systém/Globální distribuční systém (ARS/GDS) - systém, který zobrazuje informace o letovém řádu, dostupnosti sedadel a tarifech leteckých dopravců a přes který se provádí rezervace leteckých přepravních služeb.
Letecká společnost – Soukromá akciová společnost "Letecká společnost "Ukraine International Airlines".
Letecký dopravce (dopravce) - podnikatelský subjekt, který poskytuje služby v oblasti přepravy cestujících, zavazadel leteckou dopravou: v případě ukrajinského dopravce - na základě licence a osvědčení provozovatele vydaných oprávněným orgánem pro civilní letectví Ukrajiny; nebo v případě zahraničního dopravce - na základě příslušného dokumentu příslušného orgánu jiné země, který dodržuje ustanovení mezinárodních smluv, které jsou pro Ukrajinu závazné.
Leteckým dopravcem (dopravcem) se pro účely těchto Pravidel rozumí dopravce, který provádí nebo hodlá provádět leteckou přepravu cestujícího na základě smlouvy s ním nebo na základě zmocnění jinou osobou (právnickou nebo fyzickou), bez ohledu na to, zda dopravce je „de facto dopravce“ nebo „přepravce podle smlouvy“.
Servisní agent – subjekt pozemního obsluhování oprávněný dopravcem k provádění operací pozemního obsluhování cestujících a zavazadel.
Obchodní agent – subjekt, který provádí prodej služeb letecké dopravy a má příslušné povolení k provozování takové činnosti.
Odletové letiště (místo odletu) - letiště, kde musí podle smlouvy o letecké přepravě začít přeprava cestujících a zavazadel.
Cílové letiště (místo destinace) - letiště, na kterém musí být podle smlouvy o letecké přepravě dokončena přeprava cestujících a zavazadel.
Přestupní letiště (místo přestupu) - mezilehlé letiště uvedené v přepravním dokladu, kde cestující v souladu s přepravní smlouvou přestoupí a/nebo překládá zavazadla z jednoho letu na jiný.
Doklad o nesprávné přepravě zavazadel (Property Irregularity Report - "PIR") – doklad vystavený agentem pro vyhledávání zavazadel na letišti na požádání a v přítomnosti cestujícího nebo jím pověřené osoby bezprostředně poté, co cestující zjistí zpoždění, ztrátu, nedostatek obsahu, poškození zavazadel způsobené přepravou, před opuštěním kontrolní stanoviště zavazadel na letišti.
Zavazadlo (baggage - "BAG") – věci, majetek a jakékoli osobní vlastnictví cestujícího přepravované letadlem.
Odbavené zavazadlo - zavazadlo cestujícího převzaté dopravcem na jeho odpovědnost za přepravu na základě přepravní smlouvy, pro které dopravce vystavil zavazadlový lístek a vydal identifikační štítek zavazadla.
Nadměrná zavazadla – část (místo) zavazadel, která přesahuje sazbu bezplatné přepravy zavazadel stanovenou dopravcem nebo vyžaduje povinnou platbu bez ohledu na uvedenou sazbu.
Identifikační štítek zavazadel – doklad vydaný dopravcem pro identifikaci odbaveného zavazadla.
Potvrzení zavazadel – součást letenky potvrzující přijetí k přepravě odbavených zavazadel.
Nedoprovázené zavazadlo – zavazadlo přijaté dopravcem k letecké přepravě odděleně od cestujícího a vystavené na nákladním listě.
Transferní zavazadlo – odbavené zavazadlo přestupujícího cestujícího, které bylo přijato k přepravě z místa odletu do místa destinace s přeložením v místě přestupu.
Štítek "RUSH" (urgentní pohyb) - štítek pro registraci zasílání zavazadel (nevyžádané, zaslané zavazadlo).
Rezervace (předobjednávka) - předobjednávka místa v letadle na konkrétní let a termín přepravy cestujícího, případně předobjednávka objemu a tonáže v letadle na konkrétní let a termín přepravy zavazadel.
Odmítnutí přepravy – odmítnutí přepravy cestujícího nebo jeho zavazadel letadlem i přes přítomnost cestujícího na palubě, s výjimkou odmítnutí nástupu na palubu z následujících důvodů: ochrana zdraví, zajištění bezpečnosti, nesprávné provedení dokladů potřebných pro přepravu (pas, vízum, lístek atd.).
Vnitrostátní přeprava - přeprava mezi místy nacházejícími se na území Ukrajiny.
Ztráta zavazadel - skutečnost nepřijetí zavazadel na letiště destinace, uznaná dopravcem po ukončení hledání zavazadel nebo uplynutí 21 dnů ode dne prohlášení cestujícího o absenci zavazadel.
Skupinová rezervace – rezervace přepravy 10 (deseti) a více osob cestujících ve stejných termínech na jedné trase a/nebo majících společný segment přepravy v jednom směru a zarezervovaných jediným záznamem v ASR/GDS o trase cestujícího (Passenger Name Record nebo PNR cestujícího nebo skupiny cestujících). Minimální počet osob ve skupinové rezervaci v případě požadavku na přepravu s přestupem je 8 (osm) osob.
Deportované osoby – osoby, kterým oprávněný orgán oficiálně nařídil opustit zemi oprávněný orgán této země.
Den – kalendářní den zahrnující všechny dny v týdnu, svátky a dny pracovního volna.
Pro určení platnosti přepravních dokladů, úkonů a jiných dokladů, jakož i termínů dokončení přepravy, začíná promlčecí lhůta reklamací počítat od 00 hodin 00 minut dne následujícího po dni, kdy k události nebo jednání došlo. byla pořízena. Zbytek času tohoto dne se nebere v úvahu. Připadne-li uplynutí uvedených lhůt na svátek nebo den pracovního volna, je dnem konce čl. první pracovní den po něm.
Charterová smlouva (chartering) – smlouva, na základě které se jedna strana (objednatel) zavazuje poskytnout druhé straně (pronajímateli) za úplatu celou nebo část kapacity v jednom nebo více letadlech pro jeden nebo více letů pro přepravu cestujících, zavazadel.
Provozovatel letiště – právnická osoba, která je držitelem letištního certifikátu a má osvědčení o oprávnění k výkonu pozemní správy na letišti. Provozovatel letiště může mít i další osvědčení a provozovat jiné druhy letištních činností.
Elektronická letenka - elektronický dokument, který obsahuje potvrzení o trase vydané jakýmkoli způsobem dopravcem nebo jménem dopravce, elektronické kupony a v případě použití i doklad pro nástup na palubu.
Elektronický kupon – součást elektronické letenky sloužící k přepravě na příslušném letu, případně jiného dokladu, který ji nahrazuje, který je uložen v databázi automatizovaného rezervačního systému dopravce.
Platné zákony – zákony, nařízení, rozhodnutí a příkazy, jakož i další předpisy upravující leteckou přepravu cestujících a zavazadel kteréhokoli státu, z území na území a přes jehož území se přeprava cestujících a zavazadel provádí.
Poplatky (mýtné) – poplatky stanovené státem, letištěm nebo dopravcem za poskytování služeb spojených s leteckou přepravou.
Souhlas subjektu osobních údajů – dobrovolný písemný projev vůle fyzické osoby (při jejím vědomí) udělit souhlas se zpracováním svých osobních údajů v souladu s uvedeným účelem jejich zpracování, který je vyjádřen písemně nebo ve formě umožňující učinit o souhlasu závěr.
Zkažená vstupenka – vstupenka, jejíž stav neumožňuje identifikovat nebo pročítat informace v ní obsažené.
Smíšená přeprava – přeprava prováděná různými způsoby přepravy na jeden přepravní doklad za účasti letecké přepravy.
Mezipřistání ("Stopover") předem dohodnutá dočasná zastávka mezi dopravcem a cestujícím na jakémkoli jiném místě, než je výchozí a cílové místo.
Interline dohoda ("Interline") – dohoda o vzájemném uznávání přepravních dokladů a příslušných vypořádání.
Potvrzení o zaplacení nadměrného zavazadla (excess baggage ticket - "EВТ") – přepravní doklad potvrzující platbu za přepravu nadměrných zavazadel, jakož i zavazadel, jejichž přeprava podléhá povinné platbě.
Letenka (letenka cestujícího a potvrzení o zavazadle) - přepravní doklad vydaný dopravcem (obchodním agentem), případně elektronický, obsahující podmínky přepravní smlouvy, oznámení, palubní pásy a kupony pro cestující.
Kompenzační letenka – letenka pro cestujícího vystavená dopravcem na základě platného voucheru/certifikátu předloženého cestujícím, akceptovaná dopravcem k úhradě letecké přepravy.
Kód dopravce – podmíněné alfanumerické označení dopravce poskytnuté IATA v souladu se zavedeným postupem, které se používá k identifikaci leteckého dopravce v ARS/GDS.
Dohoda o sdílení kódů ("Сodesharing") – dohoda o společném využití letů a kódů mezi Leteckou společností a ostatními dopravci.
Obchodní smlouvy – jakékoli smlouvy mezi Leteckou společností a jinými dopravci, s výjimkou agenturních smluv o zastoupení týkajících se poskytování společných služeb souvisejících s leteckou přepravou cestujících a zavazadel.
Náhrada v regresním postupu – náhrada výdajů na náklady třetí osoby.
Konvojované osoby – osoby, které jsou vyšetřovány v trestním řízení nebo odsouzeny, a musí být přepraveny.
Uživatel – osoba, která využívá nebo hodlá využívat leteckou dopravu.
Věřitel – cestující, který má dokumentárně doložené právo na reklamaci Letecké společnosti v souladu s těmito Pravidel, včetně vyplacení odškodnění.
Letová účtenka ("Itinerary/Receipt") – dokument (dokumenty), který (které) je (jsou) nedílnou součástí elektronické letenky a obsahuje (jí) potřebné informace (číslo rezervace, příjmení a jméno cestujícího, popis trasy, let, datum a čas přepravy, tarif a cenu letenky, atd.), upozornění a oznámení.
Metoda ortodromické délky trasy – metoda, při které se vzdálenost mezi dvěma body na povrchu zeměkoule měří jako nejkratší vzdálenost po oblouku větší kružnice, jejíž rovina prochází středem Země.
Metoda pro-route alokace – metoda, při které je celkový příjem, který se získává z přepravy z místa odletu do místa destinace rozdělen pro každý úsek trasy podle pravidel výpočtu uvedených v IATA Prorate Manual Passenger ("PMP"), Revenue Accounting Manual ("RAM"), Resolutions Manual, Special Prorate Agreement (SPA).
Mezinárodní přeprava – přeprava, ve které se místo odletu a místo destinace, bez ohledu na to, zda tam byla zastávka nebo překládka, nachází buď ve dvou různých zemích, nebo v jedné zemi, a to v případě, kdy je dohodnutá zastávka v jiné zemi.
Místo odletu – místo uvedené na letence, odkud začíná přeprava cestujícího a jeho zavazadel.
Místo destinace – místo uvedené na letence, ve kterém končí přeprava cestujícího a jeho zavazadel.
Montrealská úmluva – Úmluva o sjednocení některých pravidel pro mezinárodní leteckou přepravu, uzavřená dne 28. května 1999 ve městě Montreal.
Zpracování osobních údajů – jakékoli jednání nebo soubor jednání, jako jsou sbírání, registrace, shromažďování, uchovávání, přizpůsobování, úprava, obnovování, používání a distribuce (šíření, prodej, přenos), depersonalizace, zničení osobních údajů, včetně s použitím informačních (automatizovaných) systémů.
Online odbavení – služba odbavení na let dopravce přes internet, pomocí které cestující potvrdí svůj úmysl cestovat a má také možnost vybrat si místo na palubě letadla a vytisknout nebo stáhnout do mobilního zařízení (telefon, chytrý telefon, tablet, počítač atd.) svůj palubní lístek.
Příkaz k různým poplatkům (Miscellaneous Charges Order - "МСО") – zúčtovací doklad předepsaného vzoru, používaný dopravcem jako doklad o zaplacení služeb a poplatků.
Hlavní a trvalé bydliště – jedno stálé a trvalé bydliště cestujícího v době konání jednání. Státní příslušnost cestujícího není určujícím faktorem pro určení trvalého bydliště.
Konečný čas odbavení cestujících – doba, po skončení které cestující, kteří se nestihli odbavit nebo nestihli nastoupit do letadla, nejsou dopravcem přijati k přepravě příslušným letem.
Cestující – fyzická osoba, která je přepravována letadlem se souhlasem dopravce v souladu s přepravní smlouvou, kromě členů posádky a dalších specialistů na palubě letadla, provozovatele letadla, pověřeného zástupce příslušného národního regulačního úřadu a osob doprovázejících náklad.
Cestující se sníženou pohyblivostí (Passenger with reduced mobility – "PRM") nebo se zdravotním postižením - cestující, jehož pohyblivost je při letecké přepravě omezena z důvodu fyzické (smyslové nebo pohybového aparátu, trvalé nebo dočasné) nebo duševní nezpůsobilosti, nebo z jiného důvodu, zejména z důvodu vysokého věku, jehož stav vyžaduje při údržbě náležitou pozornost a přizpůsobení jeho zvláštním potřebám.
Tranzitní cestující - cestující, který je v souladu se smlouvou o letecké přepravě dále přepravován stejným letem, kterým přiletěl na mezilehlé letiště.
Přestupní cestující – cestující, který je v souladu s přepravní smlouvou vyslán do místa přestupu (transferu) jedním letem a následně přepraven dalším letem stejného nebo jiného dopravce.
Cestující "DEPA" kategorie – deportované osoby, které jsou přepravovány v doprovodu pověřeného pracovníka příslušných orgánů.
Cestující "DEPU" kategorie – deportované osoby, které jsou přepravovány bez doprovodu, pokud tato Pravidla nestanoví jinak.
Cestující "INAD" kategorie – osoby, kterým byl odepřen vstup na území země.
Cestovní kupon (stvrzenka cestujícího) – část papírové letenky cestujícího, která zůstává cestujícímu po přepravě a ke které jsou připojena upozornění na podmínky přepravy cestujícího.
Osobní údaje – informace nebo soubor informací o fyzické osobě, která je identifikována nebo může být konkrétně identifikována.
Osobními údaji zvláštní kategorie (zranitelné nebo citlivé osobní údaje) – to jsou takové osobní údaje, jejichž zpracování s sebou nese zvláštní riziko pro subjekt osobních údajů, které musí být chráněny dodatečnými prostředky a které nelze zpracovávat bez souhlasu subjektu údajů nebo bez důležitého důvodu, popř. jiné výjimky. Jedná se například o osobní údaje, které obsahují informace o rasovém nebo etnickém původu, politických a náboženských názorech, členství v odborech a politických stranách, zdravotním stavu, sexuálním životě, biometrické nebo genetické údaje.
Potvrzená rezervace – rezervace, která byla provedena v automatizovaném rezervačním systému a potvrzena dopravcem. Označuje se v letence (elektronické letence) označením "ОК".
Letecká přeprava – přeprava cestujících a zavazadel, která je prováděna letadlem na základě příslušné smlouvy o letecké přepravě. Doprava může být mezinárodní nebo vnitrostátní.
Letový kupon – součást letenky cestujícího nebo v případě elektronické letenky elektronický kupon, který vymezuje příslušná místa odletu a příletu, mezi kterými kupon platí pro přepravu cestujících a zavazadel.
Palubní vstupenka (boarding pass) – dokument (papírový nebo mobilní), který potvrzuje právo cestujícího nastoupit do letadla, poskytovaný na základě registrace cestujícího k letu. Mobile Boarding Pass - palubní vstupenka uzpůsobená k zobrazení na obrazovce elektronického zařízení, která obsahuje kromě osobních údajů informace o letu a speciální čárový kód ke čtení skenerem na letišti. E-mail nebo SMS zpráva se nepovažuje za mobilní palubní vstupenku.
Potenciálně nebezpeční cestující – kategorie cestujících, kteří létají povinně (s konvojem, za účelem deportace) v doprovodu pověřených pracovníků příslušných úřadů.
Poškození – fyzikální nebo chemické změny, které výrazně snížily cenu zavazadel a/nebo znemožnily či ztížily jejich další používání k určenému účelu.
Pravidla Letecké společnosti – pravidla, pokyny a technologie stanovené Leteckou společností, které se používají při letecké přepravě cestujících a/nebo zavazadel, včetně těchto Pravidel, pravidel uplatňování tarifů, norem a pokynů pro obsluhu cestujících a zavazadel.
Pravidla uplatňování tarifů – podmínky použití tarifů stanovených dopravcem, které stanoví území prodeje, dobu prodeje, trasu a lety, na kterých je možné získat letenky pro určitý typ tarifu, možnost kombinace s jinými druhy tarifů a zastávkami v mezilehlém bodě, dětské a jiné slevy, pravidla pro vrácení finančních prostředků za nevyužitou letenku nebo její část včetně pokuty, podmínky změny termínu a trasy včetně pokuty, normy pro přepravu bezplatných zavazadel a příručních zavazadel, možnost přestupu cestujícího k jiné letecké společnosti atd.
Reklamace – písemná žádost zájemce o navrácení práv, náhradu škody způsobené vnitrostátní nebo mezinárodní leteckou dopravou, zaplacení odškodnění atd.
Let – let letadla (pravidelný nebo mimoplánový), který se provádí v jednom směru z výchozího bodu odletu do bodu cílové destinace letu.
Let s nadměrnou rezervací – let, u kterého počet cestujících, kteří mají potvrzenou rezervaci a dorazili k odbavení před koncem konečného odbavovacího času, převyšuje počet volných míst v letu.
Pravidelný let – let, který je součástí řady letů souvisejících s přepravou cestujících a zavazadel, které jsou k dispozici pro veřejné placené použití a jsou prováděny podle úředně schváleného letového řádu mezi stejnými dvěma nebo více body, bez ohledu na obchodní zatížení. Plánované lety zahrnují dodatečné pravidelné lety této série.
Charterový let (charterová přeprava) – nepravidelná letecká přeprava prováděná na základě charterové smlouvy (chartering), na základě které dopravce poskytuje zákazníkovi (chartererovi) nebo zákazníkům (chartererům) za úplatu určitý počet míst nebo celou kapacitu letadla pro jeden nebo více letů přepravu cestujících, zavazadel, nákladu nebo pošty určených zákazníkem (charterem).
Přiměřená opatření – adekvátní opatření přijatá dopravcem k zabránění nebo snížení škod (ztráty) pro cestujícího.
Přiměřená doba – časový úsek, jehož přiměřená hranice ve vztahu k délce zpoždění letu při přepravě cestujícího (zavazadla) je: dvě hodiny nebo více – pro všechny lety s dosahem do 1500 kilometrů; tři hodiny nebo více – pro všechny lety s dosahem 1500 až 3500 kilometrů; čtyři hodiny nebo více pro všechny ostatní lety.
Úsek trasy – část přepravy mezi dvěma body, která je nedílnou součástí celé trasy a je vystavena na jeden letový kupón.
Servisní poplatek – poplatek za služby dopravce nebo obchodní agentury poskytnuté při rezervaci nebo nákupu letenky, doplňkových služeb (servisů), včetně služeb změny, zrušení rezervace nebo dříve objednané doplňkové služby (servisu) prostřednictvím jakéhokoli prodejního kanálu (webová stránka, pokladna, kontaktní centrum atd.), zejména za rezervaci a vystavení letenky, za asistenci při výběru trasy, za opětovné vystavení a vrácení letenky, za platbu letenky určitými typy bankovních karet a další transakce toků peněžních prostředků atd.
Zvláštní práva čerpání („SDR“) – zúčtovací měna používaná Mezinárodním měnovým fondem (MMF).
Zvláštní podmínky – podmínky přepravy cestujících a zavazadel vyplývající z nesouladu ustanovení těchto Pravidel s pravidly jiné země, nebo pokud pravidla jiné země stanoví nižší úroveň podmínek přepravy, než stanoví tato Pravidla, nebo pokud jiná země vyžaduje dodržování jejích pravidel a zároveň je ohroženo plnění smlouvy o přepravě.
Služební zvířata – zvířata (zpravidla psi nebo jiná zvířata), která jsou pod kontrolou cestujícího se zdravotním postižením nebo omezenou pohyblivostí a osoby, která takového cestujícího doprovází, s cílem poskytnout cestujícímu se zdravotním postižením nebo omezenou pohyblivostí fyzickou a/nebo emocionální podporu za předpokladu, že přítomnost zvířat na palubě letadla neohrožuje bezpečnost letu, neohrožuje ostatní cestující a je v souladu s hygienickými a hygienickými normami.
Subjekt letecké činnosti – fyzické a právnické osoby bez ohledu na vlastnictví, veřejnou podřízenost, které vykonávají činnost v oblasti civilního letectví.
Subjekt osobních údajů – fyzická osoba, jejíž osobní údaje jsou zpracovávány.
Subjekt pozemního obsluhování – subjekt letecké činnosti, který poskytuje služby pozemního obsluhování.
Tarif – částka stanovená dopravcem za přepravu cestujícího, jednotky hmotnosti nebo objemu zavazadel (nákladu) u příslušné letecké společnosti pro příslušnou třídu služeb.
Tarifní normy – tarify stanovené a zveřejňované dopravcem a pravidla jejich uplatňování.
Normální tarif – plný tarif zveřejněný dopravcem bez omezení jeho , které poskytuje maximální flexibilitu pro rezervaci místa, letenky, zastávek, kombinování tarifů, opětovnou rezervaci a změnu termínu a trasy, odmítnutí přepravy atd.
Zvláštní tarif – tarif zveřejněný dopravcem, který má určitá omezení z hlediska jeho uplatnění.
Turistický operátor (tour operátor) – právnická osoba, jejíž výhradní činností je organizování a poskytování turistického produktu, prodej a poskytování turistických služeb, jakož i zprostředkovatelská činnost pro poskytování typických a souvisejících služeb, a která podle stanoveného postupu získala licenci na činnosti cestovní kanceláře.
Dohodnuté body zastávky – body (kromě výchozích a destinačních míst), které jsou definovány v letence nebo uvedeny v jízdním řádu dopravce jako plánované zastávky na trase přepravy.
Rodinní příslušníci – osoby, které jsou v manželství, rodiče osob, které jsou v manželství, děti včetně osvojených dětí, poručníci, prarodiče, sourozenci, vnuci, vyživované osoby uznané zákonem.
Pokuta (pokutová sankce) – (pokuta) – peněžní částka, kterou může Letecká společnost účtovat cestujícímu v případě vrácení peněz z důvodu dobrovolného odmítnutí přepravy, nedostavení se, změny data odletu atd. Výši pokuty a podmínky jejího uplatnění stanoví Letecká společnost v aplikačních pravidlech tarifu.
"Baggage piece concept" ("РС" – "ВРС") – koncept zavazadlového kusu přepravy zavazadel.
"Baggage weight concept" ("BWC") – koncept hmotnosti zavazadel přepravy zavazadel.
"CHD" (Child) – dítě ve věku od 2 do 12 let.
EBT (Excess Baggage Ticket) - doklad o zaplacení za přepravu nadměrného zavazadla.
"EMD" (Electronic Miscellaneous Document) – doklad podle standardu IATA, který je vydáván jako výsledek elektronické dokumentace dodatečných tržeb dopravce, tj. tržeb ze všech ostatních prodejů a transakcí mezi dopravci a cestujícími, kromě elektronických letenek (např. poplatky za zavazadla, přepravu dětí bez doprovodu atd.). Služby vydávané podle EMD mohou být vázány na konkrétní letový kupón (přeprava zvířat, nadměrná zavazadla, speciální jídla atd.) nebo být nezávislé (taxi, půjčovna aut, poplatek za směnu atd.).
"ІАТА" (International Air Transport Association) – Mezinárodní asociace leteckých dopravců.
"INF" (Infant) – dítě do dvou let věku (kojenec).
"No-show" – identifikuje cestujícího, který se nedostavil na palubu letadla s potvrzenou rezervací a který předem neoznámil Letecké společnosti změny ve své cestě.
3.1. Všeobecné podmínky přepravy
3.1.1. Tato Pravidla se vztahují na jakoukoli mezinárodní nebo vnitrostátní leteckou přepravu cestujících a/nebo zavazadel provozovanou Leteckou společností za úplatu nebo bezplatně.
3.1.2. Tato Pravidla se vztahují na cestujícího, který cestuje letem (lety) Letecké společnosti v souladu s letenkou cestujícího. Označení Letecké společnosti na letence jako dopravce na takovém letu je potvrzením o uzavření smlouvy o přepravě takového letu mezi Leteckou společností a cestujícím uvedeným na letence.
3.1.3. Veškerá přeprava cestujících a zavazadel uvedená v odstavci 3.1.1 těchto Pravidel, podléhá pravidlům Letecké společnosti, jakož i tarifním předpisům platným v den zaplacení letenky (elektronické letenky), a pokud takové datum nelze být stanoveno – v den přepravy. Pro přepravu cestujících a zavazadel platí pravidla, tarify a poplatky platné v den zaplacení letenky.
3.1.4. Změny pravidel a tarifních předpisů Letecké společnosti nelze použít na smlouvu o letecké přepravě cestujících a zavazadel, pokud vstoupily v platnost poté, co cestující provedl příslušnou platbu, s výjimkou případů stanovených právními předpisy Ukrajiny.
3.1.5. Přepravu cestujících a zavazadel, u kterých není možné zajistit dodržování těchto Pravidel, může Letecká společnost provádět pouze za zvláštních podmínek uvedených v odstavci 3.2 těchto Pravidel.
3.1.6. Tato pravidla se nevztahují na přepravu cestujících a zavazadel, prováděnou za výjimečných podmínek, které nespadají pod běžný provoz a postupy pro organizaci přepravy cestujících a zavazadel.
3.2. Zvláštní podmínky přepravy
3.2.1. V případě výskytu mimořádné (nepředvídané) situace, v jejímž důsledku nemůže letecká společnost dodržet ustanovení těchto Pravidel z hlediska zajištění všeobecných podmínek přepravy cestujících a zavazadel za běžných okolností, má Letecká společnost právo zajistit své povinnosti náhradními dopravními prostředky, po silnici, železnici apod.), a to způsobem stanoveným právními předpisy. Obecná úroveň kvality a bezpečnosti při takových přepravách musí být rovnocenná té, která by byla zajištěna v souladu s požadavky stanovenými těmito Pravidly.
3.2.2. Pravidla Letecké společnosti o používání zvláštních tarifů a přepravních podmínek určitých kategorií cestujících a zavazadel jsou zvláštními přepravními podmínkami.
3.2.3. Na přepravu cestujících mohou být za zvláštních podmínek uplatňovány zvláštní tarify nebo výhody.
3.2.4. Výsady pro úhradu přepravních nákladů jsou poskytovány v souladu s platnými právními předpisy Ukrajiny. Podrobné informace o postupu registrace (obdržení) výhody na úhradu přepravních nákladů, pravidlech uplatňování takové výhody, uveřejňuje Letecká společnost na svých webových stránkách. Přeprava s uplatněním výsady její úhrady se provádí pouze ve vlastních pokladnách Letecké společnosti nebo v sídle Letecké společnosti za předpokladu předložení dokladů požadovaných platnými právními předpisy Ukrajiny a dokladu potvrzujícího registraci trvalého pobytu osoby.
4.1. Smlouva o letecké přepravě
4.1.1. Letenka (cestovní letenka a pokladní doklad) jsou potvrzením o uzavření smlouvy o letecké přepravě a souhlasem cestujícího s podmínkami přepravy cestujícího a zavazadel.
4.1.2. Letenka opravňuje cestujícího uvedeného na letence k uskutečnění příslušného letu (letů) a zavazuje Leteckou společnost k provedení příslušné přepravy cestujícího a jeho zavazadel, jakož i k poskytnutí dalších služeb v souladu se smlouvou o letecké přepravě, s výjimkou případů uvedených v odstavci 4.1.3 těchto Pravidel.
4.1.3. Letecká společnost má právo odmítnout přepravu a prohlásit letenku za neplatnou v případě:
předložení poškozené letenky nebo letenky se změnami neprovedenými Leteckou společností nebo obchodní agenturou;
zjištění skutečnosti, že cestující koupil letenku pomocí falešné/odcizené nebo neplatné platební karty (kreditní karty);
nepřítomnosti letového kuponu pro odpovídající let, jiných nevyužitých letových kuponů nebo kuponu pro cestujícího v letence cestujícího;
porušení stanoveného pořadí použití letových kuponů cestujícím;
nesprávného uplatnění tarifu nebo nezaplacení ceny letecké přepravy cestujícím v plné výši v den letecké přepravy není vinou Letecké společnosti.
4.1.4. Letenka prohlášená za neplatnou vinou letecké společnosti podléhá opětovnému vystavení na žádost cestujícího.
Letenka, která byla prohlášena za neplatnou z důvodů mimo kontrolu Letecké společnosti, podléhá zrušení bez opětovného vystavení.
4.1.5. Osoba nalezená na palubě letadla bez letenky nebo s letenkou, která je Leteckou společností nebo jí pověřenou osobou včetně servisního zástupce prohlášena za neplatnou, bude z letadla vysazena.
4.1.6. Ve všech případech zneplatnění letenky nebo zjištění na palubě letadla osoby bez letenky nebo s letenkou prohlášenou Leteckou společností za neplatnou je oprávněná osoba povinna vyhotovit příslušný akt, jehož originál je poskytnut cestujícímu a kopie zůstává v Letecké společnosti.
4.1.7. Cestující je povinen uschovat letenku a další přepravní doklady do konce přepravy, v případě reklamace do doby jejího vyřešení. Letenka a další přepravní doklady vydané cestujícímu musí být předloženy na první výzvu úředníků Letecké společnosti (letiště, servis apod.).
4.2. Ztracená nebo poškozená letenka
4.2.1. V případě ztráty nebo poškození letenky (její části) cestujícím může Letecká společnost na žádost cestujícího nahradit takovou letenku (její část) vydáním duplikátu letenky s podmínkou, že cestující podepíše dohodu o náhradě ztráty ceny původní letenky v důsledku využití původní letenky třetí stranou. Pokud cestující takovou smlouvu nepodepíše, má Letecká společnost právo požadovat po cestujícím zaplacení celé ceny letenky.
Letecká společnost má právo účtovat cestujícímu služby vyřízení duplikátu letenky, pokud ke ztrátě nebo poškození letenky nedošlo z nedbalosti Letecké společnosti (jejího servisního zástupce).
V případě ztráty nebo poškození letenky jiného dopravce bude duplikát letenky vystaven pouze s písemným souhlasem takového dopravce.
4.2.2. Letecká společnost má právo odmítnout cestujícímu vyřídit duplikát letenky, pokud: cestující nepodepsal smlouvu uvedenou v bodě 4.2.1 těchto Pravidel nebo odmítl zaplatit za služby vyřízení duplikátu letenky; cestující požaduje vystavení duplikátu letenky na letišti v den letu, pokud je plánovaný odlet letu kratší než tři hodiny, nebo je let provozován v hodinách, kdy kancelář dopravce, která musí udělit povolení, je zavřeno.
4.3. Zákaz převodu letenky
4.3.1. Letenku cestujícího může k přepravě použít pouze osoba, jejíž údaje jsou uvedeny v rezervaci.
4.3.2. Za účelem dodržení odstavce 4.3.1 těchto Pravidel má Letecká společnost právo vyžadovat od cestujícího doklady, na jejichž základě byla rezervace provedena.
4.4. Doba platnosti letenky
4.4.1. Doba platnosti letenky zahrnuje:
celkovou dobu platnosti letenky;
dobu platnosti pro přepravu.
4.4.2. Během celkové doby platnosti letenky má cestující právo použít letenku pro všechny transakce stanovené těmito Pravidly, včetně získání místa v určeném letu a termínu, vrácení celé nebo částečně nevyužité přepravy a provádění dalších plateb stanovených podle těchto Pravidel nebo pravidel pro aplikaci tarifů Letecké společnosti.
4.4.3. Celková doba platnosti letenky zahrnuje období od okamžiku vystavení letenky do ukončení období, které je stanoveno pravidly aplikace tarifů Letecké společnosti pro vrácení peněz za nevyužitou letenku (součást letenky).
4.4.4. Letenka s garantovaným datem odletu opravňuje přepravit cestujícího a zavazadla z uvedeného letiště, transferového letiště, letiště zastávky nebo zpátečního letiště pouze v den a let uvedený na letence.
4.4.5. Letenka vystavená podle běžného tarifu platí pro přepravu v některém z dat začátku přepravy, je-li využita část letenky nebo není-li využita celá letenka – ode dne jejího vystavení.
4.4.6. Letenka vystavená podle zvláštního tarifu platí pro přepravu pouze do data uvedeného na letence a za podmínek stanovených tímto zvláštním tarifem.
4.5. Prodloužení doby platnosti letenky
4.5.1. Doba platnosti letenky, bez ohledu na typ použitého tarifu, pokračuje, pokud Letecká společnost:
není schopna zajistit místo na letu, na který má cestující potvrzenou rezervaci;
zruší let, na který má cestující potvrzenou rezervaci;
zmešká dohodnutou zastávku;
neuskuteční let v přiměřené době, nad rámec času odletu letu uvedeného na letence;
svým jednáním způsobí, že cestující nestihne přestoupit na jiný navazující let, na který má cestující potvrzenou rezervaci a který je uveden na stejné letence jako předchozí let;
nemůže poskytovat služby podle zaplacené třídy služeb, v takovém případě, pokud cestující souhlasí s další přepravou, musí být platnost jeho letenky prodloužena až do prvního letu, který má pro takového cestujícího místo v zaplacené třídě služeb;
obdržela od zdravotnického zařízení platný doklad o takovém onemocnění cestujícího nebo člena jeho rodiny, který s nímž cestuje letadlem, které znemožňuje cestování a umožňuje tomuto cestujícímu cestovat po uzdravení.
4.5.2. Pokud si cestující nemůže letenku po zahájení cesty prodloužit z důvodu nemoci nebo jiných okolností považovaných Leteckou společností za platné, může Letecká společnost prodloužit platnost takové letenky, dokud cestující nebude moci pokračovat v cestě nebo do prvního letu Letecké společnosti, která má neobsazené místo v placené třídě služeb z místa přerušení cesty.
Skutečnost onemocnění nebo jiných okolnosti musí být potvrzeny příslušným potvrzením zdravotnického zařízení nebo jiným příslušným dokladem.
V případě okolností, které brání dalšímu cestování cestujícího, může Letecká společnost prodloužit platnost letenek i osobám doprovázejícím takového cestujícího.
4.5.3. V případě úmrtí manžela/manželky nebo jiného rodinného příslušníka cestujícího, který nenastoupil na cestu, nebo v případě úmrtí cestujícího na trase, může být osobám doprovázejícím takového cestujícího prodloužena a prodloužena letenka do doby požadovaného pobytu na místě činu.
Prodloužení platnosti letenek může být poskytnuto poté, co Letecká společnost obdrží řádně vyhotovený úmrtní list nebo jiný dokument potvrzující skutečnost úmrtí a příslušné prohlášení, a to na dobu nepřesahující 45 dnů ode dne úmrtí osoby uvedené v prvním bodu tohoto odstavce.
4.6. Posloupnost letových kuponů
4.6.1. Letecká společnost přijímá letové kupóny pouze sekvenčně, počínaje prvním odletovým letištěm uvedeným na letence. Letenka je považována za neplatnou, pokud cestující porušil pořadí použití letových kuponů.
Letecká společnost má právo odmítnout přepravu cestujícího a vrátit náklady na nevyužité letové kupony, pokud cestující porušil pořadí použití letových kuponů bez zavinění dopravce.
4.6.2. Kupon pro cestujícího a všechny nevyužité letové kupony, které nebyly Letecké společnosti již vráceny, zůstávají cestujícímu po dobu cesty a musí být na vyžádání Letecké společnosti představeny.
4.6.3. Pokud cestující odmítne provést jeden z úseků trasy, čímž poruší pořadí použití letových kuponů stanovené v odstavci 4.6.1 tohoto oddílu, a přeje si využít jiné úseky trasy nebo zpáteční let, musí před odletem podle letového řádu informovat Leteckou společnost o přepravě, kterou odmítá, a znovu vyřídit si letenku v souladu s pravidly platného tarifu.
4.7. Třída služeb
4.7.1. Letecká společnost je povinná cestujícímu poskytnout službu podle třídy služeb, kterou zaplatí. Letecká společnost (obchodní agentura) musí cestujícího informovat při rezervaci a/nebo vystavení letenky na služby poskytované v příslušné třídě.
4.7.2. Cestující je přijat k přepravě ve třídě služeb uvedené na letovém kupónu v den letu a odpovídajícího letu, na který má cestující potvrzenou rezervaci.
4.7.3. Pokud je letenka vydána cestujícímu bez potvrzené rezervace, je místo na žádost cestujícího rezervováno při jeho odbavení na let, pokud je takové místo v placené třídě služeb letu k dispozici.
4.7.4. Letecká společnost má právo jak z technických, tak i z obchodních důvodů zvýšit nebo snížit třídu služeb. V případě snížení třídy je letecká společnost povinna o tom cestujícího co nejdříve informovat a nabídnout cestujícímu přiměřenou náhradu v souladu s odstavcem 16.5 zákona Pravidel.
4.8. Podmínky předkládání letenek za účelem vrácení zaplacených částek
4.8.1. Letecké společnosti lze předložit letenku za účelem vrácení zaplacené částky za částečně nebo zcela nevyužitou přepravu, pokud takové vrácení umožňují pravidla příslušného použitého tarifu:
před zahájením přepravy,
nebo po celou dobu platnosti letenky, nebo
do 30 dnů po skončení platnosti letenky.
Letecká společnost může prodloužit lhůty uvedené v tomto odstavci dle vlastního uvážení s přihlédnutím k okolnostem, které cestujícímu znemožnily včas předložit nevyužitou nebo částečně využitou letenku.
4.8.2. Vrácení peněz za nevyužité nebo částečně využité letenky se provádí v souladu s pravidly platného tarifu stanoveného Leteckou společností.
4.8.3. Uplynutí lhůt uvedených v odstavci 4.8.1 těchto Pravidel nezbavuje cestujícího práva uplatnit reklamaci v souladu s ustanoveními Oddílu XXVIII těchto Pravidel.
4.9. Zkratky
4.9.1. Název Letecké společnosti, může být kromě celého jména uveden také na letence (cestovní účtence) a potvrzení o zavazadle ve formě IATA písmenového kódu - "PS" a digitálního zúčtovacího kódu - "566".
4.9.2. Letecká společnost (prodejce nebo servisní agent) musí cestujícímu sdělit při rezervaci letenky (registraci) údaje o celém názvu Letecké společnosti, který je uvedený na letence (cestovní účtence) ve formě kódů.
5.1. Zastávka cestujícího na trase je povolená za předpokladu, že je to předem dohodnuta s Leteckou společností a uvedena v letence.
5.2. Pokud má cestující letenku vystavenou podle běžného tarifu, jsou během platnosti letenky povoleny zastávky na kterémkoli místě přistání letadla na trase přepravy.
5.3. Pokud má cestující letenku vystavenou podle zvláštního nebo zvýhodněného tarifu a na trase přepravy zastaví, může být cestujícímu účtován příplatek za zastávku.
6.1. Používané tarify a poplatky
6.1.1. Používané tarify – to jsou tarify stanovené a zveřejněné Leteckou společností nebo jménem Letecké společnosti (nebo, není-li zveřejněno, vypočtené podle tarifních standardů Letecké společnosti) za let nebo lety z místa odletu do místa destinace uvedeného na letence, které jsou platné v den zaplacení letenky podle příslušné třídy služeb.
Tarify jsou stanoveny Leteckou společností za přepravu v příslušné rezervační třídě, pro příslušnou trasu, třídu služeb a datum cesty.
Každý tarif stanoví pravidla pro jeho aplikaci, která zahrnují termín tarifu, podmínky použití tarifu, vrácení peněz za nevyužitou přepravu nebo její část, další podmínky a mohou zahrnovat přirážky k tarifu (surcharge), které jsou nedílnou součástí tohoto tarifu.
Pravidla pro uplatňování tarifů schvaluje Letecká společnost a zveřejňuje je na svých webových stránkách, aby si je cestující mohli volně přečíst při rezervaci a registraci přepravy.
Každý tarif schválený Leteckou společností může obsahovat seznam doplňkových služeb poskytovaných cestujícím v rámci tohoto tarifu. Zvláštní tarif může mít určitá omezení pro přepravu cestujících a zavazadel.
V případě, že cestující letem Letecké společnosti hodlá přepravovat pouze věci, které lze přepravovat jako nezapsané zavazadlo (příruční zavazadlo) a jejichž velikost nepřesahuje normy stanovené Leteckou společností, má Letecká společnost právo poskytnout slevu z tarifu zvoleného takovým cestujícím nebo stanovit zvláštní podmínky přepravy.
6.1.2. Tarify nezahrnují přepravní služby mezi letištními terminály a mezi letišti a městskými terminály.
6.1.3. Letištní poplatky (sazby) za poskytování služeb cestujícím při jejich obsluze na letišti jsou stanoveny a schváleny v souladu s platnou legislativou a zveřejněny formou přístupnou cestujícím/uživatelům.
6.1.4. Letištní poplatky (sazby), daně a poplatky stanovené státem letiště odletu/příletu, poplatky (sazby) Letecké společnosti nejsou zahrnuty v tarifu a spolu s tarifem tvoří plnou cenu letecké přepravy.
Vzhledem ke změnám tržní hodnoty pohonných hmot a dalších odhadovaných složek tarifu může Letecká společnost stanovit příslušné změny/příplatky („surcharge“) tarifu.
6.1.5. Servisní poplatek stanovený leteckou společností a/nebo obchodním zástupcem za letenkové služby, МСО, ЕВТ, EMD na lety Letecké společnosti, není zahrnut v ceně přepravy a hradí jej cestující samostatně s předložením dokladu potvrzujícího platbu za takové služby.
Při výdeji / opětovném vydání letenky na pokladně Letecké společnosti může být servisní poplatek zahrnut do ceny letenky dle pravidel Letecké společnosti.
6.1.6. Letecká společnost má právo účtovat si za poskytnutí doplňkových služeb a služeb.
6.2. Placení poplatků (sazeb)
6.2.1. Letištní poplatky (sazby), poplatky (sazby) Letecké společnosti, stanovené za použití jakýchkoli služeb nebo zařízení, mohou být zahrnuty v ceně přepravy nebo hrazeny samostatně s předložením dokladu potvrzujícího platbu za tyto služby.
6.2.2. Výši servisních poplatků, které může Letecká společnost účtovat při vydávání nebo opětovném vystavení letenek nebo МСО, ЕВТ, EMD, stanoví Letecká společnost a zveřejňuje je na svých webových stránkách a v pokladnách.
6.2.3. Tarify, poplatky (sazby) za leteckou přepravu do/z Ukrajiny a v rámci území Ukrajiny zveřejňuje Letecká společnost a letiště v ASR/GDS v měně schválené oprávněným orgánem pro civilní letectví a odsouhlasené Konferencí IATA o koordinaci tarifní politiky.
6.2.4. Placení na území Ukrajiny a stanovení směnného kurzu za služby letecké dopravy se provádějí v souladu s platnou legislativou Ukrajiny.
7.1. Požadavky na rezervaci
7.1.1. Předpokladem pro leteckou přepravu cestujícího a zavazadel je rezervace přepravy cestujícího v letadle a přepravní kapacity pro přepravu nadměrných zavazadel na určitý let a datum.
7.1.2. Pro účely rezervace přepravy v letadle se používají automatizované systémy (ASR/GDS).
Rezervace pro přepravu cestujících a zavazadel lze provést pomocí pevné a mobilní komunikace, internetu, specializovaných samoobslužných automatů atd.
Hlavní podmínkou pro použití těchto způsobů rezervace je zobrazení provedené rezervace v rezervačním systému Letecké společnosti.
7.1.3. Rezervace se provádí v podmínkách a v pořadí stanoveném Leteckou společností a zveřejněné na jejích internetových stránkách nebo jiným způsobem stanoveným Leteckou společností.
7.1.4. Uvedení kontaktních údajů cestujícího (e-mailová adresa a číslo mobilního telefonu) v rezervaci je povinné pro zajištění procesu přepravy. Zadání pasu a dalších údajů o cestujících do rezervace se provádí v souladu se zákony Ukrajiny, zemí odjezdu, tranzitu, destinace a mezinárodní legislativy.
7.1.5. Letecká společnost nebo obchodní zástupce, který se podílel na rezervaci přepravy, musí cestujícího (jeho zástupce) informovat o podmínkách smlouvy o letecké přepravě, těchto Pravidel, podmínkách tarifu, za který byla rezervace provedena, lhůtách pro vyřízení a platby za letenky, a případných změnách v letovém řádu.
Cestující rezervující přes webové stránky Letecké společnosti si informace musí přečíst samostatně.
Provedení rezervace je potvrzením, že uživatel souhlasí s podmínkami přepravní smlouvy, obeznámil se s pravidly a podmínkami Letecké společnosti a také s podmínkami uplatnění tarifů.
7.1.6. Dokud cestující (jeho zástupce) nezaplatí celou cenu přepravy, je rezervace předběžná a smlouva o letecké přepravě není uzavřena.
7.1.7. V případě, že cestující nezaplatí cenu letenky ve lhůtě stanovené Leteckou společností nebo obchodním agentem, má Letecká společnost právo zrušit rezervaci, aniž by o tom cestujícího informovala.
7.1.8. V případě obdržení informací od mezinárodních platebních systémů a/nebo bankovních institucí ohledně podvodu s bankovní platební kartou použitou k platbě za přepravu, má Letecká společnost právo kdykoli odmítnout přepravu cestujícího nebo zrušit rezervaci. V tomto případě, pokud nebudou peněžní prostředky zaplacené cestujícím takovou kartou v době přepravy odepsány z účtu Letecké společnosti nebo na jejím účtu zablokovány a cestující předloží důkaz, který může potvrdit pravost a zákonnost jeho použití bankovní platební kartou, může Letecká společnost přepravu takového cestujícího povolit.
7.1.9. Pokud cestující nedorazil na let (pro odbavení nebo nástup do letadla - „No-show“), na který má potvrzenou rezervaci, a neoznámil Letecké společnosti změny ve své cestě před odletem pravidelný let, má Letecká společnost právo zrušit rezervaci cestujícího na následující úseky přepravní trasy a/nebo na zpáteční let.
7.2. Poskytování informací potřebných pro přepravu
7.2.1. Osoba je povinna poskytnout Letecké společnosti, příp. obchodnímu agentu, úplné a přesné informace nezbytné pro rezervaci a/nebo prodej letenky a/nebo objednání doplňkových služeb.
Kromě toho je osoba povinna při rezervaci a/nebo vystavení letenky sdělit Letecké společnosti, obchodnímu agentu, potřebné informace o zvláštních podmínkách přepravy cestujícího (např. z důvodu zdravotního stavu cestujícího).
Je zakázáno zadávat do rezervace kontaktní údaje agenta nebo třetí strany místo kontaktních údajů cestujícího.
V případě poskytování cestujícím Letecké společnosti (obchodnímu agentu) neúplných nebo nepřesných kontaktních údajů a/nebo v případě nedostatečné komunikace s cestujícím dle uvedených kontaktních údajů z důvodu nevčasného upozornění a informování cestujícího o změnách jízdního řádu nebo jiných případech ovlivňujících přepravu, Letecká společnost nenese odpovědnost.
7.2.2. V případě, že osoba neposkytne informace uvedené v bodě 7.2.1 těchto Pravidel v plném rozsahu a/nebo uvede nepřesné informace, může být cestujícímu rezervace a/nebo registrace letenek na let Letecké společnosti odepřena.
7.3. Poskytování místa
7.3.1. Rezervaci přepravy cestujícího lze provést jak s přidělením konkrétního místa pro cestujícího na palubě letadla, tak bez něj. V případě rezervace bez přidělení konkrétního místa pro cestujícího je číslo místa pro cestujícího stanoveno při odbavení cestujícího na let.
V případě předběžné rezervace konkrétního místa, nebo objednání konkrétního místa při odbavení cestujícího na let, má Letecká společnost právo stanovit poplatek za poskytnutí takové služby.
7.3.2. Letecká společnost má právo změnit poskytnuté místo i po nástupu cestujícího do letadla z bezpečnostních a/nebo technických důvodů.
7.3.3. Přednostní právo na získání místa v letadle pro určité kategorie občanů je stanoveno v souladu s platnou legislativou Ukrajiny a dodatky Letecké společnosti do takového seznamu.
7.4. Opětovné potvrzení rezervace
7.4.1. Letecká společnost má právo požadovat od cestujícího opětovné potvrzení zpátečního letu. Opětovné potvrzení zpátečního letu je vyžadováno, pokud cestující cestuje na pravidelných linkách, které navazují na jiné lety (pro tranzitní a přestupní cestující).
Prodejce letenek (Letecká společnost, obchodní agent) je povinen informovat cestujícího o nutnosti opětovného potvrzení zpátečního letu.
7.4.2. Opětovné potvrzení zpátečního letu se nevyžaduje, pokud je zpáteční let naplánován na méně než 72 hodin nebo je rezervace letu provedena méně než 72 hodin před plánovaným časem odletu letu.
Pokud má cestující několik úseků trasy letu, potvrzení se provádí pro každý úsek trasy.
7.4.3. Letecká společnost informuje cestujícího, kdy a jak lze rezervaci opětovně potvrdit. Nesplnění požadavků na opětovné potvrzení Letecké společnosti ze strany cestujícího opravňuje Leteckou společnost zrušit nepotvrzenou rezervaci nejdříve 72 hodin před plánovaným časem odletu.
7.5. Rezervace a prodej přepravy přes internet
7.5.1. Letenku lze zarezervovat online prostřednictvím webových stránkách Letecké společnosti nebo i obchodních agentů.
7.5.2. Provedení rezervace je potvrzením skutečnosti, že uživatel souhlasí s podmínkami přepravní smlouvy, obeznámil se s pravidly a podmínkami Letecké společnosti a také s podmínkami tarifů.
7.5.3. Po provedení rezervace a zaplacení přepravy na e-mailovou adresu uvedenou v rezervaci nebo prostřednictvím osobního účtu či jinak, v souladu s pravidly Letecké společnosti, bude cestujícímu zasláno potvrzení o trase a podmínky smlouvy mezi cestujícím, uvedeným v potvrzení o trase, a Leteckou společností.
7.5.4. Cestující nemůže zrušit samostatně zaplacenou a vyřízenou rezervaci přes internet. Tuto operaci provádí Letecká společnost nebo obchodní agent za předpokladu, že cestující požádá o vrácení peněz nebo pomocí využití příslušné funkcionality na webových stránkách Letecké společnosti.
7.5.5. Letecká společnost a obchodní agent, pomocí online rezervační stránky musí cestujícího včas informovat o jakýchkoli změnách rezervace provedených Leteckou společností. Informace o změnách v rezervaci Letecká společnost zasílá do ASR/GDS nejpozději 8 hodin před odletem. V opačném případě obchodní agent neručí za včasnost informování cestujícího o změnách v rezervaci, pokud jsou v rezervaci k dispozici potřebné osobní a kontaktní údaje cestujícího.
8.1. Obsluha cestujících na letišti
8.1.1. Provozovatel letiště poskytuje cestujícím na letišti vizuální a/nebo akustické informace o:
času odletu a příletu letadla;
místě, času začátku a konce registrace na let;
zpoždění nebo zrušení letu a důvodech zpoždění a zrušení letu;
zpoždění/zrušení letu nejpozději 10 minut před plánovaným časem odletu/příletu letadla;
pravidel a postupů pro předletovou a poletovou kontrolu cestujících a zavazadel;
obecných pravidel pro cestující, aby splňovali požadavky týkající se hraničních, celních, imigračních, sanitárních a karanténních, veterinárních, rostlinolékařských a jiných druhů kontrol v souladu s platnými právními předpisy;
místa obdržení zavazadel a jednání cestujícího v případě zpoždění, poškození, zničení a nedostatku zavazadel;
umístění dětského pokoje, policejní stanice, asistenční služby, zdravotního střediska, toaletu atd.
8.1.2. Na letišti poskytuje Letecká společnost nebo agent pozemního obsluhování následující služby:
registrace cestujících pro přepravu, s výjimkou cestujících, kteří se sami zaregistrovali k letu pomocí softwaru (včetně speciálních programů nainstalovaných na mobilním zařízení cestujícího) nebo kteří byli Leteckou společností registrováni k letu automaticky a poskytují palubní vstupenky s výhradou ustanovení odstavce 10.6 těchto Pravidel;
registrace zavazadel pro přepravu;
pozemní přeprava cestujících, zavazadel na místo parkování letadla a pomoc při nástupu cestujících do letadla a naložení zavazadel;
organizace výstupu cestujících z letadla a vykládka zavazadel, pozemní přeprava na příslušný terminál letiště příletu a výdej zavazadel.
8.1.3. Začátek a konec registrace a nástupu cestujícího do letadla je stanoven Leteckou společností a je uveden na palubní vstupence a/nebo na oficiálních stránkách Letecké společnosti.
8.1.4. Registrace cestujících a odbavení zavazadel na většině letů Letecké společnosti UIA začíná za 2 hodiny a končí 40 minut před plánovaným odletem. Vzhledem ke zvláštnostem letiště odletu se může čas začátku a konce odbavení změnit, o čemž Letecká společnost informuje cestujících na oficiálních webových stránkách.
8.1.5. Čas dokončení nástupu cestujících na palubu letadla na letištích Ukrajiny je stanoven Leteckou společností a činí 15 minut před časem odletu letu uvedeným na letence. Na letištích mimo území Ukrajiny určuje čas dokončení nástupu cestujících na palubu letadla Letecká společnost s přihlédnutím ke zvláštnostem letiště, o kterých Letecká společnost informuje cestující na oficiálních webových stránkách.
8.2. Obsluha cestujících na palubě letadla
8.2.1. Letecká společnost poskytuje cestujícím na palubě letadla řadu služeb v závislosti na typu a uspořádání letadla, délce letu, denní době, kdy se let koná, jakož i na třídě služby uvedené v letence.
Rozsah služeb a postup jejich poskytování je dán technologiemi obsluhy cestujících na palubě letadla, které cestující mohou zjistit v pokladně pro prodej letenek nebo na webových stránkách Letecké společnosti.
8.2.2. Letecká společnost na palubě letadla zajišťuje: vybavení kabiny letadla pro cestující technickými prostředky a systémy pro zajištění bezpečnosti cestujících;udržování odpovídajícího teplotního režimu v salonu;
osobní pomůcky pro cestující (individuální osvětlení, jídelní stůl, systém bezpečnostních pásů, kyslíkové masky atd.);
udržování řádného hygienického a hygienického stavu kabiny letadla;
provozuschopnost a úplnost technického vybavení, inventáře a prostředků obsluhy cestujících;
dostupnost míst pro cestující s dětmi;
možnost umístění cestujících na nosítkách (je-li to technicky možné), dalších cestujících se zdravotním postižením a omezenou pohyblivostí (po předchozím schválení příslušné žádosti Leteckou společností v souladu s těmito Pravidly).
8.2.3. Letecká společnost na palubě letadla zajišťuje cestujícím poskytování takových bezplatných služeb:
pomoc při nastupování nebo vystupování do/z letadla (vyhledání místa, umístění příručního zavazadla atd.);
informační a referenční služby – včasné a spolehlivé informování cestujících o pravidlech chování na palubě letadla, poskytovaných bezplatných a placených službách, podmínkách letu, použití záchranných prostředků, umístění v kabině letadla osobních ochranných prostředků, umístění základních a nouzových východů, podmínkách opuštění letadla v nouzových situacích;
poskytování pitné vody na žádost cestujícího;
poskytování první zdravotnické pomoci;
používání toalet v souladu s bezpečnostními požadavky na palubě letadla.
Letecká společnost je povinna informovat cestující o bezplatně poskytovaných službách na palubě letadla a postupu jejich poskytování ihned po zahájení letu.
8.2.4. Stravování a teplé nápoje jsou poskytovány na palubě letadla podle třídy služeb. Informace o normách zajištění potravinami a teplými nápoji jsou k dispozici na webových stránkách Letecké společnosti.
8.2.5. Stravování na palubě letadla může být cestujícím poskytovány bezplatně i za dodatečný poplatek, a to v souladu s pravidly a předpisy stanovenými Leteckou společností a zveřejněnými na jejích webových stránkách.
8.2.6. Letecká společnost může cestujícímu poskytnout další služby pro zvýšení komfortu letu. Seznam těchto služeb, postup jejich poskytování a platby stanoví Letecká společnost. Letecká společnost informuje cestujících o doplňkových službách zveřejněním příslušných informací na svých webových stránkách.
8.2.7. Za účelem poskytování rychlé lékařské pomoci za letu Letecká společnost zajišťuje na palubě letadla lékárničky první pomoci v následujícím množství:
počet sedadel pro cestující od 0 do 99 - 1 jednotka;
počet sedadel pro cestující od 100 do 199 - 2 jednotky;
počet sedadel pro cestující od 200 do 299 - 3 jednotky;
počet sedadel pro cestující od 300 a více - 4 jednotky.
8.2.8. Letecká společnost (servisní agent) na základě předchozí objednávky cestujícího se zdravotním postižením nebo omezenou pohyblivostí zajišťuje jeho přepravu na speciálním invalidním vozíku po odbavení a na určené místo na palubě letadla.
8.2.9. Letecká společnost zajišťuje, aby na palubě letadla byl na základě předchozí objednávky cestujícího se zdravotním postižením nebo omezenou pohyblivostí k dispozici invalidní vozík pro přesun takového cestujícího.
8.2.10. Informace o třídách poskytování služeb cestujícím na palubě letadla a souborech služeb odpovídajících každé z tříd služeb jsou k dispozici na webových stránkách Letecké společnosti.
8.2.11. Na palubě letadla lze v souladu s právními předpisy Ukrajiny obchodovat s potravinami a průmyslovým zbožím a nápoji, suvenýry, knihami a časopisy atd.
8.3. Bezpečnostní požadavky na palubě letadla
8.3.1. Letadlo je vybaveno potřebnou sadou nouzového záchranného vybavení a prostředky pro nouzovou evakuaci cestujících v případě nouzové situace.
Je zakázáno brát na palubu letadla kontejnery, inventář a vybavení, pro které nejsou k dispozici hnízda, stojany nebo speciální příslušenství.
Maximální počet osob na palubě letadla nesmí překročit počet míst a sedadel vybavených bezpečnostními pásy.
Na palubě letadla se cestující musí dodržovat a řídit se pokyny na světelných tabulích („Zapnout bezpečnostní pásy“, „Nekouřit“ atd.).
Před vzletem, přistáním, ve zvláštních případech včetně vstupu do zóny turbulence a v ostatních případech, kdy je aktivována značka „Připoutejte se“, jsou cestující povinni si připoutat bezpečnostní pásy a letušky kontrolují zapnutou polohu a napětí pásu každého cestujícího.
Děti do dvou let, které jsou přepravovány bez samostatného sedadla, musí být umístěny na kolenou dospělých cestujících, kteří je musí pevně držet v rukou a zajistit speciálními popruhy, které se připevňují k bezpečnostním pásům dospělých cestujících.
8.3.2. Na každém letu letušky zabezpečují:
včasné a správné předvedení demonstrace nouzového záchranného vybavení letadla;
důkladnou kontrolu všech prostorů pro cestující v letadle za účelem identifikace zabráněných předmětů;
při přijímání a umístění cestujících v letadle dodržování požadavků na centrování, zamezení umisťování objemných předmětů na zavazadlové police a umisťování jakýchkoliv předmětů do průchodů, u předních dveří a nouzových východů;
během letu v zóně turbulence informování cestujících o bezpečnosti a možných důsledcích porušení. Letušky ústně vyžadují, aby cestující seděli se zapnutými bezpečnostními pásy;
před nástupem cestujících do letadla a vystupováním z něj kontrolu správnosti instalace žebříku;
před vzletem a přistáním letadla kontrolu správnosti instalace a spolehlivosti upevnění zařízení a inventáře;
upozornění cestujících na zákaz pohybu kabinou při stoupání a klesání letadla, průjezdu turbulentních zón a v ostatních případech, kdy jsou zapnutý desky „Zapněte bezpečnostní pásy“;
instalace kolébky pro miminka po vzletu a vypnutí desky „Zapněte bezpečnostní pásy“ a jejich uklízení nejpozději při zapnutí desky „Zapněte bezpečnostní pásy“ před přistáním letadla.
Letecká společnost zajišťuje bezpečnost v kabině, správné a spolehlivé umístění příručních zavazadel, ostatních zavazadel, odnímatelného vybavení atd.
9.1. Přeprava cestujících se zdravotním postižením nebo omezenou pohyblivostí
9.1.1. Letecká společnost nebo obchodní agent nemají právo odmítnout rezervaci míst osobám se zdravotním postižením nebo omezenou pohyblivostí, s výjimkou případů uvedených v odstavci 9.1.2 těchto Pravidel.
Letecká společnost a servisní agent nemají právo odmítnout osobám se zdravotním postižením nebo omezenou pohyblivostí nástup do letadla, pokud mají platnou letenku a rezervaci, pokud takové osoby mají platnou letenku a rezervaci, s výjimkou případů uvedených v odstavci 9.1.2 těchto Pravidel.
9.1.2. Letecká společnost, obchodní agent, servisní agent mohou osobě se zdravotním postižením nebo omezenou pohyblivostí odmítnout potvrzení rezervace, nástup do letadla, jakož i požadovat doprovod takové osoby k jiné osobě, která je schopna poskytnout potřebnou pomoc:
za účelem dodržení bezpečnostních požadavků stanovených mezinárodním právem, právními předpisy Ukrajiny a bezpečnostními požadavky stanovenými orgánem, který vydal platné osvědčení provozovatele;
pokud velikost letadla, jeho dveře znemožňují nástup do letadla nebo přepravu cestujícího se zdravotním postižením nebo omezenou pohyblivostí.
V případě odmítnutí potvrzení rezervace z důvodů uvedených v tomto odstavci musí Letecká společnost, obchodní agent nejprve vynaložit veškeré úsilí, aby takové osobě nabídl přijatelnou alternativu přepravy.
9.1.3. Cestujícím se zdravotním postižením nebo omezenou pohyblivostí, kterým byl odmítnut nástup na palubu letadla z důvodů uvedených v odstavci 9.1.2 těchto Pravidel, jakož i jakékoli osobě doprovázející cestujícího se zdravotním postižením nebo sníženou pohyblivostí, Letecká společnost musí nejprve nabídnout vrácení peněz ve výši ceny letenky nebo změnu trasy v souladu s odstavcem 16.2.2 těchto Pravidel. Odškodnění se v tomto případě nevyplácí. Právo na zpáteční let nebo změnu trasy je uděleno při dodržení všech bezpečnostních požadavků.
9.1.4. Letecká společnost, obchodní agent jsou povinni zveřejňovat na svých webových stránkách v ukrajinštině a angličtině, případně i v dalších jazycích, pravidla bezpečnosti, doprovodu a přepravních podmínek cestujících se zdravotním postižením nebo sníženou pohyblivostí, jakož i případná omezení jejich přepravy nebo přepravy mobilních vozidel pro osoby se zdravotním postižením vzhledem k technickým možnostem letadla.
Cestovní kancelář a obchodní agent musí informovat cestující o pravidlech bezpečnosti, doprovodu a omezení letů spojených se složitým cestováním, výlety a zájezdy, které organizuje a/nebo nabízí k prodeji.
9.1.5. V případě, že bude osobě se zdravotním postižením nebo omezenou pohyblivostí odepřena rezervace nebo nástup na palubu letadla z důvodů uvedených v odstavci 9.1.2 těchto Pravidel, Letecká společnost, obchodní agent nebo servisní agent neprodleně informují takovou osobu o důvodech odmítnutí a na žádost osoby, které byla odmítnuta rezervace nebo nástup na palubu letadla, poskytne do pěti pracovních dnů ode dne obdržení žádosti dodatečné písemné oznámení o důvodech odmítnutí.
9.1.6. Za účelem zajištění práv cestujících se zdravotním postižením nebo omezenou pohyblivostí při využívání služeb letecké dopravy může Letecká společnost spolu s provozovateli letišť zřizovat skupiny (služby) pro poskytování pomoci osobám se zdravotním postižením nebo omezenou pohyblivostí.
Takové zřizovat skupiny (služby) mohou být jak stálé (například na letištích s velkým objemem přepravy cestujících se zdravotním postižením nebo omezenou pohyblivostí), tak dočasné (organizované z počtu zaměstnanců se mění pro konkrétní případy obsluhy cestujících se zdravotním postižením nebo omezenou pohyblivostí).
9.1.7. Cestující je povinen před cestou určit možnost využití letecké dopravy s přihlédnutím ke svému zdravotnímu stavu. Letecká společnost musí poskytnout příslušné informace o letu ve formě, která je přístupná cestujícímu.
9.1.8. Letecká společnost a obchodní agenty musí přijmout veškerá nezbytná opatření, aby zajistili poskytování informací o pomoci cestujícím se zdravotním postižením nebo omezenou pohyblivostí na všech prodejních místech, včetně prodeje po telefonu a mobilním telefonu, internetu, kterou poskytuje Letecká společnost, podmínky a postup při objednávání takové pomoci.
Obchodní agent je povinen po obdržení žádosti o pomoc osobě se zdravotním postižením nebo omezenou pohyblivostí co nejdříve takovou žádost zaslat Letecké společnosti.
9.1.9. Žádost o pomoc při přepravě osoby se zdravotním postižením nebo s omezenou pohyblivostí musí být zaslána obchodním agentem, který takovou žádost obdržel, nebo cestujícím (jeho zástupcem) Letecké společnosti nejpozději 48 hodin před oznámeným časem odletu. Letecká společnost musí poskytnout příslušné informace nejméně 36 hodin před oznámeným časem odletu:
letištím odletu, příletu a tranzitu;
provozujícímu leteckému dopravci, pokud tento dopravce neučinil rezervaci.
Ve všech případech jiných, než které jsou uvedeny v tomto odstavci, musí Letecká společnost a její obchodní agent předat informace co nejdříve.
Pokud k události, která měla za následek ztrátu pohyblivosti, došlo méně než 24 hodin před odletem, bude otázka možnosti přepravy osoby, která ztratila pohyblivost, neprodleně řešena prostřednictvím Centra zákaznické podpory Letecké společnosti.
9.1.10. Po odletu musí Letecká společnost nebo servisní agent co nejdříve oznámit cílovému letišti počet cestujících se zdravotním postižením nebo sníženou pohyblivostí na letu s uvedením požadované pomoci.
9.1.11. Žádost o pomoc při přepravě cestujícího se zdravotním postižením nebo sníženou pohyblivostí se také vztahuje na zpáteční let, pokud let odletu a zpáteční let byly sjednány s Leteckou společností, o čemž musí být cestující informován.
9.1.12. V případě nutnosti použití vodicího psa nebo jiných služebních zvířat je Letecká společnost povinna zajistit přepravu cestujícího se zdravotním postižením nebo omezenou schopností pohybu společně s vodicím psem nebo jiným služebním zvířetem. Cestující v doprovodu vodicího psa jsou umístěni v místech, kde je dostatek místa pro umístění vodicího psa při dodržení bezpečnostních požadavků. Vodící psi a služební zvířata se přepravují zdarma. Pravidla přepravy služebních zvířat stanoví Letecká společnost.
9.1.13. Ustanovení odstavce 9.1.12 těchto Pravidel e použijí za předpokladu, že cestující se zdravotním postižením nebo omezenou pohyblivostí je přítomen u odbavení v čase stanoveném Leteckou společností (cestovní kanceláří) a je cestující oznámený písemně (včetně elektronických prostředků), nebo nejpozději jednu hodinu před časem odletu letu uvedeným na letence.
Ustanovení odstavce 9.1.12 těchto Pravidel se rovněž použijí, pokud cestující dorazí na místo určené pro obsluhu cestujících se zdravotním postižením nebo omezenou pohyblivostí na letišti:
v čase určeném Leteckou společností (cestovní kanceláří), servisním agentem obsluhujícím lety Letecké společnosti a oznámeným cestujícímu písemně (včetně elektronických prostředků); nebo
nejpozději dvě hodiny před časem odletu letu uvedeným na letence, pokud nebyl nahlášen čas příletu na letiště.
9.1.14. Pokud cestujícímu se zdravotním postižením nebo omezenou pohyblivostí pomáhá osoba, která jej doprovází, dostane tato osoba na jeho žádost možnost pomoci cestujícímu se zdravotním postižením nebo omezenou pohyblivostí na letišti při nastupování a vystupování z letadla.
Letecká společnost pokud možno poskytne cestujícímu doprovázejícímu cestujícího se zdravotním postižením nebo omezenou pohyblivostí místo na palubě letadla, které se nachází vedle místa poskytnutého doprovázející osobě.
9.1.15. Letecká společnost musí zajistit, aby každý cestující se zdravotním postižením nebo omezenou pohyblivostí přepravil až dva vozíků, včetně elektricky ovládaných invalidních vozíků, a to na základě oznámení 48 hodin před letem a s výhradou možných prostorových omezení na palubě letadla a v souladu s ICAO, IATA a legislativou v oblasti přepravy nebezpečných věcí. Přeprava třetí a více jednotek vozidel na osobu se zdravotním postižením nebo omezenou schopností pohybu a orientace se provádí za poplatek stanovený Leteckou společností.
9.1.16. Aby byly splněny bezpečnostní požadavky, musí Letecká společnost umístit cestující se zdravotním postižením nebo omezenou pohyblivostí v kabině letadla tak, aby nenarušovali rychlou evakuaci cestujících z letadla.
Letecký dopravce musí těmto cestujícím poskytnout pomoc při cestování v kabině letadla.
9.1.17. V případě, že došlo ke ztrátě nebo poškození invalidních vozíků, jiných mobilních pomůcek nebo příslušenství během obsluhy na letišti nebo přepravy na palubě letadla, má cestující, který je vlastníkem takového vybavení, nárok na náhradu hodnoty takového majetku.
9.1.18. Letecká společnost nenese odpovědnost za zhoršení zdravotního stavu cestujících nebo jiné následky, které mohou nastat v důsledku věku cestujícího, jeho psychického nebo fyzického stavu při nástupu/výstupu na palubu letadla, letu nebo po absolvování letecké a pozemní přepravy v rámci letiště.
9.1.19. Cestujícímu, o jehož fyzický stav je znepokojivý pro Leteckou společnost (těžce nemocný, na nosítkách apod.), je letecká přeprava povolena, pokud takový cestující Letecké společnosti předloží příslušné potvrzení zdravotnického zařízení o tom, že fyzická kondice mu v některých případech umožňuje cestovat letadlem, a jeho nemoc nepředstavuje nebezpečí pro životní prostředí. Takové potvrzení musí být vystaveno nejpozději 5 dnů před plánovaným datem odjezdu.
9.1.20. Přeprava těžce nemocných cestujících a cestujících na nosítkách se provádí pouze v doprovodu osob, kteří se o takového cestujícího během letu postará, a s poskytnutím místa (míst) v letadle za úhradu podle poplatku stanoveného Leteckou společností.
9.1.21. Pokud cestujícího nelze během letu přesunout z nosítek na sedadlo, musí být možnost jeho přepravy předem stanovena dohodou mezi Leteckou společností a osobou doprovázející cestujícího na nosítkách.
9.1.22. Letecká společnost má právo odmítnout přepravu cestujícího na nosítkách, pokud letadlo nemá potřebné podmínky pro jeho přepravu.
9.1.23. Letecká společnost zajišťuje dostatečnou úroveň kvalifikace svých zaměstnanců, kteří poskytují pomoc osobám se zdravotním postižením nebo omezenou pohyblivostí.
9.1.24. Pomoc se poskytuje cestujícím se zdravotním postižením nebo omezenou pohyblivostí, aniž by byla snižována jejich důstojnost, a zajišťuje, aby této kategorii cestujících byly poskytovány služby poskytované všem cestujícím s přihlédnutím k požadavkům na bezpečnost letů, ochranu letectví před protiprávními činy a bezpečnost na palubě letadla.
Služby pro přepravu a obsluhu cestujících se zdravotním postižením nebo omezenou pohyblivostí by měly být přizpůsobeny ohledně potřeb těchto cestujících a poskytovány v souladu s pokyny uvedenými v Příručce o přístupu osob se zdravotním postižením k letecké dopravě (Manual on Access to Air Transport by Persons with Disabilities, Doc 9984).
9.1.25. Povinnosti vůči cestujícímu se zdravotním postižením nebo omezenou pohyblivostí podle ustanovení odstavce 9.1 těchto Pravidel nesmí být omezeny nebo nesplněny.
9.2. Přeprava těhotných a rodících žen
9.2.1. Těhotné ženy může Letecká společnost přijmout k přepravě za předpokladu, že doba jejich těhotenství nepřesahuje 35 týdnů, a v případě vícečetných porodů - 32 týdnů, a to za předpokladu, že zdravotní stav těchto žen je uspokojivý, což musí být potvrzeno potvrzením od zdravotnické instituce o termínu těhotenství a zdravotním stavu.
9.2.2. Lékařské potvrzení Leteckou společností může být vyžadováno kdykoliv v průběhu těhotenství, má-li zástupce Letecké společnosti pochybnosti o délce těhotenství nebo o předpokládaném termínu porodu, nebo je-li těhotenství navenek komplikované nebo zdravotní stav ženy je neuspokojivý.
9.2.3. Letecká společnost odmítá přepravit i s lékařským potvrzením matky a novorozence v prvních 7 dnech po porodu a narození dítěte, jakož i v případě, že se porod očekává v následujících 7 dnech přede dnem přepravy.
9.2.4. K přepravě předčasně narozených dětí jsou jejich rodiče nebo doprovázející dospělí povinni předložit pro každé dítě lékařské potvrzení pro možnost přepravy dětí letecky.
9.2.5. Odpovědnost za správnost předložených lékařských potvrzení o možnosti letecké přepravy těhotných žen, matek, dětí nesou jejich nositelé (rodiče dětí nebo dospělé osoby doprovázející děti).
V případě zhoršení zdravotního stavu dětí, těhotných žen nebo jiných nepříznivých vlivů na jejich zdraví při letecké nebo pozemní přepravě v rámci letiště nesou plnou odpovědnost nositelé příslušných lékařských potvrzení, rodiče dětí a dospělé osoby doprovázející děti.
9.2.6. V případě jakýchkoli pochybností u registrujícího servisního agenta (zástupce Letecké společnosti) o možnosti bezpečného cestování letadlem těhotné ženy může být přeprava odepřena.
9.3. Přeprava dětí
9.3.1. Děti v letecké dopravě jsou kojenci (infant - INF) ve věku do 2 let a děti (children - CHD) ve věku 2 až 12 let.
INF jsou přepravovány bez samostatného místa podle zvláštních tarifů stanovených Leteckou společností.
CHD jsou přepravovány na samostatném místě podle zvláštních tarifů stanovených Leteckou společností.
9.3.2. Děti mohou být přepravovány v doprovodu nebo bez doprovodu dospělého cestujícího, který dosáhl věku 18 let, za předpokladu, že jsou splněny následující požadavky:
1) V kategorii „dítě bez doprovodu“ jsou děti ve věku 5 až 14 let pro vnitrostátní přepravu a děti ve věku 5 až 16 let pro mezinárodní přepravu, v případě přepravy přestupem, kde je mezinárodní segment, lze přihlásit děti ve věku 5 let do 16 let.
2) Děti bez doprovodu jsou přijímány k přepravě poté, co jejich rodiče nebo opatrovníci vyplní příslušné řádně vyhotovené dokumenty a zaplatí za službu stanovenou Leteckou společností.
V průvodních dokumentech musí být uvedeny následující informace:
příjmení a jméno (jména), číslo pasu nebo dokladu totožnosti, jakož i kontaktní údaje (země bydliště, adresa bydliště a telefonní číslo) dítěte bez doprovodu, jakož i osoby, která takové dítě posílá na letiště odletu a osoba, která se s dítětem setká na cílovém letišti;
příjmení a jméno (jména), jakož i kontaktní údaje (země bydliště, adresa bydliště a telefonní číslo) jednoho z rodičů nebo osoby vykonávající jejich povinnosti.
3) Věk dítěte se určuje k datu zahájení přepravy z letiště odletu uvedeného v přepravním dokladu.
4) Dětem mladším 5 let v době odjezdu může být přeprava bez doprovodu dospělých odepřena.
5) Děti mladší 5 let v době odletu nesmějí na palubě letadla cestovat odděleně od doprovázející dospělé osoby v jiné třídě (kajutě) obsluhy na palubě letadla.
6) V případě cestování dětí od 5 do 16 let v jiné třídě (kajutách) odděleně od jednoho z rodičů nebo doprovázející dospělé osoby je úhrada za službu péče o dítě povinná.
9.3.3. Každý dospělý cestující má nárok na přepravu pouze jednoho INF bez samostatného místa. V tomto případě může jeden dospělý cestující přepravovat maximálně dva INF – jedno bez samostatného místa a druhé na samostatném sedadle, přičemž se za takovou přepravu platí tarif stanovený Leteckou společností pro přepravu dětí ve věku 2 let do 12 let. INF, pro kterého bylo zaplaceno samostatné místo, je nutné vozit v dětské autosedačce, která je certifikována pro použití v letecké dopravě. V případě, že cestující takovou autosedačku nemá a nesplňuje stanovené podmínky, má Letecká společnost právo odmítnout přepravu INF na samostatném místě.
9.3.4. Cestující s INF mají k dispozici sedadla vybavená přídavnou kyslíkovou maskou.
9.4. Přeprava deportovaných osob a osob, kterým byl odepřen vstup do země.
9.4.1. Letecká společnost nenese odpovědnost za odmítnutí státních orgánů udělit cestujícímu povolení ke vstupu do země.
9.4.2. Cestující se musí na žádost Letecké společnosti nebo státních orgánů vrátit do výchozího místa nebo jiného místa (kam má povolení ke vstupu) v souvislosti s odmítnutím země určení jej přijmout, bez ohledu na to, zda je to země určení nebo tranzitu.0 V případě zpáteční přepravy nebo přepravy do jiného místa z důvodu odepření vstupu do země je cestující povinen zaplatit Letecké společnosti náklady na takovou přepravu.
9.4.3. V případě uvedeném v odstavci 9.4.2. těchto Pravidel Letecká společnost může použít jako úhradu jakékoli peněžní prostředky, které jí cestující dříve zaplatil za nevyužitou přepravu, které zůstaly k dispozici Letecké společnosti, nebo jakékoli jiné peněžní prostředky cestujícího, které má Letecká společnost k dispozici.
9.4.4. Částky, které cestující zaplatil za přepravu do místa, kde mu byl odepřen vstup nebo byl deportován ze země destinace, se nevrací.
9.4.5. Náklady na letenku pro přepravu deportovaných osob hradí sami deportovaní osob a\nebo orgány veřejné moci země, která rozhodla o deportaci těchto osob do země, do níž se deportace provádí.
9.4.6. Letecké společnosti musí být před zahájením přepravy poskytnuty veškeré informace o +osob (osob ve vazbě) letadlem se v letových dokladech uvedou příslušné záznamy.
9.4.7. Letecká společnost má právo odmítnout přepravu potenciálně nebezpečných cestujících (eskortovaných, deportovaných, zadržených) v souladu s požadavky odstavce 2 a 3 odstavce 11.1 těchto Pravidel, pokud tito cestující nebo doprovázející osoby nemají potřebné doklady pro přepravu. nebo mají důvod se domnívat, že potenciálně nebezpeční cestující mohou ohrozit bezpečnost života a zdraví ostatních cestujících nebo ohrozit bezpečnost letu.
9.4.8. Deportované osoby jsou přepravováni pouze v kabině letadla v ekonomické třídě. Pro tuto kategorii cestujících je zakázáno zvyšovat služební třídu.
9.4.9. Přeprava a nástup na palubu letadla deportovaných osob, jako i osob, kterým byl odepřen vstup do země, se provádí před nástupem ostatních cestujících.
Vystupování těchto cestujících z letadla se provádí jako poslední, po vystoupení všech ostatních cestujících letu.
9.4.10. Je zakázáno podávat potenciálně nebezpečným osobám alkoholické nápoje a poskytovat jim kovové příbory a teplé jídlo.
9.4.11. Místa pro potenciálně nebezpečné cestující jsou v letadle jsou poskytována pouze v ocasní části kabiny pro cestující.
Kdykoli je to možné, potenciálně nebezpeční cestující musí být odděleni od ostatních cestujících jednou nebo více řadami dostupných sedadel.
9.4.12. Deportované osoby přijímá Letecká společnost k letecké přepravě v případě, že:
příslušný orgán veřejné moci provádějící vyhoštění (odlet) nejméně 24 hodin před letem informoval a předložil Letecké společnosti o deportovaných osobách dostatečné informace (číslo letu, počet deportovaných, důvodech vyhoštění, přítomnosti deportovaných osob podílejících se na vyhoštění trestní odpovědnost, přítomnost infekčních nemocí, duševních poruch, seznam úředníků, kteří budou těchto deportovaných osoby doprovázet);
k dispozici jsou všechny potřebné dokumenty pro přijetí takových osob k přepravě.
9.4.13. Cestující kategorie „DEPU“ a „DEPA“ jsou Leteckou společností přijímáni k transferové letecké přepravě, pokud:
rezervace přepravy takových cestujících je potvrzena na všech úsecích transferové trasy;
transfer nesouvisí s přestupem/přemístěním takových cestujících na jiný terminál nebo jiné letiště;
transfer není spojený s přenocováním v místě přestupu, minimální doba navazování letů nesmí být kratší, než je stanovena pro letiště, a navíc musí mýt zohledněna doba přepravy a ubytování těchto osob v místě přestupu do dalšího letu;
počet cestujících kategorie "DEPU" na jednom letu nepřesahuje 6 osob a žádný z nich, jak stanoví oprávněná instituce, nepředstavuje nebezpečí pro posádku a další cestující.
Na jednom letu Letecké společnosti není povoleno přepravovat více než 6 cestujících kategorie "DEPU".
Na jednom letu Letecké společnosti není povoleno přepravovat více než 2 cestujících kategorie "DEPA" jako doprovod.
Během přepravy je zakázáno oddělovat deportované rodiny. V případě přepravy velkých deportovaných rodin je dle uvážení Letecké společnosti povoleno překročit maximální počet civilních deportovaných osob na jednom letu.
9.4.14. Cestující kteří jsou ve vazbě mohou být přijati k přepravě, pokud:
taková přeprava je dohodnuta s příslušnými orgány státu odeslání a příletu;
Letecká společnost musí být nejméně 72 hodin před přepravou písemně informována o datu a trase přepravy cestujícího uvedené kategorie, podmínkách přepravy, stupni nebezpečí takové osoby a seznamu úředníků, kteří budou takovou osobu doprovázet.
k dispozici jsou všechny potřebné dokumenty pro přijetí k přepravě.
Cestující ve vazbě jsou přijímáni k přepravě jedním letem v počtu nejvýše jedné osoby a v doprovodu nejméně dvou doprovodů (oprávněných zaměstnanců příslušného úřadu).
10.1. Přeprava cestujícího je povolena pouze v přítomnosti nezbytných dokumentů pro leteckou přepravu, příslušné letenky, řádně vystavené a s uhrazením plné ceny, a palubní vstupenky.
Cestující se musí seznámit s podmínkami registrace cestujících na webu Letecké společnosti a/nebo v místě nákupu letenky.
10.2. Pro přepravu cestujících a odbavení zavazadel Letecká společnost nebo servisní agent v souladu s podmínkami přepravní smlouvy provádí registraci cestujících a odbavení zavazadel pomocí automatizovaných systémů kontroly odletů (DCS).
Cestující může provést registraci samostatně na webových stránkách Letecké společnosti a/nebo pomocí speciální mobilní aplikace (pro zařízení Android a iOS), nebo na letišti pomocí samoobslužných kiosků (pokud se Letecká společnost může odbavit u pomoc samoobslužných kiosků na příslušných letištích). V případě, že se cestující neodbaví samostatně, má Letecká společnost právo cestujícího automaticky odbavit v souladu s pravidly jí stanovenými, která jsou veřejná a která si cestující musí předem přečíst na oficiálních webových stránkách Letecké společnosti.
Oznámení o registraci je cestujícím zasíláno na kontaktní údaje uvedené při rezervaci/nákupu letenky.
10.3. Registrace cestujících a odbavení zavazadel u většiny letů Letecké společnosti začíná 2 hodiny a končí 40 minut před plánovaným odletem. Vzhledem ke zvláštnostem odletového letiště se může čas začátku a konce odbavení změnit, o čemž Letecká společnost informuje cestující na oficiálních webových stránkách.
10.4. Online registrace cestujících na let Letecké společnosti začíná a končí podle pravidel stanovených Leteckou společností, se kterými se cestující musí předem seznámit na oficiálních webových stránkách Letecké společnosti a/nebo v místě nákupu letenky.
Ve stanovené lhůtě se cestující může zaregistrovat na let prostřednictvím webu Letecké společnosti nebo speciální mobilní aplikace (pro zařízení Android & iOS).
Pokud cestující, který se zaregistroval na let online nebo který se automaticky zaregistroval, cestuje se zavazadly, musí kontaktovat odbavovací přepážku Letecké společnosti na letišti pro příslušné postupy odbavení zavazadel.
10.5. Aby byly splněny formality související s postupem odletu, musí se cestující dostavit na místo registrace a/nebo odbavení zavazadel Letecké společnosti a na kontrolní stanoviště s potřebnými cestovními doklady v době požadované pro odbavení zavazadel, splnění vstupních a odhlašovacích formalit a dodržování požadavků souvisejících s průchodem celními, sanitárně-karanténními, veterinárními, rostlinolékařskými, hraničními, jinými druhy kontrol, které stanoví současná legislativa Ukrajiny a země příletu/odletu, přistání na palubu letadla.
Pokud se cestující dostaví na místo registrace po jejím dokončení nebo se opozdí na nástup do letadla, nebo se dostaví bez potřebných dokladů pro cestu, má Letecká společnost právo zrušit rezervaci a není povinna zdržovat odlet letu.
10.6. Registrace cestujících a odbavení zavazadel se provádí na základě letenky a jednoho z dokladů totožnosti stanovených právními předpisy Ukrajiny, zemí odletu, příletu, tranzitu, mezinárodním právem nebo, pokud to vyžadují příslušné právní předpisy, elektronickým zobrazením obsažených informací v těchto dokumentech.
Registrace na letišti a/nebo palubní vstupenka jsou poskytovány zdarma, pokud:
to stanoví pravidla aplikace tarifu, za který byla jízdenka zakoupena;
není možné se registrovat přes webové stránky Letecké společnosti (buď speciální mobilní aplikací (pro zařízení Android a iOS) nebo si vytisknout (uložit) palubní vstupenku do konce doby stanovené leteckou společností pro online registraci, nebo prostřednictvím samoobslužného kiosku (pokud je k dispozici) na letišti před skončením registrace na let na letišti;
cestující nebyl Leteckou společností registrován automaticky.
V opačném případě bude Letecká společnost účtovat dodatečný poplatek za registraci a/nebo poskytování palubní vstupenky na letišti.
10.7. Přeprava cestujícího je povolena za předpokladu:
dostupnosti řádně vystavené letenky a palubní vstupenky;
předložení dokladů potřebných k cestování v souladu s právními předpisy zemí odjezdu, příjezdu nebo tranzitu a s mezinárodním právem;
dodržování požadavků na hraniční a celní kontroly;
absolvování kontroly letecké bezpečnosti;
dodržování pravidel Letecké společnosti.
V případě, že cestující nedodrží podmínky uvedené v tomto odstavci, Letecká společnost přepravu cestujícího odmítne. V tomto případě bude odmítnutí přepravy cestujícího považováno za dobrovolné.Letecká společnost zkontroluje doklady cestujícího, které pro cestu předloží. V případě absence řádně vystavených dokumentů a vstupních, výstupních nebo tranzitních víz požadovaných pro cestu cestujícího Letecká společnost odepře přepravu cestujícího. V tomto případě bude odmítnutí přepravy cestujícího považováno za dobrovolné.
10.8. Při registraci bude cestujícímu poskytnut palubní lístek na let, na kterém bude uvedeno jeho příjmení, jméno, kód IATA nebo kód ICAO Letecké společnosti, číslo letu, datum a čas odletu, čas nástupu, třída služby a číslo sedadla v kabině letadla.
10.9. Doba dokončení nástupu do letadla závisí na okolnostech odletu letu a je stanovena Leteckou společností, o čemž jsou cestující informováni přímo na letišti odletu.
V případě zpoždění cestujícího na nástup do letadla má Letecká společnost právo takového cestujícího nepřijmout k přepravě a není povinna zdržovat let.
V případě zpoždění cestujícího nebo nedostavení se na palubu letadla se má za to, že cestující dobrovolně odmítl let, pokud to nebylo zaviněním Letecké společnosti nebo jejích servisních agentů.
10.10. Při registraci, odbavení zavazadel a nástupu na palubu je cestující povinen předložit všechna svá zavazadla a příruční zavazadla u odbavovací přepážky a/nebo nástupu do letadla k vážení a vnější kontrole.
10.11. Množství a hmotnost zavazadel přijatých k přepravě Leteckou společností bude uvedena na odnímatelném kuponu identifikačního štítku zavazadla.
10.12. Pro označení zvláštních podmínek přepravy odbavených zavazadel je kromě identifikačního zavazadlového štítku připevněn zvláštní výstražný zavazadlový štítek bez čísla, stanovený pravidly Letecké společnosti.
10.13. Po registraci a odbavení zavazadel nese odpovědnost za integritu a bezpečnost odbavených zavazadel Letecká společnost.
10.14. Za přepravu odbavených zavazadel nad rámec bezplatné přepravy zavazadla stanoveného Leteckou společností bude účtován poplatek stanovený Leteckou společností. Pravidla a podmínky pro přepravu odbavených zavazadel a pravidla pro platbu přepravy nadměrných zavazadel jsou zveřejněny na webových stránkách Letecké společnosti.
Platbu za přepravu takových zavazadel provádí EBT, MSO nebo EMD.
11.1. Letecká společnost má právo odmítnout přepravu v jakékoli fázi přepravy, zrušit rezervaci nebo odstranit cestujícího z letadla:
v souvislosti s nutností dodržovat zákony země odletu, příletu nebo tranzitu;
na žádost příslušných státních orgánů Ukrajiny nebo země odjezdu, příjezdu, tranzitu.
v ostatních případech stanovených právními předpisy Ukrajiny a těmito Pravidly.
11.2. K zajištění bezpečnosti letu má Letecká společnost právo odmítnout přepravit cestujícího nebo jeho zavazadla v jakékoli fázi přepravy, zrušit rezervaci nebo odstranit cestujícího z letadla, a to na základě svých vlastních přiměřených rozhodnutí, pokud:
1) chování, věk, duševní nebo fyzický stav cestujícího dává důvod se domnívat, že takový cestující:
potřebuje zvláštní pomoci Letecké společnosti, která nebyla objednána nebo kterou Letecká společnost nemůže z objektivních důvodů poskytnout; způsobí nepohodlí ostatním cestujícím;
způsobí jakékoli riziko pro sebe nebo pro ostatní cestující nebo pro majetek cestujících a Letecké společnosti;
2) cestující nedodržel pokyny Letecké společnosti týkající se bezpečnosti letu, v souvislosti s nimiž nemůže Letecká společnost plnit své povinnosti vůči ostatním cestujícím na palubě letadla;
3) cestující se chová tak, že svým chováním vzbuzuje pochybnosti o bezpečnosti letu během přepravy, zejména projevuje agresivní chování a/nebo ohrožuje ostatní cestující, zaměstnance Letecké společnosti a posádku letadla;
4) cestující odmítl projít kontrolou prováděnou bezpečnostní službou Letecké společnosti, letištěm nebo příslušnými státními orgány;
5) cestující může představovat nebezpečí nebo již představuje nebezpečí pro ostatní cestující (zavazadla, náklady) nebo letadla;
6) cestující nezaplatil potřebné tarify a/nebo poplatky (daně);
7) cestující při kontrole nepředložil potřebné doklady pro leteckou přepravu;
8) cestující se pokusí vstoupit do země bez platného vstupního dokladu;
9) cestující během letu poškodil/zničil nebo ztratil doklady totožnosti, což znemožňuje zjištění totožnosti takového cestujícího;
10) cestující je pod vlivem alkoholu nebo drog;
11) cestující se již dříve dopustil jednání uvedeného v pododstavcích 1-10 tohoto odstavce a dává důvod se domnívat, že se takové chování může opakovat;
12) letenka předložená cestujícímu:
není platná pro přepravu (v tomto případě má Letecká společnost právo tuto letenku stáhnout a prohlásit ji za neplatnou);
zakoupená od osoby, která není Leteckou společností nebo obchodním agentem (v takovém případě má Letecká společnost právo tuto letenku stáhnout, prohlásit ji za neplatnou a odmítnout vrátit její hodnotu);
prohlášena za ztracenou, odcizenou, neplatnou, má známky padělání nebo jinak vzbuzuje podezření (v takovém případě má Letecká společnost právo tuto letenku stáhnout, prohlásit ji za neplatnou a odmítnout vrátit její hodnotu);
zakoupená na falešnou, odcizenou nebo neplatnou platební kartu (v tomto případě má Letecká společnost právo tuto letenku stáhnout, prohlásit ji za neplatnou a odmítnout vrátit její hodnotu);
má letový kupón, který byl opraven kýmkoli jiným než Letecké společnosti nebo obchodním agentem, nebo byl zkažený (v takovém případě má Letecká společnost právo tuto letenku stáhnout, prohlásit ji za neplatnou a v případě oprávněnosti vystavit duplikát letenky);
má první nevyužitý letový kupon a cestující zahájí cestu na kterékoli další zastávce na trase podle nového tarifu neupraveného podle tarifních předpisů Letecké společnosti, což je porušení pořadí letových kuponů (v takovém případě Letecká společnost má právo tuto letenku stáhnout, prohlásit ji za neplatnou a dobrovolně vrátit peníze podle pravidel uplatňovaného tarifu);
13) osoba, která letenku předložila, se nemůže identifikovat jako osoba uvedená na letence (v tomto případě má Letecká společnost právo takovou letenku stáhnout, prohlásit ji za neplatnou a odmítnout vrátit její hodnotu);
14) v ostatních případech stanovených právními předpisy Ukrajiny a těmito Pravidly.
Ve všech případech stažení letenky vyhotoví Letecká společnost nebo její servisní agent příslušný úkon, jehož kopie je poskytnuta cestujícímu a originál zůstává k dispozici Letecké společnosti.
Letecká společnost má právo letenku stáhnout, prohlásit ji za neplatnou a odmítnout vrátit její hodnotu, pokud je tarif nesprávně uplatněn, nebo cestující v den letecké přepravy nezaplatil v plné výši náklady na leteckou přepravu, nebo je letenka prodána po skončení prodeje míst na letu. Letecká společnost má právo letenku stáhnout, prohlásit ji za neplatnou a vrátit peníze v souladu s odstavcem 19.3.1 těchto Pravidel, pokud letenka vyprší nebo má letenka první nevyužitý kupón a cestující zahájí cestu na kterékoli další zastávce dne podle nového tarifu, neregulovaného podle tarifních standardů Letecké společnosti.
11.3. Cestující, kterému byla přeprava nebo další přeprava odmítnuta z důvodů uvedených ve druhém a třetím odstavci článku 11.1 těchto Pravidel, má nárok na vrácení jím zaplacených finančních prostředků v souladu s článkem 19.2 těchto Pravidel.
11.4. Cestující, kterému byla přeprava nebo další přeprava odmítnuta z důvodů uvedených v bodě 11.2 těchto Pravidel, má nárok na dobrovolné vrácení jím zaplacených finančních prostředků v souladu s článkem 19.3 těchto Pravidel.
11.5. V případě neodůvodněného zpoždění cestujícího vinou Letecké společnosti nebo jejího servisního zástupce v souvislosti s kontrolou k zajištění bezpečnosti civilního letectví, Letecká společnost zajistí odlet takového cestujícího jeho dalším letem, který má volná místa. Pokud cestující odmítne letět z důvodu zpoždění v postupu takové kontroly, Letecká společnost na žádost cestujícího uhradí náklady na letenku nebo její nevyužitou část.
11.6. Cestujícímu, kterému je odmítnuta přeprava z důvodů uvedených v odst. 11.2 těchto Pravidel, může být další přeprava na letech Letecké společnosti odepřena, o čemž cestujícího písemně informuje.
12.1. Použitelný systém přepravy zavazadel
Letecká společnost používá k přepravě odbavených zavazadel koncept kusových zavazadel «Baggage piece concept» («РС»).
12.2. Požadavky na přepravu zavazadel
12.2.1. Zavazadla cestujícího jsou přijímána k přepravě při jejich registraci na letišti odletu, transferu, mezipřistání nebo na jiném místě odbavení zavazadel určeném Leteckou společností.
12.2.2. Věci cestujícího mohou být v závislosti na jejich množství, velikosti, hmotnosti a vlastnostech přepravovány jako odbavené zavazadlo nebo neodbavené zavazadlo (příruční zavazadlo).
12.2.3. Jako odbavené zavazadlo lze za každé zavazadlo přepravovat zavazadla o maximální hmotnosti do 32 kg včetně, a o maximální velikosti až 158 cm (62 palců) v součtu tří rozměrů.
Po předchozí domluvě s Leteckou společností mohou být přijata k přepravě větší a těžší zavazadla.
Zavazadlo o hmotnosti vyšší než 32 kg, bez souhlasu Letecké společnosti k jeho registraci jako zavazadlo, nebude přijato k přepravě, takové zavazadlo je cestující povinen zpracovat k přepravě jako náklad.
Při absenci údaje o hmotnosti zavazadel v zavazadlovém štítku se má za to, že hmotnost jednoho místa zapsaného zavazadla je 23 kg.
12.2.4. Informace o maximálním množství a hmotnosti zavazadel přijatých Leteckou společností k bezplatné přepravě v závislosti na třídě přepravy cestujících a jím zvoleném tarifu a o postupu a výši platby za nadváhu jsou k dispozici na webových stránkách Letecké společnosti.
12.2.5. Letecká společnost je povinna přijmout opatření pro přepravu odbavených zavazadel ve stejném letadle, kterým je cestující přepravován, a to zejména tehdy, vyžaduje-li současná právní úprava přítomnost cestujícího při celním řízení ohledně odbavených zavazadel.
V případě přepravy odbavených zavazadel v jiném letadle z důvodů, které cestující nemohl ovlivnit (z důvodu nedostatku kapacity v letadle, zpožděného odbavení zavazadel atd.) a odbavené zavazadlo nebylo naloženo na let, na kterém je cestující přepravované, je takové zavazadlo odbaveno prostřednictvím příslušné služby pro vyhledávání zavazadel a je označeno speciální visačkou na zavazadla „RUSH“.
Uvedené zavazadlo musí být cestujícímu doručeno do místa určení nejbližším možným letem v co nejkratším čase.
Letecká společnost doručí tato zavazadla na místo určené cestujícím zdarma. Není-li dodání zadrženého zavazadla možné a cestující je nucen si zavazadlo převzít sám, Letecká společnost na žádost cestujícího uhradí řádně prokázané přepravní náklady spojené s převzetím zavazadel.
V případě přetížení letadla nebo při absenci volné tonáže má letecká společnost právo poslat zavazadla cestujícího na další let nebo let jiného dopravce, přičemž o tom cestujícího informuje.
Letecká společnost nezávisle určuje zavazadla, která budou přepravována na další let nebo let jiného dopravce.
12.2.6. Převzetím zavazadel Leteckou společností k přepravě přechází toto zavazadlo do odpovědnosti Letecké společnosti, což je cestujícímu potvrzeno odnímatelným identifikačním štítkem kuponu vystaveným cestujícímu o počtu a hmotnosti míst přijatých k přepravě.
V případě papírové letenky je přihlášení a převzetí zavazadel Leteckou společností k přepravě potvrzeno také záznamem v zavazadlovém lístku o počtu sedadel a hmotnosti zavazadel přijatých k přepravě.
12.2.7. Od okamžiku předání zavazadel do odpovědnosti Letecké společnosti až do okamžiku jejich doručení je cestujícímu zakázán přístup k odbaveným zavazadlům, s výjimkou případů jejich identifikace nebo dodatečné kontroly příslušnými oprávněnými službami.
12.2.8. Pokud se trasa cestujícího skládá z více než jednoho úseku a přepravu na této trase uskutečňují různí dopravci, pravidla přepravy odbavených zavazadel a pravidla platby za nadměrná zavazadla na takové trase určuje první dopravce na trase, s výjimkou případů kdy Leteckou společností je oznámeno jinak.
Na lety dopravce prováděné v souladu s dohodou o společném provozování letů (code-sharing) platí pravidla přepravy odbavených zavazadel a pravidla platby za nadměrná zavazadla dopravce provádějícího let.
Poznámka: V každém případě se berou v úvahu pravidla bezplatné přepravy odbavených zavazadel uvedená na letence, s výjimkou případů, které budou kromě telefonního čísla cestujícího oznámeny Leteckou společností nebo prostřednictvím e-mailu či jiným způsobem komunikace specifikováním cestujícím při nákupu letenky.
12.2.9. Letecká společnost má právo účtovat si servisní poplatek za zaplacení nadměrného zavazadla.
12.3. Deklarovaná hodnota zavazadel
12.3.1. Cestující má právo deklarovat hodnotu svého zavazadla před jeho odbavením a přepravou, pokud Letecká společnost souhlasí s přepravou odbaveného zavazadla s deklarovanou hodnotou.
12.3.2. Hodnota přepravovaného zavazadla je deklarována pro každé zavazadlo samostatně.
V případě deklarace hodnoty odbaveného zavazadla musí cestující zaplatit stanovený tarif před okamžikem převzetí takového odbaveného zavazadla Leteckou společností k přepravě.
12.3.3. V potvrzení o platbě za přepravu odbaveného zavazadla s deklarovanou hodnotou vystaví Letecká společnost cestujícímu potvrzení o různých poplatcích (MSO) nebo potvrzení o zaplacení přepravy zavazadel (EVT), nebo EMD.
Tyto doklady obsahují označení trasy přepravy odbaveného zavazadla, číslo zavazadlového štítku, jméno a příjmení cestujícího (majitele zapsaného zavazadla s deklarovanou hodnotou).
12.3.4. Hodnocení zavazadel provádí specialista příslušné Hospodářské a průmyslové komory s popisem a informacemi o posuzovaných věcech v tomto zavazadle ve čtyřech autentických vyhotoveních, z nichž čtvrté vyhotovení zůstává v instituci.
Vyhotovení takových osvědčení s popisem odhadovaných věcí jsou podepsány oprávněným specialistou a majitelem zavazadel a jsou potvrzeny pečetí provozovny.
První vyhotovení osvědčení o hodnocených věcech zůstává majiteli zavazadla, druhé vyhotovení obdrží Letecká společnost (oprávněný zástupce), třetí vyhotovení se přiloží k hodnocenému zavazadlu na letišti odletu po ověření dostupnosti hodnocených položek v tomto zavazadle.
Oceněné zavazadlo (zavazadlové místo) za přítomnosti majitele zavazadel a pověřeného zástupce Letecké společnosti musí být uzamčeno, baličem na letišti odletu bezpečně zabaleno do fólie a za účasti smluvních stran smlouvy o přepravě zavazadel s deklarovanou hodnotou předána na recepci cestujících a zavazadel (registrace) a přijato Leteckou společností před přepravou.
12.3.5. V případě ztráty takových zavazadel je odpovědnost Letecké společnosti omezena na jejich deklarovanou hodnotu, pokud Letecká společnost neprokáže, že částka požadovaná cestujícím přesahuje skutečnou hodnotu zavazadla.
12.3.6. Cestující má dále nárok na připojištění svých zavazadel před jejich přihlášením a přepravou v pojišťovně dle svého výběru.
12.4. Požadavky na balení zavazadel
12.4.1. Každé zavazadlo musí mít řádný a vhodný obal, který by zajistil jeho bezpečnost při přepravě a zacházení a zabránil poškození cestujících, členů posádky, třetích osob, letadla, zavazadel ostatních cestujících nebo jiného majetku, jakož i vyloučil možnost bezplatného popř. náhodného přístupu k obsahu zavazadel třetích osob.
Letecká společnost má právo nepřijmout k přepravě odbavená zavazadla, jejichž obal nesplňuje požadavky tohoto odstavce, nebo požadovat od cestujícího dodatečného zabalení zavazadel.
Soulad balení zavazadel s požadavky tohoto odstavce určuje Letecká společnost.
12.4.2. Zavazadla, která mají vnější poškození, která neovlivňují jejich integritu při letecké přepravě a manipulaci a nemohou poškodit cestující, členy posádky, třetí osoby, letadlo, zavazadla ostatních cestujících nebo jiný majetek, mohou být se souhlasem Letecké společnosti přijata k přepravě jako cestovní zavazadlo. Výskyt škod a jejich povaha musí být uvedena na potvrzení o zavazadlech (štítek „Limited Reltase“) Letecké společnosti nebo jejího servisního agenta, které musí být potvrzeno podpisem cestujícího.
12.4.3. Letecká společnost nebo její servisní agent má právo požadovat, aby si cestující dodatečně zabalil zavazadla.
12.5. Omezení ohledně přijímání věcí jako odbavená zavazadla a příruční zavazadla
12.5.1. Věci, které je zakázáno mít v zavazadlech:
zboží, předměty, kapaliny a jiné látky, které mohou při přepravě představovat významné riziko pro zdraví cestujících, bezpečnost letu nebo majetek Letecké společnosti nebo jiných cestujících, včetně výbušnin, stlačených plynů, korozivních látek, oxidantů, radioaktivních látek, magnetů, hořlavých materiálů, toxických, škodlivých nebo dráždivých látek, jakož i jakýchkoli dalších předmětů a látek definovaných Technickými pokyny pro bezpečnou leteckou přepravu nebezpečného zboží (The Technical Instructions for the Safe Transport of Dangerous Goods by Air, Dok. ІКАО 9284, dále jen Doc 9284) a legislativou Ukrajiny jako zakázané pro přepravu pasažérskými letadly.
Věci, které by neměly být součástí odbaveného zavazadla:
lámavé, křehké a rychle se kazící věci nebo věci podléhající zkáze, peníze, klíče, šperky, elektronická zařízení, fotografická, video zařízení, předměty z drahých a polodrahých kovů a kamenů, brýle, starožitnosti, umělecká díla, fotografie, kožešiny, technická dokumentace, obchodní dokumenty, cenné papíry, cenné věci, léky, zdravotní dokumentace, doklady totožnosti; zboží, předměty a léky, jejichž přeprava je zakázána nebo omezena platnými právními předpisy kterékoli země, z jejíhož území, na jejíž území nebo přes jejíž území bude let uskutečněn;
zboží, které není svou povahou, hmotností, velikostí, tvarem nebo vůní vhodné k přepravě.
Pokud jsou takové věci v odbavených zavazadlech, Letecká společnost nenese odpovědnost za jejich zachování.
Plynové kanystry, náboje do plynových pistolí a revolvery pro přepravu osobními lety nejsou akceptovány.
12.5.2. Přeprava živých a mrtvých zvířat a ptáků je zakázána, s výjimkou případů stanovených těmito Pravidly.
12.5.3. Letecká společnost nezodpovídá za lámavé, křehké a rychle se kazící věci, elektronická zařízení (foto a video zařízení, počítačové vybavení, datové média), software, peníze, klíče, šperky (předměty z drahých a polodrahých kovů a kamenů), brýle, starožitnosti, díla umění, fotografie, kožešinové výrobky, technická dokumentace, obchodní doklady, cenné papíry, léky požadované cestujícím během cesty, lékařské záznamy, cestovní pasy a jiné doklady totožnosti, vzorky, jedinečné nebo nezaměnitelné věci, jiné cennosti.
Tyto věci musí přepravovat cestující v příručním zavazadle na vlastní odpovědnost.
V příručním zavazadle se přepravují elektronické cigarety, lithium-iontové baterie, lithiové články, léky (v množství nutném na cestování).
12.5.4. Po předchozí dohodě s Leteckou společností (nejpozději 24 hodin před odletem) může být povoleno přepravovat jako náklad nebo odbavená zavazadla v omezeném množství a za určitých podmínek střelné zbraně a střelivo, suchý led v souladu s mezinárodními pravidly IATA a legislativou Ukrajiny pro přepravu nebezpečné zboží.
Veškeré druhy vybavení (vojenské, lovecké, turistické, sportovní atd.), střelivo a další zbraně, včetně starožitných palných zbraní a zbraní na blízko, sečné a bodavé předměty musí být přepravovány v odbavených zavazadlech nebo nákladu.
Takové věci musí být zkontrolovány oprávněnými kompetentními osobami, řádně zabaleny a přepraveny s příslušnými doklady opravňujícími k vývozu/dovozu a tranzitu do země určení.
Odpovědnost za následky nesprávného provedení těchto postupů nese cestující.
12.5.5. Cestující má právo zahrnout do odbaveného zavazadla:
vlastní věci, alkoholické nápoje, potraviny, neradioaktivní věci pro zdravotnické a hygienické potřeby a základní potřeby, včetně nádob s lékařskými aerosoly, a také další předměty a látky povolené k přepravě příslušnými regulačními orgány v předepsané velikosti a množství pro jednu osobu podle ustanovení Doc 9284.
12.5.6. Letecká společnost může povolit přepravu potřebného množství léků v příručním zavazadle, pokud je doložená nutnost použití léků během letu.
12.6. Právo odmítnout přijetí zavazadel k přepravě
12.6.1. Letecká společnost má právo odmítnout přijmout zavazadlo jako odbavené k přepravě, pokud není řádně zabaleno v kufrech se zámkem nebo v jiných vhodných kontejnerech, které zajišťují jeho bezpečnou přepravu a zacházení s běžnými prostředky pro manipulaci se zavazadly (nákladem).
12.6.2. Letecká společnost má právo odmítnout přepravu nebo další přepravu zavazadel v případě, že na základě příslušných dokladů dojde k závěru, že takové věci mohou obsahovat nepovolené materiály nebo předměty. Letecká společnost není povinna přebírat kontrolu a nést odpovědnost za zboží nebo věci, které odmítne přijmout k přepravě jako zavazadlo. 12.6.3. Letecká společnost může na žádost cestujícího přepravovat předměty uvedené v odstavcích 12.5.1, 12.5.2 a 12.5.4 těchto Pravidel jako nedoprovázené zavazadlo (náklad), s výhradou požadavků odstavce 12.9 těchto Pravidel.
12.6.4. Odbavené zavazadlo cestujícího, který se nedostavil k nástupu do letadla, musí být z letadla vyloženo.
12.7. Právo na kontrolu
12.7.1. Za účelem zajištění bezpečnosti letu a sledování položek uvedených v odstavcích12.5.1 - 12.5.4 těchto Pravidel, Letecká společnost má právo požadovat od cestujícího bezpečnostní kontroly prováděné službami letecké bezpečnosti Letecké společnosti a letiště, a poskytnout zavazadla ke kontrole, a má právo provést prohlídku nebo zajistit kontrolu zavazadel v nepřítomnosti cestujícího.
Pokud si cestující nepřeje splnit takový požadavek, Letecká společnost může odmítnout přepravu takového cestujícího a/nebo zavazadla.
12.7.2. Letecká společnost neručí za poškození cestujícího nebo jeho zavazadel v případě zjištění při rentgenovém nebo jiném skenování zakázaných předmětů, s výjimkou případů z nedbalosti Letecké společnosti.
12.8. Postup platby za přepravu zavazadel
12.8.1. Přepravu zavazadel musí cestující uhradit v souladu s použitým tarifem platným v den obdržení potvrzení o platbě za přepravu zavazadel (EBT) nebo vystavení MCO či EMD.
Tuto platbu může cestující provést předem nebo bezprostředně na letišti během odbavení.
12.8.2. Pokud v místě odletu cestující předložil k přepravě méně zavazadel, než které bylo dříve zaplaceno, bude částky rozdílu v úhradě mezi zaplacenou a skutečnou hmotností zavazadel vrácen cestujícímu.
Pokud v místě odletu cestující předložil k přepravě více zavazadel, než bylo předplaceno, jsou tato zavazadla přijata k přepravě po zaplacení příslušné dodatečné platby.
12.8.3. Letecká společnost má právo odmítnout cestujícímu přepravu zavazadel z důvodu neplacení tarifů a poplatků (sazeb) stanovených Leteckou společností.
12.8.4. Přepravu zavazadel nad maximální povolený limit zavazadel zdarma stanovený Leteckou společností musí cestující uhradit před zahájením přepravy. Informace a požadavek na zaplacení nadměrných zavazadel poskytuje Letecká společnost (obchodní agent a/nebo servisní agent) při rezervaci místa na letu a registraci cestujícího.
12.8.5. Zvláštní druhy zavazadel, jako např. technická zařízení, sportovní zařízení, hudební nástroje, zbraně a střelivo, jakož i objemná zavazadla, zvířata a ptáky, jsou přijímány k přepravě pouze s předchozím souhlasem Letecké společnosti a při dodržení vhodných podmínek a volné kapacity pro přepravy takového zavazadla.
12.8.6. Cestující musí dodržovat všechny zvláštní požadavky stanovené dozorovými orgány a podmínky přepravy těchto zavazadel a zaplatit za přepravu zavazadel v souladu se stanovenými normami Letecké společnosti.
12.8.7. V případě nemožnosti přepravy nestandardních a nadrozměrných zavazadel jako odbaveného zavazadla je cestující povinen si toto zavazadlo předem zajistit k přepravě jako náklad.
12.9. Nedoprovázené zavazadlo
12.9.1. Na žádost cestujícího a se souhlasem Letecké společnosti mohou být zavazadla cestujícího uspořádána jako nedoprovázená zavazadla a jako náklad.
12.9.2. Nedoprovázené zavazadlo bude přijato k přepravě mezi stejnými místy, mezi kterými cestující cestuje, na základě letenky a pouze po celním a jiném odbavení zavazadel cestujícím.
12.9.3. Přepravu nedoprovázených zavazadel si cestující sjednává předem na příslušném oddělení Letecké společnosti. Pro taková zavazadla přijatá k přepravě se vystavuje letecký nákladní list.
Přeprava těchto zavazadel se provádí v souladu s pravidly pro leteckou přepravu nákladu Letecké společnosti.
Platbu za přepravu těchto zavazadel provádí cestující podle sazeb za přepravu zboží stanovených Leteckou společností.
12.10. Příruční zavazadlo (neodbavené zavazadlo)
12.10.1. Příruční zavazadlo (neodbavené zavazadlo) se přepravuje v kabině letadla se souhlasem dopravce a pod kontrolou cestujícího.
Mezi příruční zavazadla patří předměty, které mají hmotnost a rozměry stanovené Leteckou společností, což umožňuje jejich bezpečné umístění v kabině letadla na nosiče zavazadel nebo pod sedadlo křesla.
Příruční zavazadlo nesmí přesáhnout rozměry a hmotnosti stanovené Leteckou společností.
Je zakázáno odkládat příruční zavazadla a věci povolené k přepravě v jakýchkoli uličkách kabiny letadla.
12.10.2. Předměty, které nesplňují požadavky Letecké společnosti na velikost a hmotnost příručního zavazadla nebo které není povoleno přepravovat v kabině letadla pro cestující, jsou považovány a registrovány jako odbavené zavazadlo.
12.10.3. Příruční zavazadlo nesmí obsahovat ostnaté a řezné věci a předměty: nože, nůžky, jehly, paprsky a jiné ostré a řezné předměty atd.
12.10.4. Seznam věcí, které jsou zakázány v příručních zavazadlech a/nebo jejichž přeprava jako neodbavená zavazadla má určitá omezení, je k dispozici na webových stránkách Letecké společnosti. Cestující si musí před zahájením přepravy přečíst výše uvedený seznam a dodržovat jím uložené zákazy a omezení.
12.10.5. Příruční zavazadlo je po celou dobu přepravy pod kontrolou, ochranou a odpovědností cestujícího.
12.10.6. Pravidla a podmínky pro přepravu příručních zavazadel a pravidla pro platbu za přepravu příručních zavazadel přesčas jsou zveřejněny na webových stránkách Letecké společnosti.
12.11. Podmínky bezplatné přepravy zavazadel
12.11.1. Jako příruční zavazadlo nad rámec normy stanovené Leteckou společností, bez ohledu na pravidla aplikace tarifu, za který je letenka zakoupena, má cestující právo na bezplatnou přepravu následujících věcí: dětskou výživu potřebnou během letu, dětský kočárek, složený invalidní vozík a/nebo berle, speciální vybavení a zařízení používaná osobami se zdravotním postižením, pokud je k tomu podle názoru Letecké společnosti dostatek místa a pokud to splňuje bezpečnostní požadavky.
Celková hmotnost nezapsaných zavazadel (příručních zavazadel), kromě věcí uvedených v prvním odstavci tohoto bodu, je stanovena pravidly Letecké společnosti a zveřejněna na webových stránkách Letecké společnosti.
12.11.2. Letecká společnost má právo rozšířit seznam a zvýšit celkovou hmotnost věcí, které jsou přepravovány bezplatně.
12.11.3. Bez ohledu na pravidla použití tarifu, za který byla letenka zakoupena, může Letecká společnost účtovat dodatečný poplatek za přepravu:
věcí cestujících (bez ohledu na jejich název), jejichž velikost nesplňuje požadavky pravidel Letecké společnosti;
věcí cestujících nezabalených v souladu s požadavky odstavce 12.4 těchto Pravidel, bez ohledu na jejich název a účel;
domácích spotřebičů a TV, video, audio, foto zařízení, jejichž hmotnost na jedno místo je větší než 10 kg;
květin, sazenic, potravinářské zeleniny, sušených rostlin, stromů a keřů o hmotnosti vyšší než 5 kg;
korespondence doprovázené vojenskými nebo veřejnými kurýry;
zvířat (domácích i volně žijících), ptáků, včel a jiných zvířat s výjimkou vodícího psa, který doprovází cestující se zdravotním postižením nebo omezenou schopností pohybu.
12.11.4. Letecká společnost má právo rozšířit seznam věcí, za které může být přeprava zpoplatněna, bez ohledu na pravidla aplikace tarifu.
13.1. Přeprava zavazadel v kabině letadla
13.1.1. Na žádost cestujícího a po dohodě s Leteckou společností mohou být v kabině letadla přepravována zavazadla (věci) cestujícího, které vyžadují zvláštních opatření během přepravy nebo zvláštních podmínek zpracování, lámavé, křehké a rychle se kazící předmět, filmové kamery, TV, rádio, video zařízení, vzorky zařízení, hudební nástroje, mobilní telefony, notebooky, další elektronická a optická zařízení atd.).
13.1.2. Předměty, které cestující považuje za nevhodné k přepravě v nákladovém prostoru letadla, jsou přijímány k přepravě v kabině pro cestující pouze s předchozím souhlasem Letecké společnosti. Přepravu těchto věcí hradí cestující v souladu s řádem Letecké společnosti a v závislosti na počtu míst pro cestujících potřebných k jejich přepravě.
13.1.3. Informace o maximální hmotnosti a velikosti zavazadlového prostoru, který lze v souladu s tímto oddílem přepravovat v kabině letadla, jsou zveřejněny na webových stránkách Letecké společnosti. Balení zavazadel přepravovaných v kabině letadla musí mít zaoblené hrany, aby nedocházelo ke zranění cestujících a poškození jejich majetku a vybavení letadla a splňovat hygienické normy. Taková zavazadla musí být řádně připevněna k sedadlu (sedadlům) cestujících.
13.1.4. Doručení zavazadel k přepravě v kabině letadla do letadla, jejich naložení, umístění v kabině letadla, vyložení a přeprava v rámci letištních terminálů se provádí na odpovědnost cestujícího.
13.2. Přeprava zvířat
13.2.1. Letecká společnost přepravuje domácí zvířata, která nepředstavují potenciální nebezpečí pro cestující, posádku a nemají vliv na bezpečnost letu.
13.2.2. Zvířata musí být přepravována za podmínky, že cestující při rezervaci před zahájením přepravy obdrží příslušné povolení Letecké společnosti. Zvířata musí být řádně umístěna v kontejnerech/klecích a mít platná očkovací a veterinární potvrzení, povolení k dovozu do země určení nebo tranzitu. Zvířata musí být čistá, uklizená a bez zápachu. Letecká společnost má právo určit způsob přepravy a omezit počet zvířat, která mohou být přepravována jedním letem.
13.2.3. Přeprava domácích zvířat přijatých Leteckou společností do kabiny letadla nebo jako odbavené zavazadlo spolu s kontejnerem a jídlem musí být zpoplatněna jako doplňková služba, za kterou musí cestující zaplatit tarif stanovený Leteckou společností.
V kabině letadla pro cestující je povolena bezplatná přeprava:
služebních psů v doprovodu trenéra psů, vodících psů pro nevidomé a neslyšící cestující, jakož i nádob a krmiva pro taková zvířata.
Vodicí/služební pes musí mít obojek a náhubek a být přivázán k židli u nohou spolujezdce nebo psovoda.
13.2.4. V případě přepravy domácích zvířat nese za svá zvířata plnou odpovědnost cestující, stejně jako odpovědnost za předložení potřebného osvědčení, povolení, potvrzení apod., stanovených platnými zákony a předpisy země odjezdu, tranzitu a vstupu.
Letecká společnost nenese odpovědnost za zranění, ztrátu, zpoždění, onemocnění nebo smrt těchto zvířat v případě odmítnutí jejich dovozu do země určení nebo tranzitu, pokud taková škoda nebyla způsobena nedbalostí Letecké společnosti.
13.2.5. Domácí zvířata o hmotnosti vyšší, než je hmotnost stanovená a zveřejněná na vlastních webových stránkách Letecké společnosti, jsou přepravována pouze v zavazadlových nebo nákladních prostorách letadla, kromě vodicích psů a speciálně vycvičených služebních psů.
13.2.6. V případě, že cestující nesplní požadavky odstavců 13.2.1, 13.2.2 těchto Pravidel, má Letecká společnost právo v okamžiku registrace cestujícího podle vlastního uvážení učinit konečné rozhodnutí o přepravě nebo odmítnutí přepravy zvířat.
13.2.7. Informace o stanoveném způsobu přepravy zvířat Leteckou společností a omezení počtu zvířat povolených k přepravě jedním letem jsou zveřejněny na webových stránkách Letecké společnosti.
14.1.1. Pravidelné lety jsou provozovány v souladu s letovým řádem Letecké společnosti, zveřejněným v automatizovaných rezervačních systémech a zveřejněným na webových stránkách Letecké společnosti. Letecká společnost může vydat reklamní letový řád.
Letecká společnost potvrzuje, že informace jí zveřejněné nebo poskytnuté pro umístění v jiných automatických rezervačních systémech jsou přesné, spolehlivé a úplné.
14.1.2. Charterové lety (nepravidelné lety) se uskutečňují na základě charterové smlouvy (smlouvy o pronájmu letadel) mezi Leteckou společností a zákazníkem charterového letu.
14.1.3. Letecká společnost není zodpovědná za chyby a opomenutí v letových řádech nebo jiných zveřejněných letových řádech jiných dopravců.
14.1.4. Čas odletu letu a typ letadla uvedený v letovém řádu nebo v jiných zveřejněných letových řádech a přepravních dokumentech Letecké společnosti nejsou garantovány a nejsou povinnou a podstatnou podmínkou přepravní smlouvy, s výjimkou času odletu uvedeného na letence.
Letecká společnost má právo změnit letový řád, harmonogramy letů a časy odletů, o čemž musí cestující neprodleně informovat.
14.1.5. Letecká společnost má právo změnit typ letadla bez předchozího upozornění cestujícího.
14.1.6. Letecká společnost a subjekty pozemního odbavování (provozovatelé letišť) poskytují cestujícím na letišti vizuální a/nebo akustické informace o:
času odletu a příletu letadla;
místě, času začátku a konce registrace na let;
místo, čas začátku a konce nástupu na palubu letadla;
zpoždění nebo zrušení letu a důvody zpoždění nebo zrušení letu.
15.1. Letecká společnost má právo odložit nebo zrušit let jak z obchodních důvodů, tak z důvodů, které nemůže ovlivnit.
15.2. Letecká společnost musí přijmout veškerá nezbytná opatření, aby zabránila zpoždění při přepravě cestujících a zavazadel.
15.3. V případě výskytu okolností vyšší moci (včetně mimo jiné nepřátelských akcí, masových nepokojů, zmatků nebo hrozby výskytu nepokojů, sabotáže, embarga, požárů, záplav, zemětřesení nebo jiných přírodních katastrof, teroristických činů, výbuchů, pandemií, epidemií, vyhlášení karantény, meteorologických podmínek neslučitelných s bezpečným letem, jednání nebo nečinnosti státních orgánů, rozhodnutí orgánů odpovědných za letecké služby, stávek, technických překážek způsobených poruchami nebo závadami, poruch napájecích systémů, spojení, komunikace, zařízení, software), tj. okolností, které vedou k velkému zpoždění nebo zrušení jednoho nebo více letů, i když dopravce přijal veškerá přiměřená opatření, aby zabránil zpoždění nebo zrušení, má Letecká společnost právo zrušit nebo odložit let nebo zrušit dříve potvrzenou rezervaci. V ostatních případech Letecká společnost nebo obchodní agenty jsou povinni upozornit cestující na zpoždění nebo zrušení letu nejpozději tři hodiny před odbavením na letišti.
15.4. V případě zpoždění letu Letecká společnost nezávisle nebo prostřednictvím subjektu pozemního odbavování (provozovatele letiště) informuje cestující dostupnými prostředky na letišti odletu každých 30 minut o předpokládané době zpoždění letu a předpokládané době odletu.
16.1. Obecná ustanovení
16.1.1. Ustanovení tohoto oddílu se vztahují na cestující na pravidelných a charterových letech, kterým byla proti jejich vůli odmítnuta přeprava nebo jejichž let byl zrušen či zpožděn, za předpokladu, že cestující měl potvrzenou rezervaci na odpovědný let, a s výjimkou případů zrušení stanovených v oddílu XV těchto Pravidel, dostavil se k provedení registrace v době požadované pravidly Letecké společnosti a stanovené písemně (včetně elektronických prostředků), nebo není-li čas registrace stanoven, nejpozději 45 minut před stanoveným časem odletu, nebo zarezervoval místo na let zpožděný nebo odložený Leteckou společností na jiný let, bez ohledu na důvody.
V případě odmítnutí přepravy, zrušení nebo zpoždění letu, bez ohledu na dobu trvání, podle tohoto oddílu Pravidel mají na pomoc nárok především cestující se zdravotním postižením nebo omezenou pohyblivostí a jejich doprovázející osoby, jakož i děti bez doprovodu.
16.1.2. Ustanovení tohoto oddílu se nevztahují na cestující, kteří cestují zdarma nebo za sníženou cenu, která není přímo nebo nepřímo dostupná ostatním cestujícím.
Zároveň, ustanovení tohoto oddílu se vztahují na cestující, kterým Letecká společnost vystavila letenky v rámci věrnostního programu pro věrnostní cestující, kteří jsou členy Panorama Club Letecké společnosti.
16.1.3. V případě, že Letecká společnost zaplatí kompenzaci nebo poskytne služby poskytované podle tohoto oddílu, žádné z ustanovení tohoto oddílu nelze vykládat tak, že se Letecká společnost přiznala nebo omezila své právo požadovat regresním postupem odškodnění od jakékoli osoby, včetně třetích stran.
16.1.4. V případě závazků vůči cestujícím na letu provozovaném na základě mezilinkové dohody (dohody o vzájemném uznávání mezilinkových přepravních dokladů “Interline“) nebo code-sharingové dohody (dohody o letech společného provozu “Сodesharing“) je odpovědnost za obsluhování a výplatu náhrady svěřena skutečnému (provozujícímu) dopravci, kvůli kterému došlo k nesprávné přepravě. Pokud počet cestujících s potvrzenou rezervací překročí počet volných míst v jednotce (počet míst, která smluvní dopravce má právo prodat), je za poskytnutí služby a zaplacení kompenzace odpovědný smluvní dopravce, který takové letenky dále prodal.
16.1.5. Let se považuje za ukončený v případě předání jeho výkonu jinému leteckému dopravci, který zajišťuje přepravu cestujících převáděného letu speciálně organizovaným letem.
Za zrušení letu nelze považovat změnu letiště odletu nebo příletu v rámci jednoho administrativně-územního celku.
S výjimkou případů zrušení letu Leteckou společností se let považuje za zrušený v případě zpoždění odletu o více než 48 hodin.
16.1.6. Kompenzační platby podle ustanovení tohoto oddílu budou provedeny na žádost cestujícího v případě, že odmítnutí přepravy nebo zrušení letu přímo zaviní Letecká společnost. Odpovědi na nároky, které obsahují pouze požadavky na zaplacení náhrady stanovené v odstavcích 16.2 a 16.3 3 těchto Pravidel, jsou posuzovány ve lhůtách stanovených zákonem Ukrajiny „O odvoláních občanů“.
16.1.7. Vzdálenosti uvedené v tomto oddílu jsou měřeny metodou ortodromických vzdáleností trasy.
16.2. Odškodnění cestujícímu v případě odmítnutí přepravy
16.2.1. V případě, že má Letecká společnost důvodné očekávání, že cestující odmítne nastoupit na let, provede nejprve průzkum, aby identifikoval cestující, kteří jsou ochotni zrušit svou potvrzenou rezervaci výměnou za poplatek dohodnutý mezi cestujícím, který odmítne nastoupit na let, a Leteckou společností.
16.2.2. V případě odmítnutí přepravy, stejně jako při odkazu na tento odstavec, nabízí Letecká společnost cestujícímu na výběr:
1) odškodnění nákladů na přepravu do sedmi dnů, přičemž musí být uhrazeny v hotovosti, nebo elektronickým bankovním převodem, bankovním příkazem, bankovním šekem nebo elektronickým voucherem nebo s písemným souhlasem cestujícího formou cestovních šeků a/nebo ostatní služby - plnou cena letenky ve výši částky, za kterou byla zakoupena, za nevyužitou část letenky a za využitou část nebo část letenky, pokud let již nevyhovuje potřebám cestujícího, a v případě potřeby lze poskytnout návrat do výchozího místa odletu při nejbližší příležitosti;
2) změnu trasy přepravy prováděná za příslušných přepravních podmínek:
do konečné cílové destinace při nejbližší příležitosti nebo na žádost cestujícího do konečné cílové destinace později, pokud jsou v letu volná místa
16.2.3. Přeprava cestujícího z letiště, kde došlo k odmítnutí přepravy, na letiště, ze kterého začíná alternativní trasa nabízená Leteckou společností, a z letiště náhradního nástupu do letadla na letiště, kam měl cestující přiletět letem, na který mu byla odmítnuta přeprava, provádí na své náklady Letecká společnost.
16.2.4. V případě, že není žádný cestující nebo je nedostatečný počet cestujících, kteří souhlasí s dobrovolným odmítnutím cesty tímto letem, má Letecká společnost právo odmítnout přepravu cestujícího proti jeho vůli.
16.2.5. Pokud je cestujícímu odepřena přeprava proti jeho vůli, letecká společnost vyplatí kompenzační platbu v následujících částkách:
250 eur – pro lety se vzdáleností do 1 500 kilometrů včetně;
400 eur – pro lety se vzdáleností nad 1 500 až 3 500 kilometrů včetně;
600 eur – pro lety se vzdáleností nad 3500 kilometrů.
Při určování vzdálenosti se přihlíží k poslednímu bodu trasy, ve kterém odmítnutí přepravy nebo neprovedení letu, který byl dříve plánován a na který je rezervováno alespoň jedno místo, zdrží přílet cestujících do plánovaného času.
16.2.6. Letecká společnost má právo snížit částku odškodnění uvedenou v odstavci 16.2.5 těchto Pravidel o 50 procent, pokud je cestujícímu nabídnuta změna trasy do jeho místa destinace alternativními lety, jejichž přílet nepřesáhne plánovanou dobu:
na dvě hodiny – pro lety se vzdáleností do 1 500 kilometrů včetně;
na tři hodiny – pro lety se vzdáleností od 1500 do 3500 kilometrů včetně;
na čtyři hodiny – pro lety se vzdáleností nad 3500 kilometrů.
16.2.7. Odškodnění nebude vypláceno leteckou společností, pokud:
1) Odmítnutí přepravy bylo způsobeno tím, že cestující:
- dorazil k odbavení nebo nástupu na palubu po datu ukončení stanoveném Leteckou společností;
- odmítl projít bezpečnostní kontrolou nebo se řídit jinými pokyny Letecké společnosti;
- předložil nesprávně vystavené cestovní doklady;
- předložil letenku, která byla evidována jako ztracená (odcizená) nebo padělaná.
2) Cestující cestuje podle bezplatné letenky (ID00) nebo zlevněné letenky, která není přímo ani nepřímo dostupná ostatním cestujícím, s výjimkou případů, kdy Letecká společnost vystavila letenky v souladu s věrnostním programem pro cestující – členy „Panorama Club“.
3) Cestující je přepravován bez poskytování samostatného sedadla (děti do 2 let).
4) Náhradní let přiletí na cílové letiště dříve nebo ve stejnou dobu jako původně rezervovaný.
5) v ostatních případech, kdy má Letecká společnost právo odmítnout přepravu v souladu s těmito Pravidly a platnými právními předpisy.
16.2.8. Vyplacení odškodnění nezbavuje Leteckou společnost povinnosti nabídnout cestujícímu výběr služby a náhradu výdajů uvedených v odst. 16.2.2 a odst. 16.3.5 těchto Pravidel.
16.2.9. V případě nezaplacení peněžitého odškodnění stanoveného tímto oddílem na letišti, kde byla letecká přeprava odmítnuta nebo let zrušen, bude výplata odškodnění stanoveného tímto oddílem provedena na písemnou žádost cestujícího.
16.3. Odškodnění cestujícímu v případě zrušení letu
16.3.1. V případě zrušení letu nabízí Letecká společnost službu cestujícímu v souladu s odstavcem 16.2.2 těchto Pravidel a odškodnění v souladu s odstavcem 16.2.5 nebo 16.2.6 těchto Pravidel.
Cestující může mít nárok na odškodnění v případě, že nebude informován o zrušení letu:
dva týdny před plánovaným časem odjezdu; nebo
po dobu nejvýše dvou týdnů a nejméně sedmi dnů před plánovaným časem odletu, a je navržena změna trasy, která cestujícímu umožní opustit místo odjezdu nejpozději dvě hodiny před plánovaným časem odletu a dorazit do konečného místa určení nejpozději čtyři hodiny po plánovaném čase příletu; nebo
méně než sedm dní před plánovaným časem odletu, a je navržena změna trasy, která cestujícímu umožní opustit místo odletu nejpozději jednu hodinu před plánovaným časem odletu a dorazit do cílové destinace nejpozději dvě hodiny po plánovaném čase příletu.
16.3.2. Při zrušení nebo zpoždění letu poskytne Letecká společnost cestujícím na jejich žádost vysvětlení důvodů zrušení nebo zpoždění letu.
Pokud je nutné zajistit včasný přestup přestupujících cestujících na návazné lety, nabízí jim Letecká společnost co nejdříve náhradní přepravní trasy.
16.3.3. Letecká společnost není povinna platit náhradu a poskytovat služby poskytované tímto oddílem, pokud může prokázat, že ke zrušení došlo v důsledku mimořádné události nebo vyšší moci, které nebylo možné zabránit, i když byla přijata všechna možná opatření.
16.3.4. V případě zrušení letu Leteckou společností a pokračování cesty cestujícího jiným letem (lety) nebo jinou trasou bude cestujícímu zdarma nabídnuto a poskytnuto:
1) jídlo a nealkoholické nápoje během doby očekávání na nový let;
2) pobyt v hotelu v případě, že musí cestující čekat na odlet jednu nebo více nocí nebo je-li doba dodatečného čekání na odlet delší, než se očekávalo;
3) pozemní transfer na trase letiště - hotel - letiště, při zajištění místa v hotelu;
4) dva telefonní hovory nebo dálnopis, fax nebo e-mail, pokud existují odpovědné technické podmínky na letišti.
16.3.5. Letecká společnost věnuje zvláštní pozornost potřebám cestujících se sníženou pohyblivostí nebo zdravotním postižením, jejich doprovázejícím, a také potřebám dětí, včetně těch, které cestují bez doprovodu dospělých.
16.4. Služby cestujícímu v případě zpoždění letu
16.4.1. Letecká společnost poskytne cestujícímu pomoc stanovenou v pododstavcích 1 a 4 odstavce 16.3.4 těchto Pravidel v případě zpoždění letu na:
dvě hodiny nebo více od plánovaného času odletu letu se vzdáleností do 1 500 kilometrů včetně;
tři hodiny nebo více od plánovaného času odletu letu delšího než 1 500 kilometrů do 3 500 kilometrů včetně;
čtyři hodiny nebo více od plánovaného času odletu u všech ostatních letů delších než 3 500 kilometrů.
16.4.2. Pokud je zpožděný let odložen na den následující po plánovaném dni a uvedeném na letence, Letecká společnost poskytuje cestujícím hotelové pokoje, stravování a transfery po trase: letiště - hotel (zajišťuje Letecká společnost) - letiště.
16.4.3. Pokud zpoždění letu přesáhne pět hodin, budou cestujícím nabídnuty služby v souladu s pododstavcem 1 odstavce 16.2.2 těchto Pravidel.
16.5. Odškodnění cestujícímu v případě změnu třídy služby
16.5.1. Letecká společnost neúčtuje od cestujícího žádný dodatečný poplatek, pokud cestujícího zařadí do vyšší třídy, než je uvedeno na letence.
16.5.2. Pokud Letecká společnost umístí cestujícího do nižší třídy, než je uvedeno na letence, letecká společnost vrátí náhradu za sedm dní:
30 procent z ceny – pro lety do se vzdáleností 1 500 kilometrů včetně;
50 procent z ceny – pro lety mezi 1 500 a 3 500 kilometry včetně;
75 procent z ceny – pro ostatních letů se vzdáleností nad 3 500 kilometrů.
16.5.3. Odškodnění za ubytování cestujícího v nižší třídě, než je uvedena na jeho letence, se vypočítává pro úsek, ve kterém došlo k sestupu v servisní třídě, způsobem rozdělení trasy.
17.1. Odškodnění za zpoždění přepravy zavazadel se stanoví na základě potřeby zajistit cestujícímu základní životní potřeby. V každém případě je taková náhrada omezena na 50 USD (nebo ekvivalentu v jiné měně).
17.2. Letecká společnost poskytuje cestujícímu odškodnění v případě nedostavení se zavazadel do cílové destinace společně s cestujícím, pokud tato destinace není zemí trvalého bydliště cestujícího
18.1. Během registrace poskytuje Letecká společnost cestujícím čitelné a jasně viditelné informace následujícího obsahu: „Pokud je vám odepřena přeprava nebo je váš let zrušen či zpožděn alespoň o dvě hodiny, požádejte na odbavovací přepážce nebo nástupním místě o písemné oznámení o vašich právech, včetně kompenzace a pomoci.“.
18.2. Pokud Letecká společnost odmítne provést nebo zruší let, je v tomto případě každému dotčenému cestujícímu zasláno písemné oznámení, které stanoví pravidla pro poskytování odškodnění a pomoci cestujícím.
Letecká společnost také poskytuje stejné oznámení cestujícímu, jehož let je zpožděn nejméně o dvě hodiny.
Kontaktní údaje pro žádosti o porušení práv cestujícího na náhradu škody nebo pomoc se poskytují písemně.
18.3. Informování cestujícího o jakýchkoli změnách v letovém řádu (zpoždění, změnu času odletu nebo zrušení letu) nebo jiných důležitých informací souvisejících s leteckou dopravou a službami cestujícím je zajištěno prostřednictvím telefonního čísla cestujícího nebo prostřednictvím e-mailové adresy či jiných komunikačních prostředků, které specifikuje cestující při nákupu letenky.
19.1. Obecný postup pro vrácení peněz za letenku
19.1.1. Vrácení peněz za nevyužitou letenku (její část) se provádí pouze na písemnou žádost osob uvedených v odst. 19.1.6 těchto Pravidel, v místě nákupu – na pokladně agentury pro prodej přepravy, na pokladně Letecké společnosti nebo v základní kanceláři Letecké společnosti (v sídle Letecké společnosti) a v měně, ve které byla letenka zaplacena, s výhradou ustanovení odstavce 19.1.2 těchto Pravidel.
19.1.2. Vrácení peněz ze strany Letecké společnosti na území Ukrajiny se provádí v národní měně Ukrajiny.
Vrácení peněz na pobočkách Letecké společnosti v zahraničí probíhá v souladu s platnou legislativou země sídla pobočky.
19.1.3. Pokud byla platba za letenku provedena elektronickým převodem peněz (platební kartou), jsou finanční prostředky vráceny na platební kartu, ze které byla platba za letenku provedena.
19.1.4. Výše vrácené částky za nevyužitou letenku (její část) závisí na pravidlech platného tarifu a tarifních norem Letecké společnosti a na typu odmítnutí přepravy (dobrovolné nebo povinné).
Servisní poplatek stanovený Leteckou společností nebo obchodní agenturou za vyřízení letenky je nevratný.
19.1.5. Vrácení peněžních částek se provádí na základě nepoužitého (částečně nevyužitého) přepravního dokladu, objednávky různých poplatků (MSO), dokladu EMD, potvrzení o platbě za nadváhu zavazadel.
19.1.6. Vrácení peněz se provádí:
osobě, uvedené v letence – v případě platby za přepravu v hotovosti nebo bankovním převodem;
na účet podniku, instituce apod. - v případě bezhotovostní platby;
na účet držitele platební karty, kterou byla přeprava hrazena (v případě ukončení činnosti banky mohou být prostředky převedeny na účet v jiné bance).
19.1.7. Vrácení peněz je podmíněno předložením dokladů totožnosti a dokladu potvrzujícího nárok na obdržení částek uvedených v odstavci 19.1.5. těchto Pravidel.
V případě úmrtí cestujícího je vrácení peněz provedeno děděním v souladu s platnými právními předpisy.
19.1.8. Vrácení peněz se provádí ke dni ukončení smlouvy o letecké přepravě (předložení letenek na pokladně v místě registrace, přijetí žádosti cestujícího o vrácení peněz za nevyužitou přepravu Leteckou společností, která je vystavena elektronickou letenkou).
V případě nemožnosti vrácení peněžních prostředků v den ukončení smlouvy o letecké přepravě bude vrácení provedeno nejpozději do sedmi pracovních dnů.
Lhůta pro vrácení peněz se počítá ode dne následujícího po dni, kdy Letecká společnost obdrží dokumenty potřebné pro transakci vrácení peněz.
V případě vrácení peněz prostřednictvím přepravní agentury převede Letecká společnost na její žádost finanční prostředky této agentuře a bude mít jistotu, že po takovém převodu splnila své povinnosti k vrácení peněz.
19.2. Nucené vrácení peněz za letenku
19.2.1. Nucené vrácení peněz za letenku Letecké společnosti nebo opakovanou rezervaci (znovuvystavení) takové letenky bez sankcí se provádí v následujících případech:
zrušení, odložení, zpoždění letu Letecké společnosti, na který má cestující rezervaci a vystavenou letenku;
nesprávné provedení přepravních dokladů Leteckou společností;
změna třídy služeb nebo typu letadla Letecké společnosti;
nemožnost poskytnout cestujícímu místo v souladu s rezervací;
neposkytnutí spojení letecké společnosti s letem, na který má cestující potvrzenou rezervaci a který je uveden na stejné letence jako předchozí let;
odmítnutí přepravy z důvodu nezaplacení tarifu, státních poplatků, daní nebo poplatků (sázeb) cestujícím v případě jejich změny nebo pravidel jejich použití ve srovnání s pravidly platnými v den odletu cestujícího z původního letiště uvedeného v letence;
využití Leteckou společností práva odmítnout přepravu z důvodů uvedených ve druhém a třetím bodu odstavce 11.1 a odstavce 11.5 těchto Pravidel;
nemoc nebo smrt cestujícího nebo jeho rodinných příslušníků cestujících s ním, pokud je řádně vystaveno zdravotní potvrzení;
v ostatních případech odmítnutí přepravy cestujícího nebo odmítnutí přepravy Letecké společnosti vinou Letecké společnosti.
19.2.2. V případě nuceného vrácení ceny letenky se částka vrácená cestujícímu musí rovnat částce:
pokud nebyla použita žádná část letenky - částce rovnající se plné ceně letenky v ceně, za kterou byla zakoupena;
pokud byla použita některá část letenky - částka rovnající se jízdnému za nevyužitou část přepravy v jednom směru a nevyužité státní poplatky, taxy, letištní poplatky (sazby) a poplatky (sazby) Letecké společnosti, z místa, kde došlo k odmítnutí přepravy do místa destinace.
Částky uvedené v tomto odstavci nezahrnují částky náhrady stanovené v oddílu XVI těchto Pravidel.
19.3. Dobrovolné vrácení peněz za letenku
19.3.1. V případě dobrovolného vrácení peněz, tj. pokud si cestující přeje vrátit částku zaplacenou za letenku a toto vrácení umožňují pravidla uplatnění tarifů, bude tato částka vypočítána v souladu s tarifními standardy Letecké společnosti. Kromě toho bude cestujícímu vrácena částka všech nevyčerpaných státních poplatků, daní, letištních poplatků (sazeb) a poplatků (sazeb) Letecké společnosti, kromě servisních poplatků a dalších poplatků za služby skutečně poskytnuté cestujícímu.
19.4. Právo odmítnout vrácení peněz
19.4.1. Letecká společnost má právo odmítnout vrácení peněz (kromě všech nevyužitých státních poplatků, daní, letištních poplatků (sazeb) a poplatků (sazeb) přepravce, s výjimkou servisních poplatků a jiných poplatků za služby skutečně poskytnuté cestujícímu, pokud:
žádost o vrácení peněz podal cestující po uplynutí doby platnosti letenky uvedené v odstavci 4.4 těchto Pravidel, jakož i v dalších případech uvedených v těchto Pravidlech;
letenka byla zakoupena za zvláštní cenu a pravidla jejího použití nestanoví vrácení peněz (v případě zakoupení letenky za takovou zvláštní cenu musí být cestující informován Leteckou společností, marketingovým dopravcem nebo obchodním zástupcem v době rezervace), o čemž v letence nebo jiném informativním dokumentu musí být provedeno příslušné označení.
V případě prodeje přepravy obchodním agentem takový agent je zodpovědný za informování cestujícího o zakoupení letenky za zvláštní cenu a o pravidlech jejího použití, včetně toho, zda taková pravidla umožňují vrácení peněz za letenku.
19.5. Vrácení peněz za ztracenou letenku (duplikát letenky)
19.5.1. V případě ztráty letenky vrácení peněz provádí:
letecká společnost, která je vlastníkem formuláře letenky („dopravce podle smlouvy“), pokud byla letenka vystavena na základě mezilinkové smlouvy;
letecká společnost ("skutečný dopravce"), pokud byla letenka vystavena na formuláři Letecké společnosti, která let provozuje.
Vrácení peněz za letenku může být provedeno, pokud ztracená letenka (nebo její část) nebyla použita nebo nahrazena jinou letenkou a za tuto letenku nebyla provedena žádná náhrada peněžních prostředků.
19.5.2. Z výše vrácených finančních prostředků má Letecká společnost právo účtovat si pokutu, poplatky (sazby), které pro takové případy stanovila.
19.5.3. Finanční prostředky za duplikát letenky a ztracenou letenku budou vráceny v rámci reklamace a/nebo soudního příkazu.
19.5.4. Podobná pravidla jsou nastavena pro refundace v souvislosti se ztrátou různé objednávky (MCO) a potvrzení o platbě za přepravu nadměrných zavazadel (ЕВT).
19.5.5. Odmítnutí cestujícímu vrátit peníze za ztracenou letenku nezbavuje cestujícího práva podat žalobu vůči dopravci nebo soudní nárok.
20.1. Chování cestujícího na palubě letadla musí být takové, aby podle pravidel Letecké společnosti nepředstavovalo nebezpečí pro ostatní cestující a posádku, neohrožovalo majetek cestujících a Letecké společnosti, jakož i letadlo. Cestující nemá právo zasahovat do členů posádky při plnění jejich povinností a musí se řídit pokyny velitele letadla a posádky, aby byla zajištěna bezpečnost letu, letadla a bezpečný a pohodlný let ostatních cestujících. Cestující je povinen zdržet se chování, které může způsobit nebo způsobit nespokojenost ostatních cestujících.
20.2. Za účelem zajištění bezpečnosti letu má Letecká společnost právo zakázat nebo omezit na palubě letadla používání elektronických zařízení, mobilních telefonů, notebooků, přenosných magnetofonů, přenosných rádií, CD přehrávačů, vysílačů, včetně rádiem řízených hraček, přenosných vysílaček-telefonů atd. (s výjimkou sluchadel a elektrických kardiostimulátorů).
20.3. Cestující nesmí být na palubě letadla pod vlivem alkoholu nebo drog nebo pod vlivem jakékoli jiné látky, která může vést k nebezpečnému chování cestujícího a svým jednáním ohrozí ostatní cestující nebo členy posádky, vybavení letadla a majetek ostatních cestujících. Konzumace jakýchkoliv alkoholických nápojů na palubě letadla je povolena pouze v množství nabízeném Leteckou společností.
20.4. Bez ohledu na vzdálenost letu je přísně zakázáno kouřit na palubě letadla běžné i elektronické cigarety atd.
20.5. Pokud cestující nedodrží ustanovení odstavců 20.1-20.4 těchto Pravidel, má Letecká společnost právo přijmout taková opatření, která si situace vyžádá a která bude Letecká společnost považovat za nezbytná, aby takovému chování zabránila. Taková opatření mohou zahrnovat omezení pohybu cestujícího letadlem, vyhození cestujícího, odmítnutí nastoupit na palubu letadla v kterémkoli místě na trase a předání cestujícího místním orgánům činným v trestním řízení nebo vládním agenturám, aby přijaly vhodná opatření.
20.6. Pokud cestující nedodržuje ustanovení tohoto oddílu nebo jinak jedná v rozporu s pravidly stanovenými Leteckou společností, má Letecká společnost právo odmítnout cestujícímu další přepravu a uplatnit na něj opatření správního a občanského práva atd.
20.7. Pokud byla z důvodu zakázaného chování cestujícího Letecká společnost nucena učinit určité úkony, které s sebou nesly dodatečné náklady, je cestující povinen tyto náklady Letecké společnosti uhradit v souladu s platnými právními předpisy.
21.1. Tato Pravidla se vztahují na přepravu prováděnou v souladu s obchodními dohodami mezi Leteckou společností a jinými dopravci (známými jako dohody „O sdílení kódu“ /Сodesharing/, „O vzájemném uznávání přepravních dokladů“ /Interline/), a to i v případě, že je na letence uveden jiný dopravce než ten, který přepravu skutečně provádí.
Pokud taková obchodní dohoda existuje, musí Letecká společnost (obchodní agent) poskytnout cestujícímu při rezervaci přepravy informace o tom, který dopravce je smluvním partnerem a který skutečnou přepravu provádí.
Při odbavení na let tyto informace poskytuje skutečný dopravce nebo jeho servisní agent na letišti odletu.
21.2. Pokud cestující uzavřel smlouvu o letecké přepravě s poskytováním doplňkových placených služeb, odpovídá za neposkytnutí těchto služeb cestujícímu dopravce, který placené služby neposkytl.
Pokud Letecká společnost neposkytla služby hrazené cestujícím, její odpovědnost je omezena na částku, kterou cestující zaplatil za neposkytnuté služby.
21.3. Letecká společnost neodpovídá za služby přepravy zavazadel (transfer) poskytované třetími stranami, se kterými nemá uzavřeny obchodní smlouvy.
Pokud Letecká společnost samostatně předpokládá a provádí operace týkající se přepravy (převozu) zavazadel cestujících, vztahují se tato Pravidla i na tyto služby.
Služby přepravy zavazadel (transferu) dodatečně poskytované Leteckou společností hradí cestující.
22.1. Přeprava uskutečněná několika po sobě jdoucími dopravci se považuje za jednu přepravu, pokud tito dopravci od počátku přepravy považovali takovou přepravu za jednu přepravu upravenou mezi nimi uzavřenými obchodními smlouvami, a tato přeprava byla uskutečněna na přeloženou letenku (s pořadovými čísly letenky).
22.2. V případě jednotlivé přepravy Leteckou společností a jinými dopravci podléhá každý dopravce, který přijímá cestující a zavazadla, ustanovením těchto Pravidel a je považován za smluvní stranu přepravní smlouvy, protože taková smlouva pokrývá část přepravy pod kontrolou konkrétního dopravce.
22.3. Dopravce, pokud vydal letenku, nebo je prvním dopravcem uvedeným na letence nebo ve složené letence, neodpovídá za vady přepravy, které se vyskytly na místě (místech) jiného (jiných) dopravců, včetně zpoždění popř. odmítnutí přepravy cestujícího nebo zavazadla.
22.4. V případě zničení, ztráty, poškození, zpoždění (odmítnutí) přepravy zavazadel má cestující právo uplatnit reklamaci u prvního nebo posledního dopravce, jakož i u dopravce, který provedl přepravu, při které zničení, ztráta, poškození, odmítnutí zpoždění) při přepravě zavazadel.
22.5. V případě, že není možné určit dopravce, který provedl přepravu, při které došlo ke zničení, ztrátě, poškození, zpoždění (odmítnutí) přepravy zavazadel, nese odpovědnost Letecká společnost před cestujícím společně s dalšími dopravci podílejícími se na přepravě zavazadel, nebo v rozmezí vlastního zavinění, které je prokázáno.
23.1. Do období letecké přepravy se nezapočítává přeprava pozemními, námořními (říčními) způsoby dopravy, prováděná mimo areálu letiště.
Je-li však taková přeprava prováděna na základě smlouvy o přepravě za účelem nalodění, vylodění, nakládky, dodání, překládky, bude jakákoliv jiná škoda považována za důsledek události, ke které došlo během doby letecké přepravy.
Pokud Letecká společnost bez souhlasu cestujícího zcela nebo částečně nahradí přepravu, která má být po dohodě stran provedena letecky, přepravou jiným způsobem dopravy, považuje se tato přeprava jiným způsobem dopravy za prováděná leteckou přepravou.
23.2. V případě smíšených přeprav prováděných částečně letecky a částečně jakýmkoli jiným způsobem dopravy se ustanovení těchto Pravidel, s výhradou odstavce 23.1 těchto Pravidel, vztahují pouze na leteckou dopravu.
23.3. Žádné ustanovení těchto Pravidel nezakazuje stranám v případě smíšené přepravy zahrnout do letenky ustanovení týkající se přepravy jinými druhy dopravy za předpokladu, že se ustanovení těchto Pravidel vztahují na leteckou dopravu.
23.4. Odpovědnost Letecké společnosti za zničení, ztrátu, poškození, zpoždění (odmítnutí) při přepravě zavazadel, ke kterým došlo v době přepravy jinými dopravními prostředky, bude omezena částkou, kterou cestující za takovou přepravu zaplatil.
24.1. Ustanovení tohoto oddílu se použijí v případě, kdy osoba (dále jen smluvní dopravce) jako hlavní smluvní strana této smlouvy uzavře smlouvu o přepravě s cestujícím nebo osobou jednající za cestujícího a jinou osobou (dále jen skutečný dopravce) jako oprávněný dopravce provádí celou přepravu nebo její část, není však pro tuto část po sobě jdoucím dopravcem ve smyslu § XXII těchto Pravidel.
24.2. V případě přepravy podle odstavce 24.1 těchto Pravidel podléhá dopravce podle smlouvy svým vlastním pravidlům pro veškerou přepravu a provádějící dopravce pravidlům smluvního dopravce, pouze pokud jde o přepravu jim prováděnou.
24.3. Výše odpovědnosti skutečného dopravce a dopravce podle smlouvy je omezena pravidly stanovenými těmito Pravidly.
25.1. Postup při charterové přepravě, registraci a výdeji letenek cestujících podle podmínek charterové smlouvy, odškodnění podle těchto Pravidel budou stanoveny v charterové smlouvě (charteru) letadla mezi Leteckou společností a zákazníkem.
Na základě smlouvy o charteru letadla (chartering) poskytne Letecká společnost zákazníkovi za úplatu celou nebo část kapacity (sedadel) v letadle pro přepravu cestujících a zavazadel specifikovanou zákazníkem na letu, trase, jízdní řád, tarify a podmínky uvedené v příslušné dohodě mezi leteckou společností a zákazníkem.
25.2. Letenky pro charterové lety vstupují v platnost okamžikem, kdy Letecká společnost obdrží od zákazníka uhrazení plné ceny charterové přepravy. Rezervace a prodej letenek na charterové lety probíhá v souladu s podmínkami charterové smlouvy (charteru) letadla.
25.3. Letenky na charterové lety platí pouze pro přepravu v uvedených termínech a na lety uvedené na letenkách.
Rezervace a prodej letenek na charterové lety probíhají v souladu s podmínkami charterové smlouvy (charteru) letadla.
25.4. Letenky na charterové lety obsahují omezení jejich použití a vylučují právo cestujícího na změnu nebo zrušení rezervace, jak je uvedeno v podmínkách smlouvy o letecké přepravě charterovým letem.
Letenky na charterové lety (přepravy v tamním i zpátečním směru) mohou být součástí turistického produktu, u kterého veškeré služby hradí turista přímo cestovní kanceláři nebo cestovnímu agentu.
25.5. Letenky na charterové lety, za které je zaplacená letecká přeprava, a veškeré komplexní turistické služby (vízová podpora, hotelové a turistické služby, stravování a výlety, pozemní a letecká doprava, informace a podpora změn služeb atd.) mohou poskytovat další podmínky a omezení ohledně vrácení částek zaplacených za tyto služby, které jsou stanoveny smlouvou o poskytování komplexních služeb cestovního ruchu zřízenou cestovní kanceláří.
25.6. Ustanovení uvedená v následujících odstavcích a oddílech těchto Pravidel se nevztahují na charterovou přepravu:
odstavce 4.4, 4.5 oddílu IV;
oddíl V;
oddíl VI, kromě odstavce 6.1.6;
odstavce 7.1, 7.4 oddílu VII;
oddíl XIX.
26.1. Cestovní dokumenty
26.1.1. Cestující je odpovědný za získání všech potřebných dokumentů k cestě: víz, povolení, certifikátů atd., jakož i za dodržování všech platných zákonů o odletu, vstupu a tranzitu země odletu a příletu. Letecká společnost nenese odpovědnost za následky toho, že cestující nedodrží právní předpisy zemí odletu, příletu a tranzitu, ani za chybějící cestovní doklady cestujícího.
26.1.2. Na výzvu Letecké společnosti je cestující povinen předložit oprávněným osobám Letecké společnosti, zástupcům příslušných státních orgánů veškeré doklady k odjezdu, vstupu, tranzitu doklady o zdravotním stavu a další doklady požadované platnými právními předpisy. Letecká společnost má právo pořizovat a uchovávat kopie cestovních dokladů cestujícího nebo jiným způsobem uchovávat údaje obsažené v příslušných dokladech. Letecká společnost má právo odmítnout přepravit cestujícího, který nedodržel platné právní předpisy nebo jehož doklady nejsou řádně vyhotoveny.
26.2. Odmítnutí vstupu do země
26.2.1. Letecká společnost nenese odpovědnost za odmítnutí cestujícího vstoupit do země určení nebo tranzitu.
26.2.2. Cestující je povinen na žádost Letecké společnosti nebo orgánů veřejné moci uhradit plnou cenu svého zpátečního cestování, pokud je povinen vrátit se do místa odletu nebo na jiné místo z důvodu odmítnutí země určení přijmout takové cestujícího, ať už země určení nebo tranzitu. Letecká společnost může k úhradě takové přepravy použít kteroukoli z částek dříve zaplacených cestujícím Letecké společnosti, které zůstaly Letecké společnosti k dispozici za nevyužitou přepravu, nebo jakékoli jiné finanční prostředky cestujícího, které má Letecká společnost k dispozici.
26.2.3. Letecká společnost má právo nevracet částku zaplacenou cestujícím za přepravu do místa, kde byl cestujícímu odepřen vstup nebo do místa deportace.
26.3. Odpovědnost cestujícího
26.3.1. Pokud bude Letecká společnost povinna zaplatit nebo složit jakoukoli částku, zaplatit pokutu nebo poskytnout peněžitou záruku z důvodu, že cestující nedodržel platné právní předpisy, nepředložil potřebné cestovní doklady nebo předložil padělané doklady nebo doklady obsahující nepravdivé údaje, je cestující povinen mu na žádost Letecké společnosti uhradit zaplacenou nebo složenou částku a související další náklady Letecké společnosti.
26.3.2. Letecká společnost má právo použít na úhradu nákladů uvedených v odstavci 26.3.1. těchto Pravidel veškeré částky dříve zaplacené Letecké společnosti, které jí zůstaly k dispozici za nevyužitou přepravu, nebo finanční prostředky cestujícího v držení Letecké společnosti nebo oprávněné odmítnout přepravu, pokud cestující tyto náklady Letecké společnosti neuhradil.
26.3.3. Cestující nese hmotnou odpovědnost za škodu způsobenou na majetku Letecké společnosti, jakož i za náklady Letecké společnosti související s neopodstatněným nárokem cestujícího, včetně nákladů na právní pomoc. Odpovědnost cestujícího se určuje v souladu s ustanovením článku 49 zákona Ukrajiny „O mezinárodním právu soukromém“, a to právním řádem státu, ve kterém došlo k jednání (jednání) nebo jiným okolnostem, které vedly k uplatnění nároku na náhradu škody. Pokud má cestující místo pobytu nebo místo na území Ukrajiny, jeho odpovědnost je určena právním řádem Ukrajiny.
26.4. Celní kontrola, bezpečnostní kontrola, pasová kontrola a další druhy kontrol
26.4.1. Při provádění mezinárodní letecké přepravy musí být cestující, jejich zapsaná zavazadla a příruční zavazadla zkontrolována pro bezpečnostní a pasovou kontrolu, a na žádost celních a jiných oprávněných orgánů - jiné druhy kontroly. Letecká společnost kontroluje dostupnost dokladů cestujícího potřebných pro vstup do země odletu, tranzitu.
26.4.2. Při vnitrostátní letecké přepravě musí cestující, jejich odbavená zavazadla a příruční zavazadla projít bezpečnostní a pasovou kontrolou a na žádost jiných oprávněných orgánů i jinými druhy kontroly.
26.4.3. Letecká společnost nenese vůči cestujícímu odpovědnost za jakoukoli ztrátu nebo škodu, kterou cestující utrpí v souvislosti s nedodržením požadavků uvedených v odstavcích 26.4.1 a 26.4.2 těchto Pravidel.
27.1. Obecná ustanovení o odpovědnosti Letecké společnosti
27.1.1. Odpovědnost Letecké společnosti za škody na cestujících, zavazadlech, příručních zavazadlech a zpoždění přepravy je omezena aktuální mezinárodní a národní legislativou Ukrajiny.
Tato odpovědnost nesmí přesáhnout výši skutečné škody způsobené cestujícímu, která je v každém případě omezena na skutečnou škodu prokázanou cestujícím.
27.1.2. Letecká společnost nenese odpovědnost podle odstavce 27.1.1 těchto Pravidel, pokud prokáže, že ona, její zaměstnanci a její pověření servisní zástupci přijali veškerá možná opatření k zamezení škod nebo že oni nebo oni nemohli taková opatření učinit.
27.1.3. Za nesprávnou přepravu cestujících a zavazadel Letecká společnost uhradí pouze skutečné škody prokázané cestujícím, avšak v mezích odpovědnosti za škodu stanovenou těmito Pravidly.
27.1.4. Pokud Letecká společnost prokáže, že škoda nebo její vznik byla způsobena nedbalostí, protiprávním jednáním nebo opomenutím osoby požadující náhradu nebo osoby, od níž její práva pocházejí, zprostí se zcela nebo částečně odpovědnosti vůči osobě, která požaduje náhradu škody ve výši komu taková nedbalost, protiprávní jednání nebo opomenutí způsobily škodu nebo její vznik.
27.1.5. V případě, že nárok na náhradu škody způsobené smrtí nebo zraněním cestujícího vznese jiná osoba než cestující, je Letecká společnost zcela nebo zčásti zproštěna odpovědnosti, pokud prokáže, že nedbalost cestujícího, jiné protiprávní jednání nebo opomenutí způsobily škodu nebo její vznik.
27.2. Smrt a zranění cestujícího
27.2.1. Letecká společnost odpovídá za škodu, která způsobila smrt nebo zranění cestujícího, pouze pokud k události, která způsobila smrt nebo zranění, došlo na palubě letadla nebo během nastupování nebo vystupování cestujícího na/z paluby letadla.
27.2.2. Letecká společnost nemůže vyloučit ani omezit svou odpovědnost za škodu, která má za následek smrt nebo zranění cestujícího za podmínek uvedených v odstavci 27.2.1 Pravidel, jejichž náhrada nepřesahuje 128821 SDR pro každého cestujícího.
27.2.3. Letecká společnost neodpovídá za škodu způsobenou smrtí nebo zraněním cestujícího, jejíž výše přesahuje částky uvedené v odstavci 27.2.2 za podmínek uvedených v odstavci 27.2.1 těchto Pravidel, pokud Letecká společnost prokáže, že:
taková škoda nebyla způsobena nedbalostí nebo jiným protiprávním jednáním nebo opomenutím Letecké společnosti nebo jejích zaměstnanců nebo servisních pracovníků; nebo
taková škoda je způsobena výhradně nedbalostí nebo jiným protiprávním jednáním nebo opomenutím třetí strany.
27.2.4. V případě smrti nebo vážného zranění cestujícího letecká společnost neprodleně, ale v každém případě nejpozději do patnácti dnů po identifikaci osoby oprávněné k odškodnění, zajistí platbu předem, která může být nezbytná pro splnění naléhavých finančních požadavků. V případě úmrtí cestujícího nesmí platba nižší než 16 000 SDR.
Za účelem stanovení stupně závažnosti ublížení na zdraví a procenta invalidity mohou být zapojeny příslušné odborné komise (znalci) jak v místě registrace (skutečného bydliště) fyzické osoby, tak v místě projednávání sporu.
27.3. Zpoždění cestujících a zavazadel. Poškození zavazadel
27.3.1. Letecká společnost odpovídá za škodu způsobenou zpožděním v letecké přepravě cestujících a zavazadel, pokud neprokáže, že ona, její zaměstnanci a obchodní a/nebo servisní zástupci učinili veškerá možná opatření k zabránění škodě nebo že ona (oni) nebyla (nebyli) schopna (schopni) přijmout taková opatření, nebo pokud zpoždění přepravy bylo způsobeno vlivem mimořádných okolností.
27.3.2. V případě škody způsobené zpožděním přepravy cestujícího je odpovědnost Letecké společnosti omezena na 5346 SDR za každého cestujícího.
27.3.3. Letecká společnost odpovídá za škodu způsobenou v případě zničení, ztráty, poškození odbaveného zavazadla, pouze pokud k činu, který způsobil zničení, ztrátu, poškození, došlo na palubě letadla nebo v době, kdy byla Letecká společnost odpovědná za uchování odbavených zavazadel. Letecká společnost neodpovídá za zničení, ztrátu, poškození zavazadel uvedených v odstavci 12.5.3 Pravidel, jakož i v důsledku vad, jakostí, závad, nesprávného zabalení zavazadel.
Letecká společnost nenese odpovědnost za následující typy poškození zavazadel:
zlomená kolečka a nohy kufrů, tašek atd.;
ztracené popruhy a smyčky;
drobné oděrky nebo škrábance, poškození v důsledku přeplnění kufru;
poškození rukojeti kufru nebo tašky;
poškození rychle se kazící produktů;
poškození věcí, které jsou nesprávně zabaleny.
27.3.4. Letecká společnost odpovídá za škodu způsobenou jejím zaviněním nebo zaviněním jejích zaměstnanců či zástupců při údržbě neodbavených zavazadel, včetně osobních věcí cestujícího. Odpovědnost Letecké společnosti je v tomto případě omezena částkou 400 USD za nezapsaná zavazadla (příruční zavazadlo) cestujícího.
27.3.5. Odpovědnost Letecké společnosti v případě zničení, ztráty, poškození nebo zpoždění přepravy odbavených zavazadel je omezena částkou 1288 SDR za každého cestujícího, pro kterého je odbavené zavazadlo odbaveno.
27.3.6. Pokud cestující prokáže skutečnou škodu způsobenou poškozením svých zavazadel (kufry, tašky atd.), doloží Letecké společnosti příslušné podklady z opravny (daňový šek na úhradu oprav apod.) nebo potvrzení o hodnotě u poškozených zavazadel, která nepodléhají opravě (zbožová/daňová kontrola), takovému cestujícímu se poskytuje odškodnění:
- v potvrzené výši nákladů na opravu v případě opravy, přičemž náklady na opravy jsou předem dohodnuty s Leteckou společností;
- v potvrzené výši s přihlédnutím k amortizaci, v případě řádného potvrzení skutečné hodnoty poškozených věcí.
Amortizace zavazadel (věcí) se počítá následujícím postupem:
- za první rok od koupě věci se hodnota snižuje o 30 % z částky skutečné hodnoty v době koupě věci;
- za druhý rok ode dne koupě věci se hodnota snižuje o 50 % skutečné hodnoty v době koupě věci;
- za třetí rok ode dne koupě věci se hodnota snižuje o 70 % skutečné hodnoty v době koupě věci;
- za čtvrtý a další rok od data nákupu se cena za zavazadla snižuje o 80 % skutečné hodnoty v době koupě věci.
27.3.7. Pokud cestující Letecké společnosti učinil zvláštní prohlášení o zájmu o doručení v době předání odbavených zavazadel a zaplatil dodatečný poplatek, v případě potřeby zaplatí Letecká společnost částku nepřesahující deklarovanou částku, pokud neprokáže, že tato částka přesahuje skutečný zájem odesílatele o doručení.
Postup pro přijímání těchto zavazadel k přepravě je uveden v odstavci 12.3 těchto Pravidel.
28.1. Uplatňování nároků o zodpovědnosti
Jakýkoli nárok Letecké společnosti za škodu způsobenou při přepravě lze uplatnit v souladu s podmínkami a limity odpovědnosti stanovenými Montrealskou úmluvou, dalšími platnými mezinárodními smlouvami Ukrajiny a legislativou Ukrajiny, které neodporují mezinárodním normám a pravidlům, aniž by bylo dotčeno určení okruhu osob oprávněných k žalobě, a jejich příslušná práva.
28.2. Celková výše odškodnění
Celková výše odškodnění nesmí překročit limity odpovědnosti stanovené těmito Pravidly. Smluvní dopravce, provádějící dopravce, obchodní a/nebo servisní agenty, kteří jednali v rámci svých povinností, odpovídají za škodu, kterou způsobí, ve výši nepřesahující limity odpovědnosti, které se na něj vztahují, jak je stanoveno v těchto Pravidlech.
28.3. Zaměstnanci, agenti. Omezení výše odškodnění
Pokud v souvislosti se škodou uvedenou v těchto Pravidlech bude uplatněna žaloba vůči zaměstnanci nebo agentu Letecké společnosti (pro prodej a/nebo obsluhu), je takový zaměstnanec nebo agent Letecké společnosti (pro prodej a/nebo obsluhu) pokud prokáže, že jednal v rámci svých úředních povinností, má právo odkázat na podmínky a omezení odpovědnosti, na které má právo odkazovat samotná Letecká společnost.
28.4. Podání reklamací
28.4.1. Převzetí odbaveného zavazadla osobou oprávněnou k jeho převzetí bez uplatnění nároků naopak stanoví, že zavazadlo bylo dodáno v dobrém stavu a v souladu s přepravním dokladem nebo záznamem vedeným jiným prostředkem pro uchovávání informací.
Opačné tvrzení musí cestující potvrdit vystavením dokladu o nesprávné přepravě zavazadel „PIR“ nebo dokladu o poškození zavazadla „DBR“. Tyto doklady vyhotoví oprávněná osoba Letecké společnosti v den příletu letu do místa destinace před odletem cestujícího z prostoru výdeje zavazadel letištního kontrolního prostoru.
Zhotovené doklady „PIR“ a „DBR“ nejsou přiznáním viny nebo odpovědnosti Letecké společnosti a její výše za nesprávnou přepravu zavazadel.
Akty vypracované na žádost cestujícího po jeho odchodu z kontrolní zóny letiště nemají občanskoprávní důsledky.
Vystavení dokladů „PIR“ a „DBR“ cestujícím není vůči Letecké společnosti nárokem cestujícího.
28.4.2. V případě nesprávné přepravy odbavených zavazadel je cestující povinen zaslat Letecké společnosti písemnou reklamaci ihned po zjištění škody (ztráta části obsahu zavazadla) a to nejpozději do 7 kalendářních dnů ode dne převzetí odbaveného zavazadla.
V případě zpoždění přepravy zavazadel je cestující povinen uplatnit reklamaci nejpozději do 21 kalendářních dnů ode dne, kdy bylo zavazadlo cestujícímu předáno.
Reklamace ohledně ztraceného zavazadla se uplatňuje u Letecké společnosti po prohlášení zavazadla za ztracené.
Zavazadlo se považuje za ztracené, pokud nebude nalezeno podle výsledků pátrání do 21 kalendářních dnů (pokud se lhůta pro pátrání neprodlouží) ode dne následujícího po dni, kdy mělo zavazadlo dorazit do místa destinace. V tomto případě lze reklamaci vůči Letecké společnosti uplatnit do dvou let (u mezinárodní přepravy) a tří let (u letů v rámci území Ukrajiny) ode dne příletu letadla do cílové destinace, resp. dorazit do místa určení nebo ode dne, kdy byla přeprava ukončena.
28.4.3. Jakákoli reklamace ohledně nesprávné přepravy cestujícího nebo zavazadel vůči Letecké společnosti musí být uplatněna písemně a doručena nebo zaslána v souladu s platnými právními předpisy.
K reklamaci musí být přiloženy všechny potřebné dokumenty potvrzující právo cestujícího požadovat náhradu v závislosti na reklamaci, včetně:
letenka (platební potvrzení o cestě), originály daňových šeků k úhradě služeb, potvrzení o zaplacení nadměrného zavazadla, odnímatelný lístek s identifikačním štítkem zavazadla, zápis o nesprávné přepravě zavazadel, potvrzení o zpoždění a další dokumenty, které mohou urychlit vyřizování reklamací.
Výši nároku je povinen prokázat cestující nebo jiný zájemce.
Nahrazení závazku věřitele v případě, že cestující má vůči UIA pohledávky, se provádí pouze se souhlasem UIA.
28.4.4. Subjekt zastupující cestujícího k odškodnění je povinen na žádost Letecké společnosti předložit originál dokladu (dokladů) potvrzujících pověření, včetně kopie dokladu totožnosti cestujícího.
28.4.5. V případě neexistence reklamací (žalob) ve lhůtách stanovených těmito Pravidly nejsou v případě mezinárodní nebo vnitrostátní letecké přepravy akceptovány žádné reklamace (žaloby) vůči Letecké společnosti, s výjimkou případu podvodu ze strany Letecké společnosti.
28.5. Posuzování reklamací
28.5.1. Reklamace jsou posuzovány způsobem předepsaným Leteckou společností.
Po obdržení reklamace zašle žadateli Letecká společnost v závislosti na její složitosti a dostatku dokumentů k ní připojených, jejichž absence na základě opodstatněnosti reklamace znemožňuje posouzení, do 15 dnů ode dne je registrace reklamace, a rovněž oznámení o potřebě předložit další dokumenty a podmínky posouzení reklamace po obdržení dokumentů požadovaných pro posouzení reklamace.
28.5.2. Letecká společnost je povinna reklamaci posoudit a oznámit žadateli její vyhovění nebo odmítnutí do tří měsíců ode dne jejího obdržení, pokud přepravu, v souvislosti s níž byla reklamace uplatněna, provedla v plném rozsahu Letecká společnost.
Pokud se na takové přepravě podíleli další dopravci, může být lhůta pro posouzení reklamace prodloužena až na šest měsíců s ohledem na aktuální pravidla pro posouzení reklamací jiných dopravců.
28.6. Soudní spory
28.6.1. Žalobu ohledně odpovědnosti Letecké společnosti za nesprávnou leteckou přepravu cestujícího nebo zavazadel je třeba uplatnit podle volby žalobce u soudu v místě registrace Letecké společnosti nebo v místě představenstva Letecké společnosti, kde byla smlouva o přepravě uzavřena, a to ve lhůtě v souladu s platnými právními předpisy, ode dne příletu do místa destinace nebo ode dne, kdy mělo letadlo dorazit do místa destinace, nebo ode dne, kdy byla přeprava ukončena. přílet do místa určení, a to nebo ode dne, kdy mělo letadlo dorazit do místa určení, nebo ode dne, kdy byla přeprava ukončena.
Postup je určen právem rozhodným pro soud, do kterého se podává žaloba.
28.6.2. Při podávání žalob do Letecké společnosti na území Ukrajiny je příslušnost žaloby určena místem její registrace.
28.6.3. V případě zániku odpovědné osoby bude žaloba na náhradu škody podána v souladu s podmínkami tohoto oddílu proti nástupcům, kteří takovou osobu právně zastupují nebo nakládají s jejím majetkem.
28.6.4. Jakákoli žaloba o odpovědnost za přepravu prováděnou provádějícím dopravcem může být podle uvážení žalobce vznesena proti tomuto dopravci nebo smluvnímu dopravci nebo oběma společně nebo samostatně. Pokud byla žaloba podána pouze proti jednomu z těchto dopravců, má právo žalovat druhého dopravce jako spolužalovaného nebo jako třetí osobu, ve které byla žaloba podána, přičemž postup takového zapojení a jeho důsledky jsou určeny právo tohoto soudu.
28.6.5. Žádné z ustanovení tohoto oddílu se žádným způsobem nevyřešují otázky, zda má Letecká společnost právo na postih proti jakékoli jiné osobě.
28.7. Podrobnosti a umístění Letecké společnosti
28.7.1. Letecká společnost – to je Soukromá akciová společnost "International Airlines of Ukraine", registrovaná a umístěná v okrese Shevchenkivskyi v Kyjevě na adrese: Ukraine, 01030, m. Kyjev, ul. Lysenka, bud. 4.
Korespondenční adresa: Ukrajina, 02121, m. Kyjev, Kharkivske šose, lud. 201-203.
29.1. Letecká společnost má právo provádět změny a doplňky těchto Pravidel, které jsou předem dohodnuty s oprávněným orgánem pro civilní letectví Ukrajiny.
29.2. Partneři Ukraine International Airlines - národní a zahraniční dopravci - jsou po uzavření partnerských dohod ("Code-sharing" a "Interline") povinni dodržovat národní pravidla letecké přepravy v zemích, kde provozují svou obchodní činnost.
29.3. Provozovatel (obchodní agent) Letecké společnosti, zástupce nebo zaměstnanec Letecké společnosti nesmí měnit ani rušit žádné ustanovení těchto Pravidel, pravidel příslušného dopravce dopravce a podmínky letecké smlouvy. Letecké společnosti,
30.1. Zpracování osobních údajů cestujících se provádí v souladu s požadavky zákona Ukrajiny „O ochraně osobních údajů“. Zpracování osobních údajů cestujících, kteří se v době poskytnutí svých údajů nacházejí na území EU, je upraveno zejména obecným nařízením EU o ochraně osobních údajů 2016/679 (dále jen „Nařízení o ochraně osobních údajů“). Kromě toho mohou zákony zemí, ve kterých provádíme lety, může ukládat další požadavky.
30.2. Letecká společnost zpracovává osobní údaje cestujících z právních důvodů, včetně alespoň jedné z následujících podmínek: Politiky zpracování osobních informací.
- cestující souhlasil se zpracováním osobních informací, je-li takový souhlas vyžadován (mimo jiné při nákupu letenky nebo jiných služeb Letecké společnosti, při žádosti u Letecké společnosti prostřednictvím kontaktního centra/webových stránek/pokladny, atd.);
- zpracování je nezbytné pro účely uzavření nebo plnění smlouvy o letecké přepravě nebo poskytnutí jiných služeb a služeb cestujícímu, které si objedná;
- zpracování vyžaduje legislativy zemí, do kterých/ze kterých Letecká společnost působí
- další důvody pro zpracování osobních údajů stanovené platnými právními předpisy.
V případě zpracování zvláštní kategorie osobních údajů (např. zdravotních údajů) musí být splněna alespoň jedna z podmínek uvedených v čl. 9 Nařízení o ochraně osobních údajů (např. jednoznačný souhlas s těmito údaji nebo nutnost poskytnout některé služby v souvislosti s jazykem a zdravím).
30.3. Při rezervaci a/nebo vystavení letenky a/nebo objednání doplňkových služeb je osoba informována o zpracování osobních údajů cestujících formou, která umožňuje učinit závěr o pochopení této skutečnosti a přijetí podmínek takového zpracování.
Při rezervaci a/nebo vystavení letenky a/nebo objednání doplňkových služeb prostřednictvím webových stránek Letecké společnosti tedy osoba zaškrtne políčko potvrzující seznámení osoby s podmínkami zpracování osobních údajů uvedenými v souladu s účelem zpracování.
V tomto případě za účelem zasílání obchodních (marketingových) sdělení obdrží Letecká společnost od cestujícího samostatný výslovný souhlas se zpracováním osobních údajů, který lze kdykoli odvolat zasláním zásilky prostřednictvím funkce „odhlásit se“, nebo prostřednictvím webových stránek Letecké společnosti, případně zasláním zvláštního požadavku na data-protection@flyuia.com.
30.4. Letecká společnost potřebuje osobní údaje, aby mohla splnit smlouvu o letecké přepravě, poskytnout cestujícímu další služby a zařízení, aby mu mohla poskytnout pohodlný let, a mimo jiné:
- provést rezervaci a vydat letenku;
- provést změny v rezervaci;
- zpracovat neúplnou rezervaci a kontaktovat cestujícího v případě problémů s rezervací (například poslat zprávu, pokud rezervace nebyla dokončena);
- informovat cestujícího o trase a poskytnout další důležité informace o rezervaci;
- provést odbavení na let;
- informovat cestujícího o změnách v přepravě (např. v případě zpoždění nebo zrušení letu);
- provést rezervaci a vydat letenku pro přepravu;
- poskytnout cestujícímu celou škálu služeb;
- mít možnost seznámit cestujícího se všemi akčními nabídkami ohledně letenek a dalších služeb, včetně společných akcí Letecké společnosti a jejích partnerů;
- poskytovat přístup k věrnostním programům Panorama Club / Panorama Club Corporate;
- zajistit poskytování služeb pozemního odbavování pro lety a cestující;
- provádět bezpečnostní kontroly, celní a hraniční odbavení;
- organizovat vyhledávání zavazadel a výstražné systémy;
- poskytovat rady ohledně vstupu/výstupu po trase přepravy;
- poskytovat informační podporu zájezdu;
- zpracovávat stížnosti a podněty;
- zlepšovat služby Letecké společnosti, a to i prostřednictvím průzkumu spokojenosti s těmito službami;
Letecká společnost může cestujícímu také zasílat push notifikace, a to pomocí Skype, Viber, WhatsApp, a další zprávy prostřednictvím různých OTT aplikací, SMS zprávy, zprávy jiného typu/prostředků přenosu, za účelem informování o letu a zjištění přání a zpětné vazby cestujícího o kvalitě palubních služeb během letu.
30.5. Letecká společnost žádá cestující, aby poskytli pouze ty osobní údaje, které jsou nezbytné k poskytnutí příslušné služby/servisu, pro obdržení informací od cestujícího nebo odpovědi na jeho žádost/reklamaci. Zároveň, pokud cestující sdělí Letecké společnosti další osobní údaje, které si letecká společnost nevyžádá, budou tyto údaje rovněž zpracovávány s požadovanou úrovní ochrany.
Cestující sděluje Letecké společnosti, a to i prostřednictvím obchodních agentů, cestovních kanceláří, své osobní údaje: příjmení, jméno; datum narození; pohlaví; údaje o pasech; komunikační prostředky a další případné záložní kontakty, potvrzující pochopení skutečnosti zpracování jako je uchovávání, distribuce, zpřístupňování těchto údajů třetím osobám, jejichž seznam je zveřejněn na webových stránkách Letecké společnosti včetně obsluhy (manipulace, catering) společnosti , letištní služby, kontrolní orgány, bezpečnostní služby, další dopravci, poskytovatelé počítačových rezervačních systémů, poskytovatelé systémů řízení/kontroly letu a dalších systémů používaných leteckou společností při obsluze cestujících a zavazadel, a to způsobem stanoveným zákonem, vč. přeshraniční transfery nerezidentům za účelem rezervace, vydání letenek, přepravy nebo přeregistrace, poskytování pozemních služeb a služeb pozemního odbavování cestujících, postupů bezpečnostní kontroly, postupů celního a hraničního odbavení, příjmu doplňkových služeb, organizace prohlídky zavazadel systém a systém varování / detekce podvodů přepravních dokladů, poskytování poradenství při vstupu/výstupu na trase přepravy, informační podpora cestování cestujících, marketingové aktivity Letecké společnosti a jejích partnerů, se kterými má letecká společnost uzavřeny příslušné smlouvy, zasílání upozornění na komunikační prostředky uvedené v kontaktních údajích údaje o cestujících, poskytování dalších nezbytných informací uvedených v těchto Pravidlech a/nebo pro realizaci dalších vztahů, které vyžadují zpracování a/nebo šíření, a/nebo přístup k údajům cestujících pro včasné oznámení a informování cestujícího o přepravě.
Povolení cestujícího zpracovávat osobní údaje pro marketingové účely vyžaduje jeho souhlas s přijímáním zpráv od Letecké společnosti a jejích partnerů o jakémkoliv subjektu, který neporušuje platnou legislativu ohledně ochrany osobních údajů a není s nimi v rozporu, jakož i předávání výše uvedeným třetím stranám, včetně nerezidentů, příslušné osobní údaje bez dalšího upozornění, a to i v případě předávání osobních údajů novým třetím stranám (dodavatelům), v souvislosti s uzavíráním nových transakcí s nimi leteckou společností, souvisejících se zpracováním osobních údajů v souladu se zákonem Ukrajiny „O ochraně osobních údajů“ a dalšími platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů.
30.6. Pokud cestující neposkytne potvrzení o povolení ke zpracování osobních údajů, má Letecká společnost právo odepřít cestujícímu službu, která vyžaduje zpracování údajů o cestujícím, včetně odepření přepravy.
30.7. Podrobnější informace o případech zpracování a osobních údajích zpracovávaných Leteckou společností, za jakým účelem a jak dlouho jsou uchovávány Leteckou společností, jsou v Zásadách ochrany osobních údajů UIA. Práva subjektů osobních údajů v souladu s právními předpisy Ukrajiny a dalšími platnými právními předpisy jsou uvedeny v Oddílu "Práva subjektů osobních údajů" Politiky ochrany osobních údajů UIA. Správním orgánem pro ochranu osobních údajů na území Ukrajiny je Úřad pro ochranu osobních údajů sekretariátu zmocněnce pro lidská práva Nejvyšší rady Ukrajiny.
30.8. Letecká společnost má právo pravidelně aktualizovat Zásady ochrany osobních údajů, včetně případů, kdy to vyžadují platné zákony. Aktuální znění Zásad ochrany osobních údajů, stejně jako jejich předchozí verze, je zveřejněno na webových stránkách Letecké společnosti.
31.1. Ustanovení tohoto Oddílu se vztahují na všechny servisní agenty, obchodní agenty, zaměstnance a partnerské dopravce Letecké společnosti, kteří prodávají leteckou přepravu Soukromé akciové společnosti Ukraine International Airlines na území Ukrajiny a v zahraničí.
31.2. Letecká společnost nebo obchodní agent informuje cestujícího o těchto Pravidlech, podmínkách letecké smlouvy a pravidlech platného tarifu při rezervaci a/nebo nákupu letenky zveřejněním příslušných informací na webových stránkách Letecké společnosti nebo přímo v pokladně.
Letecká společnost, obchodní agent v kancelářích pro prodej přepravy jsou povinni umístit na viditelném a pro spotřebitele přístupném místě takové informace:
celé jméno, sídlo;
kopie povolení (licence, certifikáty, osvědčení) pro leteckou přepravu (prodej přeprav);
kontakty na Státní leteckou službu (telefonní číslo, e-mail a poštovní adresa);
kniha připomínek a návrhů.
Letecká pravidla Ukrajiny „Pravidla letecké přepravy a obsluhy cestujících a zavazadel“,
31.3. Letecká společnost, obchodní agent při prodeji letenek musí cestujícího informovat o následujících informacích:
těchto Pravidel a pravidel partnerského dopravce pro přepravu cestujících a zavazadel (agent musí cestujícího informovat o Pravidlech přepravy cestujících a zavazadel dopravce, jehož letenka je použita) linka "přes internet - v elektronické podobě prostřednictvím Internet - stránka, přes kterou se provádí rezervace dopravy);
náklady na přepravu na trase – ústně v místě prodeje letenek při rezervaci (v případě prodeje přepravy "on-line" přes internet - elektronicky přes internet - stránku, přes kterou se provádí rezervace nebo uvedením potřebných údajů na účtence);
hodnota, podmínky a omezení přepravy za zvláštní sazbu se uvádí ústně při rezervaci (v případě elektronické jízdenky - přes internet - stránka, přes kterou se rezervace provádí);
administrativní formality při cestování po příslušné trase se uvádí ústně při rezervaci;
limity odpovědnosti dopravce za přepravu cestujících a zavazadel – v letence nebo v potvrzení o trase;
práva cestujících v případě odmítnutí přepravy, zrušení nebo zpoždění letu;
věci a zboží zakázané k přepravě - v jízdence nebo v potvrzení o cestě;
vlastnosti a podmínky přepravy cestujících s omezenou pohyblivostí nebo zdravotním postižením a nutnost objednat speciální služby při rezervaci.
Zaplacením letenky na let Letecké společnosti cestující bezvýhradně souhlasí se všemi podmínkami smlouvy o letecké přepravě a ustanoveními těchto Pravidel.
Letecká společnost, partnerský dopravce, obchodní agent, provádějící propagační akce, musí veřejnosti poskytovat úplné, dostupné a přesné informace o ceně přepravy, která by měla zahrnovat výši částek daně, všechny poplatky (sazby) Letecké společnosti a letištní poplatky (daně).
31.4. Prokázání skutečnosti informování cestujícího o pravidlech a podmínkách přepravy, postupu při rezervaci míst na letech, tarifech, poplatcích (sazbách), harmonogramu a načasování letu je svěřeno Letecké společnosti, obchodnímu agentu, cestovním kancelářím a dalším oprávněným organizacím v místě uzavření smlouvy o letecké přepravě.