Ztracená nebo poškozená zavazadla

V případě, že jste nebyli schopni dohledat vaše zavazadla na příletovém letišti, nahlaste tuto skutečnost ihned na přepážce reklamace zavazadel (služba LOST&FOUND /Passenger Service), kde vyplníte protokol o reklamaci zavazadla (Property Irregularity Report - PIR). Tento protokol je nutné vyplnit v den příletu před výstupem z neveřejné části letiště. Spolu s kopií protokolu dostanete také zprávu s informacemi o termínech a podmínkách reklamace zavazadel, kontakty na služby reklamace zavazadel a 10místný kód (například ATLXS13166), který lze využit, abyste si ověřili aktuální stav zavazadla v systému World Tracer.
Nemáte-li možnost kontaktovat službu reklamace zavazadel, kontaktujte prosím zástupce společnosti UIA na příletovém letišti, abyste vyplnili protokol PIR. Protokoly, které byly vyplněny po výstupu cestujícího z neveřejných prostor letiště, nemají žádnou právní sílu a nebudou považovány společností UIA jako důkaz škody na majetku cestujícího zaviněné přepravcem.
Pokud vaše zavazadlo nebylo nalezeno do 3 dní, sestavte seznam věcí, které byly ve vašem zavazadle (množství, popis, značky, data nákupu, cena) a zašlete ho na adresu reklamační služby. Zadejte do pole předmět zprávy referenční číslo vašeho protokolu PIR.
Jakmile bude zavazadlo nalezeno, okamžitě Vás kontaktujeme na Vámi uvedené kontaktní údaje.

Uplatnit nárok na náhradu škody při ztrátě zavazadla lze v případě, že nebylo zavazadlo nalezeno do 21 dnů. Nárok letecké společnosti o náhradu za ztrátu zavazadel musí být podán písemně a předložena dopravci ve lhůtě v souladu se zákonem, nejpozději však 3 roky po příletu letadla do místa určení.
Zaslat písemnou reklamaci ohledně zpoždění zavazadla lze nejpozději 21. den od data doručení zavazadla.
Reklamaci ohledně ztráty (zpoždění) zavazadla lze uplatnit prostřednictvím online formuláře.
K reklamaci je nutné připojit dokumenty, které potvrzují právo cestujícího na náhradu nákladů, a které mohou zrychlit vyřízení reklamace (palubní vstupenku nebo Itinerář elektronické letenky, doklady o zaplacení služeb, doklad o zaplacení poplatku za nadlimitní zavazadla, zavazadlový lístek, protokol o reklamaci zavazadla).

Pokud po příletu na letiště zjistíte poškození svého zavazadla nebo chybějící obsah, oznamte nám tuto skutečnost ihned na letišti na přepážce služby reklamace zavazadel (LOST & FOUND). Vyplňte protokol o poškození nebo krádeži zavazadla (Damage and Pilferage Report‒DPR) ještě před výstupem z neveřejných prostor letiště.
Písemnou reklamaci ohledně poškození nebo chybějícího obsahu z odbaveného zavazadla je nutné uplatnit vůči dopravci nejpozději 7. den od dne doručení zavazadla, a to buď prostřednictvím online formuláře.
K reklamaci je nutné připojit dokumenty, které potvrzují právo cestujícího na náhradu nákladů, a které mohou zrychlit vyřízení reklamace (palubní vstupenku nebo Itinerář elektronické letenky, doklady o zaplacení služeb, doklad o zaplacení poplatku za nadlimitní zavazadla, zavazadlový lístek, protokol o poškození nebo krádeži zavazadla (Damage Property Report)).

V případě, kdy byla přeprava uskutečňována několika přepravci, může činit lhůta pro vyřízení reklamací maximálně 6 měsíců.
V jakémkoliv případě udělá společnost UIA všechno možné, aby se zrychlila doba vyřízení Vaší reklamace.

Bližší informace naleznete v sekci Přepravní podmínky.