Pravidla pro přepravu cestujících a zavazadel autobusem Aircraft BUS

Obecná ustanovení

Přeprava na úseku trasy mezi mezinárodním letištěm "Boryspil" (KBP) a mezinárodním letištěm "Vinnytsia" (VIN) je prováděna silniční dopravou (autobusem Aircraft BUS) soukromou akciovou společností "Avtotransportna Akcionerna Spivdružnist "Slavutych-Boryspil" (identifikační kód právnické osoby 05538833, licence č. 685, platná ze dne 29.9.2016) v souladu s těmito Pravidly.

Autobusem Aircraft BUS se přepravují pouze ty cestující, kteří cestují na pravidelných linkách UIA z/do mezinárodního letiště "Vinnytsia" se změnou na mezinárodním letišti "Boryspil" (KBP)

Přeprava autobusem Aircraft BUS je upravena legislativou Ukrajiny a těmito Pravidly.

Tato Pravidla se mohou měnit bez předchozího upozornění o takových změnách cestujícího, a to před okamžikem koupě letenky a úsekem trati, kde doprava se provádí autobusem Aircraft BUS. Tato Pravidla a jejich změny jsou zveřejněny na webových stránkách www.flyuia.com.

Vstupenky na přepravu, která zahrnuje úsek trasy autobusové dopravy Aircraft BUS, lze zakoupit na webových stránkách UIA, v pokladnách UIA a obchodních zastoupeních letecké dopravy, a to výhradně s lety na pravidelných linkách UIA. Prodej přepravy autobusem Aircraft BUS jako samostatné přepravy se neprovádí.

Pravidla pro použití tarifů pro lety, včetně norem pro přepravu zavazadel a příručních zavazadel, jsou platná také i pro přepravu autobusem Aircraft BUS, není-li v těchto Pravidlech stanoveno jinak.

Přeprava, která zahrnuje úsek trasy s autobusovou dopravou Aircraft BUS, se řídí pravidly pro postup používání letových kupónů, jak stanoví Pravidla pro leteckou dopravu cestujících a zavazadel letecké společnosti UIA.

Kupony letenky se přijímají pouze po sobě, počínaje prvním letištím odletu uvedeným na letence. Letenka, ve které cestující porušil sled použití kupónů, je neplatná, pokud to nebylo způsobeno společností UIA nebo jejím pověřeným zástupcem. V případě porušení pořadí použití kupónů letenky má UIA právo odmítnout přepravu a vrátit hodnotu nevyužitých kupónů letenky.

Přeprava autobusem Aircraft BUS se provádí v jedné třídě poskytování služeb pro všechny cestující bez ohledu na třídu služeb zakoupených pro leteckou dopravu. Během dopravy autobusem Aircraft BUS není cestujícímu v autobuse přiděleno individuálně identifikované místo. Při výsadbě autobusu v kabině musí cestující dodržovat pokyny personálu, a to za účelem dodržování bezpečnostních pravidel a pravidel přepravy motorovou dopravou, stanovených legislativou Ukrajiny.

Povinné osobní pojištění cestujících před nehodami v dopravě při přepravě leteckým autobusem provádí soukromá akciová společnost "Avtotransportna Akcionerna Spivdružnist "Slavutych-Boryspil" v souladu s legislativou Ukrajiny.

Registrace na let

Můžete se zaregistrovat na lety UIA, pro které úseky trasy jsou prováděny autobusem Aircraft BUS, na internetových stránkách UIA, a také z mobilních zařízení. K dispozici je také automatické přihlášení. Není nutné registrovat zavazadlo individuálně pro přepravu autobusem Aircraft BUS.

Nástup na autobus

Před nástupem do autobusu musí cestující předložit doklad osvědčující totožnost, letenku nebo palubní vstupenku. Právo na přepravu autobusem Aircraft BUS je vyhrazeno výhradně cestujícím uvedeným na letence nebo palubní vstupence.

Nástup na autobus začíná 25 minut před časem odjezdu autobusu uvedeným na letence. Pokud se cestující nedostaví včas nebo se nemůže identifikovat jako osoba uvedená na letence nebo palubní vstupence, může mu být odmítnuta doprava. Ani UIA nebo firma – dopravce nejsou odpovědné cestujícímu za případné škody či nákladů vzniklých v případě, že cestující nedodržuje těchto Pravidel.

Trasa na úseku prováděném autobusem Aircraft BUS

Zastavovací body během přepravy prováděné mezi autobusem Aircraft BUS jsou mezinárodní letiště "Vinnytsia" a mezinárodní letiště "Boryspil". Provedení mezipřistání v ostatních místech s nástupem/výstupem cestujících a/nebo nakládkou / vykládkou zavazadel je přísně zakázáno.

Pravidla chování a povinnosti cestujících při přepravě autobusem Aircraft BUS

Pro svou vlastní bezpečnost musí cestující během přepravy zůstávat na svých sedadlech.

Zaměstnanci, odpovědní za řízení vozidla, a servisní personál nemá právo povolovat přepravu osob, které jsou pod vlivem alkoholu nebo pod vlivem psychotropních látek a/nebo ohrožují bezpečnost a pohodlí ostatních cestujících.

Kouření v autobuse je přísně zakázáno.

Omezení přepravy určitých kategorií cestujících autobusem Aircraft BUS

Na úseku trasy prováděném autobusem Aircraft BUS neuskutečňuje se přeprava pro:

  • osoby mladší než 16 let bez doprovodu dospělých;
    POZOR! Přeprava dětí ve věku méně než 16 let po celé trati, jejíž část se provádí autobusem «Aircraft BUS» (Kyjev-Vinnytsia / Vinnytsia-Kyjev), se provádí pouze s doprovodem dospělého cestujícího (osoby starší než 18 let)
  • deportované osoby a osoby, kterým byl odepřen vstup do země;
  • osoby se zdravotním postižením, jejichž stav vyžaduje pozornost během přepravy a přizpůsobení se jejich zvláštním potřebám během obsluhování.

Přeprava zavazadel

Pro přepravu autobusem Aircraft BUS nejsou povoleny věci a předměty, jejichž přeprava v motorové dopravě je zakázána legislativou Ukrajiny, stejně jako zvířata, velké sportovní vybavení, včetně sportovních tyčů, zbraně, a také neskládané invalidní vozíky.

Pro přepravu autobusem Aircraft BUS jsou povoleny příruční zavazadla a odbavená zavazadla pouze ve stejném množství, které může být přepravováno v úseku trasy prováděné letecky a vyznačena na téže letence, která je určena pro přepravu autobusem Aircraft BUS.

Přeprava vlastního invalidního vozíku cestujícího je možná pouze ve složené podobě, a povoleno je pouze malé sportovní vybavení.

Vezměte prosím na vědomí: během přepravy, kdy jeden ze segmentů trasy je segmentem prováděný autobusem Aircraft BUS, je zavazadlo na let registrováno pouze na mezinárodním letišti "Boryspil" a je proto přijato k registraci na tomto letišti.

Přeprava zaregistrovaných zavazadel autobusem Aircraft BUS je prováděna pod kontrolou soukromé akciové společností "Avtotransportna Akcionerna Spivdružnist "Slavutych-Boryspil".

Odpovědnost

V případě ztráty přesazení s letem uvedeným ve stejné letence s přepravou autobusem Aircraft BUS z důvodu zpoždění autobusu Autobem Aircraft BUS, má cestující všechna práva, která má cestující v případě, že letecká společnost neuskuteční přistání, pro které má cestující potvrzenou rezervaci a která je uvedena na stejné letence jako předchozí let v souladu s Pravidly pro leteckou dopravu cestujících a zavazadel letecké společnosti UIA a právními předpisy Ukrajiny.

Obecný postup pro náhradu nákladů

Náhrada nákladů se provádí podle místa nákupu letenky – v pokladně agentury pro prodej přepravy, v pokladně UIA nebo v pokladně zastupitelství UIA, a to a ve měně, ve které byla jízdenka zaplacena.

Vracení finančních prostředků na území Ukrajiny se provádějí v národní měně Ukrajiny.

Refundace na pokladnách poboček UIA v zahraničí probíhá v souladu s platnými zákony hostitelské země.

V případě, že platba za letenku byla provedena elektronickým převodem peněz (bankovní kartou), prodávající vrátí peněžní prostředky na platební kartu, ze které byla platba za letenku provedena.

Výše vrácených peněz závisí na pravidlech uplatňovaného tarifu.

Servisní poplatek není vratný.

Refundace se provádí na základě nevyužitého (částečně nevyužitého) přepravního dokladu, aktu o různých poplatcích (MSO), dokumentu EMD, potvrzení o zaplacení nadbytečného zavazadla.

Refundace se uskutečňuje:

  • osobě, uvedené v letence, - v případě platby a přepravu hotovosti nebo bankovním převodem;
  • na účet podniku, instituce atd. - v případě platby bezhotovostním zúčtováním;
  • na účet držitele karty, který zaplatil za dopravu;
  • sponzoru, který zaplatil za přepravu – v případě vyřízení letenky telegraficky - oznámením o zálohové platbě (PTA).

Vracení finančních prostředků se provádějí za podmínky předložení dokladů osvědčujících osobu a doklad potvrzující právo obdržet peněžní částky.

Posouzení reklamací

V případě nesprávné přepravy odbavených zavazadel na úseku trasy, kde je přeprava prováděna autobusem Aircraft BUS, musí cestující zaslat písemnou reklamaci ihned po zjištění škody (ztráta části obsahu zavazadel), a to nejpozději do 7 kalendářních dnů ode dne převzetí zaregistrovaného zavazadla.

Zavazadla se považují za ztracená, pokud nebyla zjištěna výsledky vyhledávání do 14 kalendářních dnů ode dne následujícího po dni, kdy mělo dojít ke vstupu zavazadla na místo určení.

Jakoukoli reklamaci lze uplatnit ve lhůtě v souladu se zákonem, nejpozději však do 3 (tří) let od data příjezdu autobusu do místa určení.

Nároky týkající se nesprávné přepravy cestujících nebo zavazadel na úseku trasy, kde je přeprava prováděna autobusem Aircraft BUS, musí být podána písemně a předána nebo odeslána v souladu s právními předpisy Ukrajiny.

K reklamaci musí být přiloženy všechny nezbytné doklady potvrzující práva cestujícího požadovat náhradu škody v závislosti na tom, čeho se reklamace týká, včetně:
letenka (trasa - daňový doklad), fiskální šeky o provedení plateb za služby, potvrzení o zaplacení nadměrného zavazadla, odnímatelná identifikační značka zavazadel, záznam o nesprávné přepravě zavazadel a další dokumenty, které mohou urychlit posouzení reklamace.

Výše reklamace musí být prokázána cestujícím nebo jinou zainteresovanou osobou.

Nároky týkající se přepravy autobusem Aircraft BUS mohou být zaslány na adresu [email protected] nebo vyplněním formuláře zpětné vazby na oficiálních stránkách UIA nebo na adrese letecké společnosti UIA: 201-203, šose Charkivské, m. Kyjev, 02121

V závislosti na složitosti nároku a vhodnosti připojených dokumentů, jejichž nepřítomnost znemožňuje posoudit nárok na opodstatněnost uvedených pohledávek, se žalobci zasílá do 15 dnů ode dne registrace reklamace oznámení s informacemi o obdržení žádosti, o nutnosti doplnění žádosti dalšími dokumenty, je-li to nezbytné, a o podmínkách a lhůtě posuzování nároku po obdržení dokladů nezbytných k posouzení nároku.

Posouzení reklamace se provádí do tří měsíců ode dne jejího doručení.

Zpracování osobních údajů

Společnost UIA zpracovává osobní údaje v přísném souladu s platnými právními předpisy, a to výhradně v přítomnosti oprávněných důvodů pro takové zpracování a v souladu se zásadami ochrany osobních údajů UIA.

UIA zpracovává vaše osobní údaje jako jedna z následujících podmínek:

  • Souhlasili jste se zpracováním osobních údajů (mimo jiné okamžikem a nákupem letenek/jizdenek nebo jiných služeb UIA v době kontaktování UIA prostřednictvím kontaktního centra/místa/pokladny atd.);
  • Zpracování je nezbytné pro účely uzavření nebo provedení Přepravní smlouvy nebo poskytnutí dalších služeb a servisů;
  • Zpracování požadované legislativou zemí, ze / do kterých provádíme naše lety, atd.

Zpracování zvláštní kategorie osobních údajů se provádí buď na základě souhlasu cestujícího, nebo v případě potřeby pro poskytování určitých služeb vyžadujících získání takové kategorie osobních údajů od cestujícího (např. z důvodu zdravotního stavu) nebo v jiných případech stanovených příslušnými předpisy.

UIA poskytuje leteckou dopravu/dopravní služby ve většině zemí světa. Vaše osobní údaje potřebujeme k tomu, abychom splnili podmínky této smlouvy, my a naši partneři bychom vám mohli poskytnout pohodlný let/přepravu a poskytovat další služby, mimo jiné včetně:

  • provádět rezervaci a vydat letenku/jizdenku;
  • provádět změny rezervace;
  • zpracovat nedokončené rezervace a kontaktovat Vás v případě problémů při rezervaci (například odeslat zprávu, pokud nebyla rezervace dokončena);
  • informovat Vás o trase a poskytnout další důležité informace o vaší rezervaci;
  • zajistit Vám registraci na let;
  • informovat Vás o změnách přepravy (například v případě zpoždění nebo zrušení letu);
  • přijat Vás a vaše zavazadla před odjezdem;
  • poskytnout Vám celou řadu našich služeb;
  • mít možnost seznámit Vás se všemi našimi speciálními nabídkami ohledně letenek/jízdenek a dalších služeb, včetně společných akcí UIA a našich partnerů;
  • zajistit přístup k firemním věrnostním programům Panorama Club/ Panorama Club Corporate;
  • zajistit poskytování služeb pozemní obsluhy letů a cestujících;
  • provádět postupy pro kontrolu bezpečnosti, cel a registrace hranic;
  • organizovat systémy vyhledávání zavazadel a varování;
  • poskytovat poradenskou pomoc při vstupu/výstupu z trasy přepravy;
  • poskytovat informační podporu pro Vaší cestování;
  • zpracovat Vaší stížnosti a návrhy;
  • zlepšit naše služby, včetně průzkumu spokojenosti s těmito službami.

Současně od vás nejprve musíme obdržet samostatný souhlas se zasíláním komerčních (marketingových) zpráv, které můžete kdykoli odvolat prostřednictvím e-mailu s použitím funkce „odhlášení“ nebo prostřednictvím webových stránek UIA.

Můžeme také posílat zprávy push, a také přes Skype, Viber, WhatsApp, a další zprávy prostřednictvím různých OTT aplikací, SMS, zpráv jiného typu/způsobů přenosu, abychom vás informovali o letu a dozvěděli se o Vašich přáních ohledně poskytování služeb během letu s námi.

Žádáme Vás, abyste poskytovali pouze takové osobní údaje, které jsou nezbytné pro poskytnutí služeb/servisů, které si vyberete, obdržení newsletter nebo odpovíte na svou zvláštní žádost/nárok. Současně, pokud se rozhodnete poskytnout nám další osobní údaje, budeme schopni je také zpracovat s požadovanou úrovní ochrany.

Pokud se chcete dozvědět více o tom, jaké osobní údaje zpracováváme, abychom Vám poskytli naše služby, zveme Vás, abyste se seznámili s informacemi uvedenými v části „Osobní údaje, které zpracováváme“ v zásadách ochrany osobních údajů UIA. Seznam hlavních dodavatelů UIA, které lze přenést na Vaše osobní údaje, naleznete na oficiálních webových stránkách UIA. Tento seznam může být neúplný a může se lišit.

Práva subjektů osobních údajů v souladu s právními předpisy Ukrajiny a dalšími platnými právními předpisy jsou specifikována v oddíle "Práva subjektů osobních údajů" Politiky ochrany osobních údajů UIA.

Správním orgánem pro ochranu osobních údajů na území Ukrajiny je Úřad pro ochranu osobních údajů sekretariátu komisaře pro lidská práva Nejvyšší rady Ukrajiny. Pokud se domníváte, že Vaše práva v souvislosti se zpracováním osobních údajů byla porušena, můžete se proti němu odvolat se stížnostmi nebo návrhy.

UIA má právo pravidelně aktualizovat Pravidla pro ochranu osobních údajů, včetně požadavků platných právních předpisů. Proto Vás žádáme, abyste navštívili webové stránky UIA, abyste se ujistili, že máte k dispozici aktuální informace.

Informování cestujících

Cestující si může přečíst všechny informace týkající se přepravy autobusem Aircraft BUS a těmito Pravidly na webových stránkách www.flyuia.com, na prodejních místech, telefonicky: +38 (044) 581-50-50, nebo е-mailem: [email protected].