Απωλεια ή ζημια αποσκευων

Σε περιπτωση απωλειας αποσκευων

  • Εάν στο αεροδρόμιο προορισμού αποκαλύπτετε ότι η βαλίτσα σας δεν έχει φτάσει, πηγαίνετε άμεσα στο Γραφείο Απολεσθέντων (LOST&FOUND /Passenger Service), όπου θα πρέπει να συμπληρώσετε την Δήλωση Απώλειας Αποσκευής (Property Irregularity Report ‒ PIR) την ημέρα άφιξης της πτήσης πριν βγείτε από τη ζώνη ελέγχου του αεροδρομίου. Μαζί με το αντίγραφο της δήλωσής σας θα λάβετε ένα έγγραφο με πληροφορίες σχετικά με τις προθεσμίες και τους όρους αναζήτησης αποσκευών, στοιχεία επικοινωνίας του γραφείου απολεσθέντων και 10-ψήφιο κωδικό (για παράδειγμα: ATLXS13166), ο οποίος μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τον έλεγχο κατάστασης αιτήματος στο World Tracer.
  • Εάν δεν είστε σε θέση να επικοινωνήσετε με το γραφείο απολεσθέντων, παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε με τον εκπρόσωπο της UIA στο αεροδρόμιο προορισμού για να συμπληρώσετε τη δήλωση PIR. Οι δηλώσεις που συμπληρώνονται μετά την έξοδο του επιβάτη από την ελεγχόμενη ζώνη του αεροδρομίου, δεν έχουν ισχύ και δεν γίνονται δεκτές από την UIA ως απόδειξη βλάβης της περιουσίας του επιβάτη από τον μεταφορέα.
  • Αν η αποσκευή σας δε βρεθεί σε διάστημα 3 ημερών, κάντε μια λίστα αντικειμένων που είχατε στη βαλίτσα σας (ποσότητα, περιγραφή, κατασκευαστές, ημερομηνία αγοράς, τιμή), και αποστείλτε την στο γραφείο απολεσθέντων. Στη γραμμή θέματος αναφέρτε τον αριθμό της δήλωσής σας (PIR). /li>
  • Μόλις βρεθεί η αποσκευή σας, θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας.
  • Στοιχεία επικοινωνίας του γραφείου απολεσθέντων στο αεροδρόμιο "Μπορίσπιλ", Κίεβο: τηλ.: +38 050 398 0010, +38 050 398 0011 (00:00-17:00, 21:00-23:59 τοπική ώρα), [email protected]


Αξιωσεις για την απωλεια (καθυστερηση) των αποσκευων

  • Οι αξιώσεις για την απώλεια των αποσκευών γίνονται δεκτές εφόσον η αποσκευή σας δεν έχει βρεθεί 'επειτα από 21 ημέρες μετά την πτήση σας. Η αξίωση αποζημίωσης για απώλεια αποσκευής έναντι της αεροπορικής εταιρείας προβάλλεται σε γραπτή μορφή εντός δύο ετών από την άφιξη αεροπλάνου στον τόπο προορισμού.
  • Μπορείτε να προβάλετε γραπτώς την αξίωση για καθυστέρηση αποσκευών εντός 21 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης αποσκευών.
  • Η αξίωση πρέπει να συνοδεύεται από έγγραφα που αποδεικνύουν το δικαίωμα απαίτησης αποζημίωσης του επιβάτη και μπορούν να επιταχύνουν την εξέταση (εισιτήριο ή διαδρομή-απόδειξη, αποδείξεις πληρωμής υπηρεσιών, απόδειξη πληρωμής υπέρβαρου, αφαιρούμενο κουπόνι ετικέτας ταυτοποίησης αποσκευών, δήλωση ζημίας αποσκευών κατά τη μεταφορά).
  • Μπορείτε να προβάλετε την αξίωση για απώλεια (καθυστέρηση) αποσκευών online ή να την στείλετε στο [email protected].


Ζημια ή ελλειψη περιεχομενων αποσκευης

  • Εάν στο αεροδρόμιο προορισμού θα αποκαλύψετε τη ζημία της αποσκευής σας ή την έλλειψη των περιεχομένων της, πηγαίνετε στο γραφείο απολεσθέντων (LOST & FOUND), όπου θα πρέπει να υποβάλετε μια δήλωση ζημίας ή κλοπής αποσκευών (Damage and Pilferage Report‒DPR) πριν βγείτε από την ελεγχόμενη ζώνη του αεροδρομίου.
  • Η αξίωση για τη ζημία ή την έλλειψη περιεχομένων αποσκευών προβάλλεται σε γραπτή μορφή εντός 7 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής αποσκευών, συμπληρώνοντας την ηλεκτρονική φόρμα, ή στέλνοντάς την στο[email protected].
  • Η αξίωση πρέπει να συνοδεύεται από έγγραφα που αποδεικνύουν το δικαίωμα απαίτησης αποζημίωσης και μπορούν να επιταχύνουν την εξέταση (εισιτήριο ή διαδρομή-απόδειξη, αποδείξεις πληρωμής υπηρεσιών, απόδειξη πληρωμής υπέρβαρου, αφαιρούμενο κουπόνι ετικέτας ταυτοποίησης αποσκευών, δήλωση ζημίας ή κλοπής αποσκευών).


Προθεσμιες εξετασης αξιωσεων

  • Σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες, ο μεταφορέας υποχρεούται να εξετάσει την αξίωση και να ενημερώσει τον αιτούντα για τα αποτελέσματα εντός τριών μηνών από την παραλαβή της αίτησης, εφόσον η μεταφορά πραγματοποιείται πλήρως από μία αεροπορική εταιρεία.
  • Εάν η μεταφορά πραγματοποιείται από μερικούς μεταφορείς, η προθεσμία εξέτασης της αξίωσης μπορεί να παραταθεί έως έξι μήνες.
  • Σε κάθε περίπτωση, η UIA θα κάνει ό, τι είναι δυνατόν για να μειώσει την προθεσμία εξέτασης της προσφυγής σας.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες στο κεφάλαιο Όροι μεταφοράς.