运输合同条款

私营股份公司“乌克兰国际航空公司(以下简称UIA) 出发或到达从/到中华人民共和国境内航
班UIA在北京的代表处的联系信息:
100125北京市朝阳区亮马桥路50号C701办公室
电子邮件: [email protected]
电话: +86 010 84515518
营业时间:周一至周五10:00至19:00

注意

UIA进行出发或到达从/到中华人民共和国境内的国际航班根据本协议的条款,以及们适用国内法和国际法的要求,其适用于«UIA旅客和行李航空运输规则» (以下称为UIA规则)和隐私政策, 航空国际航空运输协会(IATA)通用规则, 以及飞行规律行政法规, 其基于“中华人民共和国民用航空法”,“消费者保护法” 和“民用机场管理条例”的规则

乘客购买机票即为接受并在其中规定的条件下达成协议,并证明旅客熟悉UIA规则和UIA的隐私政策并接受其条款。

登机时间和飞行中断

为了在机场,加快乘客飞行前的程序和改进服务,UIA有权给旅客提出进行自己通过UIA官方网站或用特殊的移动应用报名,否则进行自动登机按照乘客登机条件和程序

为进行乘客自动登机及通知他时间表的变化,以及提供关于运输的其他运输主要信息,乘客或销售机票的代理机构必须在预定格式填写正确的乘客的联系和护照信息。在没有提供上述的正确的信息UIA不承担不通知乘客时间表变化及不提供关于运输的其他运输主要信息的责任,乘客需要在机场登机手续柜台 登机或者自己进行在线登记。乘客登记航班的费用是在UIA网站上被发布和在机场登记地点被指明,并可以直接在该服务的实际提供的支付。登机通知发送到客户预订/买机票时指定的联系方式。

旅客必要在航空公官方网站上或在销售机票处熟悉乘客登机条件和程序

从北京到基辅航班登记在机票指定的起飞时间之前至少 3 小时开始,并在机票指定的起飞时间前至少 40 分钟停止。

从基辅到北京航班登记在机票指定的起飞时间之前至少 5 小时开始,并在机票指定的起飞时间前至少 40 分钟停止。

旅客的登机结束时间不早于出发时间 10 分钟。

如果乘客违反登机和上机时间就可以被拒绝运输。同时,未使用或部分使用的机票的款项仅在乘客的要求下并根据机票上的适用票价规则和UIA规则返还。 旅客支付的服务费不予退还。

在乘客登机及通过控制程序时机场相关部门检查旅游所需的许可证。

如果乘客中断飞行或不来上机,并想使用机票指定的其他航班,需要在拒绝的航班登机开始前通知UIA,否则,下一个和回程航班的所有预订将自动取消。UIA不负责此类取消的后果。

通知

本协议项下进行运输,受华沙公约,1929年(国际航空运输某些规则的统一,签订了1929年10月12日)和蒙特利尔公约,1999(国际航空运输某些规则的统一公约,签订1999年5月28日)的规格,其限制了承运人对运输乘客和行李不当的责任。每个上述国际文书的应用能力和完整决定于交通情况和在空间和时间的国际条约。

航空运输合同的条件

1. 本协议中使用的术语是于UIA规则规定并发布在UIA网站上。

2. 在本协议下进行运输受这些条件,UIA规则和国际和国家法律,以及适用的票价条件,其乘客应仔细阅读在UIA网站或购票地方。

3. 协议正文中承运人的名称可以缩写为“PS”
要由连续承运方本协议项下进行的和由一个预约执行被认为是一个单一的运输。UIA不对其他(其他)承运人的运输部分发生的运输缺陷承担责任,包括延误或拒绝承运旅客或行李。

4. 不正确的运输责任,因此,赔偿的支付由实际(运营)的承运人承担,由于其错,运输不当。

5. 每个排除或UIA的赔偿责任限额,适用于代理商,官员和/或UIA代表和每个人其航空器是被代理人,官员或者这些人的代理人使用为运输。可能从UIA,代理,官员,此类人员代表回收总金额不得超过UIA的责任限额。

7. 不当运输的索赔立即提交给UIA但不得迟于7(七)天从行李运输收到完成之日起计算。在行李送到延误的情况下,索赔应提交给承运人但不得迟于21(二十一)天从乘客运输和行李收到完成之日起计算。

一般时效期间为2(两)年。

8. 提交和审议索赔期限,形式和程序的信息 可以在UIA官方网站或可在购买机票地方熟悉。

9. 在正常票价出票的有效期为运输开始之日为一年,如果车票的部分已使用,或者如果车票没有全部使用 - 由出票之日起。 特殊的票价发行的票是机票上指定的日期有效,按机票使用规格规定的条件。

10. UIA有权出于商业原因推迟或取消飞行,并且对于不依赖于它的原因。在不平常的而又不可预见的情况下,UIA有权恕不另行通知取消或延误航班或取消先前已确认的预订。

11. 在机票指定的航班出发时间,机型和航班时刻或飞行的其他公布的时间表不能保证,而不是本协议的主要条件。UIA有权改变出发时间。机票卖方应及时(尽快)通知乘客航班时刻变化。 如果有必要,UIA可以传输乘客给其他承运方运输和/或改变或取消停在机票上显示的地方。航班出发前乘客必须检查航班时间表。UIA不承担在机票不指定的联程航班执行任何责任。

12. 乘客应为执行旅行遵守公共当局的需求,出示出境,入境和其他所需的文件,并到达机场进行在机票上指定的或被UIA 规定的时间内的必要的程序。如果没有制定时间,就在需要及时执行这些程序的时间。

13. UIA授权人员,代理人或其代表无权更改或取消本协议的规定。

14. 乘客有权订购UIA或其合作伙伴提供的其他服务。 在订购UIA或其合作伙伴的任何服务之前,乘客必须熟悉在UIA官方网站或其合作伙伴网站上发布的服务提供的规定和条款。

15. 为了获得有关承运人根据本协议妥善履行所有义务的任何主张的信息,UIA有权根据旅客提供的联系信息,对服务的满意度进行旅客调查,包括但不限于发送调查问卷,个人电话等。

16. UIA保留单方面更改本协议条款的权利-(适用公开报价的规定)。

17. 在乘客对UIA有赔偿损失要求的情况下,在债券贷款人代替仅与UIA的同意下可以进行。

乘客人身责任限制的通知

在造成旅客死亡或受伤的情形时UIA任何责任并其总额不超过:

  • 按蒙特利尔公约(1999年)的标准总额不超过113100 SDR(特别提款权) 的赔偿;
  • 按华沙公约(1929)的标准总额不超过20000 美金。

在补偿拨款增加可能由乘客旅行开始前在保险公司保险人寿,健康和行李。附加的保险不能改变蒙特利尔公约(1999年)或华沙公约(1929年)或其他法规的规定的UIA的赔偿责任限额。

行李责任限制的通知

UIA对于行李运输不当承担有限的和实际证明的财务责任。行李的申报价值不适用于某些类型的物品和商品的。UIA不承担责任的东西: 易碎品、易损坏和腐烂的物品、电子设备(包括拍照、录像和计算机设备、手机、存储设备)、计算机软件、现金、钥匙、首饰(贵金属、半贵金属和宝石)、手表、眼镜、古玩、艺术品、摄影作品、皮衣、技术文档、商业票据、证券、药品、医学文件、护照和其他身份证件、样本、唯一或不可替代物品或任何其他贵重物品。制定的东西应该根据乘客的责任在手提行李运输或者旅客选配托运行李或者货物运输。

据蒙特利尔公约(1999年)标准UIA对乘客在行李标签中指定的行李的损害赔偿责任限于最多1131 SDR(特别提款权)的总额。

据华沙公约(1929年)标准UIA对行李责任限于最多20美金托运行李每公斤(9,07 美金每磅)和随身携带的行李不超过400美金的总额。

延误的责任限制的通知

乘客延误的UIA责任发生在延迟航班到达在合理时间(5个小时以上为定期航班和12小时以上为包机)的情况下。

如果旅客运输期间的延误造成损失(在华沙公约1929年提到的), UIA的赔偿责任仅限于经过验证的实际的损坏,其不得超过本公约所规定的限额。

如果旅客运输期间的延误造成损失(在蒙特利尔公约1999年提到的), UIA的赔偿责任仅限于经过验证的实际的损坏为4694 SDR赔偿。

行李延误的UIA责任发生在行李跟乘客一起不到在行李标签指定的目的地(国家)情况下。

行李运输延迟的补偿根据为旅客提供最需要物品的必要性确定,此类补偿的总仅限于50 美元,如果目的地不是旅客的居住或注册地方国家的话。UIA作出该付款只据乘客的请求。以前给乘客所有作出的付款是在执行最终结算统计。

收费/定价,税收及关税的信息

机票价格是由承运人收费/定价和机场收费/定价组成以及也包括出发/到达和过境国家公共当局规定的收费/定价,税收及关税。所有收费/定价和关税的总和为总机票价格。关于燃料市场价值和其他估计的关税组成部分的变化,UIA可能会对关税征收适当的变更/附加费用(«surcharge») 。UIA和/或其销售代理为UIA航班订票服务设定的服务费, МСО, ЕВТ, EMD不包含在运输费用中,并由旅客单独支付,并提供确认支付此类服务的文件。

UIA有权收取提供额外服务和服务的费用。

UIA保留单方面改变票价,费用和提供给乘客的额外服务费用的权利。

如果旅客已经申报了机票支付金额的退款,并且这种返还是根据UIA规则和关税规则允许的,则机场和航空公司所有未使用的费用/税金额应退还给乘客。 服务费,实际提供给乘客的其他服务费用不予退还。退还其他服务的价值按UIA或实际(运营)承运人制定的规定确定的顺序和条件进行。 为了获得资金,旅客必须申请购买机票或服务的地点,除非提供这种服务的规则另有规定。

拒绝乘客运输

如果认定确有必要, UIA有权在旅客/行李运输的任何阶段拒绝旅客/行李搭乘航班,并可要求已登机的旅客离机或取消预订:

  • 为了遵守出发、抵达或过境机场所在国家/地区的适用法律;
  • 按乌克兰和出发、抵达或过境国家的关机关的要求;
  • 在乌克兰和中国立法,UIA规则和IATA通用规则规定的其他情形。

只有拥有所有必要文件的旅客,包括不超过签证有效期的有出发和到达日期的有效的机票,,符合过境国的要求,才可以接受运输。乘客负责签署和现有旅行所有必要的有效证件和所需要的资金。

如果由于上述的原因拒绝运输,乘客被赔偿不使用的机票价格或者其未使用部分按照UIA规则第5.4.2, 5.8.1段和第XX节。

拒绝行李运输

UIA可以拒绝运输行李东西:

  • 可能会导致航空器,其他人的财产,旅客及其行李的损坏;
  • 其中交通运输是由法律,法规和境内任何一个国家的政府法规禁止的,从领土或通过其装运;
  • 航班起飞、抵达或经停的任何国家的法律,法规和公共当局的规定禁止及限制运输的任何货物;
  • 重量,大小,性质,嗅觉或其它性质可引起不适其他乘客和可能对飞行安全的威胁

UIA进行不给乘客,机组人员带来危险,不影响安全的宠物运输。实施动物运输应满足以下条件:旅客获得UIA的许可,且在运输前完成预订。 动物应当妥善放置在容器/笼子内,且拥有关于疫苗接种和健康状态的证书以及进口到目的地或过境国家的许可。

旅客在被拒绝乘机、航班取消或长时间延迟时获得的服务(一般规定,详细资料载于第 XVI 和 XVII节UIA规则)

如果旅客所需的运输被拒绝,航空公司将提供下述金额的补偿:

  • 250 欧元 – 航程不超过 1500(为止) 千米的航班
  • 400 欧元 – 航程为 1500(以上) - 3500 千米的航班
  • 600 欧元 – 航程超过 3500 千米的航班

如果为旅客重新安排了通过备选航班飞行其目的地的航线,且抵达时间晚于计划航班不超过以下时间,则UIA有权将补偿金额降低 50%:

  • 两小时 – 航程不超过 1500(为止) 千米的航班
  • 三小时 – 航程为 1500 - 3500(为止) 千米的航班
  • 四小时 – 对于具有超过3500公里长度航班

除了退还所付票款之外, UIA还应让旅客选择:

  • 运输价格赔偿应在七日内以现金、电子银行转帐、银行汇票、银行支票或电子代金券的形式支付,如果提供有人见证的旅客书面同意书,还可使用旅行支票支付 – 退还购买机票时的全额票价;此规定适用于机票的未使用部分,以及机票部分使用但航班不符合旅客的要求且有必要尽快提供返回初始出发地点的返程航班的情况。

按照相关运输条件重新安排航线:

  • 有机会就飞往最终目的地或应旅客的要求并根据航班座位的空缺情况在稍晚的时候飞往最终目的地。

如果未按下述要求通知旅客航班取消,则该旅客会有权得到补偿:

  • 至少在计划航班的起飞时间之前两周或
  • 在计划起飞时间之前两周至七天内,为旅客重新安排在计划起飞时间前至迟两小时离开起飞地点和计划抵达时间之后至迟四小时抵达最终目的地的机会或
  • 在计划起飞时间之前不超过七天之内,为旅客重新安排在计划起飞时间前至迟一小时离开起飞地点和计划抵达时间后至迟两小时抵达最终目的地的机会。

如果UIA能够确认航班取消的原因是即使采取所有措施也无法预防的不可抗力或异常情况造成的,则UIA没有义务支付补偿并提供本节中规定的服务。

如果UIA取消了航班并安排旅客搭乘其他航班或航线,则必须为旅客免费提供:

  • 食物和冷饮,视等待新航班的时间而定
  • 酒店住宿,适用于旅客等待出发的时间超过一夜或等待时间比预计时间要长的情况
  • 机场 – 酒店 – 机场线路的陆地交通 ,在提供酒店住宿情况下;
  • 如果机场的技术条件允许,应提供两次电话、电报、传真或电子邮件沟通

运输合同附加条件

乘客是造成UIA的财产损失,以及乘客的无理索赔申诉费用,包括法律费用的承担责任。乘客责任是按照与乌克兰法“关于国际私法”第49条确定,即在发生的行为(操作)或其他引起损害赔偿情形的国家法律。如果乘客有他在乌克兰居所或住所,它的责任是由乌克兰的法律来确定。

机票售货员通知乘客本协议的规定和UIA规则,并为乘客航空运输所有路线进行信息支撑。

托运行李的运输条件

1. 如果旅客打算有托运行李旅行,并根据航空公司规定的票价支付了行李运输,免费托运行李是 (一件行李)不超过23或32公斤根据飞机的类型和服务等级,总尺寸不超过158厘米(62英寸)。如果行李重量超过 32kg,则不能作为托运行李运输,只有航空公司同意接受托运行李不在其内;此类行李应由旅客安排作为货物运输。在没有在行李标签的行李重量信息被认为是一件托运行李重量是23公斤。

2. 2岁以下儿童(没有单独的座位)有权运输一件行李不超过10公斤 / 总尺寸不超过115厘米(45英寸),1个折叠式儿童车或者 或 可携带1张儿童自动椅/婴儿汽车座椅(应被允许航空使用),除了票价不包括托运行李的运输以外。

3. 残疾乘客有权免费运输1张轮椅以及身体依赖的其他辅助设备。第二轮椅和其他辅助设备根据一般的基础上的费用运输。

4. 对于每件超过上述既定规范的行李运输(数量/重量),根据适用的票价应按UIA规定的定价支付费用。

5. 乘客可以用UIA规则规定的特殊票价和/或行李运输的特殊条件,其需要在购买机票时或在UIA网站上熟悉。

手提行李运输条件

乘客可以按照服务等级和适用票价根据自己责任在飞机舱携带手提行李。手提行李不得超过UIA规定的运输尺寸和重量,这些规定已在UIA官方网站上公布。

超过免费行李限额的手提行李,根据乘客购买票价托运行李的运输规则和条件的服务等级,可以按照UIA官方网站上公布的价格支付额外托运行李费用。

注意: 手提行李中不应包含带刃或锋利的物品: 刀具、剪刀、针头、编织针以及其他带刃和锋利的物品。另外,还禁止将单支容量超过 100ml(克)的任何液体、混悬剂、乳霜或软膏带上飞机。每名乘客手提行李物品数量和物质容器的许可可以被民航授权机构改变。

在根据航班联合运营协议进行的承运方航班以及在一个以上承运方进行的线路使用其他承运方的托运行李标准和超重行李支付条件。在任何情况下,注意到在机票指定的行李限额。

危险物品,物质和制剂

1. 禁止在托运行李和手提行李运输下列的危险物品和物质:压缩气体 - 易燃或不易燃或有毒,居民燃气,丁烷,丙烷,氧气,潜水氧气瓶;腐蚀性物质 - 酸,碱,电池,汞和含汞装置; 爆炸物 - 弹药,制烟火术,信号枪;易燃液体和固体 - 打火机液和加热;放射性物质; 安装报警装置投资组合和公文包; 氧化剂 - 漂白剂,的过氧化物;毒 - 砷,氰化物,杀虫剂,除草剂;传染性物质 - 细菌,病毒培养;等危险物品及物质 - 磁性物质,具有强烈气味侵蚀性物质或刺激性物质以及“国际民航组织危险货物安全运输技术说明”中指定的任何其他物品和物质, 9284-AN / 905被禁止在客机上运输;

2. 在事先(不迟于24小时航班起飞前)获得UIA同意后, 按照IATA国际规则和乌克兰的危险品输送规格数量有限并在一定条件下枪支弹药、干冰可作为托运行李或货物进行运输。 - 所有装备类型(军需,狩猎,露营,体育等) 在运托运行李或者货物按照承运方规定的规格。

3. 电子香烟,锂离子电池,锂元素的药物(在所需的旅途量)的手提行李运输。

处理和个人数据保护的申请

UIA严格遵守适用法律处理个人数据,仅在有合法理由的情况下并根据UIA的隐私政策进行处理。

根据以下条件之一,UIA会处理您的个人数据:

  • 您同意处理个人资料(包括但不限于在通过联络中心/网站/收银台等与UIA联系时,在购买机票或UIA的其他服务时);
  • 为达成或执行本协议或为您提供其他服务,处理是必要的;
  • 我们执行航班的国家/地区的法律要求进行处理

对特殊类别的个人数据的处理或者根据乘客的同意进行,或者根据需要提供某些服务,要求从乘客那里收到这样的一类个人数据(例如,由于健康状况), 或者在适用法律规定的其他情况下。

UIA为世界上大多数国家提供航空运输服务。 我们需要您的个人信息才能遵守本协议,我们和我们的合作伙伴可以为您提供舒适的航班并提供其他服务,包括但不限于:

  • 预订并签发机票;
  • 更改预订;
  • 处理未完成的预订并在预订问题时与您联系(例如,如果预订尚未完成,则向您发送消息);
  • 通知您路线并提供有关您的预订的其他重要信息;
  • 为您提供航班登记;
  • 通知您航班的变化(例如,航班延误或取消);
  • 接你和你的行李运输;
  • 为您提供全方位的服务;
  • 有机会让您熟悉我们提供的所有机票和其他服务的特别优惠,包括UIA和我们合作伙伴的联合行动;
  • 提供Panorama Club / Panorama Club Corporate Corporate Loyalty忠诚计划的访问权限;
  • 为航班和乘客提供地面服务;
  • 执行控制安全,海关和边界通关的程序;
  • 组织行李搜索和警报系统;
  • 提供入境/出境路线咨询援助;
  • 为您的旅行提供信息支持;
  • 处理您的投诉和建议;
  • 改善我们的服务,包括通过对这些服务的满意度调查。

与此同时,我们将收到您的单独同意,向您发送商业(市场营销)信息,您可以随时通过邮件列表中提供的方式通过“取消订阅”功能或通过UIA网站取消这些信息。

我们还可以通过各种OTT应用程序,短信,其他类型/传输方式向您发送推送消息,Skype,Viber,WhatsApp和其他消息,以便通知您有关该航班的信息并了解您在与我们的航班服务质量的意愿。

我们要求您仅提供必要的个人资料,以提供您选择的服务/服务,接收简讯或回复您的特殊要求/索赔。 同时,如果您决定给我们提供额外的个人信息,我们也将能够以所需的保护级别对其进行处理。

如果您想更多地了解我们处理的个人数据以向您提供我们的服务,我们可以让您 熟悉UIA隐私政策中“我们处理的个人数据”部分中的信息。 UIA的主要承包商名单可以转移到您的个人数据中,可以在UIA的官方网站上找到。 请注意,该清单可能不完整并可能改变。

根据乌克兰法律和其他适用法律规定的个人信息主体的权利在UIA隐私政策的“个人信息主体权利”一节中有详细说明。

乌克兰行政数据保护局是乌克兰最高拉达人权秘书处个人数据保护管理处。 您可以联系他,投诉或建议,如果您认为您的权利与个人数据的处理进行了侵犯。

UIA有权定期更新隐私政策,包括适用法律的要求。 因此,我们要求您访问UIA网站以确保您拥有最新的信息。

运输合同的详细条款,UIA规则和隐私政策载于UIA规则在网站上: www.flyuia.com。UIA联系中心: [email protected] ; 电话.+38 (044) 581 50 50。