为特殊乘客准备的餐食

请您注意:在您购买乌克兰航空公司其他航空公司伙伴的航班机票时,提供的一系列服务有可能被限制。

欲了解更多详细息,请您联系购票处或者乌克兰国际航空公司联络中心:[email protected], +380 44 581 50 50.

  • 残疾乘客
  • 体检报告
  • 孕妇,产妇和新生儿童
  • 拒绝运输
  • 运送担架上的乘客
  • 运送乘坐轮椅的乘客
  • 失聪/失明的乘客
  • 提供夏吸氧
  • 关于乌克兰国际航空公司航班服务接受生理残疾乘客的投诉和索赔
残疾乘客

如果您是残疾乘客并在飞行过程或者地面上来自工作人员的更多帮助,您需要预先通知乌克兰国际航空公司:

  • 航空运输时在担架上时 — 根据航空时刻表不晚于飞机起飞72小时;
  • 其他情况— 根据航空时刻表不晚于飞机起飞48小时

需要在乌克兰国际航空公司联络中心完成特殊服务申请

运输条件

为了能够确保您的要求得到满足,您抵达办理航班登机手续应不晚于:

  • 根据航空时刻表航班起飞时间不晚于90分钟 — 如果您单独前往;
  • 根据航空时刻表不晚于120分钟— 如果您是一个团队残疾乘客一员。

体检报告

为了能够确定航空飞行过程中需要提供特殊服务的性质,某些类别残疾乘客需要通过治疗医生体检并获得体检报告 MEDIF (Medical Information Sheet) 关于航空飞行时健康状况和航空运输中必要帮助。

这些类别是:

  • 生理或者心理状态不能在没有他人帮助的情况下照顾自己的乘客,或者对其会产生危险,又或是会对别的乘客和机组人员产生危险和不适的;
  • 飞行中需要使用担架的乘客;
  • 在飞行中需要就医,补充氧气或者使用任何的医疗设备的乘客

下载体检报告 MEDIF表格可以点击这里.

为了确保运输残疾乘客做出妥当准备,体检报告必须在航班飞行72小时前提供医疗体检报告MEDIF

医疗体检结果MEDIF 仅有效于上面标注指定的飞行航班和日期。
如果取得相应航班体检结果后乘客健康状况严重恶化,医务工作者有必要重新进行检查和做出新的体检结关于该乘客健康状况进行航空飞行的可行性。 不允许通过电话办理医疗体检结果。

如果医疗体检结果MEDIF
规定在飞行中需要一个陪护随乘人员,则这个人必须在18岁以上才能完成陪护随乘的任务。
医疗护送人员必须年满十八岁,应当拥有一定的医学知识和经验,根据乘客的病情提供必要的照顾。对陪护人员要求应当在体检表MEDIF标示.

空运中对于身体健康的乘客是不要求办理MEDIF
体检表,只在机场移动时、登机到飞机上和飞机降落离开飞机时需要工作人员帮助

他们包括:

  • 长期失去劳动能力的乘客(自出生或者时间间隔很多年);
  • 乘客感觉器官受损(失明,失聪,失声);
  • 老年乘客;
  • 怀孕35周内的女性(多胎妊娠32周);
  • 需要在空运中使用轮椅的乘客和其他。

除此以外,MEDIF 不需要,如果乘客持有飞行之日有效 诊断书FREMEC (Frequent Traveller's Medical Card), 可由任何一家航空公司的医疗机构颁发 — ІАТА成员。这份证明可以允许免除空中旅行前的必要体检和包含了乘客的医疗需求和特殊服务要求。

孕妇,产妇和新生儿童

按照乘客和行李空中运输规定,乌克兰基础设施部2012年11月30日第735号命令经批准,航空运送不能接受的:

  • 怀孕超过35周的女性(单胎妊娠);
  • 怀孕超过32周的女性(多胎妊娠);
  • 分娩后七天内的产妇;
  • 新生婴儿出生七天内;
  • 航空运送日时还没有达到9个月时限生长的早产儿。

包括孕期未达到35周孕妇(多胎妊娠不能超过32周)在身体状态健康的条件下不需要医疗体检和MEDIF 证明。

如果对于怀孕期限或者预产期产生了疑惑,和/或者怀孕带有并发症,这类怀孕的女性需要通过体检并向乌克兰国际航空公司出示 MEDIF鉴定。

在任何情况下,在怀孕28周(根据预产期计算)均需提供负责医生开具的证明。

拒绝运输

乌克兰国际航空公司可以拒绝乘客登机,如果:

  • 在办理登机手续时乘客的健康状态处于在航空运输中可引发并发症或者甚至死亡;
  • 乘客在飞行期间需要个人护理,而护送人员缺席或者无法提供这种护理;
  • 乘客因为自己的健康状态会给别的乘客制造不适(外貌,味道和其他等等);
  • 乘客因为自己生理或者心理状态会对其他乘客、他们的财产、飞机或者机组人员造成危害;
  • 乘客患有传染性疾病;
  • 怀孕预产期在近七天的乘客;
  • 乘客怀孕期限超过35周(单胎妊娠);
  • 乘客怀孕期限超过32周(多胎妊娠);
  • 产妇生产日起未超出7天就乘坐飞机;
  • 从乘坐飞机当天算起,乘客带有未达到9个月生长期的早产儿;
  • 乘客带有未满7天的新生儿乘坐飞机。

乌克兰国际航空有权拒绝运送乘客,如果符合上述一个或者多个因素,甚至提供相关的医疗证明。

运送担架上的乘客

运送担架上的乘客的需求信息要在距离飞行时间不晚于72小时发送至乌克兰国际航空预订部。如果申请超出时间,航班运送不能保证。

运送担架上的乘客必须由随乘护送医务人员或者自己全权负责照顾该乘客的人员在起飞/降落/在飞机上和飞行过程中得以实现 护送运送条件必须在MEDIF体检证明上体现。

运送担架上的乘客— 不论是成人还是儿童— 要按照特殊运价条件支付。

  • 承运人(乌克兰国际航空公司)公布的6倍全额最高票价
  • 随乘护送担架上乘客的人员适用于担架乘客所在舱位的公布的全额票价。

免费行李运输标准是根据支付的运价数额而定的。

运送乘坐轮椅的乘客

运送乘坐轮椅乘客的需求信息必须不晚于起飞前36小时发送至乌克兰国际航空公司预订部。 乌克兰国际航空公司航班只有宽机身Boeing 767-300型飞机现有机载轮椅。 乘客的个人轮椅,不论其种类,重量和尺寸在乌克兰国际航空航班上均只在货舱运输。 欲获得轮椅运输的条件信息可点击这里

装有假腿的乘客
乌克兰国际航空不提供专门辅助装备用以固定双腿(单腿)的服务。相关的要求不会被通过。

轮椅运输
轮椅只能作为托运行李运输。
为了避免任何导致飞机或者其他器材的故障,以及确保可靠安全的飞行应遵循以下规则。

干荷蓄电池轮椅
满足以下条件可作为托运行李运输:

  • 蓄电池端头关闭;
  • 电池端绝缘,以防止短路;
  • 蓄电池牢固地固定在轮椅上。

电解质蓄电池轮椅
只有满足以下条件可作为托运行李运输:

  • 轮椅在装载时,确保运输过程和卸载时处在直立状态为防止电解液外漏;
  • 蓄电池端头关闭;
  • 其电池端绝缘,以防止短路;
  • 蓄电池牢固地固定在轮椅上。

如果在轮椅运输过程中因为一些原因无法保证处于智力状态,务必将蓄电池断开。
这样的情况下轮椅按照无特殊限制普通托运行李运输。
运输蓄电池必须使用结实坚固材料制作的专用放置箱:

  • 坚固的包装箱必须能够防止电解质渗漏;
  • 蓄电池必须防止短路,并由吸收材料包装以防止电解质渗漏,在电解质渗漏的情况能够全部吸干。

手动控制折叠轮椅
作为托运行李运输时无任何特殊限制。

失聪/失明的乘客

失聪/失明的乘客有权利在机场起飞/飞行/转机/到达时给予特殊帮助并且可以又服务犬护送。

客舱运输动物的条件请您浏览服务性动物运输规则部分

提供夏吸氧

乌克兰国际航空在飞机上提供吸氧服务

您可以在飞行期间使用自己的氧气设备(气瓶、便携式制氧机,风扇,面罩以医疗为目的,)以MEDIF或者FREMEC体检报告结果建议为医疗目的,只有在获得乌克兰国际航空公司事先同意。

在飞机上运输个人氧气设备要求需在根据航空时刻表不晚于航班起飞时间48小时前发送。

预订期间务必出示以下证件:

  • 负责医生填写关于您在飞行时间以医疗目的必须使用氧气的申请(MEDIF 或者FREMEC格式)。针对飞往/飞自美国的航班,您务必提供=主治医生证书开具的证明,相应格式为US DOT CFR 14 Part 382)。
  • 氧气设备的类型,生产商,重量和尺寸;
  • 有氧机的安全证书或者其他相关证明

以下种类的便携式氧气机允许作为货物运输:

  • Airsep Free Style (聯邦法規 2012年9月6日).
  • Airsep Life Style 與標籤 RTCA (编号 SFAR № 1062005年8月11日).
  • Delphi RS-00400.
  • De Vilbiss Healthcare iGo.
  • Inogen One (编号 SFAR № 106, 2005年08月11日).
  • Inogen One G2.
  • Invacare SOLO2.
  • International Biophysics Life Choice.
  • Invacare XPO100.
  • Oxlife Independence Oxygen Concentrator.
  • Respironics Evergo (注册. 2012年6月12日).
  • SeQual Technologies Eclipse (聯邦法規 2012年9月6日).

需要您了解飞往/飞自美国的航班客运物品允许运输信息,便携式氧气机点击这里

便携式制氧机必须保证充电电池有足够电力保证航班飞行够用,可以使两种类型,其中含有锂。

  • 电池包含8克以内的锂:不受任何数量限制。
  • 电池含有8克至25克锂:可以携带2个,每个单独包装为防止电池短路。

电池包含8克以内的锂:不受任何数量限制。 电池含有8克至25克锂:可以携带2个,每个单独包装为防止电池短路。

同意每一个乘客携带运输一个个人气态氧瓶(5公斤内)或者空气瓶用以医疗目的。均可作为托运行李或者飞机客舱内手提行李,事先获得乌克兰国际航空公司的同意。

如果拥有气瓶,阀门和调节器必须被保护防止内部液体流出。 禁止航空运输液态氧瓶。

在任何情况下禁止使用有氧套装
在平飞时以治疗为目的根据乘务员监督的情况下使用氧气套装(氧气供给时给予的瓶子和面具)。

关于乌克兰国际航空公司航班服务接受生理残疾乘客的投诉和索赔

关于乌克兰国际航空公司航班服务接受生理残疾乘客的投诉和索赔:

  • 乌克兰国际航空公司客户关系部 邮箱:customerrelations@flyuia.com (除了乌克兰国际航班飞自/飞往美国的航班);
  • 在纽约国际机场(JFK):JFKstation@flyuia.com — 联系单位Complaint Resolution Officia(乌克兰国际航空航班针对飞往美国地区或者飞自美国地区)。