关于行李的相关疑问

在行李损失的情况下

  • 如果在目的地机场您未找到自己的行李,请您尽快联系目的地机场行李寻找部门(LOST & FOUND / Passenger Service).
    在行李寻找部门您必须办理正式记录关于运输中丢失行李的报告(Property Irregularity Report – PIR)。该凭据文件应于航班抵达目的地当日到离开机场控制区出口之前办理。附上报告复印件您得到行李寻找期限和条件信息的信件,寻找部门联络方式和10位代码 (例如: ATLXS13166)。该代码可以用于在行李跟踪 World Tracer. 系统中确定您请求的状态。 如果因为某些原因您没有办法联系行李寻找部门,请您联系乌克兰国际航空代表,在目的地机场联系乌克兰国际航空代表填写PIR报告。 /li>
  • 如果在三天内没有找到您的行李,请列出行李中的物品清单(数量,概述,生产厂家,生产日,价格)并发送至行李寻找部门通讯地址。请在信中标注您的 PIR报告条码。
  • 查出行李后将通过您留下的电话通知您取得行李的信息。
  • 基辅鲍里斯波尔机场行李寻找部门联络方式:
    电话.: +38 050 398 00 10; +38 050 398 00 11, e-mail: [email protected]
  • 查询您的丢失行李寻找状态的联络方式:
    联系乌克兰国际航空公司联络中心 [email protected] +38044 581 50 50 或者566 (用乌克兰手机拨打).


行李丢失(延迟)索赔

  • 如果历时21天未能找到,索赔行李将被接受。向航空公司索赔关于行李丢失赔偿必须经过书面办理和可以在飞行抵达目的地两年之内提交。
  • 发送书面行李延迟索赔可以在行李交付日后21天内。
  • 索赔必须提供所有确认乘客要求赔偿权利的文件原件(机票或者行程单,服务发票,支付超额行李额外费用票据,撕下的行李识别标签, 运输行李丢失报告,其他相关可以加速审查赔偿的文件)。
  • 赔偿丢失(延迟交付)行李可以填写表格并递交到我们的网站或者发送文件至邮箱[email protected].


行李损坏或者部分行李短缺

  • 如果在目的地机场您发现行李损坏或者部分行李短缺,请您联系行李寻找部门(LOST & FOUND) 填写行李损坏或盗窃报告:Damage and Pilferage Report (DPR)在航班抵达当天到离开机场控制区前。
  • 你可以向航空公司发送关于行李损坏或者部分缺失的书面索赔书,在我们的网站上填写表格或者发送至邮箱[email protected]
  • 关于行李损坏或者部分丢失索赔书必须在获得行李7天内递交。递交索赔书必须附上确认乘客要求赔偿权利的文件原件(机票或者行程单,服务发票,支付超额行李额外费用票据,撕下的行李识别标签, 运输行李丢失报告,其他相关可以加速审查赔偿的文件)。


索赔分析期限

  • 根据相应现行规定承运人必须分析索赔和在收到申请三个月内通知申请人结果,如果运输是由一家航空公司完成的。
  • 如果运输由几家航空公司完成的,则分析索赔期限延长至六个月。

更多信息您可以在运输规则部分了解。