IL TRASPORTO IMPROPRIO DEI BAGAGLI
Il bagaglio registrato:
Se non si riceve il bagaglio registrato all'arrivo all'aeroporto di destinazione o lo si riceve col aspetto o il contenuto danneggiato è necessario presentare immediatamente (prima di lasciare l'area controllata dall'aeroporto) un rapporto sul irregolarità del trasporto del bagaglio («PIR» - Property Irregularity Report) presso l'Ufficio dei bagagli smarriti. Se il bagaglio è stato trattenuto e consegnato al luogo di residenza, i danni o le parti mancanti del contenuto del bagaglio si indicano sulla bolla di consegna in presenza del corriere.
In caso di trasporto improprio del bagaglio registrato, il reclamo e il numero PIR devono essere inviati al vettore immediatamente dopo che il danno è stato rilevato (la perdita di parte del contenuto del bagaglio) ed entro sette giorni di calendario dalla data di ricevimento del bagaglio registrato. In caso di ritardo nel trasporto dei bagagli, il reclamo e il numero PIR devono essere inviati entro 21 giorni di calendario dalla data in cui il bagaglio è stato consegnato al passeggero.
Il risarcimento pecuniario per il ritardo nel trasporto del bagaglio registrato deve essere pagato in caso di mancato arrivo del bagaglio registrato nella destinazione con il passeggero, a meno che tale destinazione non sia il paese di residenza del passeggero.
Se il bagaglio non viene trovato entro 21 giorni e il periodo di ricerca non viene prolungato (il periodo di ricerca del bagaglio può essere prolungato su richiesta del passeggero), il bagaglio viene considerato perso.
In caso di danni minori (sporcatura, bagnatura, tagli, strappi, ecc.) del bagaglio registrato o del suo contenuto, è possibile organizzare personalmente la riparazione o il lavaggio a secco di questo bagaglio/dei suoi contenuti e fornire alla compagnia aerea un documento di pagamento dall'officina o dalla lavanderia (lo scontrino, la ricevuta, la fattura ecc.) che confermerà i costi sostenuti.
Il risarcimento pecuniario può essere accreditato sul tuo conto bancario o offerto su tua richiesta sotto forma di un codice elettronico che puoi utilizzare per pagare i servizi UIA. Per farlo è necessario compilare il modulo di feedback sul sito ufficiale di UIA.
Il bagaglio a mano:
La compagnia aerea è responsabile solo per il bagaglio a mano del passeggero se il danno è stato causato per la sua colpa o è stata colpa dei suoi dipendenti, agenti di servizio. Il bagaglio a mano durante il viaggio è sotto il controllo e la responsabilità del passeggero.
Ulteriori informazioni sono disponibili nel Regolamento sul trasporto di passeggeri e bagagli UIA e nel Contratto di trasporto aereo.