Regole di trasporto dei passeggeri e dei bagagli con l’autobus “Aircraft BUS”

Le disposizioni generali

Il collegamento sul segmento del percorso tra l’aeroporto internazionale "Boryspil" (KBP) e l’aeroporto internazionale "Vinnytsia" (VIN) è effettuato con il trasporto stradale (con l’autobus “Aircraft BUS”) dalla "Comunità Azionaria di Trasporti Stradali " Slavutych-Boryspil " S.p.A. (Partita I.V.A. 05538833, Licenza N. 685, rilasciata il 29.09.2016) in conformità con le presenti Regole.

L’autobus “Aircraft BUS” trasporta solo i passeggeri che viaggiano sui voli di linea della compagnia aerea UIA sul percorso dall’aeroporto Internazionale "Vinnytsia" con lo scalo in aeroporto internazionale "Boryspil" e viceversa.

Il trasporto con l’autobus “Aircraft BUS” è regolato dalla Legislazione dell’Ucraina e dalle presenti Regole.

Queste Regole possono essere modificate senza alcun preavviso per il passeggero fino al momento dell’acquisto del biglietto con il segmento del percorso, in cui trasporto è effettuato dall’autobus “Aircraft BUS”. Queste Regole e le relative modifiche sono pubblicate su www.flyuia.com.

I biglietti per il trasporto, che comprende il segmento del percorso con l’autobus Aircraft BUS, possono essere acquistati sul sito web dell’UIA, presso le sue biglietterie e nelle Agenzie della compagnia aerea, esclusivamente con un biglietto per il volo di linea dell’UIA. La vendita degli biglietti per il trasporto con l’autobus “Aircraft BUS” come un trasporto separato non viene effettuata.

Le regole tariffarie per il trasporto aereo, comprese le normative per il bagaglio in stiva e il bagaglio a mano, sono estese al trasporto con l’autobus “Aircraft BUS”, se non diversamente specificato in queste Regole.

Per il trasporto, che include il segmento del percorso con l’autobus “Aircraft BUS”, vengono utilizzate le regole della sequenza di utilizzo dei tagliandi degli biglietti aerei, come previsto nel Regolamento per il trasporto aereo dei passeggeri e dei bagagli della compagnia aerea UIA.

I tagliandi dei biglietti sono accettati solo in successione, a partire dal primo aeroporto di partenza specificato nel biglietto. Il biglietto in cui il passeggero ha violato la sequenza di utilizzo dei tagliandi del biglietto viene invalidato se ciò non fosse dovuto a UIA o al suo agente autorizzato. In caso di violazione della sequenza di utilizzo dei tagliandi, UIA ha il diritto di rifiutare il trasporto e restituire il valore dei tagliandi non utilizzati del biglietto.

Il trasporto con l’autobus “Aircraft BUS” è gestito in una classe di servizio per tutti i passeggeri, indipendentemente dalla classe di servizio acquistata per il trasporto aereo. Durante il trasporto con l’autobus “Aircraft BUS”, al passeggero non viene assegnato un posto identificato individualmente sull’autobus. Tuttavia, quando si prende il posto nella cabina di un autobus, i passeggeri devono seguire le istruzioni del personale per rispettare le norme di sicurezza e le regole di trasporto stradale, definite dalla legislazione dell’Ucraina.

L’assicurazione personale obbligatoria dei passeggeri in caso degli incidenti durante il trasporto con l’autobus Aircraft BUS viene effettuata dalla Società privata "Comunità Azionaria di Trasporti Stradali " Slavutych-Boryspil " S.p.A. in conformità con la Legislazione dell’Ucraina.

Il check-in per un volo

È possibile registrarsi sui voli UIA, il segmento del percorso dei quali viene eseguito dall’autobus “Aircraft BUS”, sul sito web dell’UIA e dai dispositivi mobili. E’ possibile utilizzare anche un check-in automatico. Non è necessario registrare i bagagli separatamente per il trasporto con l’autobus “Aircraft BUS”.

La salita sull’autobus

Prima di salire sull’autobus, il passeggero deve presentare un documento attestante l’identità, il biglietto o la carta d’imbarco. Il diritto di essere trasportati con l’autobus “Aircraft BUS” è riservato esclusivamente ai passeggeri indicati sul biglietto o sulla carta d’imbarco.

La salita sull’autobus inizia 25 minuti prima dell’orario di partenza indicato sul biglietto. Se il passeggero non appare in tempo o non può identificarsi come la persona indicata sul biglietto o sulla carta d’imbarco, gli può essere negato il trasporto. Né l’UIA né il trasportatore non sono responsabili nei confronti del passeggero di eventuali perdite o le spese sostenute nel caso in cui il passeggero non rispetti le presenti Regole.

L’itinerario sul segmento del percorso eseguito dall’autobus “Aircraft BUS”

I punti di sosta durante il trasporto effettuato dall’autobus “Aircraft BUS” sono l’aeroporto internazionale "Vinnytsia" e l’aeroporto internazionale "Boryspil". Le fermate intermedie in altri punti con imbarco/sbarco di passeggeri e/o carico/scarico dei bagagli sono severamente vietate.

Le regole di comportamento e i doveri dei passeggeri durante il trasporto con l’autobus “Aircraft BUS”

Per la propria sicurezza, i passeggeri devono rimanere seduti durante la guida.

Il personale che gestisce il veicolo e il personale di servizio non hanno il diritto di consentire alle persone che si trovano in stato di intossicazione o sotto l’influenza di sostanze psicotrope e/o mettono in pericolo la sicurezza e il comfort degli altri passeggeri di salire sull’autobus.

Fumare sul bus è severamente vietato.

Gli restrizioni al trasporto di determinate categorie di passeggeri con l’autobus “Aircraft BUS”

Non si trasportano sul segmento di percorso con l’autobus “Aircraft BUS”:

  • le persone di età inferiore ai 16 anni non accompagnate dagli adulti;
    ATTENZIONE! Il trasporto di bambini di età inferiore ai 16 anni per tutto il percorso, parte del quale viene eseguito dall’autobus "Aircraft BUS" (Kyiv-Vinnytsia / Vinnytsia-Kyiv), viene effettuato solo con l’accompagnamento di un passeggero adulto (la persona che ha compiuto 18 anni)
  • gli deportati e le persone a cui è stato negato l’ingresso nel paese;
  • le persone con disabilità il cui stato richiede l’attenzione durante il trasporto e l’adattamento ai loro bisogni speciali durante il servizio.
Il trasporto dei bagagli

L’autobus “Aircraft BUS” non accetta gli articoli il cui trasporto stradale è vietato dalla Legislazione ucraina, così come gli animali, le grandi attrezzature sportive, compreso l’abbigliamento sportivo, le armi e le sedie a rotelle non fissate.

Con l’autobus “Aircraft BUS” viene trasportato il bagaglio a mano e il bagaglio registrato nella stessa quantità consentita per il trasporto nel segmento di un percorso effettuato per via aerea e indicato nello stesso biglietto del trasporto effettuato dall’autobus “Aircraft BUS”.

E’ accettato il trasporto delle piccole attrezzature sportive e le sedie a rotelle dei passeggeri in forma piegata.

Nota: durante il trasporto, quando uno dei segmenti è un segmento del trasporto effettuato dall’autobus “Aircraft BUS”, il bagaglio viene registrato solo fino all’aeroporto internazionale di Boryspil ed è pertanto accettato per il check-in per un volo da questo aeroporto.

Il trasporto con l’autobus “Aircraft BUS” del bagaglio registrato è effettuato sotto il controllo della "Comunità Azionaria di Trasporti Stradali " Slavutych-Boryspil " S.p.A.

Le responsabilità

In caso di perdita della coincidenza con il volo indicato nello stesso biglietto per il trasporto effettuato dall’autobus “Aircraft BUS”, a causa di ritardi nel trasporto da parte dell’autobus “Aircraft BUS”, il passeggero ha tutti i diritti che ha un passeggero in caso di perdita della coincidenza con un volo per colpa della compagnia, per il quale il passeggero ha una prenotazione confermata e che è indicata sullo stesso biglietto del volo precedente in conformità con le Regole di trasporto aereo dei passeggeri e dei bagagli della compagnia aerea UIA e della legislazione dell’Ucraina.

La procedura generale di rimborso

I rimborsi sono effettuati nel luogo di acquisto del biglietto - nell’Agenzia per la vendita dei biglietti per il trasporto stradale, nelle biglietterie dell’UIA o nelle biglietterie presso gli Uffici di rappresentanza dell’UIA - nella valuta in cui è stato pagato il biglietto.

I rimborsi in Ucraina sono fatti nella valuta nazionale dell’Ucraina.

Il rimborso dei costi presso gli Uffici di rappresentanza dell’UIA all’estero viene effettuato in conformità con le leggi in vigore del paese di permanenza.

Nel caso in cui il pagamento di un biglietto fosse effettuato tramite trasferimento elettronico di denaro (tramite carta di credito), i costi vengono restituiti dal venditore del biglietto alla carta di credito da cui è stato effettuato il pagamento del biglietto.

L’ammontare delle somme restituite dipende dalle regole della tariffa applicata.

Il costo del servizio non è rimborsabile.

I rimborsi vengono effettuati sulla base del documento di trasporto non utilizzato (parzialmente non utilizzato), delle varie tasse (MCO), del documento EMD, delle ricevute per il pagamento del bagaglio in eccesso.

Il rimborso viene effettuato:

  • alla persona specificata nel biglietto - in caso di pagamento per il trasporto in contanti o tramite bonifico bancario;
  • al conto dell’impresa, istituzione, ecc. - in caso di pagamento con regolamento senza contante;
  • al conto del titolare della carta, che ha pagato per il trasporto;
  • ad uno sponsor che ha pagato per il trasporto - nel caso della vendita di un biglietto per un telegramma - un avviso di pagamento anticipato (PTA).

I rimborsi sono fatti a condizione di presentazione dei documenti che certificano l’identità della persona e un documento che conferma il diritto di ricevere importi monetari.

La valutazione dei reclami

In caso di trasporto improprio del bagaglio registrato sul segmento dell’itinerario in cui il trasporto è effettuato dall’autobus “Aircraft BUS”, il passeggero deve inviare un reclamo scritto immediatamente dopo la scoperta del danno (la perdita di parte del contenuto del bagaglio) e non oltre 7 giorni di calendario dalla data di ricevimento del bagaglio registrato.

Il bagaglio è considerato perso se non viene rilevato dai risultati di ricerca entro 14 giorni di calendario dalla data successiva alla data in cui il bagaglio doveva arrivare a destinazione.

Qualsiasi reclamo può essere presentato entro il termine stabilito dalla legge, ma non oltre i 3 (tre) anni dalla data di arrivo dell’autobus alla destinazione.

Un eventuale reclamo riguardante il trasporto improprio dei passeggeri o dei bagagli nel segmento del percorso effettiuato con l’autobus “Aircraft BUS” deve essere presentato in forma scritta ed essere consegnato o inviato in conformità con le leggi dell’Ucraina.

Il reclamo deve essere accompagnato da tutti i documenti necessari che confermano i diritti del passeggero di richiedere un risarcimento, a seconda di che si tratta nel reclamo, tra cui:

il biglietto (la ricevuta dell’itinerario), le ricevute fiscali dei servizi di pagamento, la ricevuta di pagamento per il bagaglio in eccesso, l’etichetta di identificazione del bagaglio, un atto che certifica il trasporto improprio del bagaglio e altri documenti che possono accelerare l’esame della richiesta di un rimborso.

L’ammontare del rimborso deve essere provato dal passeggero o da altra persona interessata.

I reclami riguardanti il trasporto con l’autobus “Aircraft BUS” possono essere inviati all’indirizzo email [email protected] o compilando un modulo di feedback sul sito web ufficiale dell’UIA o presso la compagnia aerea UIA: 201-203, Kharkivs’ke shose, Kyiv - 02121.

A seconda della complessità del reclamo e dell’adeguatezza dei documenti ad esso allegati, la cui assenza rende impossibile prendere in considerazione le richieste, al richiedente viene inviato, entro 15 giorni dalla data di registrazione del reclamo, un avviso di ricevimento con informazioni sul reclamo, sulla necessità di documenti aggiuntivi da presentare se necessario e sui termini di considerazione del reclamo dopo aver ricevuto i documenti necessari per l’esame del reclamo.

L’esame del reclamo viene effettuato entro tre mesi dalla data di ricevimento.

Trattamento di dati personali

L’UIA tratta i dati personali in stretta conformità con le leggi in vigore, esclusivamente in presenza di motivi legittimi per tale trattamento e in conformità con l’Informativa sulla privacy dell’UIA.

L’UIA gestisce i tuoi dati personali in base a una delle seguenti condizioni:

  • Hai acconsentito al trattamento dei dati personali (inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo, al momento dell’acquisto di un biglietto aereo/ biglietto o altri servizi UIA, al momento quando hai contattato l’UIA attraverso un Contact center/sito/biglietteria, ecc.);
  • Il trattamento è necessario allo scopo di concludere o eseguire il Contratto di trasporto o fornirti altri tipi di servizio;
  • Il trattamento è richiesto dalla Legislazione dei paesi in cui effettuiamo i nostri voli, ecc.

Il trattamento di una categoria speciale di dati personali viene effettuato sulla base del consenso del passeggero o, se necessario, per fornire determinati servizi che richiedono il ricevimento di tale categoria di dati personali dal passeggero (ad esempio, a causa dello stato di salute) o in altri casi previsti dalla legislazione.

UIA fornisce servizi del trasporto aereo alla maggior parte dei paesi del mondo. Abbiamo bisogno delle tue informazioni personali al fine di rispettare questo Accordo, purchè noi e i nostri partner possano fornirti un comodo volo/trasporto e fornire altri servizi, inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • fare una prenotazione e erogare un biglietto aereo/un biglietto;
  • apportare le modifiche alla prenotazione;
  • elaborare le prenotazioni non finite e contattarti in caso di problemi di prenotazione (ad esempio, per inviarti un messaggio se la prenotazione non è stata completata);
  • informare sul percorso e fornire altre informazioni importanti sulla tua prenotazione;
  • fornire il check-in per un volo;
  • informare sulle modifiche apportate al servizio di trasporto (ad esempio, in caso di ritardo o cancellazione del volo);
  • accogliere te e prendere il tuo bagaglio per il trasporto;
  • fornire l’intera gamma dei nostri servizi;
  • dare l’opportunità di conoscere tutte le nostre offerte speciali dei biglietti aerei/biglietti e altri servizi, comprese le offerte congiunte di UIA e dei nostri partner;
  • fornire l’accesso ai programmi di fidelizzazione aziendale di Panorama Club/Panorama Club Corporate;
  • fornire gli servizi di assistenza a terra per i voli e i passeggeri;
  • effettuare le procedure di controllo della sicurezza, della registrazione doganale e delle frontiere;
  • organizzare gli sistemi di ricerca dei bagagli e dell’avvertimento;
  • fornire l’assistenza consultiva in merito all’ingresso/uscita lungo il percorso di trasporto;
  • fornire il supporto informativo per il viaggio;
  • elaborare i tuoi reclami e gli suggerimenti;
  • migliorare i nostri servizi, anche attraverso un sondaggio sulla soddisfazione di questi servizi.

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L’organo amministrativo per la protezione dei dati personali in Ucraina è l’Ufficio per la protezione dei dati personali del Segretariato del Commissario per i diritti umani della Verkhovna Rada dell’Ucraina. E’ possibili presentare i reclami o gli suggerimenti se ritieni che i tuoi diritti in relazione al trattamento dei dati personali siano stati violati.

UIA ha il diritto di aggiornare periodicamente Informativa sulla Privacy dell’UIA, incluso se richiesto dalla legge applicabile. Pertanto, ti chiediamo di visitare il sito web UIA per assicurarti di avere informazioni aggiornate.

Informazioni per i passeggeri

Il passeggero può leggere tutte le informazioni riguardanti il trasporto con l’autobus “Airbus BUS” e queste Regole su HYPERLINK www.flyuia.com, nei punti vendita di biglietti, per telefono: +38 (044) 581-50-50.