Voyager avec des animaux

• UIA ne transporte que les chiens et les chats:
  • pesant jusqu'à 10 kg/22 lb (y compris le conteneur) - en cabine;
  • pesant jusqu'à 75kg/165lb (y compris le conteneur) - en soute.
• Les animaux de compagnie ne sont autorisés pour le transport que lorsqu’ils sont accompagnés par des passagers adultes et sur accord préalable d’UIA.
• Le transport des animaux de compagnie (à l'exception des animaux d'assistance et des animaux de soutien émotionnel) est toujours payant selon les tarifs actuels d’UIA. Réglez le transport de votre chat ou chien en cabine au moins 24 heures avant le départ et économisez jusqu'à 50%. La réduction ne s'applique pas aux animaux de compagnie transportés en soute. Pour demander ce service, veuillez remplir le formulaire en ligne ou contacter le Centre de contact UIA.
• Pour plus de détails sur la franchise de transport des animaux sur les vols UIA et plus d’informations sur les frais, veuillez suivre ce lien.
• UIA ne peut être tenue responsable pour le refus de la sortie, de l'entrée ou du transit de l’animal. Le transport est autorisé à condition que le passager assume l'entière responsabilité de l’animal.
• Le transport d'animaux est soumis aux réglementations gouvernementales des pays de sortie, d’entrée et de transit. Les passagers transportant des animaux doivent fournir les documents suivants:
  • Permis de sortie, d'entrée ou de transit pour le pays correspondant.
  • Un certificat de santé valide, un certificat de vaccination et d’autres documents requis par les autorités sanitaires et de quarantaine dans les pays de sortie, d’entrée ou de transit.
• Les animaux de compagnie doivent être transportés en tant que cargaison si:
  • le transport d'animaux de compagnie pesant plus de 32 kg/70 lb (y compris le conteneur) n'a pas été confirmé par le transporteur;
  • vos animaux pèsent plus de 75 kg/165 lb avec le conteneur.
• Pour transporter d’autres types d’animaux en tant que cargaison, veuillez contacter: cargo@flyuia.com, +380 44 593 7676.

• L’utilisation des calmants pour les animaux, excepté certaines conditions et sauf si elle a été prescrite par le vétérinaire, n’est pas recommandée. Généralement l’utilisation des sédatifs provoque la baisse de tension sanguine, phénomène survenant naturellement en haute altitude.
• La combinaison des effets de calmants et de l’altitude peut être fatale aux animaux âgés, ayant des maladies chroniques ou simplement stressés. Garder le containeur dans la pièce sombre froide et calme avant le vol tranquillisera naturellement la plupart des animaux.
• Au cas où vous devez donner un calmant à votre animal suite à la prescription du vétérinaire, le nom du médicament et l’heure de la prise doivent être clairement indiqués sur le container.

• L’animal doit être propre, sain, placé dans un contenant spécifique protégé contre la pénétration de liquides et d’odeurs (le transport des animaux dans des paniers souples, dans des sacs de voyage spécialement destinés au transport de petits animaux dans la cabine est autorisé).
• Le poids total de l’animal + celui du contenant ne doivent pas dépasser 10 kg. La taille du contenant ne doit pas dépasser 55 x 40 x 23 cm.
• Le contenant doit être transporté sous la surveillance de son propriétaire sur ses genoux ou placé sous le siège devant. Le transport du contenant sur le siège n’est pas permis.
• UIA se réserve le droit de refuser le transport de l’animal dans la cabine de l’avion si l’une ou plusieurs conditions énumérées ci-dessus ne sont pas remplies.
• Un passager ne peut transporter plus d’un contenant avec l’animal. Néanmoins, il est autorisé de transporter dans le même contenant deux animaux et plus à condition qu’ils coexistent de manière pacifique et que les normes établies de poids (10 kg y compris le poids du contenant) et de taille (55х40х20 cm) ne soient pas dépassées.

Les animaux d’assistance sont:

• des chien-guides accompagnant des passagers aveugles et/ou sourds ainsi que des passagers paraplégiques;
• des chiens d’assistance d’officiers des autorités publiques et d’équipes de sauvetage.

Le transport d’animaux d’assistance est autorisé, quel que soit leur poids et leur taille.

Les animaux d’assistance peuvent être transportés gratuitement dans les conditions suivantes:

• Le transport d’un animal d’assistance doit être convenu préalablement avec UIA et le service doit être commandé en utilisant le formulaire en ligne.
• Les animaux doivent être propres et en bonne santé.
• Les chiens doivent porter des colliers, des laisses et des muselières.
• Tous les documents confirmant que le chien d’assistance est dressé pour accomplir la tâche d’accompagnement et la nécessité d’un tel accompagnement, doivent être présentés sur demande d’UIA.

Nombre maximum d’animaux d’assistance par passager en cabine:

• 1 animal d’assistance (SVAN).

Il est recommandé de placer l’animal près de la fenêtre aux pieds du passager.

Les animaux de soutien émotionnel sont :

• de petits animaux de compagnie (chien ou chat pesant jusqu’à 10 kg) pour le soutien émotionnel du passager.

Les animaux de soutien émotionnel peuvent être transportés gratuitement dans la cabine de l’avion dans les conditions suivantes:

• Le transport d’un animal de soutien émotionnel doit impérativement être convenu préalablement avec UIA. Veuillez envoyer votre demande de transport d’un animal de soutien émotionnel en ligne à l’avance.
• Les animaux doivent être propres et en bonne santé.
• Les chiens doivent porter des colliers, des laisses et des muselières ; les chats doivent porter des colliers et des laisses.
• Si vous souhaitez transporter un animal de soutien émotionnel, vous devez fournir un certificat médical de votre médecin confirmant que vous avez besoin de la compagnie d’un tel animal.

Nombre maximum d’animaux d’assistance en cabine par passager

• 1 animal de soutien émotionnel (ESAN).

Il est recommandé de placer l’animal près de la fenêtre, dans les bras du passager.

• Les animaux acceptés au transport doivent être propres et sains.
• Les animaux et les oiseaux doivent voyager dans un contenant standard (dans une cage) qui doit respecter les normes suivantes :
  • avoir des dimensions qui permettent à l’animal de pouvoir se lever, se tourner et se coucher de façon naturelle ;
  • être propre, protégé contre une fuite, une évasion d’animaux et un égratignement avec les griffes ;
  • être commode pour le transport, le chargement/déchargement, l’alimentation des animaux, le nettoyage ;
  • assurer la ventilation suffisante de trois côtés au moins.
• Il est interdit de transporter des animaux dans des contenants fabriqués par soi-même.
• Le transport dans le même contenant de 2 animaux adultes d’une taille comparable (maximum 14 kg chacun) de la même espèce est possible.
• Le poids total de l’animaux + celui du contenant ne doivent pas dépasser 75 kg.
• Le passager doit assurer soi-même la nourriture et l’eau nécessaires à l’alimentation des animaux pendant tout le transport.
• UIA peut refuser de transporter l’animal si l’une ou plusieurs conditions énumérées ci-dessus ne sont pas respectées.

Remarque importante. Le transport des animaux pesant entre 32 et 75 kg (de 70 lb à 165 lb) en fret est interdit au départ vers/depuis aéroports suivants : Bangkok, Bruxelles, Tchernivtsi, Dnipro, Dubaï, Ivano-Frankivsk, Lviv, New-York, Prague, Zaporijia, Toronto, Vilnius. Sur les vols au départ et à destination d’Amman: le poids maximum autorisé d’un animal en soute est de 50 kg.

• Informez le agent de voyage en temps opportun de vos plans de ramener un chat ou un chien par un charter UIA.
• Après la coordination du transport vous devrez payer le service pat un agent de voyage / tour-opérateur, sur le site UIA, au guichet UIA ou à l’enregistrement si le paiement sera effectué en dehors du territoire de l’Ukraine.
• Si vous voulez payer le service par un guichet UIA, veuillez préciser le guichet où voudriez effectuer le paiement à votre agent de voyage / tour-opérateur.
• Après avoir payé le service au guichet ou sur le site UIA, veuillez présenter votre reçu de paiement à l’aéroport au comptoir d’enregistrement.
• Si vous payez le transport du chien ou du chat en cabine d’avion au moins 24 heures avant le départ du charter, vous gagnerez une réduction.
• Si vous voyagez avec des animaux à destination de Charm el-Cheikh ou Hurghada, veuillez faire attention que le nombre des animaux domestiques ramenés par UIA en tant que bagages enregistrés ne peut pas dépasser deux.

L’utilisation d’une cage de fabrication artisanale est strictement interdite pour le transport d’un animal. De plus, la cage pour le transport d’animal doit respecter les normes suivantes :

• Le containeur de transport doit être propre, non endommagé, assez rigide et rester enfermé afin d’éviter l’évasion de l’animal.
• L’aération doit se faire par un côté ouvert, des trous sur les trois côtés restants et des barres d’espacement, de manière à ce que la surface d’aération soit au moins de 16% de la surface totale de quatre côtés. Les trous supplémentaires sur le toit ou sur les côtés assureront la meilleure aération.
• Le containeur doit être correctement emballé; l’emballage ne doit pas bloquer les ouvertures d’aération.
• Chaque animal dans le containeur doit avoir suffisamment de l’espace qui permettent à l’animal en fonction de ses dimensions de pouvoir se lever, se tourner et se coucher de façon naturelle. Les dimensions maximales du containeur : longueur -110cm (43in), largeur-75cm (29in), hauteur - 75cm (29in). Le poids maximum (containeur avec l’animal) en soute jusqu’à 75 kg (165 lb)*.
• Une gamelle double pour l’eau et la nourriture adaptée au type d’animal doit être fournie. Celle-ci doit être vide, fixée et accessible sans ouvrir la caisse. Le passager doit fournir la nourriture et l’eau en quantité suffisante pour toute la durée de voyage.
• Les poignées doivent être disponibles sur les 2 parties au milieu de la coque. Si le containeur comporte des roues, elles doivent être retirées ou être bloquées pour les rendre inopérable.
• Le containeur doit être constitué des matériaux non toxiques : de fibre de verre, du métal ou de plastique rigide, du bois massif ou contreplaqué uniquement. Les conteneurs en treillis soudés ou en treillis métallique ne conviennent pas au transport aérien.
• Certains récipients en plastique rigide peuvent ne pas convenir pour les grands chiens, ou les chiens agressifs. Des conteneurs spéciaux en bois massif, en métal, en contreplaqué ou similaire, avec deux fixations de porte sécurisées de chaque côté sont acceptables.
• Le containeur ne doit pas blesser l’animal. Tous les bords intérieurs doivent être lisses ou arrondis.
• Le sol doit être solide et étanche. La porte doit former l’ensemble d’une extrémité du conteneur. Elle peut être coulissante ou à charnière, en plastique, en métal soudé ou coulé d’une épaisseur suffisante pour empêcher l’animal de plier ou de déformer la porte.
• Le filet doit être résistant pour éviter de blesser l’animal au nez et aux pattes

Conditions de remboursement du service non utilisé du transport d’animaux en tant que bagages enregistrés à la demande du passager/payeur* :

• Avant le départ du vol indiqué sur le billet pour lequel le service a été acheté - le remboursement du service payé ou son report à un autre vol (si UIA a une telle possibilité) peuvent être faits au lieu d’achat du service. Si le service a été commandé et payé via le site UIA, le passager/payeur* doit envoyer une demande appropriée à l’adresse email de laquelle le passager/payeur* a reçu la confirmation de sa commande, ou contacter le Centre de contact UIA.
• Après le départ du vol indiqué sur le billet pour lequel le service a été acheté mais pas utilisé par le passager:
  • le remboursement peut être effectué via formulaire des commentaires;
  • le report du service à un autre vol (si UIA a une telle possibilité) peut être effectué via le centre de contact UIA.

Conditions de remboursement du service non utilisé de transport d’animaux dans la cabine :

• le remboursement du service payé ou le report du service à un autre vol (si UIA a une telle possibilité) peuvent être faits à la demande du passager/payeur* au lieu d’achat du service au plus tard 24 heures avant le départ du vol indiqué sur le billet pour lequel le service a été commandé. Si le service a été commandé et payé via le site UIA, le passager/payeur* doit envoyer une demande appropriée à l’adresse email de laquelle le passager/payeur* a reçu la confirmation de sa commande, ou contacter le Centre de contact UIA.
• dans le cas de la demande de remboursement d’un passager/payeur* en moins de 24 heures avant l’heure de départ du vol indiquée sur le billet pour lequel le service a été acheté, le service payé ne peut pas être remboursé ou reporté à un autre vol sauf dans les cas d’exception ci-dessous.

EXCEPTIONS : Le service peut être remboursé à la demande du passager/payeur* par le service relations clientèle UIA après le départ du vol/vol de remplacement dans les cas suivants:

• le service payé n’a pas été fourni au passager par la faute de l’UIA, y compris si le même service, que le passager a choisi pour son voyage sur le vol annulé, reporté ou retarde, n’a pas été fourni sur le vol de remplacement ;
• en cas du refus de transporter le passager par la faute de l’UIA.

Pour contacter le service relations clientèle UIA, le passager doit remplir un formulaire de commentaires.

*VEUILLEZ NOTER : Le remboursement sera effectué à la personne indiquée sur le reçu confirmant le paiement pour le service correspondant ou sur le compte d’où le service a été payé. Si les informations sur le payeur ne sont pas disponibles, le remboursement sera effectué au passager à sa demande.

Le remboursement est effectué sur la base d’un reçu correspondant au paiement la commande et des pièces d’identité.

UIA a le droit de refuser le remboursement si le passager en a fait la demande à l’expiration de 12 mois à compter de la date d’émission du reçu correspondant au paiement.