UPD. МАУ продолжает приостановку рейсов до 31 мая
20.04.2022: Авиакомпания "Международные Авиалинии Украины", учитывая текущую военно-политическую ситуацию, пролонгирует приостановление регулярных и чартерных рейсов из/в Украину до 23:59 31 мая 2022 года по киевскому времени.
Авиакомпания МАУ подчеркивает, что поддерживает и будет поддерживать связь с МИД Украины, Министерством инфраструктуры Украины. Учитывая сложную ситуацию в условиях военного положения, авиаперевозчик обращает внимание на возможность вынужденных задержек и осложнений обратной связи на сервисных каналах коммуникации с пассажирами и рассчитывает на понимание.
ВАЖНО ЗНАТЬ: все пассажиры авиакомпании и граждане Украины, которые оказались за границей и должны вернуться в Украину, должны зарегистрироваться на государственном сайте Государственной Регистрации Украинских Граждан https://friend.mfa.gov.ua/ Зарегистрированным гражданам будет предоставлена информация о рейсах в указанные пункты и пункты прибытия в Украину.
Вся актуальная информация о дальнейшем статусе выполнения рейсов будет по возможности размещаться на официальном сайте МАУ. В настоящее время пассажиры отмененных рейсов могут воспользоваться следующими возможностями (учитывая технические нюансы в условиях военного положения в Украине):
- Переоформление билетов, рейсы которых были отменены с 24 февраля на новые даты после стабилизации ситуации;
- Аннулирование бронирования, чтобы билет остался активным для переоформления на новые даты, которые можно будет уточнить позже, в течение срока действия билета (год с момента покупки);
- Промокод на полную сумму билета;
- Возврат стоимости билета. Обращаем внимание на то, что указать точные сроки возврата нет возможности;
- Пассажирам, которые оформили промокод в марте – мае 2020 года, после 15 апреля в автоматическом режиме будет продлен срок действия промокода еще на один год (соответственно, до марта – мая 2023 года);
- Пассажирам, которые хотели бы получить возврат стоимости промокода, такая возможность будет предоставлена. Однако указать точные сроки возврата нет возможности.
Учитывая существующие ограничения, авиакомпания предоставляет консультации и ответы только по письменному запросу. За консультацией или переоформлением билетов рекомендуем обращаться в агентства, где были приобретены билеты или в Центр поддержки клиентов, заполнив необходимую форму обратной связи на официальном сайте авиакомпании.
Информирование пассажиров отмененных рейсов о дальнейших действиях будет осуществляться по электронной почте или по телефону, указанном в бронировании. Просьба к пассажирам – проверить наличие у авиакомпании «Международные авиалинии Украины» актуальной контактной информации – электронной почты, номера индивидуального мобильного телефона.
Пассажиров чартерных рейсов для получения информации о статусе выполнения и расписании чартерных рейсов просим обращаться к своим туристическим операторам.
Команда МАУ принимает все возможные меры для обеспечения безопасности наших пассажиров.