Des règles et des conditions du choix de siège

Le choix payant de siège est disponible aux passagers sur les vols propres d’UIA (Air Ukraine International) avec les billets enregistrés sous un code de PS. Afin de vérifier, si le choix de siège est disponible pour un vol, veuillez consulter ce lien.

Les informations détaillées concernant le service de Sélection de sièges sur les vols UIA.

Le passager peut choisir tout siège disponible au moment de consultation de la Classe économique, compte tenu des conditions et restrictions susmentionnées.

Les passagers de la Classe économique premium et de la Classe affaires peuvent choisir le siège à titre gratuit, de tous les sièges disponibles au moment de la consultation des classes de services conformes.

ATTENTION: le choix des sièges est effectué à part pour chaque segment de vol.

Le choix des sièges de la Classe économique est payant.

Utilisez le lien suivant pour consulter des informations détaillées sur les frais de présélection de sièges, frais de selection de sieges payables à l’aéroport de départ et à bord.

ATTENTION: avant un moment du paiement par le passager du siège sélectionné, l’UIA se réserve le droit de modifier les conditions et les règles du choix de siège, y compris le prix, à tout moment, dans l’ordre unilatéral, sans information préalable du passager.

Le choix de siège n’est pas disponible aux personnes déportées, convoyées, ainsi qu’aux personnes qui les accompagnent, et aux passagers qui ont un refus d’entrer dans le pays de leur destination.

La sélection de la première rangée en Classe économique n’est pas disponible pour :

  • Les passagers accompagnant un enfant de moins de 5 ans, à l’exception des vols en provenance ou à destination des USA, Chine, Thaïlande, Sri Lanka, Canada, India;
  • Les passagers transportant des animaux de compagnie dans la cabine, à l’exception des vols en provenance ou à destination des USA, Chine, Thaïlande, Sri Lanka, Canada, India;
  • Les passagers transportant le ballon d'oxygène ou le concentrateur d'oxygène, , à l’exception des vols en provenance ou à destination des USA, Chine, Thaïlande, Sri Lanka, Canada, India;
  • Les personnes déportées, convoyées, ainsi qu’aux personnes qui les accompagnent, et aux passagers qui ont un refus d’entrer dans le pays de leur destination

Les conditions pour le choix de siège dans une rangée près d’une sortie de secours :

  • Les sièges dans la rangée près d’une sortie de secours, qui sont situés près de la porte de secours ;
  • Dans des cas exceptionnels on peut avoir besoin d’un passager qui occupe une place dans la rangée près d’une sortie de secours, pour ouvrir la porte de secours. Compte tenu de cela, ce passager doit correspondre aux critères suivants : avoir plus de 16 ans, être en bonne forme physique, , c’est-à-dire, l’état physique du passager lui permet à prêter assistance aux autres personnes en cas d’évacuation et ne causera des accidents ou dommages à sa santé; être capable de comprendre des instructions écrites ou verbales en ukrainien ou en anglais. Le passager doit avoir une possibilité et un désir d’apporter une aide en cas d’évacuation. Les passagers qui avaient choisi des sièges dans la rangée près d’une sortie de secours seront examinés pour correspondre aux critères susmentionnés.

Pour des raisons de sécurité, le choix de siège dans la rangée près d’une sortie de secours n’est pas disponible aux catégories suivantes des passagers:

  • Aux passagers avec des enfants moins de 16 ans ;
  • Aux enfants moins de 16 ans qui voyagent seuls ;
  • Aux passagers qui avaient acquis un siège voisin, y compris pour un bagage à main/pour un instrument de musique, etc.
  • Aux femmes enceintes ;
  • Aux passagers qui voyagent en cabine avec des animaux ;
  • Aux passagers, dont les paramètres physiques ne leur permettent pas d’occuper un siège passager au bord de l’aéronef, d’attacher la ceinture à cause d’insuffisance de sa longueur, de baisser des bras de leur fauteuils.

ATTENTION: l’UIA se réserve un droit de déterminer à son gré la conformité du passager aux critères qui lui permettent de prendre des places dans la rangée près d’une sortie de secours. En cas où le passager ne correspond pas à ces critères, un siège alternatif lui sera proposé parmi ceux qui sont disponibles au moment de la consultation, en même temps les moyens dépensés par le passager pour son siège sélectionné dans la rangée près d’une sortie de secours, ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.

Le mode de la réalisation du choix de siège payant.

Le passager peut choisir le siège pendant la réservation de son billet.

Après avoir réservé et enregistré son billet, le passager peut choisir le siège de manière suivante:

  • Par l’intermédiaire du Centre d’appels d’UIA, ayant fait une commande sur le site d’UIA, soit ayant contacté par toutes voies de communication disponibles les opérateurs du Centre d’appels d’UIA : on peut sélectionner tout siège disponible au moment de la demande, dans la cabine de la Classe économique, sauf les sièges dans le 1ère et 2ème rangées ;
  • En s’adressant à la caisse d’UIA à l’aéroport de départ : on peut sélectionner tout siège disponible au moment de la consultation dans la rangée près d’une sortie de secours et dans la 1ère rangée, sauf la 1ère rangée des vols long-courriers d’UIA.
  • Au bord de l’aéronef d’UIA, s’étant adressé aux hôtesses de l’air d’UIA : on peut sélectionner tout siège disponible au moment de la consultation dans la rangée près d’une sortie de secours et dans la 1ère rangée, sauf la 1ère rangée.

La quittance délivrée au passager sert de confirmation du choix préalable du siège.

CONDITIONS DE REMBOURSEMENT D’UN SERVICE :

VEUILLEZ NOTER : En payant pour la sélection du siège, le passager accepte la possibilité de remplacement du siège par un autre, à des caractéristiques similaires à celui qui a été sélectionné, dans le cas de changement du type ou de la configuration du salon de l’aéronef par UIA, y compris suite à l’annulation, le report, le retard du vol. UIA ne garantit pas le même numéro de siège.

  • Le remboursement de la sélection du siège ou son report à un autre vol (si UIA a une telle possibilité) peuvent être effectués à la demande du passager/payeur* au lieu de paiement au plus tard 48 heures avant le départ du vol indiqué sur le billet, pour lequel la sélection a été payée. Si la sélection du siège a été faite avec le site UIA, le passager/payeur* doit, dans les délais ci-dessus indiqués, envoyer une demande appropriée à l’adresse e-mail de laquelle le passager/payeur* a reçu la confirmation de son choix ou contacter le Centre de contact UIA.
  • Dans le cas de la demande du passager/payeur* moins de 48 heures avant l'heure de départ du vol indiqué sur le billet, pour lequel vous avez payé la sélection du siège, son remboursement ou report pour un autre vol ne sera pas effectué sauf dans les cas d’ exceptions ci-dessous.

EXCEPTIONS : La sélection du siège peut être remboursée à la demande du passager/payeur* adressée au service relations clientèle UIA après le départ du vol/vol de remplacement dans les cas suivants :

  • le siège sélectionné et payé ou un siège à des caractéristiques similaires dans les cas susmentionnés n’a pas été octroyé au passager par la faute de l'UIA ;
  • en cas du refus de transporter le passager par la faute de l’UIA.

Pour contacter le service relations clientèle UIA le passager devra remplir un un formulaire de commentaires sur le site UIA ou envoyer un email correspondant à l’adresse : [email protected].

*VEUILLEZ NOTER : Le remboursement sera effectué à la personne indiquée sur le reçu confirmant le paiement pour la sélection du siège ou sur le compte d’où la sélection du siège a été payée. Si les informations sur le payeur ne sont pas disponibles, le remboursement sera effectué au passager à sa demande.

Le remboursement est effectué sur la base d'un reçu correspondant au paiement pour la sélection du siège et des pièces d’identité.

UIA a le droit de refuser le remboursement si le passager en a fait la demande à l’expiration de 12 mois à compter de la date d'émission du reçu correspondant au paiement.