Règles d'utilisation du code promotionnel
Suite aux mesures sans précédent mises en place par tous les pays du monde pour empêcher la propagation du coronavirus COVID-19, notamment les mesures adoptées pour limiter les voyages aériens internationaux, l'UIA a annulé, dans des circonstances indépendantes de notre volonté, des milliers de ses vols. L'ampleur des vols annulés est sans précédent dans l'histoire de l'aviation. De plus, en vertu du régime de confinement mis en place sur le territoire de l’Ukraine, notre centre de contact ne prend pas temporairement les appels. Dans ces circonstances, les pressions exercées sur les autres canaux de communication ont considérablement augmenté et l'UIA est objectivement incapable de traiter tous les appels dans les délais normaux.
Dans le même temps, nous nous efforçons constamment de minimiser les inconvénients pour nos passagers dans la situation actuelle et proposons aux passagers dont les vols ont été annulés à cause de mesures pour empêcher la propagation du coronavirus COVID-19 un service alternatif, à savoir obtenir un CODE PROMOTIONNEL au montant total du billet non utilisé (sa partie) avec un bonus de 25% pour les futurs voyages avec la compagnie aérienne UIA.
Un code promotionnel est un jeu de caractères individuel qui certifie le droit de son titulaire d'acheter des services de l'UIA selon les modalités prévues dans les présentes Règles.
La valeur nominale du code promotionnel pour un billet totalement non utilisé correspond au montant total payé pour le transport et un bonus supplémentaire de 25% de ce montant.
La valeur nominale du code promotionnel pour une partie du billet non utilisé correspond au montant d’une partie du billet non utilisé (tarif d’une partie non utilisée du transport aller simple, redevances (taxes) aéroportuaires et redevances (taxes) des compagnies aériennes non utilisées du point de refus de transport jusqu’à destination) et d'un bonus supplémentaire de 25% de ce montant.
La réception d'un code promotionnel par un passager est une confirmation de son consentement au remboursement du montant de transport aérien sous la forme d'un code promotionnel.
Le code promotionnel peut être utilisé pour payer un nouveau billet, y compris le tarif et les taxes, ou un service supplémentaire sur tout vol régulier de l'UIA dans toute classe de service. Vous pouvez utiliser le code promotionnel lors de la réservation d'un transport ou d'un service supplémentaire sur le site www.flyuia.com dans les 2 ans à compter de la date de son émission.
Vous pouvez obtenir un code promotionnel en remplissant le formulaire approprié sur le site www.flyuia.com. Si, dans un délai de 2 ans à compter de la date d’émission, le passager n'a pas utilisé le code promotionnel pour quelque raison que ce soit, il peut se faire rembourser le billet non utilisé (sa partie) et/ou un service supplémentaire pour lesquels le code promotionnel a été émis. Un bonus supplémentaire de 25% de ce montant n'est pas remboursable. Pour se faire rembourser, la personne qui a payé le billet non utilisé et/ou un service supplémentaire (le payeur) doit remplir le formulaire en suivant le lien https://customercare.flyuia.com/claims/create?locale=en (section «Annulation du vol»).
Le code promotionnel est nominatif et peut être généré au nom du passager figurant sur le billet/EMD d’achat d'un service supplémentaire ou au nom du titulaire de la carte bancaire utilisée pour payer le billet/service supplémentaire devant être remboursé.
Attention! Pour générer un code promotionnel au nom du titulaire de la carte bancaire utilisée pour payer le billet/service supplémentaire, veuillez remplir le formulaire en suivant le lien https://www.flyuia.com/ua/en/information/flight-information-during-covid-19.
Le code promotionnel ne peut être utilisé que pour payer le montant du billet/service supplémentaire au nom de la personne à qui le code promotionnel est généré.
Le code promotionnel ne peut être utilisé qu'une seule fois. Si le montant total du billet/service supplémentaire est inférieur à la valeur nominale du code promotionnel, la partie non utilisée du code promotionnel n’est pas conservée, remboursée ou compensée.
Si le montant total du billet/d’un service supplémentaire est supérieur à la valeur nominale du code promotionnel, le passager doit payer la différence entre le montant total du billet/service supplémentaire et la valeur nominale du code promotionnel.
Un billet enfant ne peut être échangé contre un code promotionnel qu'avec un billet passager adulte accompagnant. Le code promotionnel sera généré pour le passager adulte.
Si le passager ne souhaite pas le remboursement sous forme de code promotionnel, pour se faire rembourser le montant du billet non utilisé (sa partie) ou du service non utilisé le payeur doit remplir le formulaire en suivant le lien https://customercare.flyuia.com/claims/create?locale=en (section « Annulation du vol »).
IMPORTANT! En raison du grand nombre de demandes que nous recevons actuellement, le traitement d'une demande de remboursement du billet non utilisé peut prendre jusqu'à 90 jours.
Un passager qui a acheté un billet/service supplémentaire en utilisant un code promotionnel a tous les droits en vertu du contrat de transport aérien UIA, des Règles relatives au transport aérien des passagers et des bagages UIA.