Bagages perdus ou endommagés

EN CAS DE PERTE DE BAGAGES

  • Si vous n’avez pas trouvé votre bagage à l'aéroport de destination, veuillez contacter immédiatement le service de recherche des bagages (LOST&FOUND/Passenger Service) pour établir un rapport d’irrégularité de biens (Property Irregularity Report ‒ PIR). Ce rapport doit être établi le jour de l'arrivée du vol et avant de quitter la zone de contrôle de l'aéroport. Avec la copie du rapport, vous recevrez une lettre contenant les informations sur les termes et conditions de la recherche de bagages, les contacts du service de recherche et le code à 10 chiffres (par exemple : ATLXS13166), qui peut être utilisé pour suivre le dossier dans le système World Tracer.
  • Si vous n’avez pas la possibilité de contacter le service de recherche des bagages, veuillez contacter les représentants UIA à l'aéroport de destination pour remplir le rapport PIR. Les actes établis après la sortie du passager de la zone contrôlée de l'aéroport, n’ont pas de force juridique et ne sont pas recevables par la compagnie UIA en tant que preuve des dommages causés à la propriété d'un passager par le transporteur.
  • Si votre bagage n'a pas été localisé dans un délai de 3 jours, faites une liste des objets contenus dans les bagages (quantité, description, fabricants, date d'achat, prix) et envoyez-la à l’adresse du service de recherche. Veuillez indiquer le numéro de votre rapport PIR sur la ligne de mention objet du courrier.
  • Une fois votre bagage localisé, nous vous nous mettrons en relations avec vous avec les informations contacts indiqués.
  • Contacts du service de recherche des bagages à l'aéroport « Boryspil », Kiev : tél. : +38 050 398 0010, +38 050 398 0011 (de 00 h 00 à 17 h 00, de 21 h 00 à 23 h 59 heure locale); [email protected]


réclamations pour les bagages perdus (retardés)

  • Les réclamations pour les bagages perdus sont recevables si le bagage n'a pas été localisé après 21 jours de recherche. Une demande d’indemnisation pour les bagages perdus doit être établie par écrit et déposée au transporteur dans un délai de deux ans après l’arrivée de l’avion au point de destination.
  • Vous pouvez envoyer une réclamation écrite pour les bagages retardés au plus tard 21 jours après la date de livraison des bagages.
  • Vous pouvez déposer une réclamation pour les bagages perdus (retardés) en ligne ou l'envoyer à l’adresse: [email protected]
  • La réclamation doit être accompagnée des documents confirmant le droit du passager de demander une indemnisation et pouvant accélérer son traitement (un billet ou reçu d'itinéraire, des reçus de paiement des services, un reçu de paiement pour le bagage excédentaire, un coupon détachable d’étiquette d'identification des bagages, un acte de mauvais fonctionnement pendant le transport).


bagages endommagés ou une partie du contenu manquante

  • Si vous avez découvert votre bagage endommagé ou s’il manque son contenu à l'aéroport de destination, veuillez contacter le service de recherche des bagages (LOST&FOUND) pour établir le rapport d’endommagement ou vol (Damage and Pilferage Report ‒ DPR) avant de quitter la zone de contrôle de l'aéroport.
  • YUne réclamation écrite pour les bagages endommagés ou le contenu du bagage manquant doit être déposée au transporteur au plus tard 7 jours suivant la réception des bagages, vous pouvez l’envoyer en remplissant le formulaire en ligne ou à l’adresse: [email protected].
  • La réclamation doit être accompagnée des documents confirmant le droit du passager de demander une indemnisation et pouvant accélérer son traitement (un billet ou reçu d'itinéraire, des reçus de paiement des services, un reçu de paiement pour le bagage excédentaire, un coupon détachable d’étiquette d'identification des bagages, un acte des bagages endommagés ou volés pendant le transport).


délais d'examen des réclamations

  • Conformément aux règles en vigueur, le transporteur doit examiner la réclamation et informer le demandeur des résultats dans les trois mois suivant la réception de la demande, si le transport est effectué en intégralité par une seule compagnie aérienne
  • Si le transport est effectué par plusieurs transporteurs, la période d'examen de la demande peut être prolongée jusqu'à six mois.
  • Dans tous les cas, UIA fera tout son possible pour réduire le délai du traitement de votre demande.

Pour plus d’information consultez la rubrique Règles de transport.