règles et conditions du choix de siège sur les vols charters

Le choix de siège payant est disponible aux passagers des vols charters UIA pour les deux segments du vol.

Le choix de siège n’est pas disponible  aux passagers déportés et convoyés, ainsi qu’aux personnes qui les accompagnent, et aux passagers qui se sont vus refuser l’entrée aux pays de destination.

Le choix de siège dans la 1ère rangée n’est pas disponible aux catégories suivantes des passagers:

  • les enfants âgés de moins de 16 ans non accompagnés d’un adulte;
  • les passagers handicapés qui ont besoin du transport en fauteuils roulants;
  • les passagers voyageant avec les animaux en cabine.

Les conditions pour le choix de siège  dans une rangée près d’une sortie de secours:

  • les sièges dans une rangée de sortie de secours sont placés à côté d’une sortie de secours;
  • dans des cas exceptionnels on peut avoir besoin d’assistance d’un passager qui occupe une place dans la rangée près d’une sortie de secours, pour ouvrir la porte de secours. Compte tenu de cela, ce  passager doit correspondre aux critères suivants: avoir plus de 16 ans et être en bonne forme physique, c’est-à-dire, l’état physique du passager doit lui permettre à prêter assistance aux autres personnes en cas d’évacuation et ne causera pas des accidents ou dommages à sa santé ; être capable de comprendre des instructions écrites ou verbales en ukrainien ou en anglais. Le passager doit avoir une possibilité et un désir d’apporter une aide en cas d’évacuation. Le contrôle de conformité aux critères susmentionnés sera appliqué aux passagers qui ont choisi des sièges dans la rangée près d’une sortie de secours.

Pour des raisons de sécurité, le choix de siège dans la rangée près d’une sortie de secours n’est pas disponible aux catégories suivantes des passagers:

  • aux passagers avec des enfants de moins de 16 ans;
  • aux enfants âgés de moins de 16 ans non accompagnés d’un adulte;
  • aux passagers qui avaient payé un siège complémentaire voisin, y compris pour le transport des bagages à main/ instruments de musique, etc.;
  • aux femmes enceintes;
  • aux passagers handicapés;
  • aux passagers voyageant avec les animaux en cabine;
  • aux passagers, dont les paramètres physiques ne leur permettent pas d’occuper un seul siège passager au bord de l’aéronef, d’attacher la ceinture à cause d’insuffisance de sa longueur, de baisser des bras de leur fauteuils.

Veuillez voter:  UIA se réserve le droit de juger à son gré de la conformité d’un passager aux critères qui lui permettent de prendre des places dans la rangée près d’une sortie de secours. En cas où le passager ne correspond pas à ces critères, un autre siège lui sera proposé parmi ceux qui sont disponibles au moment de la consultation, les frais de choix de siège dans la rangée près d’une sortie de secours payés par le passager n’étant pas remboursables.

Si après la présélection du siège dans la rangée près d’une sortie de secours, les circonstances du passager ont changé de manière que ce siège ne peut pas lui être accordé pour des raisons de sécurité, pour se faire rembourser, ce passager doit contacter le centre d’appels d’UIA au plus tard 48 heures avant le départ prévu du vol, sinon ce passager n’aura pas le droit de remboursement.

Modalités du choix de siège payant

Les passagers du vol charter peuvent choisir leurs sièges 24 avant le départ:

  • sur le site UIA ;
  • en s’adressant à l’agence touristique/tour-opérateur.

Une quittance envoyée à l’adresse e-mail du passager sert de confirmation de la présélection du siège.

Le montant de présélection de siège peut être remboursé sur la demande du passager dans les cas suivants:

  • le siège choisi et payé n’est pas accordé au passager par la faute d’UIA ou d’une agence touristique/tour-opérateur;
  • si le passager n’a pas effectué le transport à cause de sa maladie ou de la maladie des membres de sa famille voyageant avec lui, suite à quoi le passager ne peut pas effectuer un vol ou prendre son siège sélectionné, sous réserve de présentation d’une attestation dûment établie délivrée par un établissement de la santé.

Dans d’autres cas les frais du choix de siège ne seront pas remboursés, y compris dans le cas où:

  • le passager avait sélectionné un siège qui ne pouvait pas lui être accordé conformément à ces termes et conditions, y compris pour des raisons de sécurité;
  • le passager avait refusé le siège sélectionné sans faute d’UIA ou de l’agence touristique/tour-opérateur;
  • le passager n’avait pas effectué son voyage pour des raisons indépendantes d’UIA, sauf les cas mentionnés ci-dessus;
  • le passager a été refusé au transport sans faute d’UIA, y compris dans des cas prévus par l’art. 12.2 du «Règlement des transports aériens des passagers et des bagages UIA»; ;
  • le passager ne s’était pas présenté pour l’enregistrement ou pour l’embarquement au bord de l’aéronef par sa propre faute.

Règles et modalités de remboursement:

  • Puisque le paiement est effectué par virement électronique (par la carte bancaire), l’argent sera remboursé sur la carte bancaire d’où le paiement avait été effectué.
  • Le montant sera remboursé sur la base des quittances et des pièces d’identité.
  • Le montant sera transféré sur le compte d’où le paiement avait été effectué.
  • Le montant sera remboursé dans le délai de 7 jours à compter de la demande de remboursement faite par le passager (réception par UIA de la demande de remboursement du passager). Si le remboursement est impossible dans les délais mentionnés, il sera effectué dans un autre délai convenu avec le passager.
  • UIA a le droit de refuser le remboursement si le passager a fait la demande de remboursement à l’expiration d’un an après la réception de la quittance correspondante.