Правила и условия выбора места на чартерных рейсах

Платный выбор места доступен для пассажиров чартерных рейсов МАУ на обоих сегментах полета.

Выбор места недоступен депортируемым и конвоируемым пассажирам, сопровождающим их лицам, а также пассажирам, которым отказано во въезде в страну следования.

Выбор места в 1-м ряду недоступен следующим категориям пассажиров:

• детям до 16 лет, путешествующим без сопровождения взрослых;
• пассажирам с детьми до 2 лет;
• пассажирам с ограниченными физическими возможностями, которые нуждаются в перевозке на инвалидных колясках;
• пассажирам, путешествующим с животными в салоне.

Условия для выбора места в аварийном ряду:

• места в аварийном ряду находятся возле аварийного выхода;
• в исключительных случаях от пассажира, занимающего место в аварийном ряду, может требоваться оказание помощи в открытии двери аварийного выхода. В связи с этим такой пассажир должен соответствовать следующим критериям: быть не моложе 16 лет и в хорошей физической форме,то есть физическое состояние пассажира позволяет ему оказывать помощь другим людям в случае эвакуации и не приведет к возникновению травм или нанесению ущерба его здоровью, быть в состоянии понять печатные или устные инструкции на украинском или английском языке. Пассажир должен иметь возможность и желание оказывать помощь в случае эвакуации. Пассажиров, которые выбрали места в аварийном ряду, будут проверять на соответствие вышеуказанным критериям.

По причинам безопасности выбор места в аварийном ряду недоступен следующим категориям пассажиров:

• пассажирам с детьми до 16 лет;
• детям до 16 лет, путешествующим без сопровождения взрослых;
• пассажирам, которые купили соседнее дополнительное место, в том числе для ручной клади / музыкального инструмента и тому подобного;
• беременным женщинам;
• пассажирам с ограниченными физическими возможностями;
• пассажирам, путешествующим с животными в салоне;
• пассажирам, физические параметры которых не позволяют им поместиться в одном пассажирском кресле на борту воздушного судна, пристегнуть ремень безопасности из-за нехватки его длины, опустить подлокотники своих кресел.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: МАУ оставляет за собой право по собственному усмотрению определять соответствие пассажира критериям, позволяющим занимать места в аварийном ряду. Если пассажир не соответствует этим критериям, ему будет предложено альтернативное место из числа доступных на момент предложения, при этом оплата, произведенная пассажиром за выбор места в аварийном ряду, не подлежит возврату.

Если после предварительного выбора места в аварийном ряду у пассажира изменились обстоятельства таким образом, что ему не может быть предоставлено выбранное место по причинам безопасности, для возврата средств пассажир должен обратиться в Центр поддержки клиентов МАУ не позже чем за 24 часа до вылета рейса по расписанию, в ином случае пассажир не будет иметь права на возврат средств.

Пассажиры чартерного рейса могут выбрать место не позже чем за 24 часа до вылета рейса:

• на сайте МАУ;
• обратившись в турагентство/к туроператору;

Подтверждением предварительного выбора места является отправленная на электронную почту пассажира квитанция.

Плата за выбор места может быть возвращена по требованию пассажира в следующих случаях:

• пассажиру не предоставлено выбранное и оплаченное место по вине МАУ или турагентства/ туроператора.

В иных случаях плата за выбор места не возвращается, в том числе если:

• пассажир выбрал место, которое не может быть ему предоставлено в соответствии с этими правилами и условиями, в том числе по причинам безопасности;
• пассажир отказался от выбранного места не по вине МАУ или турагентства/туроператора;
• пассажир не осуществил путешествие по причинам, не зависящим от МАУ, кроме случаев, указанных выше;
• пассажиру отказано в перевозке не по вине МАУ, в том числе в случаях, предусмотренных пунктом 12.2 «Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа МАУ»;
• пассажир не явился на регистрацию или на посадку в воздушное судно по своей вине.

Правила и порядок возвращения средств:

• В связи с тем, что оплата была осуществлена электронными способами перевода средств (банковской картой), средства возвращаются на платежную карту, с которой был осуществлен платеж.
• Возврат сумм осуществляется на основании квитанции и документов, удостоверяющих личность.
• Возврат средств осуществляется на счет, с которого была произведена оплата.
• Возврат средств осуществляется на протяжении 7 дней после обращения пассажира за средствами (предъявления соответствующих документов в кассу по месту предварительного выбора места, получения МАУ обращения пассажира о возврате средств). В случае невозможности вернуть деньги в указанный срок — в другой срок по договоренности с пассажиром.
• МАУ имеет право отказать в возврате средств, если пассажир обратился по этому поводу по истечении 1 года со дня оформления соответствующей квитанции.