Правила и условия выбора места

Платный выбор места доступен на собственных рейсах МАУ для пассажиров с билетами, оформленными под кодом PS. Проверить, доступен ли выбор места на рейсе, можно по ссылке. Перейти на страницу "Выбор мест в салоне на рейсах МАУ".
Пассажир может выбрать любое из доступных на момент обращения мест экономического класса с учетом нижеизложенных условий и ограничений.

Пассажиры премиум эконом класса и бизнес-класса могут бесплатно выбрать место из доступных на момент обращения в соответствующих классах обслуживания.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: выбор места осуществляется на каждом отдельном сегменте полета.

Выбор места осуществляется платно.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: до момента оплаты пассажиром выбранного места МАУ оставляет за собой право изменить условия и правила выбора места (в том числе стоимость) в любое время в одностороннем порядке, без каких либо уведомлений пассажира.

Выбор места недоступен депортируемым и конвоируемым пассажирам, сопровождающим их лицам, а также пассажирам, которым отказано во въезде в страну следования.

В соответствии с требованиями авиационной безопасности установлены специальные правила размещения на борту самолетов МАУ для пассажиров с ограниченными физическими возможностями. Перед выбором и оплатой мест для пассажиров с ограниченными физическими возможностями, пожалуйста, обратитесь в Контакт-центр МАУ для получения подробной информации.

Выбор места в 1-м ряду экономического класса недоступен следующим категориям пассажиров:

  • пассажирам с детьми до 5 лет, кроме рейсов МАУ в/из: США, КНР, Таиланд, Шри-Ланка;
  • детям до 16 лет, путешествующим без сопровождения взрослых;
  • пассажирам с ограниченными физическими возможностями, которые нуждаются в перевозке на инвалидных колясках;
  • пассажирам, путешествующим с животными в салоне.

Условия для выбора места в аварийном ряду:

  • места в аварийном ряду находятся возле аварийного выхода;
  • в исключительных случаях от пассажира, занимающего место в аварийном ряду, может требоваться оказание помощи в открытии двери аварийного выхода. В связи с этим такой пассажир должен соответствовать следующим критериям: быть не моложе 16 лет и в хорошей физической форме, то есть физическое состояние пассажира позволяет ему оказывать помощь другим людям в случае эвакуации и не приведет к возникновению травм или нанесению ущерба его здоровью, быть в состоянии понять печатные или устные инструкции на украинском или английском языке. Пассажир должен иметь возможность и желание оказывать помощь в случае эвакуации. Пассажиров, которые выбрали места в аварийном ряду, будут проверять на соответствие вышеуказанным критериям.

По причинам безопасности выбор места в аварийном ряду недоступен следующим категориям пассажиров:

  • пассажирам с детьми до 16 лет;
  • детям до 16 лет, путешествующим без сопровождения взрослых;
  • пассажирам, которые купили соседнее дополнительное место, в том числе для ручной клади / музыкального инструмента и тому подобного;
  • беременным женщинам;
  • пассажирам с ограниченными физическими возможностями;
  • пассажирам, путешествующим с животными в салоне;
  • пассажирам, физические параметры которых не позволяют им поместиться в одном пассажирском кресле на борту воздушного судна, пристегнуть ремень безопасности из-за нехватки его длины, опустить подлокотники своих кресел.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: МАУ оставляет за собой право по собственному усмотрению определять соответствие пассажира критериям, позволяющим занимать места в аварийном ряду. Если пассажир не соответствует этим критериям, ему будет предложено альтернативное место из числа доступных на момент предложения, при этом оплата, произведенная пассажиром за выбор места в аварийном ряду, не подлежит возврату.

Если после предварительного выбора места в аварийном ряду у пассажира изменились обстоятельства таким образом, что ему не может быть предоставлено выбранное место по причинам безопасности, для возврата средств пассажир должен обратиться в кол-центр МАУ не позже чем за 48 часов до вылета рейса по расписанию, в ином случае пассажир не будет иметь права на возврат средств.

Способ осуществления платного выбора места

Пассажир может выбрать место во время бронирования билета.

После завершения бронирования и оформления билета пассажир может выбрать место следующим образом:

  • через кол-центр МАУ, путем размещения соответствующей заявки на сайте МАУ или обратившись по доступным каналам связи к операторам кол-центра МАУ: можно выбрать любое доступное на момент обращения место в салоне экономического класса, кроме мест в 1-м и 2-м рядах;
  • обратившись в кассу МАУ в аэропорту вылета: можно выбрать любое доступное на момент обращения место в аварийном ряду и в 1-м ряду, кроме 1-го ряда на дальнемагистральных рейсах МАУ;
  • на борту МАУ, обратившись к бортпроводникам МАУ: можно выбрать любое доступное на момент обращения место в аварийном и 1-м ряду.

Подтверждением предварительного выбора места является выданная пассажиру квитанция.

Плата за выбор места может быть возвращена по требованию пассажира в следующих случаях:

  • пассажиру не предоставлено выбранное и оплаченное место по вине МАУ, в том числе если на альтернативном рейсе ему не предоставлено такое же место, которое он выбрал и оплатил для путешествия на рейсе, который был отменен, перенесен или задержан;
  • если произошел отказ в перевозке пассажира по вине МАУ;
  • если произошел отказ в перевозке пассажира по причине его болезни или болезни членов его семьи, которые путешествуют вместе с ним, из-за которой пассажир не может осуществить перелет или занять выбранное место, при наличии надлежащим образом оформленной справки из учреждения здравоохранения.

В иных случаях плата за выбор места не возвращается, в том числе если:

  • пассажир выбрал место, которое не может быть ему предоставлено в соответствии с этими правилами и условиями, в том числе по причинам безопасности;
  • пассажир отказался от выбранного места не по вине МАУ;
  • пассажир не осуществил путешествие по причинам, не зависящим от МАУ, кроме случаев, указанных выше;
  • пассажиру отказано в перевозке не по вине МАУ, в том числе в случаях, предусмотренных пунктом 12.2 «Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа МАУ»;
  • пассажир не явился на регистрацию или на посадку в воздушное судно по своей вине.

Правила и порядок возвращения средств:

  • В случае внесения изменений или отмены бронирования более чем за 48 часов до вылета рейса, пожалуйста, обратитесь в Контакт-центр МАУ / кассы МАУ или к Вашему туроператору для перенесения заказа мест на новый рейс или аннулирования заказа с возвратом оплаченной суммы.
  • В случае внесения изменений или отмены бронирования менее чем за 48 часов до вылета заказ мест не может быть изменен или перенесен на другой рейс / дату, а стоимость мест не возвращается.
  • Возврат средств осуществляется по месту приобретения выбора места в кассе МАУ, через кол-центр МАУ или через отдел отношений с клиентами МАУ в той валюте, в которой средства были внесены, или в эквиваленте по согласованию с пассажиром.
  • Если оплата была осуществлена электронными способами перевода средств (банковской картой), средства возвращаются на платежную карту, с которой был осуществлен платеж.
  • Возврат сумм осуществляется на основании квитанции и документов, удостоверяющих личность.
  • Возврат средств осуществляется лицу, указанному в квитанции, или на счет, с которого была произведена оплата. Если информация о плательщике отсутствует, возврат средств осуществляется пассажиру.
  • Возврат средств осуществляется на протяжении 7 дней после обращения пассажира за средствами (предъявления соответствующих документов в кассу по месту предварительного выбора места, получения МАУ обращения пассажира о возврате средств). В случае невозможности вернуть деньги в указанный срок — в другой срок по договоренности с пассажиром.
  • МАУ имеет право отказать в возврате средств, если пассажир обратился по этому поводу по истечении 1 года со дня оформления соответствующей квитанции.