Перевозка животных

• МАУ осуществляет перевозку только собак и кошек:
  • в салоне самолета - до 10 кг/22lb (с контейнером),
  • в качестве зарегистрированного багажа весом до 75 кг/165 lb (с контейнером).
• Перевозка домашних животных возможна только в сопровождении совершеннолетних пассажиров по предварительному согласованию с МАУ.
• Перевозка животных (кроме служебных животных и животных для эмоциональной поддержки) всегда подлежит оплате согласно действующим тарифам МАУ. Оплатите перевозку животных в салоне самолета минимум за 24 часа до вылета и сэкономите до 50%. Скидка не распространяется на перевозку в багажном отсеке. Заказывайте услугу при помощи онлайн-формы или в Центре поддержки клиентов МАУ.
• Нормы провоза животных на рейсах МАУ, а также информация об оплате представлены по ссылке.
• МАУ не несет ответственности в случае отказа в вывозе, ввозе или транзите животных. Перевозка осуществляется при условии, что пассажир берет на себя полную ответственность за животное.
• Перевозка животных регулируется требованиями государственных органов стран вывоза, ввоза и транзита. Для осуществления перевозки пассажир должен обеспечить наличие следующих документов:
  • Разрешение на ввоз, вывоз или транзит животного для соответствующей страны.
  • Действительную мед. справку, свидетельство о вакцинации и прочие документы, которые требуют службы по соблюдению санитарных и карантинных правил в странах ввоза, вывоза или транзита.
• Животные должны перевозиться в качестве груза, если:
  • транспортировка животных весом более 32 кг (с контейнером) не подтверждена перевозчиком;
  • вес животных вместе с контейнером превышает 75 кг / 165 lb.
• Контакты для перевозки остальных видов животных в качестве груза: cargo@flyuia.com, +380 44 593 7676.

• Медикаментозное успокоение животных не рекомендуется, кроме случаев, когда они были назначены ветеринаром. Транквилизаторы снижают кровяное давление, что обычно случается во время полета.
• Применение успокоительных лекарств небезопасно для старых животных, животных с хроническими заболеваниями и тех, что перебывают в состоянии стресса. Для успокоения рекомендовано перед полетом разместить клетку с животным в темнее, прохладное, тихое место.
• Если лекарства были назначены, бирка, которой промаркирован контейнер, должна содержать информацию о названии и времени приема лекарств.

• Животное должно быть чистым, здоровым, помещено в специальный контейнер, защищенный от проникновения жидкостей, запахов и побега животного (допускается перевозка в клетках, мягких корзинах, дорожных сумках, специально предназначенных для перевозки мелких животных в салоне самолета). Заказать услугу следует не позднее чем за 24 часа до вылета рейса.
  Исключение: для рейсов, которые выполняются в Израиль заказать услугу необходимо не позже 48 часов до вылета рейса.
• Максимальный вес контейнера с животным в салоне: 10 кг. Максимальные размеры контейнера: 55 х 40 х 23 см.
• Животное в контейнере должно иметь возможность стоять, свободно поворачиваться и лежать естественным образом.
• Разрешается перевозка в одном контейнере не более трех животных при условии, что они мирно сосуществуют и не превышены установленные нормы по весу и размеру контейнера. Совместная перевозка кошек и собак в одном контейнере не разрешается.
• Контейнер должен перевозиться под наблюдением его владельца на руках или под сиденьем переднего кресла. Не допускается перевозка контейнера на сиденье кресла.
• Пассажир может перевозить не больше одного контейнера с животным.
• Запрещено вынимать/выпускать животное из контейнера во время посадки, полета, высадки.
• МАУ имеет право отказать в перевозке животного в салоне самолета, если одно или больше из приведенных условий не выполняются.

Животными для эмоциональной поддержки считаются:

• мелкие животные (собаки или кошки весом до 10 кг) для эмоциональной поддержки пассажиров.

Перевозка животных для эмоциональной поддержки в салоне самолета осуществляется бесплатно на следующих условиях:

• Перевозка животного для эмоциональной поддержки должна быть обязательно заранее согласована с МАУ. Пожалуйста, заранее отправьте онлайн-заявку на перевозку животного для эмоциональной поддержки.
• Животные должны быть чистыми и здоровыми.
• Собаки должны иметь ошейники, поводки и намордники, кошки – ошейники и поводки
• В случае перевозки животного, выполняющего функции эмоциональной поддержки, вам необходимо предоставить соответствующее подтверждение от врача о том, что Вы нуждаетесь в сопровождении таким животным.

Максимальное количество служебных животных в салоне самолета на 1 пассажира:

• 1 животное для эмоциональной поддержки (ESAN).

Рекомендуется размещать животное возле окна, на руках пассажира.

Служебными животными считаются:

• Собаки-повадыри, которые используются для сопровождения слепых/глухих пассажиров, а также пассажиров с парализованными нижними конечностями;
• собаки-помощники сотрудников государственных органов, команд спасателей.

Служебные животные перевозятся без без ограничения по весу и размерам.

Перевозка служебных животных в салоне самолета осуществляется бесплатно на следующих условиях:

• Перевозка служебного животного должна быть обязательно заранее согласована с МАУ. Сделать предварительный заказ услуги можно онлайн-формы.
• Животные должны быть чистыми и здоровыми.
• Служебные собаки должны иметь ошейники, поводки и намордники.
• По требованию МАУ следует предоставить документы, подтверждающие обученность собаки выполнять функции сопровождения, а также необходимость в таком сопровождении для пассажира, который обратился с соответствующим запросом.

Максимальное количество служебных животных в салоне самолета на 1 пассажира:

• 1 служебное животное (SVAN).

Рекомендуется размещать животное возле окна у ног пассажира.

• Животные, которые принимаются к перевозке, должны быть чистыми и здоровыми.
• Для перевозки животных должен использоваться стандартный контейнер (клетка), отвечающий следующим требованиям:
  • размеры, которые позволяют животному стоять, свободно поворачиваться и лежать естественным образом;
  • чистый, защищенный от протекания, побега животного и расцарапывания когтями;
  • удобный для транспортировки, загрузки/разгрузки, кормления животного, очистки;
  • обеспечивает достаточную вентиляцию как минимум с трех сторон.
• Допускается перевозка в одном контейнере максимум 2-х взрослых животных одного вида, похожего размера, до 14 кг каждое. Животных возрастом до 6 месяцев из одного помета весом до 14 кг каждое разрешено перевозить не более 3-х в одном контейнере.
• Общий вес контейнера вместе с животными не должен превышать 75 кг и каждое животное должно иметь возможность стоять, свободно поворачиваться и лежать естественным образом.
• Если животные + контейнер весят от 32 кг до 75 кг*, перевозку следует заказать не позднее чем за 72 часа до вылета вашего рейса по расписанию. Сделайте предварительный заказ услуги с помощью онлайн-формы.
• МАУ может отказать в перевозке животного, если одно или больше из перечисленных условий не соблюдены.

* Аэропорты, в/из которых запрещена перевозка животных весом сверх 32 до 75 кг в качестве зарегистрированного багажа: Бангкок, Брюссель, Вильнюс, Днепр, Дубай, Запорожье, Ивано-Франковск, Львов, Нью-Йорк, Прага, Торонто, Черновцы.

• Заранее сообщите турагентству или туроператору о том, что планирует перевезти домашнее животное (кота или собаку) на чартерном рейсе.
• После согласования провоза следует оплатить услугу через турагентство / туроператора, в кассе МАУ, на сайте МАУ или на регистрации, если оплата производится за пределами Украины.
• Если вы желаете оплатить услугу через кассу МАУ, пожалуйста, сообщите турагенту / туроператору, в какой именно кассе МАУ планируете произвести оплату.
• Оплатив услугу в кассе или на сайте МАУ, пожалуйста, предъявите квитанцию об оплате на стойке регистрации в аэропорту.
• При оплате перевозки собак или котов на чартерном рейсе в салоне самолета минимум за 24 часа до вылета вы получите скидку до 50%. Скидка на перевозку в багажном отсеке не предоставляется.
• Оплата перевозки животного в качестве зарегистрированного багажа осуществляется в полном объеме.
• Если вы путешествуете с животным в Шарм-эль-Шейх или Хургаду, примите во внимание, что на одном рейсе МАУ перевозит не более 2-х домашних животных в качестве зарегистрированного багажа.

Запрещается перевозка животных в контейнерах, изготовленных собственноручно. Контейнер, в котором перевозится животное, должен отвечать следующим требованиям:

• Быть чистым, исправным, прочным и оставаться во время перевозки закрытым.
• Вентилироваться как минимум с трех сторон. Вентиляция обеспечивается за счет одной открытой стороны (например, дверь) и за счет вентиляционных отверстий. Общая вентиляционная площадь должна составлять не менее 16% от общей поверхности четырех сторон. Разрешается наличие дополнительных отверстий на крыше или по сторонам.
• Быть промаркирован должным образом; бирки не должны закрывать вентиляционные отверстия.
• Каждое животное в контейнере должно иметь достаточно пространства, чтобы вставать в полный рост, свободно поворачиваться, стоять, сидеть, лежать в естественном положении. Максимально допустимый размер: длина – 110 см, ширина – 75 см, высота – 75 см. Максимальный вес контейнера + животное в качестве зарегистрированного багажа – до 75 кг*.
• Контейнеры для воды и для корма должны предоставляться отдельно и подходить для определенной породы животных. К контейнерам должен быть доступ с внешней стороны для пополнения корма. Пассажир должен обеспечить питомца едой и водой на период всего перелета.
• Посередине, вдоль двух длинных сторон, иметь ручки. Если есть колеса, они должны быть сняты или приведены в неподвижное состояние.
• Сделан из нетоксичных материалов, как то стекловолокно, металл, жесткий пластик, сварная металлическая сетка, твердая древесина или фанера. Запрещается перевозить животных в контейнерах, полностью сделанных из сварной или проволочной сетки.
• Для перевозки больших или агрессивных собак некоторые контейнеры из жесткого пластика непригодны. Допускаются специальные контейнеры из твердой древесины, металла, фанеры или аналогичных материалов с двумя запирающими устройствами с каждой стороны.
• Не должен причинить животному повреждения. Все внутренние края должны быть гладкие или закругленные.
• Дно конструкции должно быть твердым и водонепроницаемым. Одна из сторон должна служить дверью и может быть как выдвигающаяся, так и на петлях, сделана из пластика, сварного или литого металла. Конструкция двери должна быть такой, чтобы она не открылась во время перевозки. Большие двери должны иметь дополнительные петли и 2-3 дополнительных замка. Дверь должна иметь достаточные размеры и толщину, чтобы животное не смогло ее погнуть или деформировать.
• В целях предотвращения повреждения как животного, так и контейнера размер сетки должен быть таким, чтобы через нее не проходил ни нос, ни лапы животного.

Условия возврата средств за неиспользованную услугу перевозки животных в качестве зарегистрированного багажа при обращении пассажира/плательщика*:

• До вылета рейса, указанного в билете, на который приобретена услуга - возврат стоимости оплаченной услуги или ее переоформление на другой рейс (при наличии такой возможности у МАУ) могут быть произведены по месту приобретения услуги. Если услуга оформлена и оплачена с помощью сайта МАУ, пассажиру/плательщику* необходимо отправить соответствующее обращение на e-mail, с которого пассажир/плательщик* получил подтверждение своего заказа или обратиться в Центр поддержки клиентов МАУ.
• После вылета рейса, указанного в билете, на который услуга приобретена, но пассажир ею не воспользовался:
  • возврат стоимости может быть произведен через форму обратной связи;
  • переоформления этой услуги на другой рейс (при наличии такой возможности у МАУ) может быть произведено через Центр поддержки клиентов МАУ.

Условия возврата средств за неиспользованную услугу перевозки животных в салоне самолета:

• возврат стоимости оплаченной услуги или переоформление этой услуги на другой рейс (при наличии такой возможности у МАУ) могут быть произведены в случае обращения пассажира/плательщика* по месту приобретения услуги не менее чем за 24 часа до времени вылета рейса, указанного в билете, на который приобретена услуга. Если услуга оформлена и оплачена с помощью сайта МАУ, пассажиру/плательщику* необходимо в вышеуказанные сроки отправить соответствующее обращение на e-mail, с которого пассажир/плательщик* получил подтверждение своего заказа или обратиться в Центр поддержки клиентов МАУ.
• в случае обращения пассажира/плательщика* для возврата оплаченной услуги менее чем за 24 часа до времени вылета рейса, указанного в билете, на который приобретена услуга, возврат стоимости оплаченной услуги или переоформление этой услуги на другой рейс не производится, кроме случаев, указанных ниже как исключение.

ИСКЛЮЧЕНИЕ: Плата за услугу может быть возвращена по требованию пассажира/плательщика* через отдел отношений с клиентами МАУ после вылета рейса/альтернативного рейса в следующих случаях:

• пассажиру не предоставлена оплаченная услуга по вине МАУ, в том числе если на альтернативном рейсе пассажиру не предоставлена такая же услуга, которую он выбрал и оплатил для путешествия на рейсе, который был отменен, перенесен или задержан;
• если произошел отказ в перевозке пассажира по вине МАУ.

Для обращения в отдел отношений с клиентами МАУ пассажиру необходимо заполнить форму обратной связи.

* ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Возврат средств осуществляется лицу, указанному в квитанции, подтверждающей оплату соответствующей услуги, или на счет, с которого была произведена оплата услуги. Если информация о плательщике услуги отсутствует, возврат средств осуществляется пассажиру по его обращению.

Возврат сумм осуществляется на основании квитанции, подтверждающей оплату услуги, и документов, удостоверяющих личность.

МАУ имеет право отказать в возврате средств, если пассажир обратился по этому поводу по истечении 12 месяцев с дня оформления соответствующей квитанции, подтверждающей оплату услуги.