Правила й умови вибору місця

Платний вибір місця доступний на власних рейсах МАУ для пасажирів з квитками, оформленими під кодом PS. Перевірити, чи доступний вибір місця на рейсі, можна за посиланням. Перейти на сторінку "Вибір місць у салоні на рейсах МАУ".

Пасажир може обрати будь-яке з доступних на момент звернення місць економічного класу з урахуванням вказаних нижче умов та обмежень.

Пасажири преміум економ класу та бізнес-класу можуть безкоштовно обрати місце з доступних на момент звернення у відповідних класах обслуговування.

ЗВЕРНІТЬ УВАГУ: вибір місць проводиться окремо для кожного окремого сегменту польоту.

Вибір місць проводиться платно.

ЗВЕРНІТЬ УВАГУ: до моменту оплати пасажиром обраного місця МАУ залишає за собою право змінити умови й правила вибору місця, в тому числі, вартість, у будь-який час в односторонньому порядку, без попереднього повідомлення пасажира.

Вибір місця недоступний депортованим і конвойованим пасажирам, а також особам, що їх супроводжують, та пасажирам, яким відмовлено у в’їзді до країни прямування.

Відповідно до вимог авіаціної безпеки встановлені спеціальні правила розміщення на борту літаків МАУ для пасажирів з обмеженими фізичними можливостями. Перед вибором та оплатою місць для пасажирів з обмеженими фізичними можливостями зверніться, будь ласка, до Контакт-центру МАУ для отримання детальної інформації.

ЗВЕРНІТЬ УВАГУ: МАУ залишає за собою право на свій розсуд визначати відповідність пасажира критеріям, що дозволяють займати місця в аварійному ряду. У разі, якщо пасажир не відповідає цим критеріям, йому буде запропоновано альтернативне місце з-поміж доступних на момент пропозиції, при цьому кошти, що їх сплатив пасажир за вибір місця в аварійному ряду, не підлягають поверненню.

Якщо після попереднього вибору місця в аварійному ряду у пасажира змінилися обставини таким чином, що йому не може бути надано обране місце з міркувань безпеки, для повернення коштів пасажир повинен звернутися до Контактного центру МАУ не пізніше ніж за 48 годин до вильоту рейсу за розкладом, у противному разі пасажир не матиме права на повернення коштів.

Спосіб здійснення платного вибору місця

Пасажир може обрати місце під час бронювання квитка.

Після завершення бронювання й оформлення квитка пасажир може обрати місце таким чином:

  • через Контактний центр МАУ, розмістивши заявку на сайті МАУ або звернувшись доступними каналами зв’язку до операторів Контактного центру МАУ: можна обрати будь-яке доступне на момент звернення місце в салоні економічного класу, крім місць у 1-му й 2-му рядах;
  • звернувшись до каси МАУ в аеропорту вильоту: можна обрати будь-яке доступне на момент звернення місце в аварійному та 1-му рядах, крім 1-го ряду на далекомагістральних рейсах МАУ;
  • на борту МАУ, звернувшись до бортпровідників МАУ: можна обрати будь-яке доступне на момент звернення місце в аварійному та 1-му рядах.

Підтвердженням попереднього вибору місця є видана пасажирові квитанція.

Кошти за вибір місця можe бути повернено на вимогу пасажира в таких випадках:

  • пасажирові не надано обране та оплачене місце з вини МАУ, в тому числі, якщо йому не надано на альтернативному рейсі таке саме місце, що він обрав та оплатив для подорожі рейсом, який було скасовано, перенесено або затримано;
  • якщо пасажиру було відмовлено в перевезенні з вини МАУ;
  • якщо пасажиру було відмовлено в перевезенні у зв’язку з його хворобою або хворобою членів його сім’ї, що подорожують разом з ним, через яку пасажир не може здійснити переліт або зайняти обране місце, за умови належним чином оформленої довідки з закладу охорони здоров’я.

В інших випадках кошти за вибір місця не повертаються, у тому числі якщо:

  • пасажир обрав місце, яке не може бути йому надане відповідно до цих правил та умов, у тому числі, з міркувань безпеки;
  • пасажир відмовився від обраного місця не з вини МАУ;
  • пасажир не здійснив подорож з причин, незалежних від МАУ, крім випадків, зазначених вище;
  • пасажиру відмовлено в перевезенні не з вини МАУ, в тому числі у випадках, передбачених пунктом 12.2 «Правил повітряних перевезень пасажирів та багажу МАУ»;
  • пасажир не з’явився на реєстрацію або на посадку на борт повітряного судна зі своєї вини.

Правила та порядок повернення коштів:

  • У разі внесення змін або скасування бронювання більш ніж за 48 годин до вильоту рейсу, будь ласка, зверніться до Контакт-центру МАУ / каси МАУ або до Вашого туроператора для перенесення замовлення місць на новий рейс або анулювання замовлення з поверненням сплаченої суми.
  • У разі внесення змін або скасування бронювання менш ніж за 48 годин до вильоту замовлення місць не може бути змінено або перенесено на інший рейс / дату, а вартість місць не повертається.
  • Кошти повертають у місці придбання обраного місця в касі МАУ, через Контактний центр МАУ або через відділ відносин з клієнтами МАУ в тій валюті, у якій кошти було внесено, або в еквіваленті за погодженням з пасажиром.
  • У разі якщо оплату було здійснено електронними засобами переказу коштів (банківською карткою), кошти повертають на платіжну картку, з якої було здійснено платіж.
  • Суми повертають на підставі квитанції та документів, що засвідчують особу.
  • Кошти повертають особі, зазначеній у квитанції або на рахунок, з якого зроблено оплату. Якщо інформації про платника немає, кошти повертають пасажирові.
  • Кошти повертають упродовж 7 днів після звернення пасажира щодо повернення коштів (подання відповідних документів до каси в місці попереднього вибору місця, отримання МАУ звернення пасажира про повернення коштів). У разі неможливості повернути гроші в зазначений строк — в інший строк за домовленістю з пасажиром.
  • МАУ має право відмовити в поверненні коштів, якщо пасажир звернувся з цього приводу після того, як минув 1 рік від дня оформлення відповідної квитанції.