ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ:
Выполняя распоряжение Правительства о временном ограничении пересечения государственной границы, направленное на предотвращение распространения на территории Украины вируса COVID-19, авиакомпания «Международные Авиалинии Украины» прекращает выполнение регулярных рейсов на период с 17 марта по 24 апреля 2020 года включительно.
Пассажирам, планирующим путешествие после 24 апреля, необходимо следить за изменениями расписания и статуса рейсов на сайте авиакомпании.
В период временного ограничения авиасообщения государством, если авиабилет приобретен на сайте авиакомпании или в контактном центре или собственных кассах доступны следующие возможности:
- один раз бесплатно изменить дату путешествия (после 24 апреля 2020) без оплаты штрафных санкций по тому же маршруту и в выбранном классе бронирования в рамках срока действия авиабилета. В случае отсутствия мест в выбранном классе на новую дату путешествия, или же изменении тарифных условий по сезонностью и т.д., пассажирам предлагается оплатить разницу в тарифе.
- обменять неиспользованный билет (его неиспользованную часть) или неиспользованную дополнительный услугу на именной промокод с дополнительным бонусом в 25% стоимости неиспользованного билета (его части) или неиспользованной дополнительной услуги. Промокод может быть использован для оплаты стоимости нового билета, включая стоимость тарифа и сборов, или стоимости дополнительной услуги на любом регулярном рейсе МАУ в любом классе обслуживания. Воспользоваться промокодом можно при бронировании перевозки или дополнительной услуги на сайте авиакомпании в течение 2 лет с дня его оформления. Для получения промокода необходимо направить запрос через форму обратной связи;
Просим Вас обратиться по месту бронирования авиабилета, если авиабилет приобретен через агентскую сеть авиакомпании.
Если рейс отменен, пассажирам нет необходимости самостоятельно аннулировать бронирование, система отменит их автоматически, без применения штрафных санкций.
Промокод - возвращение полной стоимости неиспользованного билета (его части) или неиспользованной дополнительной услуги и дополнительный бонус в размере 25% от стоимости неиспользованного билета (его части) или неиспользованной дополнительной услуги. Промокод может быть использован для оплаты стоимости нового билета, включая стоимость тарифа и сборов, или стоимости дополнительной услуги на любом регулярном рейсе МАУ в любом классе обслуживания. Воспользоваться промокодом можно при бронировании перевозки или дополнительной услуги на сайте авиакомпании в течение 2 лет с дня его оформления.
МАУ стремится помочь как можно большему числу граждан Украины вернуться домой. В период с 15 по 25 марта МАУ более 17 000 пассажиров:
- на регулярных рейсах: 8 896 пассажиров;
- на дополнительных регулярных рейсах: 1 208 пассажиров;
- на чартерных рейсах: 3 816 пассажиров;
- на специальных рейсах: 3 175 пассажиров.
К сожалению, заменить билеты, которые пассажиры имели регулярный рейс, на билеты на спецрейс невозможно. После Решение Правительства о запрете пассажирского регулярного сообщения от 14.03.2020 года регулярные рейсы авиакомпаний отменяются. Рейсы выводится из системы бронирования, а билет подлежит аннуляции или изменении дат на регулярные рейсы МАУ.
Пассажиры МАУ, которые имели билеты на отмененные регулярные рейсы и вернулись в Украину спецрейсами, имеют право воспользоваться одним из предложенных вариантов.
В перевозке может быть отказано в случае выявления пассажиров с характерными симптомами или с одним из характерных симптомов, таких как:
- ринит;
- головная боль;
- кашель;
- повышение температуры;
- проявления гипоксии.
1. Вернуть стоимость неиспользованного билета:
- в виде промокода;
- на банковскую карту, которой было оплачена стоимость билета.
ВАЖНО! Из-за большого количества запросов, которые мы сейчас получаем, возврат стоимости неиспользованного авиабилета производится в течение 7 - 90 дней с даты получения обращения.
2. Бесплатно изменить дату путешествия (после 24 апреля 2020) без оплаты штрафных санкций по тому же маршруту и в выбранном классе бронирования в рамках срока действия авиабилета. В случае отсутствия мест в выбранном классе на новую дату путешествия, или же изменении тарифных условий в связи с сезонностью и т.д., пассажирам предлагается оплатить разницу в тарифе.
ВАЖНО! Для путешествия на другом рейсе МАУ пассажиру необходимо предоставить справку врача, которая подтвердит удовлетворительное состояние здоровья и возможность осуществления путешествия авиационным транспортом (справка врача должна быть датирована сроком максимум за 1 день до даты отправления рейса).
В отдаленных уголках планеты еще остаются украинские граждане, желающие вернуться домой. Однако, на сегодня в МАУ нет технической возможности организовать рейсы такого формата. Это связано с отношениями с лизингодателями в вопросах оперирования дальнемагистральным флотом. Деятельность авиакомпании была полностью остановлена решением власти, что, конечно, отмечается в отношениях МАУ с контрагентами. Сейчас все запросы на вывоз координируются консульствами Украины. Соответственно, тем, кто зарегистрирован в системе "Друг" должны предложить решение. К сожалению, сегодня взаимоотношения между авиакомпанией и пассажирами уже не регулируются стандартным договором на перевозку, поскольку в условиях форс-мажорной ситуации находится вся страна и, соответственно, все авиаперевозчики Украины. Авиакомпания МАУ организует и выполняет среднемагистральные рейсы исключительно собственными ресурсами.
Для авиабилетов, которые бронируются, вводится гибкая политика изменений для всех типов тарифов: разрешается одно изменение даты (после 24 апреля 2020) без оплаты штрафных санкций по тому же маршруту и в оригинальном классе бронирования в рамках срока действия билета. К дальнейшим изменениям применяются оригинальные правила тарифа.
- перенести дату путешествия на дату после 24 апреля 2020 года по тому же маршруту и в выбранном классе бронирования в рамках срока действия авиабилета на рейсы МАУ без уплаты штрафных санкций;
- обменять неиспользованный билет (его неиспользованную часть) или неиспользованную дополнительный услугу на именной промо-код с дополнительным бонусом в 25% стоимости неиспользованного билета (его части) или неиспользованной дополнительной услуги. Промокод может быть использован для оплаты стоимости нового билета, включая стоимость тарифа и сборов, или стоимости дополнительной услуги на любом регулярном рейсе МАУ в любом классе обслуживания. Воспользоваться промокодом можно при бронировании перевозки или дополнительной услуги на сайте авиакомпании в течение 2 лет с дня его оформления;
- произвести возврат той части стоимости билета, которая ранее не была использована.
ВАЖНО! Из-за большого количества запросов, которые мы сейчас получаем, возврат стоимости неиспользованного авиабилета производится в течение 7 - 90 дней с даты получения обращения.
- Заполняйте форму обратной связи на нашем сайте для внесения изменений в билет;
- Заполняйте запрос на списание оплаченных средств на промокод, с помощью которого можно оформить новые билеты на сайте МАУ в течение года;
- Обращайтесь по месту приобретения авиабилета, если он был оформлен через агентство.
Из-за нехватки ресурса мы не сможем обработать все обращения одновременно, поэтому просим присылать только очень срочные запросы, например, для оформления авиабилетов на май или июнь.
Наша команда работает в режиме 24/7, чтобы максимально быстро обработать каждое обращение, найти лучшее решение в каждом индивидуальном случае и как можно быстрее ответить каждому пассажиру.
Меры предосторожности пересматриваются авиакомпанией ежедневно в зависимости от того, как меняется ситуация. Они становятся более жесткими каждый день.
На борту наших самолетов установлены фильтры НЕРА, уничтожающие 99,9% загрязнений, таких как вирусы и бактерии, обеспечивая максимально высокое качество воздуха в салоне самолета.
Все экипажи проходят специальные углубленные инструктажи и действуют в соответствии с !! ОМ-А 12.8 SUSPECTED COMMUNICABLE DISEASES OR OTHER PUBLIC HEALTH RISK ON BOARD AN AIRCRAFT!!
Экипажи обеспечены средствам индивидуальной защиты - защитными масками и перчатками. На каждом борту есть специальные дезинфекторы для экипажа и пассажиров в туалетных комнатах.
Все съемное оборудование салона, кухонь и санузлов самолета обрабатывается дезинфицирующими средствами, расходные предметы утилизируются.
После выхода пассажиров и членов экипажа на самолетах проводится усиленная уборка. Самолеты, прибывающие из стран с превышенным эпидемиологическим порогом, буксируются на специальную санитарную стоянку, где проводится дезинфекция самолета, которая включает санитарную обработку поверхностей кабины, салонов, отсеков, багажных отделений, экспозицию при закрытых дверях, проветривание при открытых дверях и люках. Вся процедура занимает 3 часа.
Контроль температуры пассажиров осуществляют дежурные санитарно-карантинного подразделения ГУ "Лабораторный центр на воздушном транспорте", который подчиняется Министерству здравоохранения Украины, представители отдельного контрольно-пропускного пункта «Киев» Государственной пограничной службы Украины и работники медпункта аэропорта «Борисполь».
На трапах установлены специальные ковры, обработанные дезинфицирующим раствором. Все пассажиры, перед тем как попасть в терминал аэропорта, проходят по специальному ковру.
В разных зонах аэропорта установлены контейнеры для сбора индивидуальных средств защиты.
Установлены диспенсеры для дезинфекции рук в терминалах аэропорта.
В режимной зоне аэропорта дежурят кареты скорой медицинской помощи.
Для получения достоверной информации советуем выбирать только официальные источники: это ВОЗ и координационный штаб. Актуальная информация о распространении коронавируса 2019-nCoV в мире, советы и профилактические мероприятия:
Рекомендации ВОЗ для общественности и профессионального сообщества
Страница Центра общественного здоровья Украины
Официальный сайт Министерства здравоохранения Украины
Официальный сайт Государственной авиационной службы Украины
Официальный сайт Кабинета Министров Украины, что нужно знать о въезде на территорию Украины и консульскую помощь в связи с # COVID-19
Министерство здравоохранения Украины запустило Telegram-бот для оперативного ответа на часто задаваемые вопросы по коронавирусу в Украине.
Чат бот доступен по ссылке: https://t.me/COVID19_Ukraine_Bot.
Также работает Telegram-канал «Коронавирус_инфо» с оперативной и текущей информацией о ситуации с вирусом COVID-19 в Украине. Это единственный Telegram канал, верифицирован Министерством здравоохранения. Все новости, текущие данные, рекомендации и оценка от специалистов по ссылке: https://t.me/COVID19_Ukraine.