Форма запроса

МАУ предлагает пассажирам отмененных рейсов выбрать одну из следующих функций:

• обменять неиспользованный билет (его неиспользованную часть) или неиспользованную дополнительную услугу на именной промо-код с дополнительным бонусом в 25% стоимости неиспользованного билета (его части) или неиспользованной дополнительной услуги. Промокод может быть использован для оплаты стоимости нового билета, включая стоимость тарифа и сборов, или стоимости дополнительной услуги на любом регулярном рейсе МАУ в любом классе обслуживания. Воспользоваться промокодом можно при бронировании перевозки или дополнительной услуги на сайте авиакомпании в течение 2 лет с дня его оформления;
• бесплатно изменить дату путешествия по тому же маршруту на рейсы МАУ в рамках срока действия авиабилета;
• произвести возврат той части стоимости билета, которая ранее не была использована.

Если рейс отменен, пассажирам нет необходимости самостоятельно аннулировать бронирование, система отменит их автоматически, без применения штрафных санкций.

ВАЖНО! Из-за большого количества запросов, которые мы сейчас получаем, возврат стоимости неиспользованного авиабилета производится в течение 7 - 90 дней с даты получения обращения.

Промокод - возвращение полной стоимости неиспользованного билета (его части) или неиспользованной дополнительной услуги и дополнительный бонус в размере 25% от стоимости неиспользованного билета (его части) или неиспользованной дополнительной услуги. Промокод может быть использован для оплаты стоимости нового билета, включая стоимость тарифа и сборов, или стоимости дополнительной услуги на любом регулярном рейсе МАУ в любом классе обслуживания. Воспользоваться промокодом можно при бронировании перевозки или дополнительной услуги на сайте авиакомпании в течение 2 лет с дня его оформления.

Для авиабилетов, которые бронируются для путешествия c 16 сентября 2020 года, условиями тарифа предусмотрена ещё более гибкая политика изменений для всех типов тарифов:

• разрешается неоднократное изменение даты вылета без оплаты штрафных санкций в рамках срока действия билета, при условии отмены бронирования до вылета;
• если на новые даты стоимость билета изменилась за счет изменения уровня тарифа и/или сборов, тогда разница между стоимостью приобретенного билета и билета на новые даты подлежит оплате;
• сбор за переоформление билета не взимается в случае переоформления билета с помощью онлайн сервиса «Управление бронированием» не позже чем за 14 часов до указанного в билете времени отправления неиспользованного рейса.

Воспользоваться услугой можно с помощью онлайн сервиса «Управление бронированием» на вебсайте МАУ и в мобильном приложении FlyUIA.

Для авиабилетов, которые были забронированы для путешествия до 16 сентября 2020 года, разрешается одноразовое изменение даты вылета без оплаты штрафных санкций в пределах срока действия билета с возможной оплатой разницы между стоимостью приобретенного билета и билета на новые даты. Сбор за переоформление билета не взимается.

Воспользоваться услугой можно с помощью формы обратной связи.

В соответствии с постановлением Кабинета Министров Украины №211 от 11 марта 2020 года о предотвращении распространения на территории Украины острой респираторной болезни COVID-19, вызванной коронавирусом SARS-CoV-2,все лица, осуществляющие пересечение государственной границы Украины, подлежат обязательной госпитализации в обсерваторы (изоляторы) сроком на 14 дней, кроме лиц, которые дали согласие на самоизоляцию с использованием электронного сервиса «Дій вдома» Единого государственного веб-портала электронных услуг до пересечения государственной границы. На бортах самолетов МАУ, пассажирам будут предоставляться мобильные карты с целью предоставления согласия на самоизоляцию с использованием электронного сервиса «Дій вдома».

Безопасность и здоровье пассажиров и экипажей МАУ является главным приоритетом авиакомпании! Ознакомьтесь с комплексом мер безопасности ЛЕТАЙТЕ ЗДОРОВО, для того чтобы вы чувствовали себя максимально защищенными в течение всего вашего путешествия.

Для получения достоверной информации советуем выбирать только официальные источники: это ВОЗ и координационный штаб. Актуальная информация о распространении коронавируса 2019-nCoV в мире, советы и профилактические мероприятия:

Рекомендации ВОЗ для общественности и профессионального сообщества

Страница Центра общественного здоровья Украины

Официальный сайт Министерства здравоохранения Украины

Официальный сайт Государственной авиационной службы Украины

Официальный сайт Кабинета Министров Украины, что нужно знать о въезде на территорию Украины и консульскую помощь в связи с # COVID-19

Министерство здравоохранения Украины запустило Telegram-бот для оперативного ответа на часто задаваемые вопросы по коронавирусу в Украине.

Чат бот доступен по ссылке: https://t.me/COVID19_Ukraine_Bot.

Также работает Telegram-канал «Коронавирус_инфо» с оперативной и текущей информацией о ситуации с вирусом COVID-19 в Украине. Это единственный Telegram канал, верифицирован Министерством здравоохранения. Все новости, текущие данные, рекомендации и оценка от специалистов по ссылке: https://t.me/COVID19_Ukraine.