COVID-19. Часто задаваемые вопросы

ОБНОВЛЕНО 29-03-2022, 10:30 LT

В связи с исключительными обстоятельствами, вызванными распространением коронавируса COVID-19 и ограничениями на въезд, действующими в некоторых странах, МАУ предлагает ещё более гибкие условия планирования Вашего путешествия.

ВАШ РЕЙС ОТМЕНЁН?

  • Получите промокод онлайн. Обменяйте неиспользованный билет (его неиспользованную часть) или неиспользованную дополнительную услугу на именной промокод. Промокод может быть использован для оплаты стоимости нового билета, включая стоимость тарифа и сборов, в любом классе обслуживания на любой регулярный рейс МАУ и рейс МАУ совместной эксплуатации (code share) с авиакомпанией «Роза Ветров», а также для оплаты стоимости дополнительной услуги на любом регулярном рейсе МАУ. Воспользоваться промокодом можно на сайте МАУ в течение 2 лет с дня его оформления.

Если ваш билет или дополнительная услуга не подлежит обмену на промокод онлайн, пожалуйста, заполните форму обратной связи.​

  • Бесплатно* измените дату путешествия по тому же маршруту на рейсы МАУ в рамках срока действия авиабилета:

* ИСКЛЮЧЕНИЯ: Если новые даты путешествия входят в период повышенного спроса, тогда в случае недоступности оригинального тарифа, изменения возможны с оплатой разницы между тарифами.

  • Отправьте претензию** о возврате средств за неиспользованный билет:

**ВАЖНО! Из-за большого количества обращений, которые мы сейчас получаем, претензия будет рассмотрена в течение 90 дней с даты ее получения. Возврат производится по месту покупки билета/дополнительной услуги. Если Вы приобрели билет/дополнительную услугу не на www.flyuia.com, а в агентстве, по вопросу возврата, обращайтесь, пожалуйста, в агентство.

  • Для того, чтобы связаться с Центром поддержки клиентов по другим вопросам, пожалуйста, заполните форму обратной связи:

Наша команда работает в режиме 24/7, чтобы максимально быстро обработать каждое обращение, найти лучшее решение в каждом индивидуальном случае и как можно быстрее ответить каждому пассажиру.

Информация о работе касс МАУ

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ:

4. Как работает приложение "Дій вдома"?