counter image

Бронювання

П. На якому етапі регулюється тарифна надбавка до вартості квитка, що залежить від ціни палива?
 
В. МАУ постійно переглядає тарифну надбавку залежно від цін на паливо в межах транспортної мережі і в співвідношенні з курсом обміну міжнародних валют. Як тільки Ви забронювали і заплатили за квиток, його вартість, як правило, не збільшуватиметься.

 

П. Які податки входять у вартість авіаквитків?
 
В. Є декілька податків на авіаквитки, включаючи податки аеропорту, податки страхування і додатковий податок, пов'язаний з паливною витратою. Розмір податку аеропорту залежить від того, з якого аеропорту Ви вилітаєте і в якому приземляєтеся після прибуття. Оскільки оподаткування проводиться в різних країнах, розмір податків може час від часу змінюватися, у зв'язку з коливаннями курсу валют.

 

П. Чи можу я поміняти квиток в режимі онлайн?
 
В. Зараз обміняти квиток онлайн неможливо. Будь ласка, уважно ознайомтеся з умовами застосування тарифу перед тим, як провести обмін або відміну. Для зміни дати подорожі, будь ласка, звертайтеся до нашої служби.

 

П. Які мої можливості і переваги подорожування бізнес-класом?
 
В. Ви можете скористатися підвищеною якістю послуг (за додаткову плату) залежно від умов застосування тарифу. Для детальнішої інформації, звертайтеся за адресою [email protected].

 

П. Чи можу я відмінити бронювання квитка в режимі онлайн?
 
В. Наразі відмінити бронювання квитка онлайн неможливо. Щоб уникнути необхідності оплачувати збір за невикористання підтвердженого бронювання, будь ласка, відмініть Ваше попереднє замовлення квитка, заповнивши цю форму.

 

П. Чи необхідно мені більше одного разу підтверджувати свій переліт?
 
В. Літаючи з компанією МАУ або її код-шерінговимі партнерами, Вам не потрібно «повторне підтвердження» Вашого перельоту.

 

П. Які крайні терміни внесення змін до мого бронювання?
 
В. Можливість внесення змін до Вашого замовлення квитка залежить від умов тарифу, що застосовується, з якими Ви можете ознайомитися в процесі бронювання онлайн; в цілому, найнижчі тарифи мають суворі умови щодо змін дати і відміни подорожі. Якщо Вам дійсно необхідно змінити бронювання, будь ласка, зробіть це принаймні за 24 години до відправлення рейсу.

 

П. Де я можу знайти умови застосування тарифу в процесі бронювання?
 
В. Умови оплати будуть вказані в процесі вибору на Сторінці 2 і перш, ніж Ви підтвердите ваш вибір. Коли Ви завершуєте бронювання і здійснюєте платіж, Вас запитають, чи приймаєте Ви умови оплати, і умови перельоту.

 

П. Як я можу продовжити період, протягом якого мій квиток є дійсним?
 
В. Можливість обміняти квиток залежить від умов застосовного до нього тарифу. Зв'яжіться, будь ласка, з нами за електронною адресою [email protected] , і ми повідомимо Вас про можливі варіанти.

 

П. Як я дізнаюся, що бронювання відбулося і що немає жодних проблем?
 
В. Якщо ваше бронювання виконане успішно, то Ви побачите Сторінку Підтвердження, і протягом 2-3 хвилин отримаєте електронною поштою квитанцію і електронний квиток. Якщо виникли які-небудь питання, зв'яжіться, будь ласка, з нами заповнивши цю форму.

 

П. Де я можу знайти інформацію про мінімальну вартість квитка?
 
В. Як правило, найнижчі тарифи пропонуються на рейси в «непіковий» час посеред тижня, або в «непіковий» період року. Наша система бронювання онлайн покаже Вам усі доступні рейси до та після тієї дати, яку Ви вказали. У Вас також є можливість проглянути найнижчі тарифи шляхом прокрутки більш ранніх та пізніх дат.

 

П. можу я забронювати квиток онлайн для дитини, яка подорожує без супроводу?
 
В. Ні, дитині, що подорожує без супроводу дорослого, необхідно пройти певну процедуру оформлення, тому Вам необхідно здійснити бронювання в офісі МАУ або через туристичне агентство.

 

П. Чи може один дорослий подорожувати з двома немовлятами
 
В. Один дорослий пасажир може подорожувати з двома немовлятами. При цьому вартість одного квитка визначається тарифом для немовлят, в той час, як другий квиток для немовляти, що здійснює подорож у супроводі того ж дорослого, оплачується за дитячим тарифом. Необхідно підтвердити бронювання місця хоч би для одного з немовлят.

 

П. Моя восьмилітня дитина летить одна. Що для цього необхідне?
 
В. Окрему інформацію про подорожі дітей можна знайти на цьому сайті. Прохання звернути увагу на те, що виконати бронювання квитка для дитини, що здійснює подорож без супроводу дорослого, неможливо.

 

П. Чи подорожують новонароджені за зниженим тарифом?
 
В. Так, немовлята до двох років завжди подорожують за зниженим тарифом, але їм не виділяється окреме місце на борту повітряного судна.

 

П. Яким чином я можу отримати квитки?
 
В. Якщо Ви здійснюєте бронювання онлайн, Ви отримуєте електронний квиток, який буде автоматично відправлений Вам протягом 2-3 хвилин після того, як Ви завершите бронювання. Для проходження реєстрації просто покажіть роздрукований варіант цього електронного повідомлення. За умови наявності вільних місць на борту авіалайнера, існує можливість бронювання онлайн навіть за дві години до відправлення рейсу.

 

П. Чи можна заздалегідь вибрати місце в літаку і заздалегідь отримати пропуск на посадку, здійснюючи бронювання на сайті www.flyuia.com?
 
В. Заздалегідь вибрати місце в літаку і роздрукувати посадковий талон можливо під час онлайн-реєстрації на сайті МАУ або за допомогою мобільного додатку МАУ для онлайн-реєстрації.

 

П. Що входить у вартість мого квитка?
 
В. Ціна Вашого квитка включає безпосередньо вартість перельоту, аеропортові збори та додаткові надбавки до тарифу. Зверніть увагу на те, що, порівнюючи вартість авіаперельоту, Вам необхідно враховувати загальну суму всіх витрат, а не тільки тариф на повітряне перевезення пасажира. Квитки, при бронюванні яких були проведені зміни, підлягають накладанню додаткового аеропортового мита, тому прямі рейси, як правило, дешевше.

 

П. Я не отримав підтвердження після завершення бронювання онлайн; Чи виконано моє бронювання успішно?
 
В. Якщо у Вас відкрилася Сторінка підтвердження, але при цьому Ви не отримали електронний квиток, можливо Ви вказали неправильну електронну адресу. Якщо Ви не отримали підтвердження по електронній пошті протягом години після завершення оформлення бронювання, будь ласка, зв'яжіться з нами заповнивши цю форму.

 

П. Чи безпечно здійснювати оплату в режимі онлайн за допомогою моєї кредитної картки?
 
В. Ми використовуємо новітні технології, для того, щоб забезпечити безпеку і надійність всіх операцій, що поводяться на flyuia.com. З метою забезпечення захисту інформації Вашої кредитної картки під час бронювання рейсів онлайн на flyuia.com, ми використовуємо новітню технологію Протокол захищених сокетів (SSL). Сьогодні SSL є кращим методом безпечної передачі даних кредитної картки і інших конфіденційних даних через мережу Інтернет. Якщо Ваш браузер підтримує технологію SSL, будь ласка, виберіть «Безпечний режим» при підтвердженні Вашого бронювання - Ваша кредитна картка і інші особисті дані будуть захищена за допомогою цієї технології. Якщо ж можливості Вашого браузера обмежують застосування цієї технології, Ви можете використовувати незахищений режим, але ми радимо Вам встановити більш нову версію будь-якого браузера, який дозволить вам відчувати себе безпечніше при подальших транзакціях. Обробка здійснення оплати кредитними картками проводиться за допомогою Платіжної системи RBS WorldPay, що є частиною Групи Королівського Банку Шотландії.

 

П. Як дізнатися, чи успішно здійснене моє бронювання?
 
В. В процесі оформлення бронювання останнім кроком є сторінка підтвердження з п'ятизначним номером Вашого бронювання. Протягом 2-3 хвилин після оформлення бронювання Ви маєте отримати підтвердження придбання електронного квитка і квитанцію, що прийде на адресу, вказану Вами при оформленні бронювання.

 

П. Я не отримав підтвердження виконання мого бронювання після того, як виконав оплату за допомогою кредитної картки.
 
В. У випадку, якщо Ви не отримали підтвердження Вашого бронювання, зв'яжіться з нами заповнивши цю форму.

 

П. Чому тарифи, вказані на веб-сайті сьогодні відрізняються від тарифів, вказаних кілька днів тому?
 
В. Кількість місць, що відповідають певному тарифу, обмежена, тому, цілком імовірно, що Ви бачили вартість місця, яке вже куплене і більш не є доступним. В цілому, квитки за найбільш низьким тарифом може придбати той, хто бронює квиток завчасно.

 

П. Моя кредитна картка відхилена. Що мені робити?
 
В. Ваша кредитна картка може бути не прийнята з кількох причин, таких як помилка при наборі на клавіатурі, технічна несправність або недостатня кількість наявних грошових коштів. МАУ не мають даних про Ваше фінансове становище.

 

П. Чи обробляються особисті дані, доступні МАУ, третіми особами?
 
В. Для отримання інформації про особисті дані, будь ласка, перейдіть за лінком Правила приватності на сайті МАУ.

 

П. Де на кредитній картці вказаний код безпеки?
 
В. На картках Visa і MasterCard, код збереження секретності (код CVV) розташований на зворотньому боці картки і складається з трьох останніх цифр номера. На картці American Express чотиризначний номер (код CID) витиснений на зовнішньому боці кредитної картки справа вгорі від ембосованого п'ятизначного номера картки.

 

П. Чого мені слід очікувати при проходженні пункту перевірки в аеропорті унаслідок нових ухвал Європейського союзу про перевезення ручної поклажі?
 
В. При проходженні контрольних пунктів безпеки відбувається сканування на конвеєрній стрічці. На цьому етапі Ваш ручний багаж також перевіряється на наявність рідин. Під час перевірки ручної поклажі, Вам необхідно окремо пред'явити всі рідини. Прозорий поліетиленовий пакет повинен бути ретельно закупорений, а ємності з рідиною розташовуватися в ньому зручно. Верхній одяг, піджаки і великі електричні прилади, такі як портативні комп'ютери, також повинні окремо пред'являтися для здійснення перевірки.

 

П. Чи дозволяють мені нові ухвали Європейського Союзу про перевезення ручної поклажі робити покупки в магазині «duty-free», що не підлягають оподаткуванню, після проходження паспортного контролю?
 
В. Так, Ви можете здійснювати покупки, зокрема покупки в магазині «duty-free», в аеропортах Європейського Союзу після проходження паспортного контролю. Рідини і гелі, які Ви придбали після проходження паспортного/квиткового контролю, будуть запаковані і опечатані в магазині так, як це необхідно. Опечатування дійсне впродовж одного дня. Якщо Вам необхідно зробити пересадку на інший літак, Вам не слід знімати опечатування до того, як Ви дістанетеся до остаточного пункту призначення

 

П. Які є доступні методи здійснення оплати на сайті www.flyUIA.com?
 
В. Можливо зробити оплату за допомогою карток, банківського переказу, готівкою та іншими способами. Дізнатися більше.

 

П. Коли буде знято суму з рахунку на моїй кредитній картці?
 
В. Суму на Вашій кредитній картці буде знято, як тільки Ви отримаєте квитанцію про підтвердження і електронний квиток.

 

 

П. Чи можу забронювати квиток онлайн, якщо я реєструю багаж (наприклад, подорожуючи з багажем, окрім ручної поклажі)?
 
В. Так, між звичайним квитком, надрукованому на папері, і електронним квитком немає ніякої різниці.

 

 

П. Я забронював квитки через туристичне агентство. Чи можу я змінити свій політ?
 
В. Оскільки, бронювання здійснювалося через туристичне агентство, всі прохання, вимоги і зміни щодо відправлення рейсу необхідно направляти в туристичне агентство, в якому Ви купували квиток.

 

 

П. Чи отримаю я гроші назад, якщо я не полетів рейсом?
 
В. Можливість отримання компенсації залежить від умов тарифу, що застосовується. Якщо Ви здійснили бронювання онлайн, зв'яжіться, будь ласка, з нами для уточнення умов відміни відповідно до Вашого тарифу.

 

 

П. Мені необхідно пред'явити доказ того, що я придбав авіаквиток. Яким чином я можу отримати доказ про сплату?
 
В. Ваша квитанція підтвердження про придбання електронного квитка, отримана по електронній пошті, є доказом про оплату і приймається як доказ в більшості офіційних організацій.

 

 

П. Я не хочу використовувати жоден з пропонованих варіантів здійснення сплати.
 
В. Якщо Вам не підходить жоден із запропонованих варіантів сплати, Ви можете придбати квиток в представницькому офісі МАУ або туристичному агентстві, де приймаються готівкові платежі.

 

 

П. Чи стягується додаткова сплата за бронювання, якщо я бронюю квиток онлайн?
 
В. Наразі додаткова сплата за бронювання квитка в режимі онлайн на сайті www.flyuia.com не стягується.

 

 

П. Що таке електронний квиток?
 
В. Електронний квиток - це електронна версія звичайного паперового квитка. Це електронний запис, який міститься в комп'ютерній базі даних і використовується замість надрукованого квитка.

 

 

П. Як я можу забронювати електронний квиток?
 
В. Електронні квитки можливо забронювати так само, як і звичайні квитки: на сайті www.flyuia.com, подзвонивши в наш кол-центр або через туристичне агентство. При здійсненні бронювання в режимі онлайн за звичайним пасажирським тарифом, автоматично буде виданий електронний квиток.

 

 

П. Що таке «запис реєстрації пасажира»?
 
В. Запис реєстрації пасажира - це п'ятизначний реєстраційний номер, вироблений для нашої системи попереднього замовлення квитків, що містить необхідну інформацію про маршрут.

 

 

П. Як мені забронювати номер в готелі?
 
В. Якщо Ви відправляєтеся до України, ми рекомендуємо Вам скористатися послугами нашого партнера - туроператора «Панорама турc». Послуги попереднього замовлення номерів в готелі надаються компанією «Октопустревел». З її допомогою Ви можете оселитися в будь-якому з більш, ніж 23 000 готелів по всьому світу, отримавши при цьому знижку. Від недорогих до розкішних класу «люкс», від численних готелів однієї торгової мережі до бутік-готелей з унікальним підходом до обслуговування гостей, знайдеться щось на будь-який смак.

 

 

П. Як мені взяти напрокат автомобіль?
 
В. Прилетівши з Міжнародними Авіалініями України, Ви можете орендувати авто по спеціальних тарифах, скориставшись послугами наших партнерів, компанії Hertz та Budget. Пункти прокату знаходяться прямо в аеропортах України: у Києві, Львові, Сімферополі і Одесі, а також всіх пунктах призначення рейсів МАУ в Європі, Грузії, Кувейті і Дубаях.

 

 

П. Чи можу я отримати інформація про те, чи є певна людина на борту літака або чи прибув він?
 
В. Через політику конфіденційності і правил забезпечення безпеки МАУ не надають інформацію про своїх пасажирів.

 

 

П. Де я можу отримати інформацію про Основні умови перевезення?
 
В. Ви можете знайти Основні умови перевезення тут .

 

 

П. Де я можу знайти інформацію про відповідальність перевізника?
 
В. Інформацію про відповідальність перевізника Ви знайдете в Договірних умовах.

 

 

П. При спробі завантажити файли виводиться повідомлення про закінчення часу очікування. Що мені робити?
 
В. Ваші дії залежать від повідомлення про тип помилки, яка відбулася. Можливо, проблема полягає в дуже низькій швидкості передачі або перевантаженні серверу. В цьому випадку Вам варто повторити операцію пізніше.

 

 

П. Як змінити мову на веб-сайті?
 
В. Виберіть іншу мову на сторінці зверху. Інформація на сайті є доступною англійською, українською та російською мовами, тоді як сервер бронювання онлайн доступний також французькою, німецькою, італійською та іспанською.