counter image

Правила и Условия на русском
Terms and Conditions english

Правила та Умови програми «Panorama Club»

(дійсні до 26.12.2016)

Програма «Panorama Club» – це програма лояльності для постійних пасажирів авіакомпанії «Міжнародні Авіалінії України» (далі – МАУ). Участь у Програмі здійснюється відповідно до Правил та Умов (далі – Правила та Умови), що створені та регулюються програмою «Panorama Club» (далі – Програма).

 

 

  1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

    1.1. Особа, яка подає заявку на участь у Програмі, вважається такою, що повністю ознайомилася та в повній мірі погодилася з її Правилами та Умовами.

    1.2. МАУ залишає за собою право змінювати (повністю або частково) або припиняти дію Програми у будь-який час без попереднього повідомлення. Зміни можуть стосуватися положень Правил та Умов Програми, умов участі, порядку нарахування миль, кількості миль, що необхідні для винагород, терміну дії миль, умов зміни статусу учасника та ін.
  2. УМОВИ УЧАСТІ У ПРОГРАМІ

    1. Для участі у Програмі необхідно заповнити всі поля анкети (що є обов'язковими для заповнення), яка знаходиться у листівці або брошурі Panorama Club, у бортовому журналі «Panorama», в електронному вигляді на сайті МАУ, або є частиною Промо-комплекту, що розповсюджується на стійках реєстрації рейсів МАУ в аеропортах оперування в рамках проведення Промо-кампаній Програми.
    2. Учасниками Програми можуть стати фізичні особи, яким на момент подачі заявки виповнилося 2 (два) роки та старше.
    3. Участь у Програмі є індивідуальною. Тільки фізичні особи можуть брати участь у Програмі. Кожен учасник Програми може мати тільки один бонусний рахунок у Програмі. Організації, корпорації та інші юридичні особи не можуть брати участі у Програмі.
    4. Учасником Програми може стати лише та фізична особа, яка попередньо дала згоду на обробку власних персональних даних, зробивши відповідну відмітку у письмовому чи електронному вигляді під час заповнення анкети учасника. Під обробкою персональних даних слід розуміти будь-яку дію або сукупність дій здійснених у програмному забезпеченні Програми, які пов'язані зі збиранням, реєстрацією, накопиченням, зберіганням, адаптуванням,  зміною,  поновленням, використанням і поширенням, видаленням відомостей про фізичну особу.
    5. Особі, яка автоматично стала учасником Програми, отримавши Промо-комплект на стійці реєстрації рейсів МАУ (Промо-анкету і пластикову картку Panorama Club Classic UNEMBOSED) в рамках проведення Промо-кампаній Програми, необхідно протягом 6-ти місяців з моменту отримання Промо-комплекту активувати свою участь в Програмі. Активація здійснюється шляхом передачі учасником Програми оригіналу Промо-анкети з усіма заповненими полями та підписом уповноваженому представнику МАУ, бортпровіднику або в офіс Програми: Міжнародні Авіалінії України, Panorama Club, Харківське шосе, 201-203, м Київ, 02121, Україна. У разі якщо з яких-небудь причин, оригінал заповненої Промо-анкети учасника Програми не надійшов в офіс Програми протягом 6-ти місяців з моменту отримання останнім Промо-комплекту, участь в Програмі автоматично анулюється і не підлягає відновленню під раніше виданими номером Промо-комплекту . Особа, яка отримала Промо-комплект, заповнила і відправила Промо-анкету як зазначено вище, вважається такою, що повністю ознайомилася і в повній мірі погодилася з Правилами та Умовами Програми, а також з обробкою своїх персональних даних. Учасник Програми отримує право на використання бонусних миль, накопичених на своєму рахунку в Програмі лише після активації своєї участі в Програмі
    6. Оплата за реєстрацію та участь у Програмі з учасників не стягується.
    7. МАУ зберігає за собою право відмовити в участі у Програмі будь-якій особі, яка не дотримується встановлених Правил та Умов Програми. Також участь у Програмі може бути припинена за власним бажанням учасника (за попереднім письмовим повідомленням), у разі порушення учасником Правил та Умов Програми, у разі виявлення фактів неправомірних дій учасника, а також у разі припинення існування Програми.
    8. У випадку припинення участі у Програмі всі накопичені учасником милі анулюються.
  3. КАРТКИ УЧАСНИКІВ ПРОГРАМИ

    1. Учасник повинен зберігати свій номер участі або паперову тимчасову картку, доки не отримає пластикову картку учасника рівня Classic.
    2. Пластикова картка рівня Classic надсилається учаснику при накопиченні на рахунку учасника 3000 статусних миль або здійсненні трьох перельотів власними регулярними рейсами.
    3. Картка надсилається учаснику на адресу, що зазначена у Профайлі учасника, протягом 30-ти днів з моменту зміни статусу участі або отримання запиту на виготовлення дублікату. У випадку зміни адреси, учасник має відразу ж внести відповідні зміни у Профайл учасника в Особистому кабінеті на сайті МАУ або сповістити про зміни Контактний Центр Panorama Club. МАУ не несе відповідальності за невиконання учасником даного положення.
    4. Картка рівня Premium видається учаснику за умови наступної польотної активності протягом календарного року (з 1 січня по 31 грудня):
      1. Hакопичення не менше 20 000 статусних миль за перельоти власними регулярними рейсами МАУ, або
      2. здійснення щонайменше 20 польотних сегментів на власних регулярних рейсах МАУ (враховуються всі перельоти під кодом PS, крім перельотів, на які не передбачено нарахування миль).
    5. Карта учасника Програми та номер участі у Програмі є персональними і можуть використовуватись виключно особою, ім'я якого зазначено на карті і якому належить номер учасника.
    6. Учасник несе повну відповідальність за конфіденційність, нерозголошення та збереження номера картки та пароля доступу до Персонального кабінету, а також неможливість доступу до цих даних неправомірних третіх осіб. У разі порушення конфіденційності, виняткову відповідальність за будь-які дії з рахунком несе учасник, включаючи, але не обмежуючись, будь-які транзакції на рахунку і порушення Правил та Умов Програми. У разі виявлення факту порушення конфіденційності номера картки або пароля, учаснику необхідно негайно звернутися в МАУ з метою запобігання неправомірного доступу до персонального рахунку третіх осіб.
    7. Картка учасника Програми залишається власністю МАУ і має бути повернена після припинення участі у Програмі.
    8. Картка учасника не може використовуватися після закінчення терміну її дії або після припинення участі у Програмі.
    9. Втрачені, викрадені або пошкоджені картки можуть бути замінені за попереднім повідомленням учасника.
  4. МИЛІ ПРОГРАМИ

    1. Миля є одиницею виміру у Програмі. Усі милі, що нараховуються на рахунок учасника Програми, поділяються на дві категорії: статусні та бонусні милі.
      1. Статусні милі нараховуються на рахунок учасника за перельоти власними регулярними рейсами МАУ (код авіакомпанії МАУ – PS) та код-шеринговими рейсами (рейсами спільної експлуатації, що виконуються двома та більше авіакомпаніями) за умови бронювання квитка на рейс під кодом PS. Статусні милі враховуються для підвищення статусу картки до Premium та можуть бути використанні для отримання винагород.
      2. Бонусні милі нараховуються на рахунок учасника за перельоти рейсами Авіакомпаній-Партнерів, за використання послуг неавіаційних Партнерів Програми та спеціальним пропозиціям на рейсах МАУ. Бонусні милі можуть бути використані для отримання винагород, але не враховуються для підвищення статусу картки до Premium.
    2. Кількість миль до нарахування на кожному маршруті розраховується згідно зі стандартами IATA. МАУ зберігає за собою право визначати кількість миль, що нараховується за перельоти власними регулярними рейсами МАУ, рейсами Авіакомпаній-Партнерів та за використання послуг Партнерів Програми. Милі нараховуються відповідно до сплаченого тарифу та класу бронювання, вказаного у квитку. В разі вимушеної зміни Авіакомпанією МАУ рейсу/дати або маршруту за непередбачуваних обставин (затримка рейсу, що спричиняє несвоєчасну пересадку трансферних пасажирів на стикувальні рейси; відміна рейсу; форс-мажорні обставини поза контролем авіаперевізника та ін.), милі нараховуються за маршрутом та класом перельоту оригінального квитка.
    3. Кожен учасник Програми має свій персональний рахунок для реєстрації накопичених миль. Милі з персонального рахунку одного учасника не можуть бути об'єднані з милями на рахунках інших учасників чи трансформовані у милі іншої Програми для постійних пасажирів. Милі не можуть бути конвертовані у грошовий еквівалент.
    4. Якщо учасник Програми стає учасником Програми лояльності Партнерів Програми, милі за один і той самий переліт або послугу можуть бути нараховані на рахунок тільки в одній із програм.
    5. Милі нараховуються на персональні рахунки учасників за перельоти власними регулярними рейсами МАУ, Авіакомпаній-Партнерів і за особисто використані та сплачені послуги неавіаційних Партнерів Програми. МАУ зберігає за собою право без попереднього повідомлення, повністю або частково виключити з нарахування миль у Програмі певні тарифи, рейси або категорії рейсів. Милі не нараховуються за перельоти-винагороди, послуги-винагороди, за послуги, що надаються за зниженою вартістю, на спеціальні тарифи та чартерні рейси.
    6. Милі не нараховуються за невикористані, загублені або повернені квитки.
    7. Милі за перельоти власними регулярними рейсами МАУ та рейсами Авіакомпаній-Партнерів автоматично нараховуються на рахунок учасника у разі, якщо номер картки учасника Програми був вказаний при бронюванні квитка та картка або номер картки був пред'явлений під час реєстрації на рейс в аеропорту.
    8. Милі за послуги неавіаційних Партнерів Програми автоматично нараховуються на рахунок учасника у разі, якщо картка або номер картки учасника Програми був вказаний при придбанні послуг/ товарів Партнерів Програми.
    9. Милі за перельоти власними регулярними рейсами МАУ нараховуються протягом 2 (двох) тижнів, милі за перельоти рейсами Авіакомпаній-Партнерів Програми нараховуються протягом 8 (восьми) тижнів з дати виконання рейсу. Милі за послуги неавіаційних Партнерів Програми нараховуються щомісячно або щоквартально, залежно від умов співробітництва з Партнером.
    10. У разі помилок (невірно нараховані/ списані милі та інше) Програма зберігає за собою право вносити необхідні коригування до балансу учасника.
    11. Якщо з якихось причин милі за переліт або послугу не нараховані, вони можуть бути нараховані протягом 6 (шести) місяців з дати здійснення перельоту або надання послуги,незалежно від дати реєстрації. Для цього учаснику необхідно надати до Програми наступні документи: оригінали/копії авіаквитка та оригінали/копії посадкових талонів або оригінал/копію рахунку-фактури на послуги Партнерів Програми.
    12. Визначену кількість миль можна придбати (такі милі вважатимуться бонусними). Кошти, що використовуються на придбання миль, не відшкодовуються.
  5. ВИНАГОРОДИ ТА ПЕРЕВАГИ ПРОГРАМИ

    1. Якщо на рахунку учасника є достатня кількість миль, він може замовити:
      1. квиток-винагороду на будь-який власний регулярний рейс МАУ або Авіакомпанії-Партнера;
      2. підвищення класу обслуговування на будь-який власний регулярний рейс МАУ;
      3. отримання знижки за милі на переліт будь-яким власним регулярним рейсом МАУ;
      4. оплати збору милями за зміну дати вильоту та маршруту.
    2. Програма зберігає за собою право змінити умови щодо кількості миль, необхідних для отримання винагород, та анулювати деякі види винагород.
    3. Для замовлення квитка-винагороди учаснику необхідно не пізніше ніж за 5 (п'ять) календарних днів до дати перельоту зв'язатися з Контактним центром МАУ або співробітниками Програми та надати повну інформацію стосовно перельоту (ім'я та прізвище, номер картки учасника, маршрут, дати, клас бронювання, контактний телефон та ін.) або заповнити заяву на оформлення квитка-винагороди на сайті МАУ.
    4. Оформлення квитка-винагороди з відкритою датою не дозволяється.
    5. Замовлення винагородного підвищення класу обслуговування можливе лише на прямі власні регулярні рейси МАУ. При придбанні квитків через агенції можливі певні обмеження щодо замовлення підвищення класу обслуговування. У разі подорожі з підвищенням класу обслуговування, кількість миль, що нараховується, залежить від фактично сплаченого тарифу. На класи бронювання Т (з 01.03.2015), U, X підвищення класу обслуговування за милі неможливе.
    6. Замовлення підвищення класу обслуговування дозволяється не пізніше ніж за 12 годин до вильоту.
    7. Залежно від дати, сезону, напрямку або за інших умов можуть виникати обмеження щодо оформлення винагород. При замовленні винагород необхідно надати альтернативні дати подорожі.
    8. Накопичені милі не можна поєднувати з готівкою або будь-якими іншими формами оплати для отримання винагороди, за винятком отримання знижки за милі.
    9. Квиток-винагорода дійсний протягом одного року з дати оформлення.
    10. Бронювання, оформлення та видача винагороди може здійснюватися тільки у головному офісі МАУ, у власних касах МАУ, через власний Контактний центр МАУ або у представництвах МАУ в Україні чи за кордоном.
    11. Оформлення квитка-винагороди/ підвищення класу обслуговування з рахунку учасника Програми, що є дитиною (віком від 2-х до 11-ти років включно), на дорослого пасажира (віком від 12 років) або дитину до 2-х років не передбачено. Вартість дитячого квитка-винагороди (від 2-х до 11-ти років включно): 50% вартості миль дорослого квитка. Вартість квитка-винагороди для немовляти (до 2-х років): 10% вартості миль дорослого квитка.Оформлення авіаквитка - винагороди для немовляти та асоційованого з ним у бронюванні дорослого пасажира здійснюється з рахунку одного  Учасника.
    12. Кількість миль, необхідна для замовлення винагородного підвищення класу обслуговування для немовлят (до 2-х років) становить 20% кількості миль, необхідної для оформлення винагородного підвищення класу обслуговування для дорослого. Оформлення винагородного підвищення класу обслуговування для немовляти та асоційованого з ним у бронюванні дорослого пасажира здійснюється з рахунку одного  Учасника. Оформлення винагородного підвищення класу обслуговування на 2 (два) та більше сегментів перельоту, що оформлені у одному авіаквитку, повинно здійснюватися виключно з рахунку одного Учасника.
    13. До моменту оформлення квитка-винагороди всі зміни у бронюванні, а також скасування бронювання здійснюються без штрафних санкцій.
    14. Звичайне бронювання не може бути перетворене у бронювання квитка-винагороди. МАУ може відмовити в наданні винагороди, якщо учасник вже замовив квиток на ті ж дати та маршрут без чіткого зазначення, що це бронювання квитка-винагороди за Програмою.
    15. Після оформлення квитка-винагороди дозволяється зміна дати та маршруту (зміна маршруту дозволяється тільки на власних регулярних рейсах МАУ в межах однієї Нагородної Зони):
      1. при подорожі в економічному класі – зі штрафом 40 доларів США;
      2. при подорожі бізнес-класом – без штрафу.
    16. У разі, якщо не була зроблена попередня відміна квитка-винагороди і учасник не з'явився на рейс, стягується додатковий штраф 25 доларів США.
    17. Милі за невикористаний квиток-винагороду повертаються на рахунок учасника зі штрафом 40 доларів США. Милі за частково використаний квиток-винагороду не повертаються. Милі за невикористане підвищення класу обслуговування повертаються на рахунок учасника без штрафних санкцій.
    18. Втрачені, викрадені, пошкоджені та неповністю використані квитки-винагороди заміні не підлягають.
    19. Учасники окремо сплачують державні й аеропортові збори та будь-які інші стягнення, що мають силу під час оформлення квитка-винагороди або підвищення класу обслуговування.
    20. За накопичені милі може бути оформлена знижка на придбання авіаквитка. Вартість 1000 миль для обміну – 10 долл США. Знижка застосовується тільки до опублікованого тарифу, доступного в системі на момент бронювання. На аеропортові та сервісні збори знижка не поширюється і вони в повному обсязі оплачуються пасажиром. Рівень тарифів і зборів відповідає рівню, що застосовується у Контактному Центрі і касах МАУ. Запит на авіаквиток зі знижкою направляється не пізніше, ніж за 12 годин до вильоту. При надходженні запиту менш, ніж за 12 годин до вильоту, авіаквиток зі знижкою не оформляється.
    21. Знижка може бути передана учасником Програми іншій особі згідно з стандартними умовами передачі винагороди. У випадку бронювання авіаквитка зі знижкою за рахунок миль, інші знижки (корпоративна, дитяча, «Персональна пропозиція» та ін.) до даного авіаквитка не застосовуються. Знижка є одноразовою і може бути використана для оформлення авіаквитка в «одну сторону» або в «обидві сторони».
    22. Знижка застосовується на всі власні регулярні рейси МАУ (крім бізнес класу на далекомагістральні рейси та бізнес класу на рейси Київ-Ніцца/ Ніцца-Київ), на регулярну квоту місць на чартерних рейсах МАУ, включаючи транзитні перельоти рейсами МАУ.
  6. ПЕРЕДАЧА ВИНАГОРОД

    Учасник може передати винагороду будь-якій особі на власний розсуд. Милі та вже оформлені квитки іншій особі не передаються. Для передачі винагороди учаснику необхідно з адреси електронної пошти, зазначеної в його профайлі учасника Програми, надіслати відповідну заяву співробітнику Програми, в якій вказана вся необхідна інформація (ім'я та прізвище учасника, номер картки учасника, ім'я людини, якій передається винагорода, маршрут, дати і клас перельоту, контактний телефон та ін.).

    Усі вищезазначені Правила та Умови стосуються також осіб, яким передається винагорода. Учасник має ознайомити особу, якій передає винагороду, з усіма Правилами та Умовами. МАУ не несе відповідальність за підробку або будь-яке інше неналежне використання квитка-винагороди.

  7. ІНШІ УМОВИ

    Програма не приймає скарг та не несе відповідальність за втрату або пошкодження багажу внаслідок затримки, скасування чи зміни рейсу. Будь ласка, уважно ознайомтеся з Правилами перевезення пасажирів та багажу на сайті МАУ щодо обмеження відповідальності МАУ (зокрема, тих, що стосуються Програми) у разі отримання пасажиром травм, втрати або пошкодження багажу.

    Учасник має своєчасно інформувати співробітників Програми про будь-які зміни в особистих даних.

    У разі смерті учасника його участь у Програмі та рахунок анулюються.

    Програма діє згідно з законодавством України. Будь-які суперечки розглядаються винятково через суди Києва та України.