counter image

Пасажири з оcобливими потребами

У разі придбання квитка на рейс авіакомпанії, котра є партнером МАУ, надання низки окремих послуг може бути обмежено.

Для отримання більш докладної інформації та з будь-яких інших питань, будь ласка, зверніться за місцем купівлі авіаквитка. Отримати інформацію можна також у Контактному центрі МАУ за допомогою онлайн-форми.

Контакти у США для пасажирів з обмеженими можливостями:
тел.: 1-800-876-0114, е-мейл: specreq@flyuia.com.

Інформація про флот МАУ та конфігурацію літаків доступна за посиланням.


Пасажири з обмеженими фізичними можливостями →

Розгорнути :

Згорнути :

Якщо Ви потребуєте додаткової допомоги з боку обслуговуючого персоналу під час повітряної подорожі або наземного обслуговування, будь ласка, попередьте про це авіакомпанію МАУ:

  • у разі повітряної подорожі на ношах – не пізніше 72 годин до часу вильоту рейсу за розкладом,
  • у всіх інших випадках – не пізніше як за 48 годин до часу вильоту рейсу за розкладом.

Запит на спеціальне обслуговування необхідно зробити через Контактний центр МАУ.

Умови перевезення

Для того, щоб ваші потреби були задоволені якнайповніше, вам необхідно прибути на реєстрацію рейсу не пізніше ніж:

  • за 90 хвилин до вильоту рейсу за розкладом – якщо Ви подорожуєте індивідуально;
  • за 120 хвилин до вильоту рейсу за розкладом – якщо Ви входите до групи пасажирів з обмеженими фізичними можливостями.

Якщо ви подорожуєте через Amsterdam Schiphol Airport.
Починаючи з 2 січня 2017, запити від пасажирів з обмеженими можливостями на спеціальне обслуговування повинні надходити до Axxicom assistance desk не пізніше ніж за одну годину до вильоту рейсу за розкладом.


Медичний висновок →

Розгорнути :

Згорнути :

Для визначення характеру спеціального обслуговування, потрібного під час авіаперевезення, деякі категорії пасажирів з обмеженими фізичними можливостями мають пройти попередній огляд лікаря та одержати медичний висновок MEDIF (Medical Information Sheet) щодо стану здоров'я на дату виконання авіаперевезення та необхідної допомоги.

До таких категорій належать пасажири:

  • які мають такий фізичний чи психічний стан здоров'я, що є небезпечним для них самих або може створювати загрозу чи дискомфорт для інших пасажирів та членів екіпажу;
  • які потребують транспортування на ношах;
  • які хворіють на інфекційні захворювання, що можуть бути заразними для інших пасажирів, членів екіпажу та обслуговуючого персоналу;
  • які потребують надання медичної допомоги, додаткового кисню або застосування будь-якого медичного обладнання під час польоту.

Завантажити бланк MEDIF .

Для забезпечення належної підготовки до перевезення пасажирів з обмеженими фізичними можливостями слід надати МАУ медичний висновок MEDIF не пізніше ніж за 72 години до початку повітряної подорожі.

Медичний висновок MEDIF вважається дійсним тільки для того рейсу і дати виконання, що зазначені у висновку.

Якщо після видачі медичного висновку MEDIF на відповідний рейс МАУ відбулося серйозне погіршення стану здоров'я, такому пасажиру потрібно буде пройти повторний медичний огляд та одержати новий медичний висновок про відповідність стану здоров'я можливості здійснювати повітряне перевезення.

Не дозволяється оформлення медичного висновку MEDIF по телефону.

Якщо медичним висновком MEDIF передбачений супровід хворого пасажира під час польоту, такий супровід повинна здійснювати особа, якій виповнилося 18 років.

Медичний супровід має виконувати особа, якій виповнилось 18 років, та яка має медичні знання і навички, необхідні для догляду за пасажиром відповідно до його стану. Вимоги щодо супроводу повинні бути зазначені у медичній формі MEDIF.

Оформлення медичного висновку MEDIF для здійснення повітряної подорожі не потребують пасажири із задовільним станом здоров'я, яким допомога з боку обслуговуючого персоналу необхідна тільки для переміщення в аеропорту та під час посадки й висадки з/на борт літака.

До них можуть належати:

  • пасажири, які мають стабільну недієздатність (з народження або впродовж років),
  • пасажири з вадами органів чуття (сліпі, глухі, німі),
  • пасажири похилого віку,
  • вагітні жінки, термін вагітності яких становить до 35 тижнів (при багатоплідній вагітності – до 32 тижнів),
  • пасажири, які потребують перевезення на інвалідних візках, та інші.

Крім того MEDIF не потрібен, якщо пасажир має на руках дійсну на дату виконання рейсу медичну довідку FREMEC.

(Frequent Traveller's Medical Card), видану медичним закладом будь якої авіакомпанії – члену ІАТА. Ця довідка дозволяє уникнути необхідності проходити медичне обстеження перед кожною повітряною подорожжю та містить інформацію про медичні потреби пасажира та вимоги стосовно спеціального обслуговування.


Вагітні жінки, породіллі та новонароджені діти →

Розгорнути :

Згорнути :

Згідно з Правилами повітряних перевезень пасажирів та багажу, затверджених Наказом Міністерства Інфраструктури України № 735 від 30.11.2012, до авіаперевезення не приймаються:

  • вагітні жінки строком вагітності більше 35 тижнів (при одноплідній вагітності),
  • вагітні жінки строком вагітності більше 32 тижнів (при багатоплідній вагітності),
  • породіллі протягом перших 7 днів після пологів,
  • новонароджені діти протягом перших 7 днів життя,
  • передчасно народжені немовлята, тобто, ті, які не досягли 9-місячного розвитку на дату польоту.

Медичний огляд та медичний висновок MEDIF вагітним жінкам строком до 35 тижнів вагітності включно (у випадку багатоплідної вагітності – до 32 тижнів) не потрібні за умови задовільного стану здоров'я.

Якщо виник сумнів щодо строку вагітності або очікуваних пологів та/або якщо вагітність проходить з ускладненнями, така вагітна жінка повинна пройти медичний огляд та надати авіакомпанії МАУ медичний висновок MEDIF.

У будь якому випадку довідка від лікаря щодо строку вагітності потрібна після 28 тижня (з розрахунку очікуваного терміну пологів).


Відмова у перевезенні →

Розгорнути :

Згорнути :

МАУ має право відмовити пасажирові у перевезенні, якщо:

  • стан здоров’я пасажира на момент реєстрації є таким, що повітряне перевезення може спровокувати ускладнення або навіть смерть;
  • пасажир потребує індивідуального догляду під час польоту, а супроводжуюча особа відсутня або неспроможна забезпечити такий догляд;
  • внаслідок свого стану здоров’я пасажир може створити дискомфорт для інших пасажирів (зовнішній вигляд, запах, тощо);
  • фізичний чи психічний стан пасажира може створити загрозу безпеці інших пасажирів, їх майна, літака або екіпажу;
  • пасажир хворіє на інфекційну хворобу;
  • настання пологів у вагітної жінки очікується протягом найближчих 7 днів;
  • термін вагітності пасажирки більше 35 тижнів (при одноплідній вагітності);
  • строк вагітності пасажирки більше 32 тижнів (при багатоплідній вагітності);

МАУ має право відмовити у перевезенні пасажирові, якщо в наявності є один або більше з наведених факторів навіть тоді, коли був наданий відповідний медичний висновок.

МАУ не забезпечує послугу щодо надання спеціальних пристосувань для фіксації ноги (ніг). Запити на перевезення пасажирів з ногами в гіпсі не підтверджуються.


Перевезення пасажирів на ношах →

Розгорнути :

Згорнути :

Запит щодо перевезення пасажира на ношах необхідно надіслати до підрозділу бронювання МАУ не пізніше ніж за 72 години до початку перевезення. Якщо запит надійшов пізніше, перевезення на рейсі, про який ідеться, не гарантується.

Перевезення пасажира на ношах здійснюється лише за умови супроводу медичним працівником або особою, яка бере на себе відповідальність опікуватися даним пасажиром під час посадки/ висадки на/з борту літака та під час польоту. Вимоги щодо супроводу повинні бути зазначені у медичному висновку MEDIF.

Перевезення пасажира на ношах – дорослого або дитини – здійснюється за умови сплати спеціального тарифу:

  • 6-кратний найвищий повний опублікований тариф перевізника (МАУ)
  • для особи (осіб), що супроводжує(ють) пасажира на ношах, застосовується повний опублікований тариф перевізника (МАУ) того класу, в якому перевозиться пасажир на ношах.

Норма безкоштовного провозу багажу визначається відповідно до кількості сплачених тарифів.

Зробити попереднє замовлення послуги можна у Контактному центрі МАУ за допомогою онлайн-форми.


Перевезення пасажирів на інвалідних візках →

Розгорнути :

Згорнути :

Запит щодо перевезення пасажира на інвалідному візку необхідно надіслати до підрозділу бронювання МАУ не пізніше ніж за 48 годин до початку перевезення. Зробити замовлення послуги можна у Контактному центрі МАУ.

На рейсах МАУ бортові інвалідні візки є в наявності тільки на широкофюзеляжних літаках типу Boeing 767-300.

Власні інвалідні візки пасажирів, не залежно від їх типу, ваги та розмірів, перевозяться виключно у вантажному відсіку літака на всіх рейсах МАУ.

Інвалідні візки перевозяться у якості зареєстрованого багажу.

  • Інвалідний візок на сухозарядному акумуляторі (непроливному) приймається до перевезення за таких умов:
    • клеми акумулятора відключені;
    • контакти акумулятора ізольовані для уникнення короткого замикання;
    • акумулятор надійно закріплений на інвалідному візку.
  • Інвалідний візок з електролітним акумулятором (проливний) приймається до перевезення за умови, що:
    • при здійсненні завантаження, під час перевезення та при розвантаженні інвалідний візок буде знаходитись у вертикальному положенні для запобігання виливання електроліту;
    • клеми акумулятора відключені;
    • його контакти надійно ізольовані для запобігання короткого замикання;
    • акумулятор надійно закріплений на інвалідному візку.
  • Якщо транспортування у вертикальному положенні не може бути забезпечене, тоді акумулятор необхідно від’єднати. У такому випадку інвалідний візок перевозиться як звичайний зареєстрований багаж без спеціальних обмежень.
  • Для перевезення акумулятора  слід використовувати спеціальний контейнер з міцного жорсткого матеріалу. Тара має бути непроникна для рідин, стійка до електроліту. Акумулятор має бути захищений від короткого замикання, встановлений вертикально та вкритий достатньою кількістю абсорбуючого матеріалу для всмоктування всієї кількості електроліту на випадок, якщо наповнення акумулятора проллється.
  • Інвалідний візок складений з ручним управлінням приймається до перевезення без спеціальних обмежень.


Глухі та незрячі пасажири →

Розгорнути :

Згорнути :

Глухі й незрячі пасажири мають право на надання спеціальної допомоги в аеропортах вильоту / трансферу / прибуття та можуть супроводжуватися службовими собаками.

Зробити попереднє замовлення послуги можна у Контактному центрі МАУ за допомогою онлайн-форми.

Умови перевезення службових тварин дивіться у розділі Перевезення службових тварин у салоні літака.


Надання додаткового кисню →

Розгорнути :

Згорнути :

MАУ не забезпечує послуги щодо надання додаткового кисню на борту літака у медичних цілях.

Ви можете використовувати власні кисневі апарати (балони, портативні концентратори кисню, вентилятори, респіратори та інші апарати з киснем або повітрям) у медичних цілях у відповідності до рекомендацій, визначених в медичній довідці MEDIF або FREMEC, тільки за умови попереднього узгодження з МАУ.

Запит на перевезення власного кисневого апарату на борту повітряного судна слід зробити не пізніше ніж за 48 годин до вильоту рейсу за розкладом.

Під час бронювання необхідно надати:

  • Заяву від лікаря щодо необхідності використання пасажиром кисню у медичних цілях під час польоту (форма MEDIF або FREMEC).
  • Для рейсів, що виконуються до/з США, вам необхідно надати довідку лікаря у форматі у відповідності до вимог US DOT CFR 14 Part 382.
  • Інформацію щодо типу, виробника, ваги та розмірів кисневого апарату.
  • Ознайомтеся з інформацією про дозволені для перевезення рейсами МАУ до/з США портативні кисневі концентратори за посиланням.
  • Паспорт безпеки або інший еквівалентний документ на кисневий апарат.

Зробити попереднє замовлення послуги можна у Контактному центрі МАУ за допомогою онлайн-форми.

Елементів живлення для портативного кисневого концентратору має бути достатньо на час виконання рейсу, пересадок та неочікуваних затримок. Елементи живлення, що містять літій, можуть бути двох типів, в залежності від вмісту у них літію:

  • Елементи живлення, що містять до 8 г літію: дозволені у необмеженій кількості.
  • Елементи живлення, що містять від 8 г до 25 г літію: дозволено 2 одиниці – кожна в окремій упаковці для попередження короткого замикання.

На одного пасажира, вказаного в медичному висновку MEDIF, дозволяється перевезення персональних маленьких балонів у достатній для перельоту кількості – вагою до 5 кг брутто кожен – з газоподібним киснем чи повітрям виключно для медичних потреб у якості зареєстрованого багажу або в ручній поклажі у салоні літака – обов’язково за попередньою домовленістю з МАУ.

Балони, клапани та регулятори, якщо такі є в наявності, повинні бути захищені від ушкодження для запобігання спонтанному витоку вмісту.

Забороняється перевезення авіатранспортом балонів з рідким киснем.

За будь-яких обставин забороняється використання кисневого комплекту (балон та маска для подачі кисню) під час зльоту та посадки.

Під час горизонтального польоту використання кисневого комплекту (балон та маска для подачі кисню) в медичних потребах повинно відбуватися під контролем бортпровідника.


Скарги та претензії пасажирів з обмеженими фізичними можливостями →

Розгорнути :

Згорнути :

CRO (Complaint Resolution Official)

Якщо у вас є скарги чи претензії щодо обслуговування на рейсах МАУ, будь ласка, зверніться:

  • до відділу відносин з клієнтами МАУ за адресою: сustomerservice@flyuia.com (крім рейсів МАУ до/з США);
  • у Міжнародному аеропорту Нью-Йорка (JFK): JFKstation@flyuia.com – до контактного підрозділу Complaint Resolution Official (для рейсів МАУ, які відправляються з чи прибувають на територію США).