counter image

Втрата чи пошкодження багажу

У випадку втрати багажу

  • Якщо в аеропорту прибуття ви не виявили свій багаж, просимо вас одразу звернутися до служби розшуку багажу (LOST&FOUND /Passenger Service) та оформити акт про неналежне перевезення багажу (Property Irregularity ReportPIR). Цей акт оформлюється в день прибуття рейсу ще до виходу з контрольної зони аеропорту. Разом із копією акту ви отримаєте лист з інформацією про строки та умови розшуку багажу, контактами служби розшуку та 10-значним кодом (наприклад: ATLXS13166), який можна використовувати, щоб перевіряти стан запиту в системі World Tracer.
  • Якщо ви не маєте змоги зв'язатися зі службою розшуку багажу, будь ласка, зверніться до представників МАУ в аеропорту прибуття для заповнення акту PIR. Акти, складені після виходу пасажира з контрольованої зони аеропорту, не мають юридичної сили і не приймаються до розгляду авіакомпанією МАУ як доказ заподіяної шкоди майну пасажира перевізником.
  • Якщо протягом 3-х днів ваш багаж не знайдено, складіть список речей, які містилися в багажі (кількість, опис, фірми-виробники, дата придбання, ціна), і відправте на адресу служби розшуку. У темі листа вкажіть номер вашого акту PIR.
  • Щойно багаж буде знайдено, ми зв'яжемося з вами за вказаними контактами.

Контакти служби розшуку багажу в аеропорту «Бориспіль», Київ: тел.: +38 050 398 0010, +38 050 398 0011 (00:00-17:00, 21:00-23:59 за місцевим часом); [email protected]


Претензії щодо втрати (затримки) багажу

  • Претензії щодо втрати багажу приймаються, якщо багаж не знайдено по закінченню 21 дня розшуку. Претензію авіакомпанії щодо компенсації збитків у зв'язку з втратою багажу слід оформити письмово і подати перевізнику протягом двох років після прибуття літака до місця призначення.
  • Відправити письмову претензію щодо затримки в перевезенні багажу можна не пізніше 21 дня після дати доставки багажу.
  • Претензію щодо втрати (затримки в перевезенні) багажу можна подати онлайн чи надіслати на [email protected].
  • До претензії слід додати документи, що підтверджують право пасажира вимагати компенсацію і можуть прискорити розгляд (квиток чи маршрут-квитанція, фіскальні чеки оплати послуг, квитанція про оплату наднормового багажу, відривний талон багажної ідентифікаційної бирки, акт про несправність при перевезенні).


Пошкодження чи недостача частини вмісту багажу

  • Якщо в аеропорту прибуття ви виявили пошкодження багажу чи недостачу його вмісту, просимо звернутися до служби розшуку багажу (LOST & FOUND) для оформлення акту про пошкодження чи крадіжку багажу (Damageand Pilferage ReportDPR) ще до виходу з контрольної зони аеропорту.
  • Письмову претензію щодо пошкодження чи недостачі вмісту багажу потрібно подати перевізнику не пізніше 7 днів з моменту отримання багажу, заповнивши онлайн форму, або на адресу [email protected].
  • Разом із претензією подайте документи, які підтверджують право вимагати компенсацію і можуть прискорити розгляд (квиток чи маршрут-квитанція, фіскальні чеки оплати послуг, квитанція про оплату наднормового багажу, відривний талон багажної ідентифікаційної бирки, акт про пошкодження чи крадіжку багажу).


Строки розгляду претензій

  • Згідно з діючими правилами, перевізник зобов'язаний розглянути претензію і повідомити заявнику про результати протягом трьох місяців з моменту отримання заяви, якщо перевезення повністю виконується однією авіакомпанією.
  • Якщо перевезення виконується декількома перевізниками, строк розгляду претензії може бути продовжено до шести місяців.
  • У будь-якому випадку авіакомпанія МАУ зробить усе можливе, щоб скоротити термін розгляду вашого звернення.

Більше інформації ви можете отримати у розділі Правила перевезення.