counter image

Втрата чи пошкодження багажу

У випадку втрати багажу

  • Якщо в аеропорту прибуття ви не виявили свій багаж, просимо вас одразу звернутися до служби розшуку багажу (LOST&FOUND /Passenger Service) та оформити акт про неналежне перевезення багажу (Property Irregularity ReportPIR). Цей акт оформлюється в день прибуття рейсу ще до виходу з контрольної зони аеропорту. Разом із копією акту ви отримаєте лист з інформацією про строки та умови розшуку багажу, контактами служби розшуку та 10-значним кодом (наприклад: ATLXS13166), який можна використовувати, щоб перевіряти стан запиту в системі World Tracer.
  • Якщо ви не маєте змоги зв'язатися зі службою розшуку багажу, будь ласка, зверніться до представників МАУ в аеропорту прибуття для заповнення акту PIR. Акти, складені після виходу пасажира з контрольованої зони аеропорту, не мають юридичної сили і не приймаються до розгляду авіакомпанією МАУ як доказ заподіяної шкоди майну пасажира перевізником.
  • Якщо протягом 3-х днів ваш багаж не знайдено, складіть список речей, які містилися в багажі (кількість, опис, фірми-виробники, дата придбання, ціна), і відправте на адресу служби розшуку. У темі листа вкажіть номер вашого акту PIR.
  • Щойно багаж буде знайдено, ми зв'яжемося з вами за вказаними контактами.

Контакти служби розшуку багажу в аеропорту «Бориспіль», Київ: тел.: +38 (050)398-00-10, +38(050)398-00-11 (00:00-17:00, 21:00-23:59 за місцевим часом); [email protected]


Претензії щодо втрати (затримки) багажу


Пошкодження чи недостача частини вмісту багажу


Строки розгляду претензій

  • Згідно з діючими правилами, перевізник зобов'язаний розглянути претензію і повідомити заявнику про результати протягом трьох місяців з моменту отримання заяви, якщо перевезення повністю виконується однією авіакомпанією.
  • Якщо перевезення виконується декількома перевізниками, строк розгляду претензії може бути продовжено до шести місяців.
  • У будь-якому випадку авіакомпанія МАУ зробить усе можливе, щоб скоротити термін розгляду вашого звернення.

Більше інформації ви можете отримати у розділі Правила перевезення.