Правила и условия
«Панорама Клуб» является Программой постоянно летающих пассажиров авиакомпании «Международные Авиалинии Украины» (в дальнейшем «МАУ»). Участие в Программе осуществляется согласно Правилам и Условиям (в дальнейшем «Правила и Условия»), регламентирующим деятельность Программы «Панорама Клуб» (в дальнейшем «Программа»).
1. Общие положения
1.1 Каждый, подавший заявку на участие в Программе, считается ознакомленным с Правила и Условиями.
1.2 МАУ сохраняет за собой право изменять (полностью или частично) или прекращать деятельность Программы без предварительного уведомления. Изменения могут касаться правил Программы, условий участия, необходимого количества миль для наград, периода действительности миль и др.
2. УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ «ПАНОРАМА КЛУБ»
2.1. Для участия в Программе необходимо заполнить анкету (содержащуюся в брошюре «Панорама Клуб» или зарегистрироваться через Интернет.
2.2. Участниками Программы могут быть лица в возрасте от 2-х лет на момент подачи заявки.
2.3. Участие в Программе индивидуальное. Каждый участник может иметь только один счет. Организации, корпорации и другие юридические лица не могут принимать участия в Программе.
2.4. Участником программы может стать только то физическое лицо, которое предварительно дало согласие на обработку своих персональных данных. Под обработкой персональных данных следует понимать любое действие или совокупность действий совершенных в информационной системе Программы, которые связаны со сбором, регистрацией, накапливанием, хранением, адаптацией, заменой, обновлением, использованием и распространением, удалением сведений о физическом лице.
2.5. Участие в Программе бесплатное.
2.6. МАУ сохраняет за собой право отказывать в членстве любому лицу, не выполняющему Правила и Условия.
2.7. Участие в программе может быть прекращено, если:
участник не придерживается Правил и Условий;
по собственному желанию участника (с предварительным письменным уведомлением);
в случае прекращения деятельности Программы.
2.8. В случае прекращения участия в Программе все накопленные мили аннулируются.
3. КАРТОЧКА УЧАСТНИКА ПРОГРАММЫ «ПАНОРАМА КЛУБ»
3.1 Участнику следует сохранять временную карточку до получения пластиковой карточки. Пластиковая карточка предоставляется при наличии на счету участника 3 000 клубных миль.
3.2 Карточка участника Программы «Панорама Клуб» является персональной, она не может передаваться другому лицу и используется только участником, имя которого указано на карточке.
3.3 Карточка участника Программы является собственностью МАУ и должна быть возвращена после прекращения участия в Программе.
3.4 Карточка участника не может использоваться после окончания срока ее действия или после прекращения участия в Программе.
3.5 Утерянные, украденные или повреждённые карточки заменяются на основе заявления участника.
4. МИЛИ, НАКОПЛЯЕМЫЕ В «ПАНОРАМА КЛУБЕ»
4.1 Миля является единицей исчисления в Программе.
Все мили, начисляемые на счёт участника Программы , делятся на 2 категории: клубные мили и бонусные мили.
Клубные мили начисляются при перелётах регулярными рейсами МАУ (код авиакомпании МАУ – PS) и код-шеринговыми рейсами* при условии бронирования билета на рейс с указанием кода PS.
*Код-шеринговые рейсы – это рейсы совместной эксплуатации, выполняемые двумя и более авиакомпаниями.
Клубные мили учитываются для выпуска карточек Classic, Premium и могут быть использованы для получения наград.
Бонусные мили начисляются при перелётах рейсами авиакомпаний-партнёров, при использовании услуг других компаний-партнёров и при наличии специальных предложений.
Бонусные мили могут быть использованы для получения наград, но не учитываются для выпуска карточек Classic, Premium.
4.2 Количество миль по каждому маршруту рассчитывается согласно стандартам IATA. МАУ сохраняет за собой право определять количество миль, начисляемых за рейсы и услуги партнеров Программы. Мили начисляются в соответствии с оплаченным тарифом и классом бронирования.
4.3 Каждый участник Программы имеет свой персональный счет для регистрации накопленных миль. Мили или счет одного участника не могут быть объединены с милями или счётом другого участника или переданы для учёта в другую программу постоянного пассажира. Мили не подлежат обмену на деньги.
4.4 Если участник Программы «Панорама Клуб» становится участником аналогичной программы лояльности авиакомпании-партнера, мили за один и тот же полет или услугу не могут быть начислены в обе программы.
4.5 Мили на счет участника начисляются на регулярные рейсы МАУ или авиакомпаний-партнеров, а также за полностью оплаченные услуги других партнеров Программы. МАУ сохраняет за собой право без предварительного уведомления, полностью или частично исключать определенные тарифы, рейсы или категории рейсов из участия в Программе для начисления миль. Мили не начисляются за наградные полеты, наградные услуги, услуги, приобретённые со скидкой, на специальные тарифы и чартерные рейсы.
4.6 Мили не начисляются за неиспользованные, утерянные или возвращенные билеты.
4.7 Мили автоматически начисляются на счет участника если номер карточки был указан при бронировании билета, и карточка была предъявлена в аэропорту на стойке-регистрации.
4.8 Мили за рейсы МАУ начисляются в течение 2-х недель; мили за рейсы авиакомпаний-партнеров Программы начисляются в течение 8-ми недель. Мили за услуги других партнёров начисляются ежеквартально.
4.9 В случае допущенных ошибок (неправильно начисленные/списанные мили и др.) «Панорама Клуб» сохраняет за собой право вносить необходимые корректировки в баланс участника.
4.10 Если, по каким-либо причинам, мили за полет или услугу не были начислены, их можно начислить на протяжении 6 месяцев с даты выполнения рейса или предоставленной услуги. Для зачисления неучтённых миль участнику необходимо предоставить следующие документы: оригиналы билетов и/или посадочных талонов или оригинал счета-фактуры за услуги партнеров.
4.11 Определенное количество миль можно приобрести (такие мили считаются бонусными). Количество и частота покупки миль ограничены. Деньги, уплаченные за покупку миль, возврату не подлежат.
5. НАГРАДЫ И ПРИВИЛЕГИИ
5.1 При наличии достаточного количества миль на счету участник может заказать наградной билет на любой регулярный рейс МАУ или авиакомпании-партнера.
5.2. «Панорама Клуб» сохраняет за собой право изменять количество миль, необходимых для получения наградного билета или отменять определённые награды.
5.3. Чтобы заказать наградной билет, участник должен предоставить менеджеру «Панорама Клуба» или представителю МАУ всю необходимую информацию (имя, номер карточки участника, дату путешествия, класс бронирования, контактный телефон и др.) не менее, чем за 5 рабочих дней до даты вылета.
5.4. Повышение класса обслуживания
возможно только на регулярных рейсах МАУ, билеты на которые приобретены по
полному тарифу. Определённые тарифы и классы бронирования не дают право на
повышение класса обслуживания. В случае повышения класса обслуживания мили
начисляются в соответствии с первоначально заказанным классом и оплаченным
тарифом.На классы G, J, M, N, T, U, X повышение класса обслуживания за мили невозможно.
БРОНИРОВАНИЕ ПОВЫШЕНИЯ КЛАССА ОБСЛУЖИВАНИЯ РАЗРЕШАЕТСЯ НЕ ПОЗДНЕЕ ЧЕМ ЗА 24 ЧАСА ДО ВЫЛЕТА
5.5. Оформление наградных билетов с открытой датой не разрешается.
5.6. Количество мест для наградных билетов ограничено даже при неполной загрузке рейса. В зависимости от даты, сезона, направления или по другим причинам могут появляться определённые ограничения для выписки наградных билетов. Сотрудники «Панорама Клуб» не несут ответственности за отсутствие мест при бронировании наградного билета или повышения класса обслуживания на рейсы авиакомпании МАУ или ее партнеров. В связи с этим участникам следует предоставить альтернативные даты вылета во время заказа наградного билета.
5.7. Для получения какой-либо награды накопленные мили не могут объединяться с наличным или безналичным платежом.
5.8. Наградные билеты «Панорама Клуба» действительны в течение одного года с даты выписки.
5.9. Заказ наградного билета и его получение осуществляться только в центральном офисе МАУ или в представительстве МАУ в Украине или за границей.
5.10. Бронировку наградного билета можно отменить или заменить на другую дату/рейс не позднее, чем за 24 часа до предполагаемой даты вылета. После этого билет обмену и замене не подлежит. Если наградной билет не использован, участник лишается на него права.
5.11. Обычная бронировка не может быть заменена на бронировку наградного билета. МАУ может отказать в бронировке наградного билета, если участник уже сделал бронирование, не уточнив при этом, что это бронировка наградного билета по Программе «Панорама Клуб».
5.12. После выписки наградного билета-вознаграждения разрешается изменение даты:
А) путешествуя в экономическом классе - со штрафом 40 долларов США;
Б) путешествуя в бизнес классе - без штрафа.
5.13. Утерянные, пропавшие, испорченные или неполностью использованные наградные билеты замене не подлежат.
5.14. Участниками отдельно оплачиваются аэропортовые сборы и любые другие взыскания, имеющие силу во время оформления наградного билета.
6. ПЕРЕДАЧА НАГРАД
Участник может передавать награды (но не выписанные билеты) любому лицу на его усмотрение. Для передачи наград участник должен направить соответствующее заявление менеджеру «Панорама Клуба» указав в нём все необходимые данные (имя участника, номер членской карточки, имя лица, получающего награду, маршрут, дату рейса, класс полёта и контактный телефон).
Все указанные выше Правила и Условия также применимы к лицам, получающим от участника награду. Участник обязан ознакомить лицо, получающее награду, со всеми вышеупомянутыми Правилами и Условиями. МАУ не несет ответственность за подделку или любое другое ненадлежащее использование наградного билета.
7. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
МАУ не принимает рекламаций и не несет ответственность за утерю или повреждение багажа в результате задержки, отмены или изменения рейса. Участникам следует внимательно ознакомиться с информацией в билете относительно ограничения ответственности МАУ (в том числе относящейся и к Программе «Панорама Клуб») в случае получения пассажиром травм или повреждения багажа.
- Участник должен своевременно информировать менеджера Программы о любых изменениях в личных данных.
- В случае смерти участника его членство и счёт аннулируются.
Деятельность Программы осуществляется в соответствии с нормами украинского законодательства. Все споры и разногласия разрешаются исключительную через суды Киева и Украины.
