counter image

Правила та Умови українською
Terms and Conditions english

Правила и Условия программы «Panorama Club»

(действительны до 26.12.2016)

Программа «Panorama Club» – это программа лояльности  для постоянных пассажиров авиакомпании «Международные Авиалинии Украины» (далее – МАУ). Участие в Программе осуществляется в соответствии с Правилами и Условиями (далее – Правила и Условия), которые созданы и регулируются программой «Panorama Club» (далее – Программа).
 

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    1. Лицо, подающее заявку на участие в Программе, считается полностью ознакомившимся и в полной мере согласившимся с ее Правилами и Условиями.
    2. МАУ оставляет за собой право изменять (полностью или частично) или приостанавливать действие Программы в любое время без предварительного уведомления. Изменения могут касаться положений Правил и Условий Программы, условий участия, порядка начисления миль, количества миль, необходимых для наград, срока действия миль, условий изменения статуса участника и др.
  2. УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ

    1. Для участия в Программе необходимо заполнить все поля анкеты (обязательные для заполнения), которая находится в листовке или брошюре Panorama Club, в бортовом журнале «Panorama», в электронном виде на сайте МАУ, или является частью Промо-комплекта, распространяемого на стойках регистрации рейсов МАУ в аэропортах оперирования в рамках проведения Промо-кампаний Программы.
    2. Участниками Программы могут стать физические лица, которым на момент подачи заявления исполнилось 2 (два) года и старше.
    3. Участие в Программе является индивидуальным. Только физические лица могут принимать участие в Программе. Каждый участник Программы может иметь только один бонусный счет в Программе. Организации, корпорации и другие юридические лица не могут участвовать в Программе.
    4. Участником Программы может стать только физическое лицо, которое предварительно дало согласие на обработку своих персональных данных, сделав соответствующую отметку в письменном или электронном виде при заполнении анкеты участника. Под обработкой персональных данных следует понимать любое действие или совокупность действий, совершенных в программном обеспечении Программы, связанных со сбором, регистрацией, накоплением, хранением, адаптацией, изменением, обновлением, использованием и распространением, удалением сведений о физическом лице.
    5. Лицу, которое автоматически стало участником Программы, получив Промо-комплект на стойке регистрации рейсов МАУ (Промо-анкету и пластиковую карту Panorama Club Classic UNEMBOSED) в рамках проведения Промо-кампаний Программы, необходимо в течение 6-ти месяцев с момента получения Промо-комплекта активировать своё участие в Программе. Активация осуществляется путём передачи участником Программы оригинала Промо-анкеты со всеми заполненными полями и подписью уполномоченному представителю МАУ, бортпроводнику или в офис Программы: Международные Авиалинии Украины, Panorama Club, Харьковское шоссе, 201-203, г. Киев, 02121, Украина. В случае если по каким-либо причинам, оригинал заполненной Промо-анкеты участника Программы не поступил в офис Программы в течение 6-ти месяцев с момента получения последним Промо-комплекта, участие в Программе автоматически аннулируется и не подлежит восстановлению под ранее выданным номером Промо-комплекта. Лицо, получившее Промо-комплект, заполнившее и отправившее Промо-анкету как указано выше, считается полностью ознакомившимся и в полной мере согласившимся с Правилами и Условиями Программы, а также с обработкой своих персональных данных. Участник Программы получает право на использование бонусных миль, накопленных на своём счету в Программе только после активации своего участия в Программе.
    6. Плата за регистрацию и участие в Программе с участников не взимается.
    7. МАУ сохраняет за собой право отказать в участии в Программе любому лицу, не придерживающемуся установленных Правил и Условий Программы. Также, участие в Программе может быть прекращено по собственному желанию участника (по предварительному письменному уведомлению), в случае нарушения участником Правил и Условий Программы, в случае выявления фактов неправомерных действий участника, а также в случае прекращения существования Программы.
    8. В случае прекращения участия в Программе все накопленные участником мили аннулируются.
  3. КАРТЫ УЧАСТНИКОВ ПРОГРАММЫ

    1. Участник должен сохранять свой номер участия или бумажную временную карту до получения пластиковой карты участника уровня Classic.
    2. Пластиковая карта уровня Classic направляется после накопления на счету 3000 статусных миль или осуществления трех перелетов собственными регулярными рейсами МАУ.
    3. Карта направляется участнику по адресу, указанному в Профайле участника, в течение 30-ти дней с момента изменения статуса участия или поступления запроса на изготовление дубликата карты. В случае изменения адреса, участнику необходимо незамедлительно внести соответствующие изменения в Профайл участника в Личном кабинете на сайте МАУ или уведомить об изменениях Контактный Центр Panorama Club. МАУ не несет ответственности за невыполнение участником данного положения.
    4. Карта уровня Premium выдается участнику при следующей полетной активности в течение календарного года (с 1 января по 31 декабря):
      1.  при накоплении не менее 20 000 статусных миль за перелеты собственными регулярными рейсами МАУ, или
      2. при осуществлении не менее 20 полетных сегментов на собственных регулярных рейсах МАУ (учитываются все перелеты под кодом PS,кроме перелетов, по которым не предусмотрено начисление миль).
    5. Карта участника Программы и номер участия в Программе являются персональными и могут использоваться только лицом, имя которого указано на карте и которому принадлежит номер участника.
    6. Участник несет полную ответственность за конфиденциальность, неразглашение и сохранность номера карты и пароля доступа к Личному кабинету, а также невозможность доступа к этим данным неправомочных третьих лиц. В случае нарушения конфиденциальности, исключительную ответственность за любые действия со счетом несет участник, включая, без ограничения, любые транзакции на счету и нарушения Правил и Условий Программы. В случае обнаружения факта нарушения конфиденциальности номера карты или пароля, участнику необходимо незамедлительно обратиться в МАУ с целью предотвращения неправомочного доступа к персональному счету третьих лиц.
    7. Карта участника Программы остается собственностью МАУ и должна быть возвращена после прекращения участия в Программе.
    8. Карта участника не может использоваться после окончания срока ее действия или после прекращения участия в Программе.
    9. Потерянные, украденные или поврежденные карты могут быть заменены по предварительному уведомлению участника.
  4. МИЛИ ПРОГРАММЫ

    1. Миля является единицей измерения в Программе. Все мили, начисляемые на счет участника Программы, делятся на две категории: статусные и бонусные мили.
      1. Статусные мили начисляются на счет участника за перелеты собственными регулярными рейсами МАУ (код авиакомпании МАУ – PS) и код-шеринговыми рейсами (рейсами совместной эксплуатации, выполняемые двумя и более авиакомпаниями) при условии бронирования билета на рейс под кодом PS. Статусные мили учитываются для повышения статуса карты до Premium и могут быть использованы для получения наград.
      2. Бонусные мили начисляются на счет участника за перелеты рейсами Авиакомпаний-Партнеров, за услуги неавиационных Партнеров Программы и по специальным предложениям на рейсах МАУ. Бонусные мили могут быть использованы для получения наград, но не учитываются для повышения статуса карты до Premium.
    2. Количество начисляемых миль на каждом маршруте рассчитывается согласно стандартам IATA. МАУ сохраняет за собой право определять количество миль, начисляемых за полеты собственными регулярными рейсами МАУ, рейсами Авиакомпаний-Партнеров и за использование услуг Партнеров Программы. Мили начисляются в соответствии с оплаченным тарифом и классом бронирования, указанным в билете. В случае вынужденного изменения Авиакомпанией МАУ рейса/даты или маршрута в связи с непредвиденными обстоятельствами (задержка рейса, что влечет несвоевременную пересадку трансферных пассажиров на стыковочные рейсы; отмена рейса; форс-мажорные обстоятельства вне контроля авиаперевозчика и др.), мили начисляются за маршрут и класс перелета оригинального билета.
    3. Каждый участник Программы имеет свой персональный счет для регистрации накопленных миль. Мили с персонального счета одного участника не могут быть объединены с милями на счетах других участников или трансформированы в мили другой Программы для постоянных пассажиров. Мили не могут быть конвертированы в денежный эквивалент.
    4. Если участник Программы становится участником Программы лояльности Партнеров Программы, мили за один и тот же перелет или услугу могут быть начислены только на счёт одной из программ.
    5. Мили начисляются на персональные счета участников за перелеты собственными регулярными рейсами МАУ, Авиакомпаний-Партнеров и за лично использованные и оплаченные услуги неавиационных Партнеров Программы. МАУ сохраняет за собой право без предварительного уведомления полностью или частично исключать из начисления миль в Программе определенные тарифы, рейсы или категории рейсов. Мили не начисляются за наградные перелеты, услуги-награды, услуги, которые предоставляются по сниженной стоимости, на специальные тарифы и чартерные рейсы.
    6. Мили не начисляются за неиспользованные, утерянные или возвращенные билеты.
    7. Мили за перелеты собственными регулярными рейсами МАУ и рейсами Авиакомпаний-Партнеров автоматически начисляются на счет участника в случае, если номер карты участника Программы был указан при бронировании билета и карта или номер карты был предъявлен при регистрации на рейс в аэропорту.
    8. Мили за услуги неавиационных Партнеров Программы автоматически начисляются на счет участника в случае, если карта или номер карты участника Программы был указан при приобретении товаров/ услуг Партнеров Программы.
    9. Мили за перелеты собственными регулярными рейсами МАУ начисляются в течение 2 (двух) недель, мили за перелеты рейсами Авиакомпаний-Партнеров Программы начисляются в течение 8 (восьми) недель от даты выполнения рейса. Мили за услуги неавиационных Партнеров Программы начисляются ежемесячно или ежеквартально в зависимости от условий сотрудничества с Партнером.
    10. В случае наличия ошибок (неверно начисленные/ списанные мили и т.д.), Программа сохраняет за собой право вносить необходимые изменения в баланс участника.
    11. Если по каким-либо причинам мили за перелет или услугу не начислены, они могут быть начислены в течение 6 (шести) месяцев от даты осуществления перелета или предоставления услуги, вне зависимости от даты регистрации. Для этого, участнику необходимо предоставить сотрудникам Программы следующие документы: оригиналы/копии авиабилета и оригиналы/копии посадочных талонов или оригинал/копию счета-фактуры на услуги Партнеров Программы.
    12. Определенное количество миль можно приобрести (такие мили считаются бонусными). Средства, потраченные на приобретение миль, не возмещаются.
  5. НАГРАДЫ И ПРЕИМУЩЕСТВА ПРОГРАММЫ

    1. Если на счете участника есть достаточное количество миль, он может заказать:
      1.  наградной билет на любой собственный регулярный рейс МАУ или Авиакомпании-Партнера;
      2.  повышение класса обслуживания на любой собственный регулярный рейс МАУ;
      3.  получение скидки за счёт миль на перелет любым собственным регулярным рейсом МАУ;
      4.  оплату милями сбора за изменение даты вылета или маршрута.
    2. Программа сохраняет за собой право изменять условия по количеству миль, необходимых для получения наград, и аннулировать некоторые виды наград.
    3. Для заказа наградного билета участнику необходимо не позже чем за 5 (пять) календарных дней до даты перелета связаться с Контактным центром МАУ или сотрудниками Программы и предоставить полную информацию по перелету (имя и фамилия, номер карты участника, маршрут, даты, класс бронирования, контактный телефон и др.) или заполнить заявление на оформление билета на сайте МАУ.
    4. Оформление наградного билета с открытой датой не разрешается.
    5. Заказ наградного повышения класса обслуживания возможен только на прямые собственные регулярные рейсы МАУ. При приобретении билетов через агентства возможны определенные ограничения заказа повышения класса обслуживания. В случае путешествия с повышением класса обслуживания количество миль, начисляемых за перелёт, зависит от фактически оплаченного тарифа. На классы бронирования Т (с 01.03.2015), U, X повышение класса обслуживания за мили не оформляется.
    6. Заказ повышения класса обслуживания разрешается не позже чем за 12 часов до вылета.
    7. В зависимости от даты, сезона, направления и других условий могут возникать ограничения по оформлению наград. При заказе наград необходимо предоставить альтернативные даты путешествия.
    8. Накопленные мили нельзя сочетать с наличной или любой другой формой оплаты для получения награды, за исключением получения скидки за мили.
    9. Наградной билет действителен в течение одного года от даты оформления.
    10. Бронирование, оформление и выдача наград может осуществляться только в главном офисе МАУ, в собственных кассах МАУ, через собственный Контактный центр МАУ, или в представительствах МАУ в Украине и за рубежом.
    11. Оформление наградного билета/ повышения класса обслуживания со счета участника Программы, являющегося ребенком (в возрасте от 2-х до 11-ти лет включительно) на взрослого пассажира (старше 12 лет) или ребенка до 2-х лет не предусмотрено. Стоимость детского наградного билета (от 2-х до 11-ти лет включительно): 50% мильной стоимости взрослого билета. Стоимость наградного билета для младенца (до 2-х лет): 10% мильной стоимости взрослого билета.Оформление наградного авиабилета для младенца и ассоциированного с ним в бронировании взрослого пассажира осуществляется со счета одного участника.
    12. Количество миль, необходимое для заказа наградного повышения класса обслуживания для младенцев (до 2-х лет) составляет 20% от количества миль, необходимого для оформления наградного повышения класса обслуживания для взрослого. Оформление наградного повышения класса обслуживания для младенца и ассоциированного с ним в бронировании взрослого пассажира осуществляется со счета одного участника. Оформление наградного повышения класса обслуживания на 2 (два) и более сегментов перелета, оформленные в одном авиабилете, должно осуществляться исключительно со счета одного участника.
    13. До момента оформления наградного билета все изменения в бронировании, а также отмена бронирования осуществляются без штрафных санкций.
    14. Обычное бронирование не может быть преобразовано в бронирование наградного билета. МАУ может отказать в предоставлении награды, если участник уже заказал билет на те же даты и тот же маршрут без четкого указания, что это бронирование наградного билета по Программе.
    15. После оформления наградного билета разрешается изменение даты и маршрута (изменение маршрута разрешается только на собственных регулярных рейсах МАУ в пределах одной Наградной Зоны):
      1. при путешествии в экономическом классе – со штрафом 40 долларов США;
      2. при путешествии бизнес классом – без штрафа.
    16. В случае если не была произведена предварительная отмена наградного билета и участник не явился на рейс, взимается дополнительный штраф 25 долларов США.
    17. Мили за неиспользованный наградной билет возвращаются на счет участника со штрафом 40 долларов США. Мили за частично использованный наградной билет не возвращаются. Мили за неиспользованное повышение класса обслуживания возвращаются на счет участника без штрафных санкций.
    18. Потерянные, украденные, поврежденные и не полностью использованные наградные билеты замене не подлежат.
    19. Участники отдельно платят государственные и аэропортовые сборы и любые другие сборы, имеющие силу во время оформления наградного билета или повышения класса обслуживания.
    20. За накопленные мили может быть оформлена скидка на приобретение авиабилета. Стоимость 1000 миль для обмена – 10 долл. США. Скидка применяется только к опубликованному тарифу, доступному в системе в момент бронирования. На аэропортовые и сервисные сборы скидка не распространяется и они в полном объёме оплачиваются пассажиром. Уровень тарифов и сборов соответствуют уровню, применяемому через Контактный Центр и кассы МАУ. Запрос на авиабилет со скидкой направляется не позднее, чем за 12 часов до вылета. При поступлении запроса менее, чем за 12 часов до вылета, авиабилет со скидкой не оформляется.
    21. Скидка может быть передана участником Программы другому лицу, согласно стандартных условий передачи награды. В случае бронирования авиабилета со скидкой за счёт миль, другие скидки (корпоративная, детская, «Персональное предложение» и др.) к данному авиабилету не применяются. Скидка является одноразовой и может быть использована для оформления авиабилета в «одну сторону» или в «обе стороны».
    22. Скидка применяется на все собственные регулярные рейсы МАУ (кроме бизнес класса на дальнемагистральные рейсы и бизнес класса на рейсы Киев-Ницца/ Ницца-Киев), на регулярную квоту мест на чартерных рейсах МАУ, включая транзитные перелёты рейсами МАУ.
  6. ПЕРЕДАЧА НАГРАД

    Участник может передать награду любому лицу на своё усмотрение. Мили и уже оформленные билеты другому лицу не передаются. Для передачи награды, участнику необходимо с адреса электронной почты, указанного в его профайле участника Программы, отправить соответствующее заявление сотруднику Программы, в котором указана вся необходимая информация (имя и фамилия участника, номер карты участника, имя человека, которому передается награда, маршрут, даты и класс перелёта, контактный телефон и др.).

    Все вышеупомянутые Правила и Условия касаются также лиц, которым передается награда. Участнику необходимо ознакомить лицо, которому передается награда со всеми Правилами и Условиями. МАУ не несет ответственность за подделку или любое другое ненадлежащее использование наградного билета.

  7. ДРУГИЕ УСЛОВИЯ

    Программа не принимает жалоб и не несет ответственность за утрату или повреждение багажа вследствие задержки, отмены или изменения рейса. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с Правилами перевозки пассажиров и багажа на сайте МАУ по ограничению ответственности МАУ (в частности, касающихся Программы) в случае получения пассажиром травм, утраты или повреждения багажа.
    Участнику необходимо своевременно информировать сотрудников Программы о любых изменениях в личных данных.

    В случае смерти участника его участие в Программе и счет аннулируются.
    Программа действует согласно законодательству Украины. Любые споры рассматриваются исключительно в судах Киева и Украины.