counter image

Правила та Умови українською
Terms and Conditions english

ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ
PANORAMA CLUB

(действительны с 27.12.2016г.)

Программа Panorama Club (далее – Panorama Club) – это программа лояльности, оперируемая АО «Международные Авиалинии Украины» (далее – МАУ) и созданная с целью вознаграждения пассажиров МАУ, являющихся участниками Panorama Club (далее – Участник) за лояльность и использование услуг МАУ и Компаний-Партнёров Panorama Club. Участие в Panorama Club осуществляется в соответствии с Правилами и Условиями Panorama Club, изложенными ниже.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. МАУ оставляет за собой право на внесение любых изменений или дополнений в Правила и Условия Panorama Club, приостановление или прекращение действия Panorama Club в любое время без предварительного индивидуального уведомления Участников.

1.2.Информация о вносимых в Правила и Условия Panorama Club изменениях и дополнениях, публикуется на сайте МАУ www.flyUIA.com (раздел Panorama Club). Изменения и/или дополнения в Правила и Условия Panorama Club считаются принятыми в случае, если Участник в течение 2-х месяцев после публикации соответствующей информации на сайте МАУ www.flyUIA.com не направил свой письменный отказ от их принятия и о прекращении участия в Panorama Club. В случае, если Участник возражает против вносимых изменений или дополнений в Правила и Условия Panorama Club, его участие в Panorama Club прекращается в соответствии с пп.2.10 Правил и Условий Panorama Club.

1.3.В определённые периоды времени, могут применяться специальные условия накопления, использования миль или получения определённого статуса участия в Panorama Club, с которыми пассажиры МАУ и Участники могут ознакомиться на сайте МАУ www.flyUIA.com (раздел Panorama Club).

2. УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ

2.1.Участником Panorama Club может стать физическое лицо, достигшее возраста 2 (два) года и старше, проживающее в стране, законодательство которой не запрещает участие в программах лояльности авиакомпаний. Если Участником регистрируется лицо, не достигшее совершеннолетия (возраст, с достижением которого, согласно законодательным нормам, наступает полная гражданская дееспособность), его представителем выступает один из родителей или опекун (лицо, действующее по закону в интересах ребенка).

2.2.Организации, корпорации и другие юридические лица не могут принимать участие в Panorama Club, но могут подать заявку на участие в программе Panorama Club CORPORATE.

2.3.Плата за регистрацию и участие в Panorama Club с Участников не взимается.

2.4.Для начала участия в Panorama Club, физическому лицу необходимо заполнить анкету участника (все поля, обязательные для заполнения), которая доступна в печатном формате (листовка Panorama Club, бортовой журнал Panorama и др.), в электронном формате на сайте МАУ www.flyUIA.com (раздел Panorama Club), или является частью Промо-комплекта, который можно получить на стойках регистрации рейсов МАУ в аэропортах оперирования (в рамках проведения Промо-кампаний Panorama Club).

2.5.Участником Panorama Club может стать только физическое лицо, которое при заполнении анкеты участника подтвердило ознакомление и принятие Правил и Условий Panorama Club, а также сообщило МАУ свои персональные данные (в частности: фамилия, имя, отчество, дата рождения, пол, средства связи, другие резервные контакты) и тем самым уполномочило и дало МАУ свое добровольное и безусловное согласие на обработку (хранение, распространение) своих персональных данных на условиях, изложенных в Согласии на обработку персональных данных, а также тем самым подтвердило, что проинформировано о цели сбора данных, лицах, которым передаются персональные данные и о правах, предусмотренных Законом Украины «О защите персональных данных». Данное физическое лицо подтверждает при заполнении анкеты участника, что не требует сообщать ему о раскрытии (передаче) своих персональных данных третьим лицам, в том числе, нерезидентам, с целью определённой в Согласии на обработку персональных данных, в том числе в случае передачи персональных данных новым лицам (контрагентам), в связи с заключением МАУ с ними новых сделок, в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных».

2.6.При заполнении анкеты участника Panorama Club необходимо указывать уникальный электронный адрес, который ранее не использовался при регистрации участников Panorama Club и Panorama Club CORPORATE.

2.7.Участие в Panorama Club является индивидуальным. Каждый Участник может иметь в Panorama Club только один счет / профайл Участника. В случае выявления более одной регистрации Участника в Программе, МАУ оставляет за собой право аннулировать все дублирующие регистрации, путем объединения счетов в один, без предварительного уведомления.

2.8.Лицу, которое автоматически стало Участником Panorama Club, получив Промо-комплект на стойке регистрации рейсов МАУ (Промо-анкету и пластиковую карту Panorama Club Classic UNEMBOSED) в рамках проведения Промо-кампаний Panorama Club, необходимо в течение 6-ти месяцев с момента получения Промо-комплекта активировать своё участие в Panorama Club. Активация осуществляется путём передачи Участником оригинала Промо-анкеты со всеми заполненными полями и подписью уполномоченному представителю МАУ, бортпроводнику или в офис Panorama Club по адресу: АО «Международные Авиалинии Украины», Panorama Club, Харьковское шоссе, 201-203, г. Киев, 02121, Украина. В случае если по каким-либо причинам оригинал заполненной Промо-анкеты участника Panorama Club не поступил в офис Panorama Club в течение 6-ти месяцев с момента получения последним Промо-комплекта, участие в Panorama Club автоматически аннулируется и не подлежит восстановлению под ранее выданным номером Промо-комплекта. Лицо, получившее Промо-комплект, заполнившее и отправившее Промо-анкету как указано выше, считается полностью ознакомившимся и в полной мере согласившимся с Правилами и Условиями Panorama Club, а также с обработкой своих персональных данных, как указано выше в пп.2.5. Участник Panorama Club получает право на использование бонусных миль, накопленных на своём счету в Panorama Club только после активации своего участия в Panorama Club.

2.9.МАУ сохраняет за собой право не принимать анкеты Участников, с отсутствующей подписью или не заполненными полями, обязательными для заполнения. МАУ оставляет за собой право отказать в участии в Panorama Club любому лицу, без объяснения причин, при этом персональные данные, указанные в таких анкетах, не подлежат дальнейшей обработке, хранению и использованию на стороне МАУ.

2.10.МАУ сохраняет за собой право приостановить / прекратить участие в Panorama Club любого лица, в случае нарушения Участником Правил и Условий Panorama Club, выявления фактов неправомерных действий Участника, на усмотрение МАУ без объяснения причин, а также в случае прекращения существования Panorama Club.

2.11. Участие в Panorama Club может быть прекращено по собственному желанию Участника на основании уведомления МАУ письменно или по электронной почте с зарегистрированного в профайле Участника электронного адреса.

2.12. В случае прекращения участия в Panorama Club, вне зависимости от причин, все накопленные Участником мили аннулируются без возможности их использования.

2.13. Участнику необходимо своевременно информировать Panorama Club о любых изменениях в персональных данных, указанных при заполнении анкеты Участника.

3. НОМЕР УЧАСТИЯ. ПАРОЛЬ. УРОВНИ УЧАСТИЯ

3.1.При регистрации в Panorama Club, каждому Участнику присваивается номер участия (номер карты). Участнику необходимо использовать номер участия при приобретении авиабилетов на рейсы МАУ и Авиакомпаний-Партнёров Panorama Club, дополнительных услуг МАУ и услуг неавиационных Компаний-Партнёров Panorama Club, а также при запросах на оформление наград Panorama Club. Участник может использовать номер участия, полученный в электронном письме-подтверждении регистрации в Panorama Club, бумажную, пластиковую или электронную карту Участника, которая доступна в Личном кабинете Участника на сайте МАУ www.flyUIA.com (раздел Panorama Club).

3.2.При регистрации в Panorama Club, каждому Участнику присваивается пароль, который используется для идентификации участия, доступа в Личный кабинет на сайте МАУ www.flyUIA.com, а также при оформлении наград Panorama Club.

3.3.Участник несет полную ответственность за сохранность, конфиденциальность, неразглашение номера участия и пароля, и за невозможность неправомочного доступа к этим данным третьих лиц. В случае нарушения конфиденциальности, исключительную ответственность за любые действия со счетом несет Участник, включая, без ограничения, любые транзакции на счету и нарушения Правил и Условий Panorama Club. В случае обнаружения факта нарушения конфиденциальности номера участия и/или пароля, Участнику необходимо незамедлительно изменить пароль, обратившись в Panorama Club с целью предотвращения неправомочного доступа к персональному счету третьих лиц.

3.4.Карта Участника Panorama Club (пластиковая / электронная) и номер участия в Panorama Club являются персональными и могут использоваться только лицом, имя и фамилия которого указаны на карте и которому принадлежит счёт / профайл Участника.

3.5.Карта Panorama Club Temporary (электронная) доступна Участнику сразу же после регистрации в Panorama Club и может быть загружена и/или распечатана из Личного кабинета Участника на сайте МАУ www.flyUIA.com (раздел Panorama Club). Срок действия статуса Panorama Club Temporary – не ограничен.

3.6. Карта Panorama Club Classic (пластиковая / электронная) выдаётся Участнику при следующей полётной активности:

3.6.1. при накоплении на счету 3000 статусных миль, или

3.6.2. при осуществлении 3-х (трёх) статусных полетных сегментов.

Срок действия статуса Panorama Club Classic – не ограничен.

3.7. Карта Panorama Club Premium (пластиковая / электронная) выдается Участнику при следующей полетной активности в течение 1 (одного) календарного года (с 1 января по 31 декабря):

3.7.1. при накоплении на счету 20 000 статусных миль, или

3.7.2. при осуществлении 20 (двадцати) статусных полетных сегментов.

Срок действия статуса Panorama Club Premium – 1 (один) календарный год.

3.8.Карта Panorama Club Classic UNEMBOSED (пластиковая) выдаётся Участнику в рамках проведения Промо-кампаний Panorama Club как часть Промо-комплекта и должна быть активирована Участником в течение 6-ти месяцев с момента получения Промо-комплекта в соответствии с условиями, изложенными в пп.2.7. Правил и Условий Panorama Club.

3.9.Уровни участия Panorama Club Classic и Panorama Club Premium обладают определённым перечнем преимуществ и привилегий, предоставляемых во время перелётов Участников собственными регулярными рейсами МАУ под кодом PS. Актуальный перечень преимуществ и привилегий размещён на сайте МАУ www.flyUIA.com (раздел Panorama Club).

3.10. Пластиковая карта автоматически направляется Участнику по адресу, указанному в профайле Участника, в течение 30 (тридцати) дней с момента изменения статуса участия или поступления запроса на изготовление дубликата карты.

3.11. В случае изменения почтового адреса или иных данных, которые указывались Участником в анкете участника, Участнику необходимо незамедлительно внести соответствующие изменения в Личном кабинете Участника на сайте МАУ www.flyUIA.com (раздел Panorama Club) или уведомить об изменениях Panorama Club или Контактный Центр МАУ. МАУ не несет ответственности за невыполнение Участником данного положения.

3.12. В случае желания Участника получить пластиковую карту в офисе продаж МАУ, Представительстве, кассе аэропорта, Участнику необходимо заблаговременно сообщить об этом в Panorama Club.

3.13. Пластиковая карта Участника Panorama Club является собственностью МАУ и должна быть возвращена по первому требованию или после прекращения участия в Panorama Club.

3.14. Карта Участника не может использоваться после окончания срока ее действия или после прекращения участия в Panorama Club.

3.15. Потерянные, украденные или поврежденные пластиковые карты могут быть заменены дубликатами по запросу Участника в Panorama Club.

4. НАКОПЛЕНИЕ МИЛЬ

4.1.Категории миль. Миля является единицей измерения наград Panorama Club. Все мили, начисляемые на счета Участников Panorama Club, делятся на две категории:

4.1.1. Статусные мили - начисляются на счет Участника за перелеты собственными регулярными рейсами МАУ (под кодом PS) и код-шеринговыми рейсами (рейсами совместной эксплуатации, выполняемые двумя и более авиакомпаниями) при условии бронирования авиабилета на рейс под кодом PS. Статусные мили учитываются для повышения статуса участия до Panorama Club Classic / Panorama Club Premium и могут быть использованы для получения наград Panorama Club.

4.1.2. Бонусные мили - начисляются на счет Участника за перелеты собственными регулярными рейсами Авиакомпаний-Партнеров Panorama Club, за приобретение дополнительных услуг МАУ, услуг неавиационных Компаний-Партнеров Panorama Club и по специальным предложениям на рейсах МАУ. Бонусные мили могут быть использованы для получения наград Panorama Club, но не учитываются для повышения статуса участия до Panorama Club Classic / Panorama Club Premium.

4.2. Статусный полётный сегмент - это один прямой перелет, осуществленный Участником между двумя аэропортами собственным регулярным рейсом МАУ или код-шеринговым рейсом при условии бронирования авиабилета на рейс под кодом PS по тарифу, который предусматривает начисление статусных миль. Статусные полётные сегменты учитываются для повышения статуса участия до Panorama Club Classic / Panorama Club Premium.

4.3.Возможности накопления миль.

4.3.1. Участники имеют возможность накапливать мили за:

• перелеты собственными регулярными рейсами МАУ и код-шеринговыми рейсами (при условии бронирования авиабилета на рейс под кодом PS);

• перелеты собственными регулярными рейсами Авиакомпаний-Партнеров Panorama Club;

• лично оплаченные и использованные услуги МАУ и неавиационных Компаний-Партнеров Panorama Club.

Актуальный перечень возможностей и условий накопления миль Panorama Club доступен Участникам на сайте МАУ www.flyUIA.com (раздел Panorama Club).

4.3.2. Мили не начисляются за:

• перелеты чартерными рейсами МАУ и Авиакомпаний-Партнеров Panorama Club;

• перелёты на чартерной квоте мест на регулярных рейсах МАУ;

• перелёты на рейсах МАУ по авиабилетам, приобретённым по тарифам Low Cost;

• перелеты по наградным авиабилетам и сертификатам на рейсах МАУ и Авиакомпаний-Партнёров Panorama Club;

• неиспользованные или возвращенные авиабилеты;

• использование услуг МАУ и Компаний-Партнёров, которые предоставляются по сниженной стоимости или по специальным тарифам.

4.3.3. Количество миль, начисляемое за перелёты рейсами МАУ на каждом маршруте рассчитывается согласно стандартам IATA и зависит от расстояния между аэропортами вылета и прилета в милях и класса бронирования, указанного в авиабилете. Участник может узнать количество миль, которое будет начислено за перелет рейсом МАУ, воспользовавшись «Калькулятором миль» на сайте МАУ www.flyUIA.com (раздел Panorama Club). Каждому классу бронирования соответствует определенный коэффициент начисления миль. Фактическое количество миль, начисляемое на счет Участника за перелет в одну сторону равно расстоянию между аэропортами вылета и прилета в милях (фактическому расстоянию или «мильному минимуму», применяемому на направлении), умноженному на коэффициент начисления миль, соответствующий классу бронирования, указанному в авиабилете.

4.3.3.1. Количество миль, начисляемое за перелёты рейсами МАУ, которые осуществлены до 05.11.2017г. включительно:

Класс обслуживания

Класс бронирования

Коэффициент начисления миль

Бизнес

C, D

150%

Бизнес

Z

120%

Бизнес

A*

Нет

Премиум эконом

S, Y, P

110%

Эконом / Премиум эконом

I*

Нет

Эконом

E, H, K, L, O, Q, R, W, V

100%

Эконом

B, G, J, M, N

50%

Эконом

T

10%

Эконом

U, X, F

Нет

4.3.3.2. Количество миль, начисляемое за перелёты рейсами МАУ, которые осуществлены с 06.11.2017г.:

Класс обслуживания

Класс бронирования

Коэффициент начисления миль

Бизнес

C, D, Z

150%

F

110%

A*

Нет

Премиум эконом

W, Y

110%

P

100%

I*, R

Нет

Эконом

S, E, K

110%

H, L, V

100%

M, Q, N

50%

B

10%

T, X, U, G, O

Нет

*В случае наградного повышения класса обслуживания с переоформлением авиабилета в Премиум эконом (I) или Бизнес класс (А), мили начисляются в соответствии с оригинальным тарифом (классом бронирования), по которому был приобретен билет.

4.3.4. Количество миль, начисляемое за перелёты рейсами Авиакомпаний-Партнёров Panorama Club на каждом маршруте зависит от расстояния между аэропортами вылета и прилета в милях и класса бронирования, указанного в авиабилете. Каждому классу бронирования соответствует определенный коэффициент начисления миль. Фактическое количество миль, начисляемое на счет Участника за перелет в одну сторону равно расстоянию между аэропортами вылета и прилета в милях (фактическому расстоянию или «мильному минимуму», применяемому на направлении), умноженному на коэффициент начисления миль, соответствующий классу бронирования, указанному в авиабилете:

  • Air France: P, F – 150%; C, D, I, J, Z , S, W – 125%; A, B, Y – 100%; M, U – 75%; H, K, L, Q – 50%; G, V, E,N, R, T -25% (в случае приобретения билета в указанных классах по мини-тарифу, мили не начисляются); O, X – мили не начисляются.
  • KLM: C, D, I, J, Z, S, W – 125%; A, B, Y – 100%; M, U – 75%; H, K, L, Q – 50%; G, V, E, N, R, T -25%; O, X – мили не начисляются.
  • Austrian Airlines: C, D, I, J, Z – 150%; B, G ,H, M, Q, U, V, W, Y – 100%; I, R, E, K, L, N, O, P, S, T, X – мили не начисляются.
  • TAP Portugal: C, D, J, Z – 200%; B, Y - 125%; H, M, Q – 100%; G, K, L, P, S, U, V, W – 50%; I, R, A, E, N, O, T, X – мили не начисляются.
  • Etihad Airways: P – 400%; A, F, R – 250%; C, J, D – 175%; W - 130%; , Z – 115%; B, H, Y – 100%; K, M, L, Q – 75%; G, U, V - 50%; E, Т - 25%; N, I, O,X, S – мили не начисляются.

4.3.5. Начисление миль производится в соответствии с информацией, указанной в авиабилете. В случае изменения рейса / даты или маршрута по инициативе Авиакомпании в связи с непредвиденными обстоятельствами, мили начисляются за маршрут и класс перелета, указанный в первоначальном авиабилете.

4.3.6. Количество миль, начисляемое за некоторые оплаченные и использованные услуги МАУ зависит от суммы, которая была фактически оплачена при использовании услуги. Актуальная информация о перечне услуг МАУ за оплату и использование услуг которых Участники Panorama Club накапливают мили, размещена на сайте МАУ www.flyUIA.com (раздел Panorama Club).

4.3.7. Количество миль, начисляемое за использование услуг неавиационных Компаний-Партнеров Panorama Club зависит от условий сотрудничества с Компанией-Партнером Panorama Club. Актуальная информация о перечне неавиационных Компаний-Партнеров Panorama Club, за использование услуг и приобретение товаров которых Участники Panorama Club накапливают мили, размещена на сайте МАУ www.flyUIA.com (раздел Panorama Club).

4.3.8. В случае одновременного участия лица в Panorama Club и в программе лояльности Авиакомпании-Партнера Panorama Club, мили за один и тот же перелет могут быть начислены только на счёт одной из программ лояльности. При обнаружении дублирующих начислений миль за один и тот же перелет на счётах программ лояльности Авиакомпаний-Партнеров Panorama Club, МАУ оставляет за собой право аннулировать начисление миль за данный перелёт на счету Участника в Panorama Club без предварительного уведомления.

4.3.9. МАУ сохраняет за собой право самостоятельно определять начисляемое количество миль за перелеты, использование услуг МАУ и неавиационных Компаний-Партнеров Panorama Club, а также вносить в данные условия изменения без предварительного уведомления Участников, включая полное или частичное исключение из начисления миль определенных услуг, тарифов, рейсов или категорий рейсов и т.д.

4.3.10. В случае наличия неверного начисления миль, МАУ сохраняет за собой право вносить необходимые изменения в баланс Участника без предварительного уведомления.

4.3.11. Информация о состоянии счёта доступна Участникам в Личном кабинете Участника на сайте МАУ www.flyUIA.com (раздел Panorama Club), а также предоставляется при обращении Участника в Panorama Club, Контактный Центр МАУ, собственные кассы МАУ, представительства МАУ за рубежом.

4.3.12. Информация о других временных и постоянных способах накопления миль и соответствующих условиях накопления размещается на сайте МАУ www.flyUIA.com (раздел Panorama Club).

4.4.Автоматическое начисление миль.

4.4.1. Мили за перелеты начисляются на счет Участника автоматически в течение 3 (трёх) дней с момента осуществления перелета рейсами МАУ и в течение 8 (восьми) недель с момента осуществления перелета рейсами Авиакомпаний-Партнеров Panorama Club, при условии, что написание имени и фамилии в авиабилете соответствует написанию на карте Участника и было выполнено как минимум одно из следующих действий:

4.4.1.1. карта Участника или номер участия был предъявлен / сообщён агенту при бронировании авиабилета или внесён в соответствующее поле в форме бронирования авиабилета на сайте МАУ;

4.4.1.2. номер участия был внесён в соответствующее поле в форме онлайн регистрации на рейс;

4.4.1.3. карта Участника или номер участия был предъявлен при регистрации на рейс в аэропорту вылета.

4.4.2. Мили за приобретение дополнительных услуг МАУ начисляются на счет Участника автоматически до 15 (пятнадцатого) календарного числа месяца, следующего за месяцем использования услуги, при условии, что карта Участника или номер участия был предъявлен при приобретении услуги. Фамилия и имя лица, на которого оформлена услуга и фамилия и имя владельца карты Panorama Club, номер которой указан при оформлении, должны совпадать. Мили не начисляются за дополнительные услуги МАУ, оформленные на чартерные рейсы, в том числе на чартерную квоту на регулярных рейсах МАУ.

4.4.3. Мили за приобретение услуг неавиационных Компаний-Партнеров Panorama Club начисляются на счет Участника автоматически до 15 (пятнадцатого) календарного числа месяца, следующего за месяцем использования услуги, на основании отчета, полученного от Компании-Партнера Panorama Club, при условии, что карта Участника или номер участия был предъявлен при приобретении услуги и Компания-Партнер Panorama Club своевременно предоставила отчет Авиакомпании. Фамилия и имя лица, на которого оформлена услуга и фамилия и имя владельца карты Panorama Club, номер которой указан при оформлении, должны совпадать. В некоторых случаях, в зависимости от условий сотрудничества с Компанией-Партнёром Panorama Club, автоматическое начисление миль может производиться ежеквартально. МАУ не несёт ответственность за качество услуг, предоставляемых Компанией-Партнёром Panorama Club.

4.5.Ретроактивное начисление миль. В случае если мили не поступили на счет Участника автоматически, начисление миль может быть произведено ретроактивно в течение 6 (шести) месяцев с момента осуществления перелета или использования услуги.

4.5.1. Мили за перелёты рейсами МАУ начисляются на счет Участника ретроактивно в случае выполнения Участником одного из следующих действий:

4.5.1.1. Заполнение формы «Запрос неучтённого перелёта» в Личном кабинете Участника на сайте МАУ www.flyUIA.com (раздел Panorama Club). В случае корректного заполнения всех полей формы, мили за перелёт рейсом МАУ начисляются на счёт Участника автоматически.

4.5.1.2. Предоставление в Panorama Club подтверждающей перелёт документации: оригинала / копии авиабилета и/или посадочного талона. Начисление миль осуществляется в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения документации Участника. Полётная документация, переданная в Panorama Club не подлежит возврату по запросу Участника.

4.5.2. Мили за перелёты рейсами Авиакомпаний - Партнеров начисляются на счет Участника ретроактивно в случае выполнения Участником одного из следующих действий:

4.5.2.1. Предоставление в Panorama Club подтверждающей перелёт документации: оригинала авиабилета и посадочного талона. Начисление миль осуществляется в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения документации Участника. Полётная документация, переданная в Panorama Club не подлежит возврату по запросу Участника.

4.5.2.2. Заполнение формы «Запрос неучтённого перелёта» за рейсы Austrian Airlines в Личном кабинете Участника на сайте МАУ www.flyUIA.com (раздел Panorama Club). В случае корректного заполнения всех полей формы, мили начисляются на счёт Участника в течение 8 (восьми) недель, после получения соответствующего подтверждения от Авиакомпании-Партнера Panorama Club.

4.5.3. Мили за приобретение дополнительных услуг МАУ начисляются на счет Участника ретроактивно в случае предоставления Участником в Panorama Club подтверждающей оплату услуги документации в течение 6 (шести) месяцев от даты использования услуги.

4.5.4. Мили за приобретение услуг неавиационных Компаний-Партнеров Panorama Club начисляются на счет Участника ретроактивно в случае предоставления Участником в Panorama Club подтверждающей оплату услуги документации в течение 6 (шести) месяцев от даты использования услуги и соответствующего подтверждения Компании-Партнера Panorama Club. Услуги Компании-Партнера Booking.com, не подлежат ретроактивному начислению.

4.6.Срок действия миль.

4.6.1. Срок действия начисленных миль на счету Участника составляет 36 (тридцать шесть) месяцев от даты фактического:

• совершения перелёта;

• использования услуги;

• начисления миль по специальным предложениям, акциям и т.д.

4.6.2. Мили, не использованные в течение 36 (тридцати шести) месяцев, автоматически списываются в последний календарный день текущего квартала. При этом, 31.03.2017г. осуществляется автоматическое списание миль, накопленных на счетах Участников за весь период до 31.03.2014г. и не использованных Участниками по состоянию на 31.03.2017г.

4.6.3. Количество миль, срок действия которых истекает в последующие 5 (пять) кварталов указываются в Личном кабинете Участника на сайте МАУ www.flyUIA.com (раздел Panorama Club).

4.6.4. Участнику необходимо использовать мили, срок действия которых истекает, до даты их автоматического списания. Мили, списанные со счетов Участников по причине истечения их срока действия, возврату не подлежат.

4.7.Передача, обмен миль.

4.7.1. Каждый Участник Panorama Club имеет свой персональный счет / профайл для начисления и учёта накопленных миль. Мили с персонального счета одного Участника не могут быть перенесены на счёт другого Участника, объединены с милями на счетах других Участников или трансформированы в мили другой программы лояльности.

4.7.2. Мили не могут быть конвертированы в денежный эквивалент.

4.7.3. Продажа, обмен, выставление на аукцион или любой другой способ передачи миль третьим лицам запрещён. Запрещены переговоры с целью покупки или продажи миль, покупки миль у Участников или третьих лиц, а также неправомерное использование миль.

4.8.Приобретение миль.

4.8.1. Участник имеет возможность приобрести мили для оформления наград Panorama Club. Приобретённые мили являются бонусными милями и могут быть использованы для получения наград Panorama Club, но не учитываются для повышения статуса участия до Panorama Club Classic / Panorama Club Premium.

4.8.2. Условия приобретения миль:

• Минимальное количество миль для покупки – 1000 миль.

• Максимальное количество миль для покупки (на протяжении года) – 50000 миль.

• Кратность миль для покупки – 100 миль.

• Стоимость покупки 1000 миль – 50 долл. США.

4.8.3. Средства, потраченные за приобретение миль, не возвращаются.

5. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МИЛЬ

5.1.Возможности использования миль.

5.1.1. Участники имеют возможность использовать мили на награды Panorama Club: наградные авиабилеты на собственные регулярные рейсы МАУ и Авиакомпаний-Партнёров Panorama Club, наградное повышение класса обслуживания на собственные регулярные рейсы МАУ, получение скидки на перелёты собственными регулярными рейсами МАУ, оформление дополнительных услуг МАУ, оплату некоторых видов сборов.

5.1.2. Актуальная информация о возможностях и условиях использования миль Panorama Club, о количестве миль, необходимом для оформления наград размещена на сайте МАУ www.flyUIA.com (раздел Panorama Club). Участник также может узнать количество миль, которое необходимо для оформления наградного авиабилета и повышения класса обслуживания на собственные регулярные рейсы МАУ, воспользовавшись «Калькулятором использования миль» на сайте МАУ www.flyUIA.com (раздел Panorama Club).

5.1.3. МАУ сохраняет за собой право самостоятельно определять количество миль, необходимое для оформления наград Panorama Club, условия оформления, а также вносить изменения без предварительного уведомления, включая изменение перечня и стоимости доступных наград, аннулирование некоторых видов наград и т.д.

5.1.4. Каждый Участник Panorama Club имеет свой персональный счет / профайл для учёта накопленных и использованных миль. Награда Panorama Club может быть оформлена со счёта Участника для самого Участника или любого третьего лица путём оформления передачи награды только в случае наличия на счету необходимого для оформления награды Panorama Club количества миль. Мили с персонального счета одного Участника не могут быть перенесены на счёт другого Участника, объединены с милями на счетах других участников.

5.1.5. В случае наличия неверного списания миль, МАУ сохраняет за собой право вносить необходимые изменения в баланс Участника без предварительного уведомления.

5.1.6. Бронирование и оформление наград осуществляться в Panorama Club, собственных кассах МАУ, через Контактный центр МАУ или в представительствах МАУ за рубежом.

5.1.7. В зависимости от даты, сезона, направления и других условий могут возникать ограничения по оформлению наград Panorama Club. Участнику необходимо предоставлять альтернативные даты путешествия при заказе наград Panorama Club.

5.1.8. Продажа, обмен, выставление на аукцион или любой другой неправомерный способ передачи наград Panorama Club третьим лицам запрещён. Запрещены переговоры с целью покупки или продажи наград Panorama Club, покупки наград Panorama Club у Участников или третьих лиц, а также неправомерное использование наград Panorama Club.

5.1.9. Информация о других временных и постоянных способах использования миль и соответствующих условиях использования размещается на сайте МАУ www.flyUIA.com (раздел Panorama Club).

5.2.Наградной авиабилет.

5.2.1. Наградные авиабилеты оформляются на собственные регулярные рейсы МАУ и Авиакомпаний-Партнёров Panorama Club. Оформление наградных авиабилетов на чартерные и код-шеринговые рейсы МАУ и Авиакомпаний-Партнеров Panorama Club не производится.

5.2.2. Для заказа наградного авиабилета Участнику необходимо заполнить заявку на оформление в Личном кабинете Участника на сайте МАУ www.flyUIA.com (раздел Panorama Club) или связаться с Panorama Club или Контактным Центром МАУ, предоставив полную информацию о планируемом перелёте: имя и фамилия пассажира, номер карты, имя и фамилия Участника, со счёта которого будет оформлена награда, маршрут и даты перелёта, класс обслуживания, контактный номер телефона, электронный адрес и др.

5.2.3. В случае обращения Участника менее, чем за 5 (пять) календарных дней до даты вылета международного рейса, оформление наградного авиабилета производится:

• для Участников уровней Panorama Club Temporary и Panorama Club Classiс - с оплатой сбора 40 долл. США или 4000 миль (сбор не применяется на внутренних рейсах МАУ по территории Украины);

• для Участников Panorama Club Premium - без оплаты сбора;

• при оплате сбора для ребёнка (от 2-х до 11-ти лет включительно) применяется скидка 50% от суммы сбора, для младенца (до 2-х лет) применяется скидка 90% от суммы сбора.

5.2.4. Наградной авиабилет действителен в течение 1 (одного) года от даты его оформления.

5.2.5. Государственные, аэропортовые и другие виды сборов, имеющие силу во время оформления наградного авиабилета, оплачиваются Участником дополнительно.

5.2.6. Оформление наградного авиабилета в обе стороны возможно максимум на 4 (четыре) полётных сегмента.

5.2.7. Оформление наградного авиабилета в одну сторону возможно максимум на 2 (два) полётных сегмента.

5.2.8. Оформление наградного авиабилета с открытой датой не производится.

5.2.9. Списание миль со счёта Участника за оформление наградного авиабилета производится в момент его оформления.

5.2.10. Количество миль, необходимое для оформления наградного авиабилета в одну сторону составляет 60% количества миль, необходимого для оформления наградного авиабилета в обе стороны.

5.2.11. Количество миль, необходимое для оформления наградного авиабилета для ребёнка (от 2-х до 11-ти лет включительно) составляет 50% количества миль, необходимого для оформления наградного авиабилета для взрослого. Для детей, путешествующих без сопровождения взрослых, стоимость наградного авиабилета равна стоимости наградного авиабилета для взрослого.

5.2.12. Количество миль, необходимое для оформления наградного авиабилета для младенца (до 2-х лет) составляет 10% количества миль, необходимого для оформления наградного авиабилета для взрослого. Оформление наградного авиабилета для младенца и ассоциированного с ним в бронировании взрослого пассажира осуществляется со счёта одного Участника и в одном классе бронирования. Комбинация коммерческого и наградного классов бронирования, а также разных классов обслуживания невозможна.

5.2.13. Оформление наградного авиабилета со счета ребенка (от 2-х до 11-ти лет включительно) с передачей награды разрешено только на ребёнка (от 2-х до 11-ти лет включительно). Передача награды на взрослого (от 12 лет) или младенца (до 2-х лет) не предусмотрена.

5.2.14. В случае изменения маршрута по наградному авиабилету, Участником оплачивается разница в аэропортовых сборах и других видах сборов.

5.2.15. Оформление наградного авиабилета не может комбинироваться с оформлением наградного повышения класса обслуживания.

5.2.16. Оформление наградного авиабилета производится в одном классе обслуживания по всему маршруту. Комбинирование разных классов не производится.

5.2.17. Оформление наградного авиабилета может производиться с комбинированием рейсов МАУ и рейсов только одной Авиакомпании-Партнёра Panorama Club. При этом, стоимость такого маршрута рассчитывается двумя отдельными авиабилетами исходя из стоимости соответствующих наградных авиабилетов на рейсы МАУ и рейсы Авиакомпании-Партнера Panorama Club в милях. Комбинирование рейсов МАУ с рейсами двух и более Авиакомпаний-Партнёров Panorama Club, а также двух и более Авиакомпаний-Партнёров Panorama Club между собой в одном наградном авиабилете не производится.

5.2.18. Оформление наградного авиабилета в обе стороны может производиться с одной промежуточной остановкой (Stopover - до 7 дней) на перелёте в пункт назначения, либо обратно. Оформление наградного авиабилета в одну сторону с промежуточной остановкой не производится. Нахождение пассажира в транзитном пункте менее 24 часов не является промежуточной остановкой.

5.2.19. Оформление наградного авиабилета может производиться с разорванным маршрутом (Open jaw): пункт назначения может не совпадать с пунктом обратного отправления, но маршрут должен находиться в пределах одной наградной зоны. Если пункт назначения и пункт обратного отправления находятся в разных наградных зонах, мильная стоимость маршрута рассчитывается двумя отдельными наградными авиабилетами в одну сторону.

5.2.20. Оформление одного наградного авиабилета осуществляться исключительно со счёта одного Участника.

5.2.21. Изменение даты и маршрута перелёта по наградному авиабилету на собственных регулярных рейсах МАУ производится:

• до момента оформления наградного авиабилета - без штрафных санкций;

• после оформления наградного авиабилета при путешествии в экономическом классе – со штрафом 40 долл. США или 4000 миль;

• при оплате штрафа для ребёнка (от 2-х до 11-ти лет включительно) применяется скидка 50% от суммы сбора, для младенца (до 2-х лет) применяется скидка 90% от суммы сбора;

после оформления наградного авиабилета при путешествии в бизнес классе – без штрафных санкций.

5.2.22. В случае если не была произведена предварительная отмена наградного авиабилета и Участник не явился на рейс, взимается штраф 25 долл. США.

5.2.23. Бронирование авиабилета за денежные средства не может быть преобразовано в бронирование наградного авиабилета.

5.3.Наградное повышение класса обслуживания.

5.3.1. Наградное повышение класса обслуживания оформляется только на собственные регулярные рейсы МАУ. Оформление наградного повышения класса обслуживания на рейсы Авиакомпаний-Партнеров Panorama Club, а также на чартерные и код-шеринговые рейсы МАУ не производится.

5.3.2. Оформление наградного повышения класса обслуживания производится не позднее, чем за 12 (двенадцать) часов до вылета рейса.

5.3.3. Для заказа наградного повышения класса обслуживания, Участнику необходимо заполнить заявку на оформление в Личном кабинете Участника на сайте МАУ www.flyUIA.com (раздел Panorama Club) или связаться с Panorama Club или Контактным Центром МАУ, предоставив полную информацию о планируемом перелёте: имя и фамилия пассажира, номер карты и имя и фамилия Участника, со счёта которого будет оформлена награда, маршрут и даты перелёта, класс обслуживания, контактный номер телефона и электронный адрес и др.

5.3.4. Наградное повышение класса обслуживания оформляется отдельно на каждый полётный сегмент (например, Киев – Лондон).

5.3.5. Оформление наградного повышения класса обслуживания на 2 (два) и более сегментов перелёта, оформленных в одном авиабилете должно осуществляться исключительно со счёта одного Участника.

5.3.6. Изменения и возврат по авиабилету, оформленному с наградным повышением класса обслуживания, производятся в соответствии с условиями примененного тарифа, по которому изначально приобретён авиабилет. При отказе участника от повышения класса обслуживания после переоформления оригинального авиабилета, авиабилет будет переоформлен в экономическом классе по опубликованному тарифу, доступном в системе на момент изменения.

5.3.7. На классы бронирования Т, U, X, I оформление повышения класса обслуживания за мили невозможно.

5.3.8. При заказе повышения класса обслуживания на рейсах МАУ Лондон-Киев, Париж-Киев и Ницца-Киев пассажиром оплачивается разница между суммой аэропортовых сборов экономического и бизнес-класса.

5.3.9. При оформлении наградного повышения класса обслуживания через Представительства МАУ и агентства по продаже авиабилетов в Украине и за рубежом может взиматься дополнительный сервисный сбор.

5.3.10. Оформление наградного повышения класса обслуживания возможно только по авиабилетам, выписанным на бланках МАУ (номер бланка МАУ – 566).

5.3.11. В случае изменения маршрута, Участником оплачивается разница в аэропортовых сборах и других сборах. При оформлении наградного повышения класса обслуживания на некоторых рейсах МАУ, Участником оплачивается разница между суммой аэропортовых сборов экономического и бизнес класса.

5.3.12. Списание миль со счёта Участника за оформление наградного повышения класса обслуживания производится в момент его оформления.

5.3.13. Количество миль, необходимое для оформления наградного повышения класса обслуживания для ребёнка (от 2-х до 11-ти лет включительно) составляет 100% количества миль, необходимого для оформления наградного повышения класса обслуживания для взрослого.

5.3.14. Количество миль, необходимое для оформления наградного повышения класса обслуживания для младенца (до 2-х лет) составляет 20% количества миль, необходимого для оформления наградного повышения класса обслуживания для взрослого. Оформление наградного повышения класса обслуживания для младенца и ассоциированного с ним в бронировании взрослого пассажира осуществляется со счёта одного Участника и в одном классе бронирования. Комбинация коммерческого и наградного классов бронирования, а также разных классов обслуживания невозможна.

5.3.15. Оформление наградного повышения класса обслуживания со счета ребенка (от 2-х до 11-ти лет включительно) с передачей награды разрешено только на ребёнка (от 2-х до 11-ти лет включительно). Передача награды на взрослого (от 12 лет) или младенца (до 2-х лет) не предусмотрена.

5.3.16. Оформление наградного повышения класса обслуживания не может комбинироваться с оформлением наградного авиабилета.

5.4.Оформление скидки за мили.

5.4.1. Оформление скидки за мили производится на авиаперелёты собственными регулярными рейсами МАУ (за исключением бизнес класса на дальнемагистральные рейсы и бизнес класса на рейсы Киев-Ницца / Ницца-Киев), на код-шеринговые рейсы (при условии бронирования авиабилета на рейс под кодом PS), на регулярную квоту мест на чартерных рейсах МАУ, включая транзитные перелёты рейсами МАУ.

5.4.2. Условия оформления скидки за мили:

• Минимальное количество миль для обмена – 2000 миль.

• Максимальное количество миль для обмена (за одну транзакцию) – 125000 миль.

• Милями может быть оплачено не более 50% от тарифа.

• Стоимость 1000 миль для обмена – 10 долл. США.

5.4.3. Оформление скидки за мили производится не позднее, чем за 12 (двенадцать) часов до вылета рейса.

5.4.4. Скидка, оформленная за мили, является единоразовой и может быть использована для оформления авиабилета в одну сторону или в обе стороны.

5.4.5. Скидка, оформленная за мили, применяется только к опубликованному тарифу, доступному в системе в момент бронирования. На аэропортовые и другие виды сборов скидка не распространяется и они в полном объёме оплачиваются Участником. Уровень аэропортовых и других видов сборов соответствуют уровню, применяемому через Контактный Центр и кассы МАУ.

5.4.6. Сервисный сбор за оформление авиабилета на международных направлениях составляет 5 долл. США, на внутренних направлениях – отсутствует.

5.4.7. Оформление скидки за мили со счета ребенка (от 2-х до 11-ти лет включительно) с передачей награды разрешено только на ребёнка (от 2-х до 11-ти лет включительно). Передача награды на взрослого (от 12 лет) или младенца (до 2-х лет) не предусмотрена.

5.4.8. В случае бронирования авиабилета со скидкой за мили, другие скидки (корпоративная, детская, «Персональное предложение» и др.) к данному авиабилету не применяются.

5.4.9. Оформление скидки за мили не может комбинироваться с оформлением наградного повышения класса обслуживания.

5.4.10. Оформление одного авиабилета со скидкой за мили осуществляться исключительно со счёта одного Участника.

5.4.11. Изменения по авиабилету, оформленному со скидкой за мили, производятся в соответствии с условиями применения тарифа, к которому была применена скидка.

5.5.Оформление дополнительных услуг МАУ за мили.

5.5.1. Участники имеют возможность использовать мили для оформления некоторых видов дополнительных услуг МАУ на сообственные регулярные рейсы МАУ. Милями может быть оплачена исключительно полная стоимость дополнительных услуг. Частичная оплата дополнительных услуг милями невозможна.

5.5.2. Одна операция оформления дополнительных услуг МАУ за мили осуществляется исключительно со счёта одного Участника.

5.5.3. Оформление дополнительных услуг МАУ со счета ребенка (от 2-х до 11-ти лет включительно) с передачей награды разрешено только на ребёнка (от 2-х до 11-ти лет включительно). Передача награды на взрослого (от 12 лет) или младенца (до 2-х лет) не предусмотрена.

5.5.4. Актуальная информация о перечне дополнительных услуг МАУ, которые могут быть оформлены за мили, условиях оформления и о количестве миль, необходимом для оформления услуг за мили размещена на сайте МАУ www.flyUIA.com (раздел Panorama Club).

5.6.Оплата сборов милями.

5.6.1. Участники имеют возможность использовать мили для оплаты некоторых видов сборов. Милями может быть оплачена исключительно полная стоимость сбора. Частичная оплата сборов милями невозможна.

5.6.2. Одна операция оплаты сборов милями осуществляться исключительно со счёта одного Участника.

5.6.3. Оплата сборов милями со счета ребенка (от 2-х до 11-ти лет включительно) с передачей награды разрешено только на ребёнка (от 2-х до 11-ти лет включительно). Передача награды на взрослого (от 12 лет) или младенца (до 2-х лет) не предусмотрена.

5.6.4. Актуальная информация о перечне сборов, которые могут быть оплачены милями, условиях оформления и о количестве миль, необходимом для оплаты сборов милями размещена на сайте МАУ www.flyUIA.com (раздел Panorama Club).

5.7.Возврат миль.

5.7.1. Возврат миль по неоформленному наградному авиабилету осуществляется без взимания дополнительных сборов.

5.7.2. Возврат миль по неиспользованному наградному авиабилету осуществляется с оплатой сбора в размере 40 долларов США. При оплате сбора для ребёнка (от 2-х до 11-ти лет включительно) применяется скидка 50% от суммы сбора, для младенца (до 2-х лет) применяется скидка 90% от суммы сбора.

5.7.3. Возврат миль по частично использованному наградному авиабилету, когда путешествие уже начато, невозможно.

5.7.4. Возврат миль по неиспользованному авиабилету, оформленному со скидкой за мили, осуществляется без взимания дополнительных сборов:

  • если по правилам тарифа билет подлежит возврату, мили возвращаются в полном объеме, возврат оплаченной деньгами части авиабилета осуществляется по правилам примененного тарифа, указанного в авиабилете;
  • если по правилам тарифа билет не подлежит возврату, мили не возвращаются.

5.7.5. Возврат миль по частично использованному авиабилету, оформленному со скидкой за мили, когда путешествие уже начато, невозможно. Возврат авиабилета осуществляется по правилам тарифа, указанного в авиабилете, к которому была применена скидка.

5.7.6. Возврат миль по неиспользованному наградному повышению класса обслуживания осуществляется без взимания дополнительных сборов. Возврат авиабилета осуществляется по правилам применения тарифа, по которому изначально был приобретён авиабилет.

5.7.7. В случае задержки или отмены рейса по инициативе Авиакомпании в связи с коммерческими или непредвиденными обстоятельствами, возвращение миль по наградному авиабилету, авиабилету, оформленному с повышением класса обслуживания за мили, авиабилету, оформленному со скидкой за мили осуществляется без взимания дополнительных сборов. Полный / частичный возврат миль осуществляется в случае отказа пассажира от предложенных Авиакомпанией альтернативных вариантов маршрута перевозки.

5.7.8. При оформлении дополнительных услуг МАУ за мили, возврат миль осуществляется согласно правил и условий возврата соответствующей дополнительной услуги МАУ.

5.7.9. При осуществлении возврата миль на счёт Участника, мили, срок действия которых истёк в предыдущие квартальные периоды, автоматически списываются в момент осуществления транзакции возврата миль.

6. ПЕРЕДАЧА НАГРАД

6.1.Участник может оформить любую награду Panorama Club за мили, накопленные на своём счету любому лицу на своё усмотрение путём оформления передачи награды.

6.2.Мили и уже оформленные награды Panorama Club не передаются.

6.3.Для оформления передачи награды, Участнику необходимо выполнить одно из следующих действий:

6.3.1. Внести данные лиц, на которых запланировано оформление наград Panorama Club в «Список лиц на оформление награды» и заполнить заявку на оформление награды в Личном кабинете Участника на сайте МАУ www.flyUIA.com (раздел Panorama Club). Внесение Участником указанных данных являются подтверждением согласия Участника на передачу наград со своего счёта указанным лицам. Юридические лица не могут быть внесены в «Список лиц на оформление награды». Список может включать до 20 лиц, с возможностью добавления и удаления лиц из списка.

6.3.2. Направить заявление о передаче награды с адреса электронной почты, указанного в профайле Участника с указанием следующей информации: своего имени и фамилии, номера участия в Panorama Club, имени и фамилии пассажира (на английском языке, как указано в документе, на основании которого пассажир будет проходить таможенные процедуры), которому передаётся награда, маршрута и даты перелёта, класса обслуживания, контактного номера телефона и электронного адреса пассажира и подтверждения своего согласия на оформление указанной награды Panorama Club (с указанием стоимости в милях).

6.4.Правила и Условия Panorama Club касаются также лиц, которым передаются награды Panorama Club. Участнику, со счёта которого производится передача награды, необходимо ознакомить лицо, которому передается награда с Правилами и Условиями Panorama Club.

6.5.МАУ не несет ответственность за подделку или любое неправомерное использование наград Panorama Club.

7. ДРУГИЕ УСЛОВИЯ

7.1.Участники несут ответственность за нарушение Правил и Условий Panorama Club, в случае если их действия подпадают под запреты, установленные пп.4.7.3. (передача / продажа миль) или пп.5.1.8. (передача / продажа наград Panorama Club).

7.2.В случае ненадлежащего использования наград Panorama Club, имевшего место по вине Участника, МАУ или уполномоченное им третье лицо имеет право приостановить оформление наград со счёта Участника, аннулировать уже оформленные награды, а также отказать в оформлении наград в будущем. Данное право не исключает права МАУ на предъявление дальнейших претензий в отношении Участника, включая иски о возмещении нанесенного ущерба.

7.3.В случае ненадлежащего использования наград Panorama Club, имевшего место по вине Участника, МАУ оставляет за собой право рассчитать фактическую стоимость награды и потребовать от Участника, нарушившего пп.5.1.8., её оплаты. Мили, списанные на оформление соответствующей награды Panorama Club, будут возвращены на счёт Участника после полной оплаты стоимости неправомерным способом использованной награды.

7.4.В любых случаях Участник вправе предъявлять доказательства того, что ущерб от его действий отсутствует либо доказательства отсутствия его вины.

7.5.МАУ оставляет за собой право заблокировать счёт Участника в Panorama Club, без права использования миль или соответствующих уровню участия привилегий на период, необходимый для надлежащего расследования фактов возможного нарушения Правил и Условий Panorama Club и ненадлежащего использования наград Panorama Club.

7.6.В случае смерти Участника, участие в Panorama Club и накопленные на счету мили аннулируются и по наследству не передаются.

7.7.Деятельность Panorama Club регулируется исключительно законодательством Украины. Любые споры, касающиеся деятельности Программы рассматриваются путем двусторонних переговоров или в суде по месту регистрации МАУ.