counter image

Бронирование

В. На каком этапе регулируется тарифная надбавка к стоимости билета, зависящая от цены топлива?
 
О. МАУ регулярно пересматривает тарифную надбавку в зависимости от цен на топливо в пределах транспортной сети и в соотношении с курсом обмена международных валют. Как только Вы забронировали и заплатили за билет, его стоимость, как правило, не будет увеличиваться.

 

В. Какие налоги входят в стоимость авиабилетов?
 
О. Есть несколько налогов на авиабилеты, включая налоги аэропорта, налоги страхования и дополнительный налог, связанный с топливным расходом. Размер налога аэропорта зависит от того, из какого аэропорта Вы вылетаете и в каком приземляетесь по прибытии. Поскольку налогообложение производится в разных странах, размер налогов может время от времени подвергаться изменениям, связанным с колебаниями курса валют.

 

В. Могу ли я поменять билет в режиме онлайн?
 
О. В настоящий момент поменять билет онлайн невозможно. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями применения тарифа перед тем, как произвести обмен или отмену. Для изменения даты путешествия, пожалуйста, обратитесь в нашу службу Связаться с нами.

 

В. Каковы мои возможности и преимущества путешествия бизнес-классом?
 
О. Вы можете воспользоваться повышенным качеством услуг (по дополнительной стоимости) в зависимости от условий применения тарифа. Для более подробной информации перейдите по ссылке.

 

В. Могу ли я отменить бронирования билета в режиме онлайн?
 
О. В настоящий момент отменить бронирование билета онлайн невозможно. Во избежание необходимости оплачивать сбор за неиспользование подтвержденного бронирования, пожалуйста, отмените Ваш предварительный заказ билета, связавшись с нами, отправив запрос.

 

В. Необходимо ли мне более одного раза подтверждать свой перелет?
 
О. Летая с компанией МАУ или ее код-шеринговыми партнерами, Вам не нужно подтверждать Ваш перелет несколько раз.

 

В. Какие крайние сроки внесения изменений в мое бронирование?
 
О. Возможность внесения изменений в Ваш заказ билета зависит от применяемых условий тарифа, с которыми Вы можете ознакомиться в процессе бронирования онлайн;

в целом, самые низкие тарифы имеют строгие условия относительно изменений даты и отмены путешествия. Если Вам действительно необходимо изменить бронирование, пожалуйста, сделайте это по крайней мере за 24 часа до отправления рейса.

 

В. Где я могу найти условия применения тарифа в процессе бронирования?
 
О. Условия оплаты будут указаны в процессе выбора на Странице 2 и прежде, чем Вы подтвердите ваш выбор. Когда Вы завершаете бронирование и производите платеж, Вас спросят, принимаете ли Вы условия оплаты, и условия перелета.

 

В. Как я могу продлить период, в течение которого мой билет является действительным?
 
О. Возможность обменять билет зависит от условий применяемого к нему тарифа. Свяжитесь, пожалуйста, с нами, и мы сообщим Вам о возможных вариантах.

 

В. Как я узнаю, что бронирование через сайт состоялось, и нет никаких проблем?
 
О. Если ваше бронирование выполнено успешно, то Вы увидите Страницу Подтверждения, и в течение 2-3 минут получите электронной почтой подтверждение покупки. Если возникли какие-либо вопросы, свяжитесь, пожалуйста, с нами.

 

В. Где я могу найти информацию о минимальной стоимости билета?
 
О. Как правило, самые низкие тарифы предлагаются на рейсы в «непиковое» время, такое как середина недели, или в «непиковый» период года. Наша система бронирования онлайн покажет Вам все доступные рейсы до и после той даты, которую Вы указали. У Вас также есть возможность просмотреть самые низкие тарифы путем прокрутки более ранних и поздних дат.

 

В. Могу ли я забронировать билет онлайн для ребенка, путешествующего без сопровождения?
 
О. Нет, ребенку, путешествующему без сопровождения взрослого, необходимо пойти определенную процедуру оформления, поэтому Вам необходимо осуществить бронирование в офисе МАУ или через туристическое агентство.

 

В. Может ли один взрослый путешествовать с двумя младенцами?
 
О. Один взрослый пассажир может путешествовать с двумя младенцами. При этом стоимость одного билета определяется тарифом для младенцев, в то время, как второй билет для младенца, путешествующего в сопровождении того же взрослого, оплачивается по детскому тарифу. Необходимо подтвердить бронирование места хотя бы для одного из младенцев.

 

В. Мой восьмилетний ребенок летит один. Что для этого необходимо?
 
О. Отдельную информацию о путешествиях детей можно найти на этом сайте. Просьба обратить внимание на то, что выполнить бронирование билета для ребенка, совершающего путешествие без сопровождения взрослого, невозможно.

 

В. Путешествуют ли новорожденные по сниженному тарифу?
 
О. Да, младенцы до двух лет всегда путешествуют по сниженному тарифу, но им не выделяется отдельное место на борту воздушного судна.

 

В. Каким образом я могу получить билеты?
 
О. Если Вы осуществляете бронирование онлайн, Вы получаете электронный билет, который будет автоматически отправлен Вам в течение 2-3 минут после того, как Вы завершите бронирование. Для прохождения регистрации просто покажите распечатку этого электронного сообщения. При условии наличия свободных мест на борту авиалайнера, существует возможность бронирования онлайн вплоть до двух часов до отправления рейса.

 

В. Можно ли предварительно выбрать место в самолете и заранее получить посадочный талон, осуществляя бронирование на сайте flyuia.com?
 
О. Предварительно выбрать место в самолете и распечатать посадочный талон возможно во время регистрации онлайн
  • на сайте МАУ или с помощью мобильного приложения для онлайн-регистрации.
  •  

    В. Что входит в стоимость моего билета?
     
    О. Цена Вашего билета включает в себя непосредственно стоимость перелета, аэропортовый сбор и дополнительные надбавки к тарифу. Обратите внимание на то, что, сравнивая стоимость авиаперелета, Вам необходимо учитывать общую сумму всех издержек, а не только тариф на воздушную перевозку пассажира. Билеты, при бронировании которых были произведены изменения, подвергаются дополнительному аэропортовому сбору, поэтому прямые рейсы, как правило, дешевле.

     

    В. Я не получил подтверждения после завершения бронирования онлайн; Выполнено ли мое бронирование успешно?
     
    О. Если у Вас открылась Страница подтверждения, но при этом Вы не получили электронный билет, возможно Вы указали неправильный электронный адрес. Если Вы не получили подтверждения по электронной почте в течение часа после завершения оформления бронирования, пожалуйста, свяжитесь с нами.

     

    В. Безопасно ли совершать оплату в режиме онлайн с помощью моей кредитной карточки?
     
    О. Мы используем новейшие технологии, для того чтобы обеспечить безопасность и надежность всех операций, произведенных на flyuia.com. С целью обеспечения защиты информации Вашей кредитной карточки во время бронирования рейсов онлайн на flyuia.com, мы используем новейшую технологию Протокол защищенных сокетов (SSL). На сегодня SSL является лучшим методом безопасной передачи данных кредитной карточки и других конфиденциальных данных через сеть Интернет. Если Ваш браузер поддерживает технологию SSL, пожалуйста, выберите «Безопасный режим» при подтверждении Вашего бронирования - Ваша кредитная карточка и другие личные данные будут защищены с помощью этой технологии. Если же возможности Вашего браузера ограничивают применение этой технологии, Вы можете использовать незащищенный режим, но мы советуем Вам установить более новую версию любого браузера, который позволит вам чувствовать себя безопаснее при дальнейших транзакциях. Обработка совершения оплаты кредитными карточками производится посредством Платежной системы RBS WorldPay, являющейся частью Royal bank of Scotland.

     

    В. Как узнать, произведено мое бронирование успешно?
     
    О. В процессе оформления бронирования последним шагом является страница подтверждения с пятизначным номером Вашего бронирования. В течение 2-3 минут после оформления бронирования Вы должны получить подтверждение приобретения электронного билета и квитанцию на адрес, указанный Вами при оформлении бронирования.

     

    В. Я не получил подтверждения выполнения моего бронирования после того, как выполнил оплату с помощью кредитной карточки.
     
    О. В случае, если Вы не получили подтверждение Вашего бронирования, свяжитесь с нами.

     

    В. Почему тарифы, указанные на веб-сайте сегодня отличаются от тарифов, указанных несколько дней назад?
     
    О. Количество мест, соответствующих определенному тарифу, ограничено, поэтому, вполне вероятно, что Вы видели стоимость места, которое уже куплено и более не является доступным. В целом, билеты по наиболее низкому тарифу приобретают люди, бронирующие билеты заблаговременно.

     

    В. Моя кредитная карточка отклонена. Что мне делать?
     
    О. Ваша кредитная карточка может быть не принята по нескольким причинам, таким как ошибка при наборе на клавиатуре, техническая неполадка или недостаточное количество имеющихся денежных средств. МАУ не имеют информации о Вашем финансовом положении.

     

    В. Обрабатываются ли личные данные, доступные МАУ, третьими лицами?
     
    О. Для получения информации о личных данных, пожалуйста, перейдите по ссылке Политика конфиденциальности.

     

    В. Где на кредитной карточке находится код безопасности?
     
    О. На карточках Visa и MasterCard, код сохранения секретности (код CVV) расположен на тыльной стороне карточки и состоит из трех последних цифр номера. На карточке American Express четырехзначный номер (код CID) вытеснен на внешней стороне кредитной карточки справа вверху от эмбоссированного пятизначного номера карточки.

     

    В. Чего мне следует ожидать при прохождении пункта проверки в аэропорту вследствие новых постановлений Европейского союза о перевозке ручной клади?
     
    О. При прохождении контрольных пунктов безопасности происходит сканирование на конвейерной ленте. На этом этапе Ваш ручной багаж также проверяется на наличие жидкостей. Во время проверки ручной клади, Вам необходимо отдельно предъявить все жидкости. Прозрачный полиэтиленовый пакет должен быть тщательно закупорен, а емкости с жидкостью удобно в нем располагаться. Верхняя одежда, пиджаки и большие электрические приборы, такие как портативные компьютеры, также должны отдельно предъявляться для проверки.

     

    В. Позволяют ли мне новые постановления Европейского Союза о перевозке ручной клади делать покупки в магазине «duty-free», не подлежащие налогообложению, после прохождения паспортного контроля?
     
    О. Да, Вы можете совершать покупки, в том числе покупки в магазине «duty-free», в аэропортах Европейского Союза после прохождения паспортного контроля. Жидкости и гели, которые Вы приобрели после прохождения паспортного/билетного контроля, будут упакованы и опечатаны в магазине так, как это необходимо. Опечатывание действительно в течение одно дня. Если Вам необходимо совершить пересадку на другой самолет, Вам не следует снимать печать до того, как Вы доберетесь до окончательного пункта назначения.

     

    В. Какие есть доступные методы совершения оплаты на сайте flyUIA.com?
     
    О. Возможно совершить оплату с помощью карточек: MasterCard, Visa Electron, VISA, дебитных карточек Великобритании и карточек American Express.

     

    В. Когда будет снята сумма со счета на моей кредитной карточке?
     
    О. Сумма на Вашей кредитной карточке будет снята, как только Вы получите квитанцию о подтверждении и электронный билет.

     

    В. Могу ли забронировать билет онлайн, если я регистрирую багаж (например, путешествуя с багажом, кроме ручной клади)?
     
    О. Да, между обычным билетом, напечатанном на бумаге, и электронным билетом нет никакой разницы.

     

    В. Я забронировал билеты через туристическое агентство. Могу ли я изменить свой полет?
     
    О. Так как, бронирование осуществлялось через туристическое агентство, все просьбы, требования и изменения до отправления рейса необходимо направлять в туристическое агентство, в котором Вы приобретали билет.

     

    В. Получу ли я деньги обратно, если я не полетел рейсом?
     
    О. Возможность получения компенсации зависит от условий применяемого тарифа. Если Вы осуществили бронирование онлайн, свяжитесь, пожалуйста, с нами для уточнения условий отмены в соответствии с Вашим тарифом.

     

    В. Мне необходимо предъявить доказательство того, что я приобрел авиабилет. Каким образом я могу получить доказательство об оплате?
     
    О. Ваша квитанция подтверждения приобретения электронного билета, полученная по электронной почте, является доказательством об оплате и принимается в качестве доказательства большинством официальных организаций.

     

    В. Я не хочу использовать ни один из предлагаемых вариантов совершения оплаты.
     
    О. Если Вам не подходит ни один из предлагаемых вариантов оплаты, Вы можете приобрести билет в представительском офисе МАУ или туристическом агентстве, где принимаются наличные платежи.

     

    В. Взимается ли дополнительная плата за бронирование, если я бронирую билет онлайн?
     
    О. В настоящее время дополнительная плата за бронирование билета в режиме онлайн на сайте www.flyuia.com не взимается.

     

    В. Что такое электронный билет?
     
    О. Электронный билет - это электронная версия обычного бумажного билета. Это электронная запись, которая содержится в компьютерной базе данных и используется вместо напечатанного билета.

     

    В. Как я могу забронировать электронный билет?
     
    О. Электронные билеты возможно забронировать так же, как и обычные билеты: на сайте www.flyuia.com , позвонив в наш Контактный центр или через туристическое агентство. При совершении бронирования в режиме онлайн по обычному пассажирскому тарифу, автоматически будет выдан электронный билет.

     

    В. Что такое «запись регистрации пассажира»?
     
    О. Запись регистрации пассажира - это пятизначный регистрационный номер, выработанный для нашей системы предварительного заказа билетов и содержащий необходимую информацию о маршруте.

     

    В. Как мне забронировать номер в гостинице?
     
    О. Если Вы отправляетесь в Украину, мы рекомендуем Вам воспользоваться услугами нашего партнера - туроператора «Панорама турс» . Услуги предварительного заказа номеров в гостинице предоставляются компанией «Октопестревел». С ее помощью Вы можете поселиться в любом из более 23 000 отелей по всему миру, при этом получив скидку. От недорогих до роскошных класса «люкс», от многочисленных отелей одной торговой сети до бутик-отелей с уникальным подходом к обслуживанию гостей, найдется что-нибудь на любой вкус.

     

    В. Как мне взять напрокат автомобиль?
     
    О. Прилетев с «Международными Авиалиниями Украины», Вы можете арендовать авто по специальным тарифам, воспользовавшись услугами наших партнеров, компании Hertz и BUdget. Пункты проката находятся прямо в аэропортах Украины: в Киеве, Львове, Симферополе и Одессе, а также всех пунктах назначения рейсов МАУ в Европе, Грузии, Кувейте и Дубаях.

     

    В. Могу ли я получить информация о том, есть ли определенный человек на борту самолета или прибыл ли он?
     
    О. В силу политики конфиденциальности и правил обеспечения безопасности МАУ не предоставляют информацию о своих пассажирах.

     

    В. Где я могу получить информацию об Основных условиях перевозки?
     
    О. Вы можете найти Основные условия перевозки здесь.

     

    В. Где я могу найти информацию об ответственности перевозчика?
     
    О. Информацию об ответственности перевозчика Вы найдете в Договорных условиях.

     

    В. При попытке загрузить файлы выводится сообщение об истечении времени ожидания. Что мне делать?
     
    О. Ваши действия зависят от сообщения о типе ошибке, которая произошла. Возможно, проблема заключается в слишком низкой скорости передачи или перегруженности сервера. В этом случае Вам стоит повторить операцию позже.

     

    В. Как изменить язык на веб-сайте?
     
    О. Выберите другой язык вверху страницы. Информация на сайте доступна на английском, украинском и русском языках, в то время как сервер бронирования онлайн доступен также на французском, немецком, итальянском и испанском.