counter image

Пассажиры с особыми потребностями

Обращаем ваше внимание: Если билет приобретен на рейс авиакомпании, которая является партнером МАУ, предоставление ряда дополнительных услуг может быть ограничено. Для получения подробной информации, пожалуйста, обратитесь по месту приобретения билета. Запрос можно также отправить в Контакт-центр МАУ.

Контакты в США для пассажиров с ограниченными возможностями: тел.: 1-800-876-0114, е-мейл: [email protected]

Информация о флоте МАУ и конфигурации самолетов доступна по ссылке.


Пассажиры с ограниченными физическими возможностями →

Развернуть :

Свернуть :

Если вы являетесь пассажиром с ограниченными физическими возможностями и нуждаетесь в дополнительной помощи со стороны обслуживающего персонала во время воздушного путешествия или наземного обслуживания, вам необходимо предупредить об этом авиакомпанию МАУ:

  • в случае воздушной перевозки на носилках – не позднее 72 часов до вылета рейса по расписанию.
  • во всех остальных случаях – не позднее 48 часов до вылета рейса по расписанию.

Условия перевозки

Для того, чтобы ваши потребности были удовлетворены надлежащим образом, необходимо прибыть на регистрацию рейса не позднее чем:

  • за 90 минут до вылета рейса по расписанию – если Вы следуете индивидуально;
  • за 120 минут до вылета рейса по расписанию – если Вы следуете в группе пассажиров с ограниченными физическими возможностями.

Если вы путешествуете через Amsterdam Schiphol Airport.
С 2.01.2017 запросы от пассажиров с ограниченными возможностями на специальное обслуживание необходимо отправлять в Axxicom assistance desk не позднее чем за один час до вылета рейса по расписанию.


Медицинское заключение →

Развернуть :

Свернуть :

Для определения характера специального обслуживания, которое требуется во время авиаперевозки, некоторым категориям пассажиров с ограниченными физическими возможностями необходимо пройти предварительное медицинское освидетельствование лечащего врача и получить медицинское заключение MEDIF (Medical Information Sheet) касательно состояния здоровья на момент выполнения авиаперевозки и необходимой помощи. Скачать бланк MEDIF.

К таким категориям относятся:

  • пассажиры, чье физическое или психическое состояние не дает им возможности обслуживать себя без посторонней помощи, или, если оно опасно по отношению к ним самим, либо может быть опасно или создавать дискомфорт для других пассажиров и членов экипажа;
  • пассажиры, перевозка которых требует использования носилок;
  • пассажиры, больные инфекционным заболеванием, которое может быть заразным для других пассажиров, членов экипажа и обслуживающего персонала;
  • пассажиры, которым требуется медицинская помощь, дополнительный кислород или использование какого-либо медицинского оборудования во время полета.

Для обеспечения надлежащей подготовки к перевозке пассажира медицинское заключение MEDIF должно быть предоставлено МАУ не позднее чем за 72 часа до начала воздушной перевозки.

Медицинское заключение MEDIF считается действительным только на тот рейс и на ту дату его выполнения, которые обозначены в нем.
Если после выдачи медицинского заключения на соответствующий рейс произошло серьезное ухудшение состояния здоровья пассажира, то необходимо повторное его освидетельствование со стороны медработников и новое медицинское заключение о том, насколько состояние здоровья данного пассажира соответствует возможности осуществления его воздушной перевозки.

Не разрешается оформление медицинского заключения по телефону.

Если заключением MEDIF предусмотрено наличие сопровождающего во время полета, то функции медицинского сопровождения может выполнять лицо, которому исполнилось 18 лет, должным образом обученное и имеющее медицинские знания и навыки, необходимые для ухода за пассажиром в соответствии с его состоянием. Требования к сопровождению должны быть отмечены в медицинской форме MEDIF.

Оформление медицинского заключение MEDIF для осуществления воздушной перевозки не требуется от пассажиров с удовлетворительным состоянием здоровья, которым помощь обслуживающего персонала нужна только для перемещения в аэропорту и во время посадки и высадки с/на борт самолета.
К ним могут относиться:

  • пассажиры со стабильной нетрудоспособностью (с рождения или на протяжении многих лет);
  • пассажиры с нарушениями органов чувств (слепые, глухие, немые);
  • пассажиры преклонного возраста;
  • беременные женщины со сроком беременности до 35 недель (до 32 недель при многоплодной беременности);
  • пассажиры, нуждающиеся в перевозке на инвалидных колясках и др.

Кроме того, MEDIF не требуется, если пассажир имеет на руках, действительную на дату выполнения рейса, медицинскую справку FREMEC (Frequent Traveller's Medical Card), выданную медицинским учреждением любой авиакомпании – члена ІАТА. Эта справка позволяет избежать необходимости проходить медицинское освидетельствование перед каждым воздушным путешествием и содержит информацию о медицинских потребностях пассажира и требования по специальному обслуживанию.


Беременные женщины, роженицы и новорожденные дети →

Развернуть :

Свернуть :

В соответствии с Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа, утвержденными Приказом Министерства Инфраструктуры Украины № 735 от 30.11.2012, к авиаперевозке не принимаются:

  • беременные женщины со сроком беременности более 35 недель (при одноплодной беременности),
  • беременные женщины со сроком беременности более 32 недель (при многоплодной беременности),
  • роженицы на протяжении первых 7 дней после родов,
  • новорожденные дети на протяжении первых 7 дней жизни.

Медицинское освидетельствование и справка MEDIF беременным женщинам сроком до 35 недель беременности включительно (в случае многоплодной беременности – до 32 недель) не требуется при условии нормального состояния здоровья.

Если возникло сомнение по поводу срока беременности или ожидаемых родов, и/или если беременность проходит с осложнениями, такая беременная женщина должна пройти медицинское освидетельствование и предоставить авиакомпании МАУ медицинское заключение MEDIF.

Женщины, чей срок беременности превышает 28 недель, должны иметь при себе действительную справку от наблюдающего врача, содержащую следующую информацию: срок беременности; беременность одноплодная или двуплодная (многоплодная); подтверждение того, что беременность протекает без осложнений; подтверждение от врача-гинеколога о том, что беременность не является препятствием для путешествия на самолёте.

Медицинская справка должна быть датирована максимум за 7 дней до даты начала перевозки из аэропорта отправления, указанного в билете.


Отказ в перевозке →

Развернуть :

Свернуть :

МАУ может отказать пассажиру в перевозке, если:

  • состояние здоровья пассажира на момент регистрации является таковым, что воздушная перевозка может спровоцировать осложнение или даже смерть;
  • пассажиру требуется индивидуальный уход во время полета, а сопровождающее лицо отсутствует или неспособно обеспечить такой уход;
  • из-за состояния своего здоровья пассажир может создать дискомфорт для других пассажиров (внешний вид, запах и т.д.);
  • физическое или психическое состояние пассажира может создать угрозу безопасности других пассажиров, их имущества, самолета или членов экипажа;
  • пассажир болеет инфекционным заболеванием;
  • наступление родов у беременных женщин ожидается в ближайшие 7 дней;
  • срок беременности пассажирки более 35 недель (при одноплодной беременности),
  • срок беременности пассажирки более 32 недель (при многоплодной беременности),
  • роженица путешествует на протяжении первых 7 дней после родов,
  • пассажир путешествует с преждевременно рожденным младенцем, не достигшим 9-месячного развития на дату полета,
  • пассажир путешествует с ребенком в течение первых 7 дней после их рождения.

МАУ имеет право отказать в перевозке пассажиру, если в наличии имеется один или больше из вышеприведенных факторов даже тогда, когда была предъявлена соответствующая медицинская справка.

МАУ не обеспечивает услугу по предоставлению специальных приспособлений для фиксации ноги (ног) пассажирам с ногами в гипсе. Соответствующие запросы не подтверждаются.


Перевозка пассажиров на носилках →

Развернуть :

Свернуть :

Запрос на перевозку пассажира на носилках должен быть направлен в отдел бронирования МАУ не позднее чем за 72 часа до начала перевозки. Если запрос поступил позже, перевозка на рейсе, о котором идет речь, не гарантируется. Сделать предварительный заказ услуги можно в Контакт-центре МАУ .

Перевозка пассажира на носилках осуществляется только при условии сопровождения медицинским работником или лицом, которое берет на себя ответственность заботиться о данном пассажире во время посадки/высадки с/на борт самолета и во время полета. Требования к сопровождению должны быть отражены в медицинской форме MEDIF.

Перевозка пассажира на носилках осуществляется при условии оплаты специального тарифа:

  • 6-кратный наивысший полный опубликованный тариф перевозчика (МАУ).
  • Для лиц/лица, сопровождающего/сопровождающих пассажира на носилках, применяется полный опубликованный тариф перевозчика (МАУ) в том классе, в котором перевозится пассажир на носилках .

Норма бесплатного провоза багажа определяется в соответствии с количеством оплаченных тарифов.


Перевозка пассажиров в инвалидных колясках →

Развернуть :

Свернуть :

Запрос на перевозку пассажира на инвалидной коляске следует направить не позднее чем за 48 часов до начала перевозки, заполнив онлайн-форму.

На рейсах МАУ бортовые инвалидные коляски имеются только на широкофюзеляжных самолётах типа Boeing 767-300.

Собственные инвалидные коляски пассажиров, независимо от их типа, веса и размеров, перевозятся исключительно в качестве зарегистрированного багажа в грузовом отсеке на всех рейсах МАУ.

Условиях перевозки инвалидных колясок

  • Инвалидная коляска на сухозарядном аккумуляторе принимается к перевозке в качестве зарегистрированного багажа при таких условиях:
    • клеммы аккумулятора отключены;
    • контакты аккумулятора изолированы во избежание короткого замыкания;
    • аккумулятор надежно закреплен на инвалидной коляске.
  • Инвалидная коляска с электролитным аккумулятором принимается в качестве зарегистрированного багажа при соблюдении следующих условий:
    • при загрузке, во время перевозки и при разгрузке инвалидная коляска будет находиться в вертикальном положении для предотвращения выливания электролита;
    • клеммы аккумулятора отключены;
    • его контакты надежно изолированы для предотвращения короткого замыкания;
    • аккумулятор надежно закреплен на инвалидной коляске;
    • если транспортирование в вертикальном положении не может быть обеспечено, аккумулятор необходимо отсоединить; в таком случае инвалидная коляска перевозится как обычный зарегистрированный багаж.
  • Для перевозки аккумулятора должен использоваться специальный контейнер из крепкого жесткого материала:
    • тара должна быть непроницаемой для жидкостей, стойкая к электролиту;
    • аккумулятор должен быть защищен от короткого замыкания, установлен и покрыт достаточным количеством абсорбирующего материала для всасывания всего количества электролита на случай, если содержимое аккумулятора прольется.
  • Инвалидная коляска складная с ручным управлением принимается к перевозке в качестве зарегистрированного багажа без специальных ограничений.


Глухие и незрячие пассажиры →

Развернуть :

Свернуть :

Глухие и незрячие пассажиры имеют право на оказание специальной помощи в аэропортах вылета/прилета/трансфера/прибытия и могут сопровождаться служебными собаками.

Сделать предварительный заказ услуги можно в Контакт-центре МАУ с помощью онлайн-формы.

Условия перевозки служебных собак смотрите в разделе Перевозка служебных животных в салоне самолета.


Предоставление дополнительного кислорода →

Развернуть :

Свернуть :

MАУ не предоставляет дополнительный кислород на борту самолета в медицинских целях.

Вы можете использовать во время полета собственные кислородные аппараты (баллоны, портативные концентраторы кислорода, вентиляторы, респираторы и другие аппараты с кислородом или воздухом) в медицинских целях в соответствии с рекомендациями, изложенными в медицинском заключении MEDIF или FREMEC, только при условии предварительного согласования с МАУ.

Запрос на перевозку собственного кислородного аппарата на борту следует сделать не позже чем за 48 часов до вылета рейса по расписанию.

Во время бронирования необходимо предоставить документы:

  • Заявление от лечащего врача о необходимости использования кислорода в медицинских целях во время полета (форма MEDIF или FREMEC). Для рейсов, которые выполняются в/из США, необходимо предоставить свидетельство лечащего врача в формате в соответствии с требованиями US DOT CFR 14 Part 382.
  • Информацию о типе, производителе, весе и размерах кислородного аппарата.
  • Паспорт безопасности или другой эквивалентный документ на кислородный аппарат.

Сделать предварительный заказ услуги можно в Контакт-центре МАУ с помощью онлайн-формы.

Информация о разрешенных к перевозке рейсам МАУ в/из США портативных кислородных концентраторах доступна по ссылке.

Элементов питания для портативного кислородного концентратора должно быть достаточно на время выполнения рейса, пересадок и непредвиденных задержек. Элементы питания, содержащие литий, могут быть двух типов, в зависимости от содержания в них лития:

  • Элементы питания, содержащие до 8 г лития: разрешены в неограниченном количестве.
  • Элементы питания, содержащие от 8 г до 25 г лития: разрешены в количестве 2 шт – каждый в отдельной упаковке для предотвращения короткого замыкания.

На одного пассажира (обозначенного в медицинском заключении MEDIF) разрешается перевозка персональных маленьких баллонов в достаточном для перелета количестве весом до 5 кг брутто каждый с газообразным кислородом или воздухом исключительно в медицинских целях в качестве зарегистрированного багажа или в ручной клади в салоне самолета – обязательно по предварительному согласованию с МАУ.

Баллоны, клапаны и регуляторы должны быть защищены от разрушения для предотвращения спонтанного вытекания содержимого.

Перевозка баллонов с жидким кислородом авиатранспортом запрещена.

При любых обстоятельствах запрещается использование кислородного комплекта (баллон и маска для подачи кислорода) во время взлета и посадки.

Во время горизонтального полета использовать кислородный комплект (баллон и маска для подачи кислорода) в медицинских целях необходимо под контролем бортпроводника.


Жалобы и претензии пассажиров с ограниченными физическими возможностями →

Развернуть :

Свернуть :

CRO (Complaint Resolution Official)

Если у вас есть жалобы или претензии по поводу обслуживания на рейсах МАУ, пожалуйста, обратитесь: