counter image
← Back UKR version

 

Условия Договора перевозки

Авиакомпания «Международные Авиалинии Украины» (МАУ), которая находится  по адресу:
ул. Лысенко, д. 4,  г. Киев, 01030, Украина

ВНИМАНИЕ

Международные и внутренние воздушные перевозки выполняются по условиям этого Договора, и на эти перевозки распространяется действие «Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа» авиакомпании МАУ (Правила МАУ) и Общие условия воздушных перевозок Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA).

ВРЕМЯ РЕГИСТРАЦИИ И ПОРЯДОК ПРЕРЫВАНИЯ ПОЛЁТА

С целью ускорения прохождения предполетных процедур и улучшения сервиса для пассажиров в аэропорту, Перевозчик имеет право предлагать пассажиру пройти онлайн-регистрацию на рейс на своем официальном сайте или с помощью специально разработанного мобильного приложения, а в случае ее не прохождения в установленные авиакомпанией сроки – осуществить автоматическую регистрацию такого пассажира в соответствии с условиями и правилами регистрации. Сообщение о регистрации направляется пассажиру на средства связи, которые указаны пассажиром во время бронирования/покупки билета. Пассажир обязан ознакомиться с условиями и порядком регистрации пассажиров на официальном сайте перевозчика и/или в месте приобретения билета.

Пассажир должен прибыть на регистрацию не позднее, чем за 2 часа до отправки рейса. Регистрация пассажиров заканчивается не ранее, чем за 40 минут до указанного в билете времени отправки рейса. Посадка на самолет заканчивается не ранее, чем за 10 минут до времени отправки рейса. В соответствии с особенностями аэропорта и / или правилами перевозчика / перевозчиков, время окончания регистрации и посадки в самолет может быть изменено. Подробную информацию можно получить у перевозчика или его агента.
В случае нарушения пассажиром времени прибытия на регистрацию и на посадку в самолет ему может быть отказано в перевозке.
Проверка разрешительных документов, необходимых для совершения путешествия, выполняется в аэропорту соответствующими службами при регистрации пассажира на рейс и прохождении контрольных процедур.
Пассажир, который прерывает полет либо не прибывает на рейс и желает воспользоваться другими рейсами, указанными в билете, обязан сообщить об этом перевозчику до начала регистрации, в противном случае все бронирования мест на следующие и обратные рейсы аннулируются

УВЕДОМЛЕНИЕ

На перевозки, выполняемые по настоящему Договору, распространяются положения Варшавской Конвенции-1929 (Конвенция для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок, подписанная 12.10.1929) и Монреальской Конвенции-1999(Конвенция об унификации некоторых правил международных воздушных перевозок, подписанная 28.05.1999), которые ограничивают ответственность перевозчика за ненадлежащую перевозку пассажира и багажа.
Возможность и полнота применения каждого из вышеупомянутых международных правовых актов определяется в зависимости от обстоятельств выполнения перевозки и действия международного договора в пространстве и времени.

УСЛОВИЯ ДОГОВОРА ВОЗДУШНОЙ ПЕРЕВОЗКИ

1. Термины, используемые в условиях настоящего Договора, означают:
«Перевозка» - перевозка пассажиров, багажа и грузов, которая осуществляется воздушным судном на основании Договора перевозки. Перевозка может быть международной и внутренней.
«Международная перевозка» - перевозка, в которой пункт отправления и пункт назначения, независимо от того, была или нет остановка в перевозке или перегрузке, расположены либо на территории двух разных стран, или на территории одной страны, если согласованная остановка предусмотрена на территории другой страны ; «Внутренняя перевозка» - транспортировка пассажиров, багажа и грузов на воздушных суднах между пунктами, которые размещены на территории Украины;
«Билет» - пассажирский билет и багажная квитанция, выданный перевозчиком (его агентом), в том числе, электронный билет, содержащий условия договора перевозки, сообщения, полетные и пассажирские купоны. Заключение договора перевозки пассажира и багажа подтверждается выдачей пассажирского билета и багажной квитанции;
«Перевозчик» - все авиакомпании, которые перевозят или обязуются перевезти пассажира и его багаж по этим условиям Договора или предоставляют другие виды услуг, связанных с такой перевозкой;
«Электронный билет» - электронный документ, включающий маршрут-квитанцию и электронные купоны, а в случае использования - документы для посадки, выданные перевозчиком или его агентом;
«Электронный купон» - часть электронного билета, которая используется для перевозки на соответствующем рейсе, или другой документ, который его заменяет, хранящейся в базе данных автоматизированной системы бронирования перевозчика;
«Специальные права заимствования» (СПЗ) - расчетная денежная единица, используемая Международным валютным фондом, переводится в национальные валюты по официальному опубликованному курсу стоимости этих валют на соответствующую дату.

2. Перевозки, выполняемые по настоящему Договору, и другие услуги, которые предоставляются авиаперевозчиком, подчинены указанным условиям, Правилам МАУ и Правилам примененного тарифа, с которыми можно подробно ознакомиться на официальном Интернет-сайте МАУ или в ее авиакассе, или в любом представительстве или агентстве по продаже перевозок.

3. Наименование перевозчика и его местонахождение в Договоре могут указываться сокращенно. Полное наименование МАУ приводится в Правилах МАУ Расписании полетов и Тарифных справочниках.
Пунктами остановки на маршруте считаются пункты, предварительно согласованные перевозчиком и указанные в билете как временные пункты остановок на маршруте следования пассажира.
Перевозка, выполняемая по настоящему Договору несколькими последовательными перевозчиками и оформленная составленным билетом, по одному бронированию, рассматривается как единая перевозка.

4. В случае, когда договорной (маркетинговый) перевозчик отдает свой билет для использования на воздушных линиях (маршрутах) других фактических (оперирующих) перевозчиков, то на этих перевозчиков распространяются условия и правила, указанные в билете договорного перевозчика.

5. Любое исключение или ограничение ответственности перевозчика распространяется на агентов, служащих или представителей перевозчика и любое лицо, воздушное судно которой используется для перевозки агентами, служащими или представителями этого лица. Общая сумма, которая может быть взыскана с перевозчика, агентов, служащих, представителей такого лица, не должна превышать пределов ответственности перевозчика.

6. Зарегистрированный Багаж получает лицо, указанное в отрывном талоне багажной бирки. В случае ненадлежащей перевозки багажа (повреждение, недостача, потеря, порча) составляется соответствующий акт (PIR, DРR), на основании которого может быть предъявлена претензия перевозчику в письменной форме. Претензия по ненадлежащей перевозке пассажира и багажа предъявляется перевозчику немедленно, но не позднее 7 (семи) дней, считая со дня завершения перевозки пассажира и получения багажа. В случае просрочки в доставке багажа или задержки в перевозке пассажира претензия должна быть предъявлена не позднее 21 (двадцати одного) дня, считая со дня получения багажа или завершения перевозки пассажира.
Общий срок исковой давности составляет 2 (два) года. Информацию о форме и порядке представления претензии можно получить у перевозчика или в агентстве по продаже перевозок.

7. Билет, оформленный по нормальному тарифу, действителен для перевозки и возврата уплаченных сумм в течение одного года, считая от даты его выдачи. Билет, оформленный по специальному тарифу, действителен для перевозки и возврата уплаченных сумм  до указанной в нем  даты выполнения последнего рейса согласно условиям Договора перевозки и Правилам примененного тарифа.

8. Перевозчик имеет право задержать или отменить рейс как по коммерческим причинам, так и по причинам, не зависящим от него. В случае действия чрезвычайных и непредвиденных обстоятельств перевозчик имеет право без уведомления пассажира отменить или задержать рейс или аннулировать ранее подтвержденное бронирование.

9. Перевозчик обязуется принять все необходимые меры для избежания задержки в перевозке пассажира и багажа и осуществить перевозку в разумные сроки. Время отправления рейса и тип воздушного судна, указанные в билете и в расписании полетов или в других опубликованных графиках выполнения рейсов,  не гарантируются и не являются обязательным условием настоящего Договора. Перевозчик имеет право изменять время отправления рейса. Продавец билетов должен своевременно информировать пассажира об изменениях в расписании полетов.
В случае необходимости перевозчик может передать пассажира для перевозки другому перевозчику и / или заменить тип воздушного судна, изменить или отменить посадку в пунктах, указанных в билете. Накануне отправки рейса / рейсов пассажир должен проверить расписание их выполнения. Перевозчик не несет ответственности за обеспечение стыковочных рейсов, которые не указаны в билете пассажира.

10. Пассажир должен выполнять требования государственных органов по осуществлению своего путешествия, предъявлять выездные, въездные и другие необходимые документы и прибыть в аэропорт для выполнения обязательных процедур в срок, указанный в билете или установленный перевозчиком. Если такой срок не указан, тогда в срок, необходимый для своевременного выполнения таких предполетных формальностей.

11. Никто из уполномоченных работников МАУ, агентов или представителей перевозчика не имеет права изменить или отменить положения настоящего Договора.

УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ОГРАНИЧЕНИИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ОТНОСИТЕЛЬНО ЛИЧНОСТИ ПАССАЖИРА

Ответственность перевозчика в случае причинения смерти или повреждения здоровья пассажира ограничивается размером, который не может превышать:

  •  по нормам Монреальской Конвенции-1999 суммы до 113100 СПЗ;
  •  по нормам  Варшавской Конвенции-1929 суммы до 20 000 долларов США.

Увеличение компенсационного обеспечения может осуществляться пассажиром путем страхования своей жизни и здоровья и багажа в страховой компании до начала совершения путешествия. Дополнительное страхование не меняет ограничений ответственности перевозчика, установленных нормами Монреальской Конвенцией-1999 или Варшавской Конвенцией-1929 или другими нормативными актами.

УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ОГРАНИЧЕНИИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА БАГАЖ

Перевозчик за ненадлежащую  перевозку багажа несет ограниченную и реально установленную имущественную ответственность. Заявленная ценность багажа не применяется к некоторым видам вещей и товаров.
Перевозчик не несет ответственности за ломкие, хрупкие вещи и бьющиеся или скоропортящиеся, электронное оборудование (фото- и видеотехника, компьютерная техника, носители информации), программное обеспечение, деньги, ключи, драгоценности (драгоценные и полудрагоценные металлы и камни), очки, антиквариат, произведения искусства, фотографии, изделия из меха, техническую документацию, деловые документы, ценные бумаги, медикаменты, необходимые пассажиру на время путешествия, медицинскую документацию, паспорта и другие идентифицирующие документы, образцы, уникальные или незаменимые вещи, другие ценные предметы. Указанные вещи должны перевозиться под ответственностью пассажира в ручной клади, или по усмотрению пассажира в зарегистрированном багаже или грузе.
Ответственность перевозчика в случае утраты, уничтожения, повреждения, недостачи багажа ограничена, за исключением случаев, когда пассажир сделал до момента передачи зарегистрированного багажа перевозчику особое заявление о заинтересованности в доставке и уплатил установленный сбор. В случае оценки пассажиром багажа перевозчик несет ответственность, не превышающую объявленную сумму, если он не докажет, что эта сумма превышает реальную заинтересованность пассажира в доставке багажа (груза).
В соответствии с нормами Монреальской Конвенции-1999 ответственность перевозчика за вред, причиненный багажу пассажира, указанного в багажной бирке, ограничена суммой в размере до 1131 СПЗ.
В соответствии с нормами Варшавской Конвенции-1929  ответственность перевозчика за багаж ограничена суммой до 20 долларов США за килограмм (9,07 долларов США за фунт) зарегистрированного багажа и суммой до 400 долларов США за незарегистрированный багаж пассажира.

УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ОГРАНИЧЕНИИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЗАДЕРЖКУ

Ответственность перевозчика за задержку пассажира возникает в случае задержки прибытия рейса сверх разумных сроков (5 часов для регулярных рейсов, 12 часов для чартерных рейсов).
В случае ущерба, причиненного в результате задержки при перевозке пассажира, о которой говорится в Варшавской Конвенции-1929, ответственность перевозчика ограничена доказанными реальными материальными убытками в сумме до 100 долларов США.
В случае ущерба, причиненного в результате задержки при перевозке пассажира, о которой говорится в Монреальской Конвенции-1999., ответственность перевозчика ограничена доказанными реальными материальными убытками в сумме до 4694 СПЗ.
Ответственность перевозчика за задержку багажа возникает в случае его неявки в пункт (страны) назначения, указанного в багажной бирке, вместе с пассажиром.
А) Размер компенсации фактических расходов на средства первой необходимости из-за задержки багажа ограничен суммой до 50 долларов США, если этот пункт (страна) назначения не является местом постоянного проживания пассажира, и эта выплата осуществляется перевозчиком по обращению пассажира.
Б) По претензионным обращением пассажира, связанным с задержкой багажа:

  •  о которой говорится в Варшавской Конвенции-1929, ответственность перевозчика ограничена доказанными затратами в сумме до 50 долларов США попроцедуре, установленной перевозчиком;
  •  о которой говорится в Монреальской Конвенции-1999, ответственность перевозчика ограничена доказанными затратами в сумме до 1131 СДР по процедуре, установленной перевозчиком.

Все осуществленные предварительные выплаты пассажиру учитываются при выполнении окончательных расчетов.

ИНФОРМАЦИЯ О СБОРАХ/ТАКСАХ, НАЛОГАХ И ПОШЛИНАХ

Стоимость билета состоит из тарифа, сборов / такс перевозчика и сборов / такс аэропорта. Также в стоимость билета включаются сборы / таксы, налоги и пошлины, установленные государственными органами страны отправки, следования и транзита. Сумма тарифа и всех сборов / такс составляет общую стоимость билета. Топливный сбор является составной частью тарифа. Сервисный сбор продавца билетов в стоимость билета не входит.

ОТКАЗ В ПЕРЕВОЗКЕ ПАССАЖИРА

Перевозчик по своему усмотрению и в соответствии с требованиями Общих правил перевозок может отказать в перевозке или отменить бронирование места или высадить с борта самолета пассажира, который:

  •  не соответствует требованиям паспортного режима, визовых и карантинных и таможенных требований в странах вылета, транзита и назначения;
  •  не имеет действительного билета (полетного купона) или нет подтверждающих документов о его дальнейшей цели транзитной / трансферной поездки;
  •  создает угрозу или риск для него самого и / или для других пассажиров или имущества;
  •  обнаруживает явные признаки болезни и вызывает беспокойство среди других пассажиров своим внешним видом, поведением или необходимостью осуществления специального ухода заним;
  •  В течение полета требует индивидуального ухода, если он не имеет сопровождающего лица;
  •  по внешним признакам находится в состоянии алкогольного опьянения или под воздействием наркотических либо других психотропных веществ;
  • уклоняется от выполнения инструкций и распоряжений членов экипажа;
  • не уплатил сборов/такс перевозчика или аэропорта, либо сборов и налогов, а также пошлин государственных органов;
  • нарушил последовательность использования полетных купонов в билете;
  • допустил иные нарушения законодательства, Общих правил IATA и Правил МАУ.

Только пассажир, который имеет необходимые документы и средства, действительный билет с датой выезда и возвращения, не превышающий срока действия визы, и состояние которого соответствует вышеуказанным положениям, может быть допущен к перевозке.
Ответственность за оформление и наличие всех необходимых действительных документов для осуществления поездки несет пассажир.
В случае отказа в перевозке по вышеуказанным причинам пассажиру возвращается стоимость неиспользованного билета или его неиспользованной части согласно Правилам МАУ и согласно Правилам примененного тарифа в билете в течение одного года, считая от даты выдачи билета (если перевозка не была выполнена ни на одном из участков) или от даты осуществленной перевозки, если иное не предусмотрено Правилами примененного тарифа.

ОТКАЗ В ПЕРЕВОЗКЕ БАГАЖА

Перевозчик может отказать в перевозке в качестве багажа вещей:

  • которые могут причинить вред самолету, имуществу других лиц, пассажирам и их багажу;
  • перевозка которых запрещена законами, правилами и предписаниями государственных органов какой-либо страны на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка;
  • которые по весу, размерам, характеру, запаху или другим свойствам могут создать дискомфорт другим пассажирам и могут представлять угрозу для безопасности полета.

Перевозчик отказывает в перевозке животных, за исключением собак и кошек, которые принимаются к перевозке только по предварительному разрешению перевозчика и при условии выполнения правил и технологий такой перевозки.

ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ УСЛОВИЕ ДОГОВОРА ПЕРЕВОЗКИ

За вред, причиненный пассажиром перевозчику, пассажир может быть привлечен к административной и материальной ответственности, которая предусмотрена требованиями Приложения № 9 к Чикагской Конвенции-1944 (Конвенция о международной гражданской авиации от 07.12.1944), Кодексом Украины об административных правонарушениях, Правилами МАУ и законодательством страны отправления/прибытия.
Информационное сопровождение пассажира касательно его воздушной перевозки по всем маршрутам осуществляет продавец билетов.

НОРМЫ БЕСПЛАТНОЙ ПЕРЕВОЗКИ ЗАРЕГИСТРИРОВАННОГО БАГАЖА

1. Пассажиру с предоставлением отдельного места разрешается перевозить бесплатно на одного человека:
в бизнес-классе – 2 места багажа, каждое весом до 32 кг и размерами (в сумме = длина + ширина + высота) до 158 см; в премиум-экономическом классе – 2 места багажа весом до 23 кг и размерами (в сумме = длина + ширина + высота) до 158 см; в экономическом классе на рейсах, кроме тех, что выполняются из/в США и Пекин(-а), – 1 место багажа весом до 23 кг и размерами (в сумме = длина + ширина + высота) до 158 см; только на рейсах из/в США и Пекин(-а) в экономическом классе – 2 места багажа весом до 23 кг и размерами (в сумме = длина + ширина + высота) до 158 см.
2. Младенцу (ребенку до 2-х лет, без предоставления отдельного места) разрешается перевозить бесплатно на одного человека: 1 место багажа весом до 10 кг и размерами (в сумме = длина + ширина + высота) до 158 см и дополнительно 1 маленькую полностью складную детскую коляску или переносную детскую люльку/детское кресло автомобильного типа, которое сертифицировано для перевозки авиатранспортом.
3. Пассажиру с ограниченными физическими возможностями разрешается бесплатно перевозить 1 (одну) инвалидную коляску, от которой пассажир физически зависит.

Вторая и другие инвалидные коляски перевозятся за плату на общих основаниях.
4. За какое-либо место багажа, превышающее установленные выше нормы бесплатного провоза (количество и вес), осуществляется оплата по соответствующему багажному тарифу перевозчика.
5. Пассажир может воспользоваться нулевой нормой провоза багажа, которая определена тарифом «БЕЗ БАГАЖА».

НОРМЫ БЕСПЛАТНОЙ ПЕРЕВОЗКИ РУЧНОЙ КЛАДИ

Пассажир может взять в салон воздушного судна под свою ответственность ручную кладь размерами (в сумме = длина + ширина + высота) до 115 см (45 дюймов), в количестве и весом:
- в бизнес-классе: 1 место до 12 кг, а на дальнемагистральном рейсе 2 места суммарным весом до 15 кг;
- в премиум-экономическом классе и экономическом классе: 1 место до 7 кг.
Обратите внимание: ручная кладь не должна содержать колющих и режущих предметов, ножей, ножниц, игл и других подобных предметов.
На рейсах МАУ, которые выполняются согласно договору о совместной эксплуатации рейсов с другими перевозчиками, а также на маршрутах, которые выполняются более чем одним перевозчиком, могут применяться нормы перевозки багажа, правила оплаты сверхнормативного багажа другого перевозчика.
В любом случае во внимание принимаются нормы бесплатного провоза багажа, указанные в билете.

ОПАСНЫЕ ПРЕДМЕТЫ, ВЕЩЕСТВА И ПРЕПАРАТЫ

1. Запрещается перевозить как при себе, так и в багаже нижеперечисленные опасные предметы и вещества: сжатые газы – горючие или негорючие, или ядовитые, бытовой газ, бутан, пропан, кислород, заряженные баллоны для дайвинга; едкие вещества – кислоты и щелочи; аккумуляторные батареи, ртуть и аппараты, которые содержат в себе ртуть; взрывчатые вещества – боеприпасы, пиротехнические средства, сигнальные ракеты, осветительные патроны; легковоспламеняющиеся жидкости и твердые вещества – жидкости для зажигалок и нагрева; радиоактивные материалы; портфели и кейсы с вмонтированным сигнальным устройством; окислители – отбеливатели, перекиси; яды – мышьяк, цианистые вещества, инсектициды, гербициды; инфекционные материалы – бактерии, вирусные культуры; другие опасные предметы и вещества – намагниченные материалы, агрессивные и раздражающие вещества с сильным стойким запахом.
2. По предварительному согласованию с авиакомпанией (не позднее, чем за сутки) может быть разрешена перевозка в качестве груза или зарегистрированного багажа в ограниченном количестве и при определенных условиях огнестрельного оружия и боеприпасов к нему, сухого льда с соблюдением международных правил IATA и Украины по перевозке опасных грузов. Все виды снаряжения (военное, охотничье, туристическое, спортивное и прочее) перевозятся в зарегистрированном багаже или грузе.
3. Электронные сигареты, литиевые элементы, медицинские препараты (в количестве необходимом для путешествия) перевозятся только в ручной клади.

СОГЛАСИЕ-СООБЩЕНИЕ на обработку персональных данных

Пассажир сообщает авиакомпании (агенту по продаже) свои данные: фамилию, имя, отчество; дату рождения; пол; паспортные данные; номера средств связи и другие возможные резервные контакты, чем уполномочивает и дает свое добровольное и безусловное согласие на обработку, хранение, распространение и доступ к этим данным третьих лиц, перечень которых размещается на Интернет-сайте авиакомпании, в том числе, обслуживающих (хендлинговых, кейтеринговых) компаний, аэропортовых служб, контролирующих органов, служб безопасности, других перевозчиков, провайдеров компьютерных систем бронирования, провайдеров систем управления / контроля полетов и других систем, применяемых авиакомпанией при обслуживании пассажиров и багажа, в установленном законодательством порядке, включая трансграничную передачу нерезидентам, с целью бронирования, оформления билета, осуществления перевозки или их переоформления, обеспечения предоставления услуг по наземному обслуживанию рейсов и пассажира, осуществления процедуры контроля безопасности, осуществления процедур таможенного и пограничного оформления, получения дополнительных услуг, организации системы розыска багажа и системы предупреждения / определения мошенничества с перевозочными документами, оказания консультативной помощи по въезду / выезду по маршруту перевозки, информационного сопровождения путешествия пассажира, проведения маркетинговых мероприятий авиакомпании и ее партнеров, с которыми авиакомпания заключила соответствующие договоры, направления сообщений (push-сообщений, Skype, Viber, WhatsApp и других сообщений, отправленных с помощью разных ОТТ-приложений, SMS-сообщений, сообщений другого типа/способа передачи) на средства связи, указанные пассажиром, об услугах авиакомпании и ее партнеров, о ценовых и маркетинговых предложениях и другой необходимой информации, определенной Правилами МАУ и / или для реализации других отношений, требующих обработки и / или распространения и / или доступа к данным пассажира для осуществления своевременного оповещения и информирования пассажира об изменениях в перевозке.

Разрешение пассажира на обработку персональных данных предусматривает его согласие на получение от авиакомпании в любое время сообщений (push-сообщений, Skype, Viber, WhatsApp и других сообщений, отправленных с помощью разных ОТТ-приложений, SMS-сообщений, сообщений другого типа /способа передачи) с вышеуказанной целью, которая не нарушает нормы действующего законодательства Украины, на средства связи, указанные пассажиром, или через специально разработанное мобильное приложение, установленное на мобильном устройстве пассажира, а также на передачу вышеупомянутым лицам, в том числе, нерезидентам, своих данных, осуществляемую с выше определенной целью без дополнительного уведомления, в том числе в случае передачи персональных данных новым лицам (контрагентам), в связи с заключением между ними и авиакомпанией новых сделок, связанных с обработкой персональных данных, в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных».

Детальные условия Договора перевозки изложены в Правилах МАУ на сайте: www.flyuia.com.

Контактный центр МАУ: Contact@flyuia.com ; тел. +38 (044) 581 50 50.