counter image

Утерянный или поврежденный багаж

В случае утери багажа

Если в аэропорту прибытия вы не обнаружили свой багаж, просим вас сразу обратиться в службу розыска багажа в аэропорту прибытия (LOST & FOUND / Passenger Service).

  • В службе розыска багажа необходимо оформить акт о ненадлежащей перевозке багажа (Property Irregularity Report – PIR). Данный акт оформляется в день прибытия рейса по месту назначения до момента выхода из контрольной зоны аэропорта. Вместе с копией акта вы получите письмо с информацией о сроках и условиях розыска багажа, контактами службы розыска и 10-значным кодом (пример: ATLXS13166). Данный код можно использовать для проверки состояния запроса в системе отслеживания багажа World Tracer.
  • Если у вас нет возможности связаться со службой розыска багажа, пожалуйста, обратитесь к представителю МАУ в аэропорту прибытия для заполнения акта PIR.
  • Акты PIR, которые составлены по требованию пассажира после выхода из контрольной зоны аэропорта прибытия, юридической силы не имеют и авиакомпанией МАУ не принимаются к рассмотрению в качестве доказательства причиненного вреда перевозчиком имуществу пассажира.
  • Если на протяжении 3х дней ваш багаж не найден, пожалуйста, составьте список вещей, которые находились в багаже (количество, описание, фирмы-производители, дата приобретения, цена) и отправьте по адресу службы розыска багажа. В теме письма укажите номер Вашего акта PIR.
  • После обнаружения багажа с вами свяжутся по указанному номеру телефона.

Контакты службы розыска багажа в аэропорту «Борисполь», Киев:
тел.: +38(050)398-00-10 ; +38(050)398-00-11 (00:00-17:00, 21:00-23:59 по местному времени), e-mail:[email protected]


Претензии по утере (задержке) багажа


Повреждение и недостача части содержимого


Сроки рассмотрения претензий

  • В соответствии с действующими правилами перевозчик обязан рассмотреть претензию и сообщить заявителю о результате в течение трех месяцев с момента получения заявления, если перевозка полностью осуществлялась одной авиакомпанией.
  • Если перевозка осуществлялась несколькими авиакомпаниями, то срок рассмотрения претензий может быть продлен до шести месяцев.
  • В любом случае авиакомпания МАУ сделает все возможное, чтобы сократить срок рассмотрения вашего обращения.

Больше информации вы можете получить в разделе Правила перевозок.