counter image

שאלות הנוגעות לכבודה

 

מכסת כבודה מותרת ומכסת כבודת יד מותרת

אנא בדקו את מכסת הכבודה המותרת ואת מכסת כבודת היד המותרת בטיסות UIA החל מתאריך 1.12.2013.

הצהרת ערך מיוחדת עבור כבודה

למידע נוסף, אנא עיינו כאן.

 

איתור כבודה

אם הכבודה שלכם אינה מגיעה לנמל היעד, אנא צרו קשר באופן מידי עם שירות הכבודה בנמל התעופה (מחלקת אבדות ומציאות / שירות לנוסע) לפני שאתם ממשיכים למכס.

בשירות הכבודה תתבקש למלא דו"ח כבודה חסרה (PIR). יש למלא דוח זה ביום הנחיתה לפני שממשיכים למכס. בשירות הכבודה תקבל עותק של הדוח שלך, מידע בנוגע לתנאים והגבלות לאיתור כבודה, פרטי יצירת קשר וקוד בעל 10 תווים (למשל ATLXS13166). אנא השתמשו בקוד זה על מנת לבדוק את סטטוס הבקשה שלכם במערכת איתור הכבודה של WordTracer.

אם מסיבה כלשהיא לא ניתן ליצור קשר עם שרות הכבודה אנו צרו קשר עם נציגי UIA בשדה התעופה על מנת למלא את הדוח.

במידה וכבודתכם לא אותרה תוך 3 ימים, אנא ערכו רשימה של החפצים האבודים (כמות, תיאור, ייצרן, תאריך הקניה, מחיר) ושלחו אותה לשירות הכבודה. אנא ציינו את מספר הדוח בשורת הנושא של ההודעה שלכם.

מיד עם מציאת הכבודה שלכם אנו ניצור אתכם קשר עם פרטי המשלוח.

מחלקת אבדות ומציאות בנמל התעופה הבינלאומי בוריספיל, קייב:
טלפונים: +38(050)398-00-10 , +38(050)398-00-11 (בין השעות 00:00 – 17:00, 21:00 – 23:59, זמן מקומי), או במייל: [email protected]

פרטים לבירור סטטוס הבקשה שלכם:
במערכת איתור הכבודה של WordTracer: לחצו כאן..
מרכז שירות לקוחות: с[email protected] או +38044 5815050 באוקראינה.


תביעת כבודה בגין אובדן או עיכוב

ניתן לתבוע כבודה במידה והיא לא נמצאה במשך 21 יום. ניתן להגיש בכתב את בקשת הפיצוי עבור אובדן הכבודה עד שנתיים מתאריך הטיסה.

במקרה של עיכוב כבודה ניתן להגיש תביעת פיצוי לא יאוחר מ-21 יום לאחר שהכבודה הגיעה אל הנוסע.

יש לצרף לתביעה את כל המסמכים המקוריים המאשרים את זכות הנוסע לתבוע פיצוי (כרטיס הטיסה או קבלה, קבלות על תשלום עבור שירותים, קבלות על תשלום עבור כבודה עודפת, תוויות הכבודה, דוח כבודה חסרה PIR, מסמכים הנוגעים לעיכוב או כל מסמך אחר העשוי לעזור ביישוב התביעה).

אם ברצונך להגיש תביעה בגין אובדן או עיכוב של כבודה ניתן לעשות זאת בטופס שבאתר שלנו או לשלוח למייל: [email protected].


תכולה חסרה או נזק לכבודה

אם הנכם מוצאים כי ארע נזק לכבודה שלכם או שחלק ממנה חסר, אנא צרו קשר באופן מידי עם שירות הכבודה בנמל התעופה (מחלקת אבדות ומציאות / שירות לנוסע) ומלאו דוח נזק/גניבה (DPR) לפני שאתם ממשיכים למכס.

ניתן לשלוח תביעת בגין נזק או גניבה בטופס שבאתר האינטרנט שלנו או במייל: [email protected].

יש למלא את התביעה בגין נזק או גניבה לא יאוחר מ-7 ימים מתאריך איסוף הכבודה.
יש לצרף לתביעה את כל המסמכים המקוריים המאשרים את זכות הנוסע לתבוע פיצוי (כרטיס הטיסה או קבלה, קבלות על תשלום עבור שירותים, קבלות על תשלום עבור כבודה עודפת, תוויות הכבודה, דוח נזק/גניבה DPR, מסמכים הנוגעים לעיכוב או כל מסמך אחר העשוי לעזור ביישוב התביעה).


בדיקת התביעות

לפי התקנות העדכניות, חובה על חברת התעופה לבדוק את התביעה ולהודיע לתובע תוך שלושה חודשים מרגע קבלת התביעה האם התביעה התקבלה או נדחתה. וזאת במידה והטיסה התבצעה על ידי חברה אחת. במידה והטיסה התבצעה על ידי מספר חברות, ההודעה על קבלת התביעה או דחייתה תימסר תוך שישה חודשים.

מידע נוסף ניתן למצוא בדף הבא.