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Passagers ayant des besoins spéciaux

Passagers à mobilité réduite

Dans le contexte du transport aérien, le passager à mobilité réduite est défini comme toute personne dont l'état physique ou mental nécessite une assistance particulière au cours du voyage.

Conditions de transport

Quelles que soient les circonstances, le transport des passagers à mobilité réduite est l'objet d'un accord préalable avec le transporteur. La demande auprès du service de réservation d'UIA doit être faite à l´avance :

  • pour le transport des passagers à mobilité réduite (excepté les passagers sur civière) au moins 48 h avant l'horaire de départ de l'avion ;
  • pour le transport des passagers sur civière au moins 72 h avant l'horaire de départ de l'avion.

Les passagers à mobilité réduite sont priés de se présenter à l'enregistrement du vol bien à l'avance afin d´organiser au mieux l´assistance dont ils ont besoin.
Doivent se présenter à l'enregistrement au moins :

  • 90 minutes avant l'horaire de départ de l'avion les passagers à mobilité réduite qui voyagent seuls ;
  • 120 minutes avant l'horaire de départ de l'avion les groupes de passagers à mobilité réduite.

Fiche de renseignements médicaux MEDIF (Medical Information Sheet)

Pour définir la nature de l'assistance spécifique à fournir pendant le transport aérien, certaines catégories de passagers à mobilité réduite doivent subir un examen médical préliminaire et obtenir un accord médical (Fiche de renseignements médicaux MEDIF) sur leur état de santé au moment du voyage aérien.

Ce sont les passagers :

  • dont l'état physique et mental pourrait être dangereux pour eux-mêmes ou constituer une menace ou un désagrément pour d'autres passagers et pour les membres de l'équipage ;
  • qui voyagent sur civière ;
  • qui souffrent des maladies infectieuses qui peuvent être contagieuses pour d'autres passagers, pour les membres de l'équipage ou le personnel de service ;
  • qui ont besoin de soins médicaux, d'oxygène supplémentaire ou dépendent d'équipements médicaux quelconques pendant le vol.

Les passagers à mobilité réduite ayant besoin d'une assistance seulement pour leurs déplacements à l'aéroport et pendant l'embarquement à / le débarquement de l'avion sont exempts de la présentation de la Fiche de renseignements médicaux MEDIF pour le voyage aérien à condition que leur état de santé soit satisfaisant.

Peuvent faire partie de cette catégorie :

  • des passagers ayant un handicap permanent (depuis la naissance ou durant des années),
  • des passagers ayant une déficience sensorielle (aveugles, sourds, muets),
  • des passagers âgés,
  • des femmes enceintes dont le terme de la grossesse est inférieur à 35 semaines (inférieur à 32 semaines pour des naissances multiples),
  • des passagers ayant besoin d´un fauteuil roulant pour leur déplacement et autres.

Note : Toutes les femmes enceintes (quelle que soit leur état de santé) voyageant sur les vols d'UIA sont tenues de présenter à partir de la 28e semaine de grossesse une attestation du médecin concernant le terme de la grossesse.
Pour assurer une préparation adéquate du transport des passagers à mobilité réduite UIA doit être en possession de la Fiche de renseignements médicaux MEDIF au plus tard 72 heures avant le départ.

La Fiche de renseignements médicaux MEDIF est valide seulement pour le vol et la date de l'opération de ce vol indiqués sur la Fiche.

Si après la délivrance de la Fiche de renseignements médicaux MEDIF pour un vol d'UIA l'état d santé du passager s'est considérablement aggravé, ce passager doit subir un nouvel examen médical et obtenir un nouvel accord médical permettant de déterminer l'aptitude du passager au voyage.

Le remplissage de la Fiche de renseignements médicaux MEDIF par téléphone n'est pas autorisé.

Si la Fiche de renseignements médicaux MEDIF prévoit l'accompagnement du passager pendant le vol, seulement la personne ayant 18 ans révolus peut effectuer cet accompagnement.

Refus de transport

UIA peut refuser de transporter le passager si :

  • l'état de santé du passager au moment de l'enregistrement est tel que le transport aérien peut provoquer une complication ou même la mort ;
  • le passager nécessite une assistance individuelle pendant le vol cependant la personne accompagnante est absente ou incapable d'assurer cette assistance ;
  • en raison de son état de santé le passager pourrait présenter un désagrément pour d'autres passagers (apparence, odeur, etc.) ;
  • l'état physique ou mental du passager pourrait créer un danger pour la sécurité des autres passagers, de leurs biens, de l'avion ou de l'équipage ;
  • le passager souffre d'une maladie contagieuse ;
  • le déclenchement de l'accouchement chez la femme enceinte est attendu dans les 7 prochains jours ;
  • les passagers voyagent avec les enfants dans les 7 premiers jours suivant leur naissance.

UIA se laisse le droit de refuser le transport du passager, si l'un ou plusieurs cas énumérés ci-dessus se produit même si l'accord médical approprié a été fourni.

Transport des passagers sur civière

La demande concernant le transport du passager sur civière doit être adressée au service de réservation d'UIA 72 h au plus tard avant le départ. Si la demande est parvenue plus tard le transport sur le vol en question n'est pas garanti.

Le transport du passager sur civière peut se faire uniquement sous réserve de son accompagnement par un spécialiste médical ou par une personne qui assume la responsabilité de prendre soin de ce passager pendant l'embarquement / le débarquement à / de l'avion et pendant le vol. Les exigences concernant l'accompagnement doivent être indiquées sur la Fiche de renseignements médicaux MEDIF.

Le transport d'un passager sur civière – adulte ou enfant – s'effectue à condition de payer un tarif spécial :

  • 6 fois le plein tarif le plus élevé publié (UIA) ;
  • pour la (les) personne(s) qui accompagne(nt) le passager sur civière s'applique le plein tarif publié du transporteur (UIA) de la classe de transport dans laquelle le passager sur civière voyage.

La franchise de bagage est déterminée en fonction du nombre de tarifs acquittés

Transport des passagers en fauteuils roulants

La demande concernant le transport du passager en fauteuil roulant doit être faite auprès du service de réservation d'UIA 36 h au plus tard avant le départ.
Concernant les conditions de transport des fauteuils roulants voir la section :

Fauteuils roulants

Les fauteuils roulants peuvent uniquement être transportés en soute pour garantir la sécurité du vol, si les conditions suivantes sont respectées :

Batteries étanches (fauteuil roulant alimenté par batterie sèche)

Les fauteuils roulants alimentés par batterie sèche peuvent être transportés avec leurs batteries, si :

  • la batterie est débranchée
  • les bornes sont isolées pour éviter tout court-circuit
  • la batterie est bien fixée au fauteuil roulant

Batteries non étanches (fauteuil roulant alimenté par pile liquide – WCBW)

Les fauteuils roulants alimentés par batteries non étanches peuvent être transportés aux conditions suivantes :

  • le fauteuil roulant peut toujours être chargé, rangé, fixé et déchargé en position droite
  • la batterie est débranchée
  • les bornes sont isolées pour éviter tout court-circuit
  • la batterie est bien fixée au fauteuil roulant

Si un fauteuil roulant alimenté par batterie non étanche ne peut être chargé, rangé, fixé et déchargé en position droite, la batterie doit être retirée et le fauteuil roulant peut alors être transporté en soute sans restriction.
La batterie retirée doit être rangée dans un conteneur robuste et rigide de la façon suivante :

  • l'emballage extérieur doit être étanche, imperméable au liquide des piles et protégé contre tout basculement en étant fixé dans les compartiments de transport à l'aide de dispositifs de stabilisation adaptés (au lieu d'être calé entre des marchandises ou d'autres bagages) tels que des sangles ou des supports de maintien
  • les batteries doivent être protégées contre les courts-circuits, fixées d'aplomb dans l'emballage extérieur et enveloppées dans un matériau absorbant adapté, de sorte que la totalité du liquide contenu puisse être absorbé

Fauteuil roulant manuel pliant – WCMP

Les fauteuils roulants manuels pliants peuvent être transportés en soute sans aucune restriction spécifique.

Passagers aux jambes paralysées

UIA n'assure pas le service d'attribution des dispositifs spéciaux de fixation de la jambe (des jambes), ces demandes n'étant pas acceptées.

Passagers sourds/aveugles

Les passagers sourds/aveugles ont le droit à un service d´assistance particulière dans les aéroports de départ/de transfert/d'arrivée et peuvent être accompagnés par leurs chiens d'assistance. Les conditions de transport des animaux d'assistance voir dans les sections :
Transport des animaux et Transport des animaux d'assistance en cabine.

Mise à disposition de l'oxygène supplémentaire

UIA n'assure pas le service de mise à disposition de l'oxygène supplémentaire.

Des demandes ponctuelles concernant l'utilisation limitée de l'oxygène à des fins thérapeutiques pendant le vol conformément aux recommandations indiquées sur la Fiche de renseignements médicaux MEDIF peuvent être confirmées sous réserve d'un accord préalable d'UIA.

Un passager indiqué sur la Fiche de renseignements médicaux MEDIF a le droit de transporter en tant que bagage enregistré ou comme bagage à main dans la cabine une petite bouteille d'oxygène ou d'air gazeux personnelle (inférieur ou égal à 5 kg brute) uniquement pour des besoins thérapeutiques – sous réserve d'un accord préalable et obligatoire d'UIA.

Les bouteilles ainsi que les soupapes et les régulateurs, s'ils existent, doivent être protégés contre les dommages pour éviter tout échappement accidentel du contenu.
Le transport aérien des bouteilles d'oxygène liquide est interdit.

Dans tous les cas, l'utilisation d'un kit d'oxygène (bouteille et masque pour l'amenée d'oxygène) pendant le décollage et l'atterrissage est interdite.

Pendant le vol horizontal l'utilisation du kit d'oxygène (bouteille et masque pour l'amenée d'oxygène) à des fins médicales doit se faire sous contrôle du personnel de cabine.