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Reglamentos y condiciones de elección de asientos

Opción de elección pagada de asientos está disponible en vuelos propios de UIA para los pasajeros con billetes facturados con el código PS. Para verificar disponibilidad de esta opción en su vuelo siga este enlace. Más información sobre la reserva anticipada de asientos.
El pasajero tiene derecho a escoger cualquier asiento en la Clase económica disponible a la fecha, tomando en cuenta las condiciones y limitaciones indicadas a continuación.

Pasajeros de Clase económica Premium y Clase ejecutiva tienen derecho a escoger de manera gratuita cualquier asiento disponible a la fecha en correspondientes clases de servicio.

NOTA IMPORTANTE: elección de asientos se realiza de manera independiente para cada segmento de vuelo.

Opción de elección de asientos en la Clase económica es pagada.

Haga clic aquí para ver información detallada sobre el coste de elección anticipada de asientos, coste de elección de asientos en el aeropuerto de salida y a bordo de avión.

NOTA IMPORTANTE: hasta el momento de realización de pago por el asiento elegido la UIA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento de manera unilateral las condiciones y reglamentos de elección de asientos, incluyendo el coste, sin aviso previo.

Opción de elección de asientos no está disponible para las personas deportadas y custodiadas junto con las personas que los acompañan, y también a las personas a las que fue denegada la entrada al país de destino.

Opción de elección de asientos en la 1-a fila de asientos de la Clase económica no está disponible para siguientes categorías de pasajeros:

  • pasajeros con niños menores de 5 años (a excepción de vuelos de UIA a/de EE.UU., China (RPC), Tailandia, Sri-Lanka);
  • menores de 16 años que viajan sin acompañamiento de adultos;
  • pasajeros que viajan con animales en el salón.

Condiciones de elección de asientos en la fila de emergencia:

  • asientos en la fila de emergencia están ubicados al lado de salida de emergencia;
  • en los casos excepcionales puede ser requerida asistencia del pasajero que ocupa el asiento en la fila de emergencia para abrir la salida de emergencia. Por esta razón este pasajero debe cumplir con siguientes requisitos: ser mayor de 16 años y estar en buenas condiciones físicas, esto decir, su estado físico debe permitirle prestar ayuda a otros pasajeros en el caso de evacuación y sin causarle traumas o perjuicios a su salud, tiene que ser capaz de comprender las instrucciones escritas o verbales en ucraniano o inglés. El pasajero debe tener posibilidad y ganas de prestar ayuda en el caso de evacuación. Concordancia de condiciones de pasajeros que han elegido los asientos en la fila de emergencia con los requerimientos señalados más arriba será revisada.

Por razones de seguridad opción de elección de asientos en la fila de emergencia es inaccesible para siguientes categorías de pasajeros:

  • pasajeros con niños menores de 16 años;
  • menores de 16 años que viajan sin acompañamiento;
  • pasajeros que han adquirido el asiento adyacente con el fin de transportar el equipaje de mano / instrumentos musicales, etc.;
  • mujeres embarazadas;
  • pasajeros que viajan con animales en el salón;
  • pasajeros cuyas condiciones físicas no les permiten acomodarse en un asiento de pasajero a bordo de una nave aérea, abrochar el cinturón de seguridad por falta de su longitud, bajar los descansabrazos de sus asientos.

NOTA IMPORTANTE: UIA se reserva el derecho de definir a su discreción concordancia de condiciones del pasajero con los requerimientos que permiten ocupar el asiento en la fila de emergencia. En el caso de inadecuación de condiciones del pasajero a los requerimientos señalados le será ofrecido otro asiento disponible en este momento, con eso los medios pagados por el pasajero por elección de asiento no se devuelven.

En el caso de modificación de condiciones del pasajero que haya elegido el asiento en la fila de emergencia de modo que no se le puede facilitar el asiento elegido por razones de seguridad, con el fin de reembolsar los medios pagados el pasajero debe comunicarse con el Centro de Servicio al Cliente de UIA a más tardar 48 horas antes de salida programada del vuelo. De lo contrario el pasajero perderá el derecho de reclamar el reembolso.

Modo de realizar elección pagada de asientos

El pasajero puede elegir el asiento durante realización de reserva del billete.

Después de finalizar el proceso de reservación y facturar el billete el pasajero puede elegir los asientos de siguiente manera:

  • a través del Centro de Servicio al Cliente de UIA presentando una solicitud en la página oficial de UIA o contactando a los operadores del Centro de Servicio al Cliente de UIA por otros medios disponibles: se permite elegir cualquier asiento disponible en el momento en el salón de Clase económica a excepción de asientos en la 1-a y 2-a filas;
  • acudiendo a la taquilla de UIA en el aeropuerto de salida: se permite elegir cualquier asiento disponible en el momento en la fila de emergencia y 1-a fila, a excepción de asientos en la 1-a fila en los vuelos largos de UIA;
  • a bordo de la nave aérea dirigiéndose a los aeromozos de UIA: se permite elegir cualquier asiento disponible en el momento en la fila de emergencia y 1-a fila.

En calidad de soporte que confirma el hecho de elección de asiento sirve el recibo entregado al pasajero.

Medios pagados por elección de puestos pueden ser reembolsados al pasajero en siguientes casos:

  • al pasajero no fue concedido el asiento que este había elegido y pagado por culpa de UIA, incluyendo este mismo asiento en un vuelo alternativo en el caso de cancelación, aplazamiento o retraso del vuelo original;
  • al pasajero fue denegada transportación por culpa de UIA;
  • al pasajero fue denegada transportación a causa de su enfermedad o enfermedad de miembros de su familia, que viajan junto con él, que le impide realizar el viaje u ocupar el asiento elegido, con la condición de que el pasajero presente un certificado debidamente formalizado de una entidad sanitaria.

En todos los demás casos los medios pagados por elección de puesto no se devuelven, incluyendo siguientes casos:

  • el pasajero eligió un asiento que no le puede ser concedido de conformidad con estos reglamentos y condiciones, incluyendo las razones de seguridad;
  • el pasajero renunció al asiento elegido por razones ajenas a UIA;
  • el pasajero no realizó el viaje por razones ajenas de UIA, a excepción de los casos anteriormente indicados;
  • al pasajero fue denegada transportación por razones ajenas a UIA, incluyendo los casos previstos en el punto 12.2 de ”Reglamentos de transporte aéreo de pasajeros y equipaje de UIA”;
  • el pasajero no se presentó para la registración o embarque a la nave aérea por sus propios motivos.

Reglamentos y orden de reembolso de medios:

  • Los medios pagados se reembolsan en el lugar de adquisición de asiento elegido en la taquilla de la AUI, a través de Centro de Servicio al Cliente de UIA o mediante el Departamento de relaciones con clientes de UIA en la divisa en la que fue realizado el pago o en su equivalente por acuerdo con el cliente.
  • En el caso de pago realizado por medio de transferencia electrónica de medios (pago con tarjeta bancaria), los medios se devuelven a la tarjeta mediante la cual fue realizado el pago.
  • Las sumas de dinero se reembolsan con base en el recibo y documento de identidad.
  • Los medios se reembolsan al titular indicado en el recibo o a la cuenta desde la que fue realizado el pago. En el caso de ausencia de información sobre el pagador los medios se reembolsan al pasajero.
  • Los medios se reembolsan en el transcurso de 7 días posteriores a la recepción de solicitud de reembolso de medios presentada por el pasajero (presentación de documentos correspondientes a la taquilla donde fue realizada elección de asiento, recepción de solicitud de reembolso de medios por parte de UIA). En el caso de imposibilidad de reembolsar los medios en el transcurso del plazo indicado el reembolso se realiza en el plazo acordado con el cliente.
  • UIA se reserva el derecho de negarse a reembolsar los medios en el caso de que el pasajero haya presentado la solicitud después de 1 año transcurrido a partir de la fecha de entrega de recibo correspondiente.