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Seguimiento del equipaje

Reclamaciones de Equipaje

En el improbable caso de que su equipaje no llegue a su destino o sufra algún desperfecto, debe contactar con la oficina de Servicio de Equipaje Perdido y Recuperado en la sala de equipajes antes de pasar el control de Aduana. Se le pedirá completar un Informe de Irregularidad del Pasajero - PIR.

Las reclamaciones referentes a equipaje perdido deben reportarse con menos de 21 días de la fecha de su llegada. Después de esta fecha límite, no podemos procesar su reclamación.

Las reclamaciones por equipaje dañado se deben reportar por escrito en un máximo de siete días a nuestro Departamento de Atención al Cliente. Las reclamaciones recibidas después de esta fecha límite serán rechazadas. Para más información, por favor, haga clic aquí.

Por favor, tenga en cuenta que debe guardar una copia de las Etiquetas de su Equipaje/Recibos e Informe de Irregularidad del Pasajero (si su equipaje se perdió) ya que se le pedirá para procesar cualquier reclamación de compensación.

Seguimiento de Equipaje en Línea

Puede comprobar el proceso de su petición de equipaje utilizando el sistema en línea World Tracer. Para utilizar este servicio, todo lo que necesita es su número de referencia de 10-caracteres, (por ejemplo: KBPPS45329), el cual habrá recibido por parte de la oficina de Servicio de Equipaje junto a la copia de su Informe de Irregularidad del Pasajero.

 

Referencia del Expediente::

Ejemplo: ATLXS13166

Nombre:

Ejemplo: Johnson