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Pasajeros con necesidades especiales

Por favor tenga en cuenta: Ciertas limitaciones de servicio se pueden aplicar en los vuelos de aerolíneas asociadas. Para información detallada, por favor contacte con la oficina de billetes donde compró su billete o con el centro de reservas de UIA:
[email protected], +380 44 581 50 50.

Contactos en los Estados Unidos para los pasajeros con necesidades especiales:
1-800-876-0114, [email protected]

Condiciones de transporte

Los pasajeros con necesidades especiales, discapacidad y movilidad reducida (enfermedades físicas o mentales especiales) recibirán toda nuestra asistencia. Sin embargo, necesitamos tiempo para hacer los preparativos necesarios, por lo que nos gustaría pedirle que nos enviase su solicitud de reserva con antelación:

  • un mínimo de 72 horas de antelación para los pasajeros con camilla;
  • un mínimo de 48 horas para otros pasajeros con movilidad reducida.

Adicionalmente, pedimos a los pasajeros con necesidades especiales, discapacidad y movilidad reducida facturen con antelación:

  • Para pasajeros individuales con movilidad reducida – mínimo 90 minutos antes de la salida programada;
  • Para grupos de pasajeros con movilidad reducida – mínimo 120 minutos antes de la salida programada.

Si viaja a través del Aeropuerto de Amsterdam Schiphol desde el próximo 2 de Enero de 2017, las solicitudes de asistencia a pasajeros con movilidad reducida en el mostrador de Axxicom debe realizarse al menos una hora antes de la salida de su vuelo (según la regulación (EC) No. 1107 del Parlamento y Consejo Europeo).

Formulario MEDIF (Informe médico)

En los siguientes casos se requerirá autorización previa para tal PRM:

  • Pasajeros cuya conducta, estado mental o condición física los haga incapaces de cuidarse a si mismos sin asistencia o podría ser un riesgo para ellos mismos, para otras personas, o para la seguridad del vuelo;
  • Casos de Camilla;
  • Pasajeros que sufren alguna enfermedad contagiosa y otros pasajeros puedan ser contagiados, personal de cabina y personal de a bordo;
  • Pasajeros con necesidad de atención médica, oxígeno extra u otro equipo médico a bordo;
  • Bebés con menos de 7 días;
  • Bebés prematuros;
  • Mujeres embarazadas a partir de la semana 36 (embarazo individual) y la semana 32 (embarazo múltiple). En caso de duda sobre el estado de salud durante el embarazo, se puede solicitar una autorización previa incluso antes.

No se requiere de autorización previa para aquellos pasajeros que solo necesitan asistencia especial en el aeropuerto y/o durante el embarque:

  • Personas con movilidad reducida y una discapacidad estable (congénita o de hace años);
  • Pasajeros con una discapacidad sensorial (ceguera, sordera, mudez);
  • Pasajeros discapacitados por la edad;
  • Mujeres embarazadas con buena salud, hasta e incluyendo la semana 36 en un embarazo individual (hasta la semana 32 en el caso de embarazo múltiple);
  • Cualquier pasajero que necesite una silla de ruedas etc.

Por favor tenga en cuenta: Las mujeres embarazadas después de la semana 28 deben tener el certificado de un médico especificando el periodo de gestación.

Para permitir a UIA tener el tiempo suficiente para los preparativos necesarios solicitamos la presentación del formulario MEDIF con no menos de 72 horas de antelación a la salida.

Una autorización médica es solamente válida para el vuelo y la fecha especificada en la misma.

La autorización concedida es solamente válida en circunstancias normales. Si tuviese lugar un serio deterioro del estado de salud entre el tiempo de la autorización y el vuelo, se requerirá una nueva autorización.

No se permite autorización médica por teléfono.

Los pasajeros con movilidad reducida que necesiten autorización médica con antelación (formulario MEDIF) deben estar acompañados por una personas de 18 años en adelante.

UIA se reserva el derecho a denegar el transporte o continuar el transporte a:

  • Personas cuyo estado probablemente podría repercutir en el viaje provocando complicaciones o defunción;
  • Personas que requieran asistencia médica individual o cuidados durante el vuelo, si no están acompañadas por una persona adecuada;
  • Personas con olores desagradables debido a su naturaleza o con otras características que puedan ofender a otros pasajeros;
  • Personas que debido a su condición física o médica podrían ser una amenaza para la seguridad de otros pasajeros, sus pertenencias, el avión o su tripulación;
  • Personas que sufran una enfermedad contagiosa;
  • Mujeres embarazadas si se espera den a luz en 7 días;
  • Pasajeros con bebés de menos de 7 días.

Uno o más de estos criterios puede dar lugar a denegación aún cuando el pasajero posea un certificado médico válido.

Pasajeros con camilla

Para pasajeros con camilla se debe enviar al departamento de reservas de UIA una petición de reserva preferiblemente 72 horas antes de la salida del vuelo programado. Peticiones posteriores no garantizan el transporte.

Un médico y un ayudante competente deben siempre acompañar todos los casos de camilla para prestar la asistencia necesaria.

Los requisitos para el acompañante del pasajero en camilla deben ser anotados en el MEDIF.

Un pasajero en camilla, ya sea adulto o niño, será aceptado bajo el pago de la siguiente tarifa especial:

  • Pasajero en camilla: 6 veces la tarifa normal de adulto.
  • Asistente(s) acompañando: la tarifa normal aplicable en la misma clase que el pasajero en camilla.

Cada uno de estos pasajeros tiene derecho a una norma establecida de franquicia de equipaje para cada tarifa pagada.

Pasajeros en silla de ruedas

El departamento de reservas de UIA debe recibir la petición de reserva para un pasajero en silla de ruedas con al menos 36 horas de antelación a la salida del vuelo programado.

Para normativa sobre el transporte de sillas de ruedas por favor consulte el capítulo Sillas de ruedas..

Pasajeros que requieran un apoyo para las piernas

En los vuelos UIA los dispositivos de apoyo para las piernas no están disponibles, y las peticiones de este servicio no se confirmarán.

Pasajeros con discapacidad visual o auditiva

Los pasajeros con discapacidad visual o auditiva tienen derecho a asistencia en los aeropuertos de salida/tránsito/llegada y pueden estar acompañados de animales de servicio. Por favor, consulte el capítulo de Animales de servicio para más detalles.

Oxígeno suplimentario

El oxígeno suplimentario por razones terapéuticas no se proporciona en los vuelos UIA.

Su propio dispositivo de oxígeno (globo, concentrador portátil de oxígeno u otros aparatos que contengan oxígeno o aire) por razones terapéuticas y de uso a bordo de acuerdo con las recomendaciones establecidas en los formularios MEDIF o FREMEC, puede aceptarse para el vuelo previsto previo acuerdo con UIA.

La solicitud de reserva para el transporte de oxígeno debe llegar al departamento de reservas con no menos de 48 horas de antelación al vuelo programado.

Se deberán presentar los siguientes documentos:

  • La necesidad médica para el uso de oxígeno durante el vuelo firmada por el médico (MEDIF o FREMEC)
  • Información concerniente al tipo, peso y dimensiones del dispositivo de oxígeno.
  • Hoja de seguridad u otro documento relevante para el dispositivo de oxígeno del pasajero.

El dispositivo portátil de oxígeno debe estar certificado para el transporte aéreo.

Los siguientes concentradores de oxígeno portátil están aprobados para el transporte a bordo de los aviones UIA:

  • AirSepFreeStyle (Fed. Reg. Sep 12/06).
  • AirSepLifeStyle mostrando una etiqueta RTCA (SFAR No. 106, Aug 11/2005).
  • Delphi RS-00400.
  • DeVilbissHealthcareiGo.
  • Inogen One (SFAR No. 106, Aug 11/2005).
  • InogenOne G2.
  • Invacare SOLO2.
  • International BiophysicsLifeChoice.
  • Invacare XPO100.
  • Oxlife Independence OxygenConcentrator.
  • RespironicsEverGo (Fed. Reg. Sep 12/06).
  • SeQual Technologies Eclipse (Fed. Reg. Sep 12/06).

Las baterías para el concentrador portátil de oxígeno deben ser suficientes para el vuelo y retrasos imprevistos.

Las baterías que contienen Litio se dividen en 2 tipos dependiendo del contenido de éste:

  • Baterías que contienen hasta 8g de Litio: se puede transportar un número ilimitado.
  • Baterías que contienen más de 8g pero menos de 25g: se permiten 2 piezas siempre que estén individualmente protegidas para evitar corto circuitos.

Solamente un pequeño cilindro particular de oxígeno, aire o gas que se requiera para uso médico (para el pasajero indicado en MEDIF) y que no exceda 5kg de peso bruto se permite por persona para transportar a bordo de un avión como equipaje facturado o de mano siempre la confirmación previa se haya recibido de UIA.

Cilindros, válvulas y reguladores, cuando existan, deben estar protegidos del daño que pudiese causar la liberación inadvertida de los contenidos.

Los sistemas de oxígeno líquido están prohibidos para el transporte.

Las botellas de oxígeno no se pueden utilizar durante el despegue o aterrizaje.
Las botellas de oxígeno se pueden utilizar durante el vuelo bajo la supervisión de nuestro personal de cabina.