Si tiene pensado viajar con su mascota y desea más información, haga clic en este enlace.

Para ver una lista de las oficinas, vaya a la página ‘Contactos’.

Siga los enlaces hasta nuestro horario, donde podrá consultar la información o descargar el horario en formato Excel.

Consulte con la embajada o consulado del país de destino cuáles son los documentos necesarios para viajar.

UIA opera con los aviones Boeing 737-300; 737-400 y 737-500.

Sí, puede consultar la última información de las salidas y las llegadas de los vuelos siguiendo los enlaces a la información en tiempo real de los vuelos proporcionada por los aeropuertos.

Las condiciones de la tarifa se mostrarán cada vez que seleccione un tipo de billete, y se mostrará un resumen en la página de confirmación y en la confirmación del billete electrónico.

Sí, puede llevar todos los medicamentos que necesite durante el viaje en el equipaje de mano siempre y cuando lleve una receta médica a su nombre.

Según los horarios y la duración del viaje, se obsequia a los pasajeros con algo para picar o una comida. También se sirven menús especiales a los pasajeros con dietas específicas. Podemos ofrecer alimentos aptos para vegetarianos, musulmanes, judíos, diabéticos, comidas sin sal o sin grasas, comida para bebés y niños, etc. Deberá especificar sus preferencias cuando realice la reserva y al menos 48 horas antes de la salida del vuelo.

Si cambia su reserva, debe recordar que ha pedido un menú especial a su agencia de viajes o al servicio de reservas de UIA.

Le recomendamos que contrate una póliza de seguros de viaje que le ayude a recuperar las tasas de cancelación en caso de enfermedad, etc. Le sugerimos que se ponga en contacto con su agencia de viajes o agente de seguros para cerciorarse de que ha adquirido una póliza adecuada a su situación.

En estos momentos no se aplica ninguna tasa por realizar la reserva on-line en www.flyuia.com. Sólo se aplica una tasa por servicio a las reservas efectuadas a través de oficinas emisoras de billetes, agencias de viajes y agencias de viajes online

UIA ofrece billetes para estudiantes y jóvenes en determinadas rutas, pero éstos se deben adquirir a través de las oficinas de UIA o agencias de viajes, ya que necesitamos comprobar los datos ya sea con un pasaporte o con una tarjeta de estudiante.

Volar se considera el medio de transporte más seguro. UIA ha recibido la certificación IOSA del programa de auditoría de seguridad operativa de la IATA.

No, en estos momentos sólo aceptamos pagos con las siguientes tarjetas:
American Express, MasterCard, Visa Electron, tarjeta de crédito Visa y tarjetas de débito del Reino Unido.

Puede contratar un seguro de viaje a través de un agente de seguros o de una agencia de viajes.

Algunos bancos “congelan” los fondos durante el proceso de reserva incluso si se ha producido algún error con la misma. Asegúrese de que sólo se carga un importe a su tarjeta de crédito si ha realizado una reserva y ha recibido un correo electrónico de confirmación. Si tiene alguna duda, envíe un correo electrónico a bookinghelp@ps.kiev.ua y adjunte una copia del extracto de su tarjeta de crédito.

Está permitido el uso de ordenadores portátiles durante el vuelo una vez apagada la señal de “abrocharse el cinturón”, es decir, no está permitido durante el despegue y el aterrizaje. El ordenador se tendrá que apagar si así lo solicita la tripulación.

Sí, se puede fletar un Boeing 737 de UIA para un máximo de 160 pasajeros para ocasiones puntuales o repetidas. Póngase en contacto con nuestro departamento Charter para obtener un presupuesto.

Si hace la reserva online, su vuelo será con UIA o con uno de sus socios de código compartido. Si su vuelo es con otra línea aérea, se le indicará durante el proceso de reserva.

Para reservar un billete de vuelta en línea, debe volver desde el mismo aeropuerto. Sin embargo, puede realizar dos reservas por separado y pagar dos billetes de ida en vez de hacer una reserva para varias ciudades.

Al igual que en los vuelos de la mayoría de líneas aéreas, no se permite fumar en los vuelos de UIA.

Puede reservar un vuelo que salga de un país distinto a su país de residencia siempre y cuando haga la reserva on-line en www.flyuia.com. El emisor de la tarjeta convertirá la moneda del importe del billete.

Si hay algún problema durante el proceso de reserva, o si por algún motivo su tarjeta de crédito es rechazada, por norma general aparece un mensaje de error y se le pide que comience el proceso de nuevo. Si no recibe un correo electrónico de confirmación con un código de reserva de cinco caracteres (p. ej.: R6TH5) su reserva no se habrá efectuado y no se habrá realizado ningún cargo a su tarjeta de crédito.

La sala de espera está reservada a los pasajeros de la clase Business y los miembros del Club Panorama.

En general, no hay ningún inconveniente en volar durante el embarazo. Sin embargo, sería una buena idea consultarlo antes con su médico, comadrona o tocólogo.

Hasta 28 semanas
Para volar con Ukraine International Airlines, no es necesario que las mujeres embarazadas presenten un certificado médico, pero es posible que se les solicite firmar un descargo de responsabilidad que confirme que no superan las 28 semanas de embarazo.

De 28 a 36 semanas
Para volar con Ukraine International Airlines es necesario un certificado médico que confirme que la pasajera puede volar y que especifique la fecha prevista del parto. Este certificado deberá presentarse en la facturación.

36 semanas o más
Ukraine International Airlines no transportará a mujeres durante este periodo del embarazo bajo ningún concepto.

Es responsabilidad de la mujer embarazada informar a Ukraine International Airlines sobre su estado cuando realice la reserva. Si realiza la reserva en línea, debe enviar un correo electrónico a bookinghelp@ps.kiev.ua indicando el código de reserva.

El equipaje especial puede transportarse en la mayoría de vuelos de UIA previa solicitud y según disponibilidad. Haga clic aquí o póngase en contacto con una oficina de UIA o con bookinghelp@ps.kiev.ua.

Puede consultar una lista de los destinos en el mapa de rutas.

No, debe habilitar las cookies para utilizar el sitio Web del motor de reservas de UIA, www.flyuia.com.

UIA ofrece frutos secos como tentempié y puede que haya trazas de frutos secos en la comida que se sirve a bordo.

Para obtener información sobre los aeropuertos en el sitio Web, basta con utilizar los enlaces a la sección ‘En el aeropuerto’.

Si desea agrupar hasta cinco personas en una reserva, puede hacerlo en nuestro sitio Web www.flyuia.com. Si la reserva es para seis o más personas, póngase en contacto con su oficina local de UIA o agencia de viajes.

Actualmente, no es posible hacer cambios en línea. Compruebe las condiciones de reserva antes de intentar hacer cualquier cambio o cancelación. Utilice nuestro servicio Contáctenos para solicitar cualquier cambio.

Si hace la reserva online, recibirá un billete electrónico por correo electrónico 2 o 3 minutos después de hacer la reserva. Sólo tendrá que mostrar una impresión de este correo electrónico cuando facture. Si hay asientos libres, se pueden hacer reservas hasta dos horas antes de la salida del vuelo.

Cuando vuele con UIA o uno de sus socios de código compartido, no necesita volver a confirmar el vuelo.

Los cambios en los billetes dependen de las condiciones del mismo. Durante el proceso de reserva online aparecerá un resumen de las condiciones del billete. Normalmente, los billetes más baratos tienen condiciones estrictas en lo que a cambios de fecha y cancelaciones se refiere. Si necesita cambiar una reserva, hágalo al menos 24 horas antes de la salida del vuelo.

La devolución del importe del billete dependerá de las condiciones del mismo. Si hizo la reserva en línea, póngase en contacto con nosotros para obtener información acerca de las condiciones de cancelación de su billete.

Si su reserva se ha realizado con éxito, se mostrará una página de confirmación y recibirá un correo electrónico y un billete pasados 2 o 3 minutos. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con bookinghelp@ps.kiev.ua.

Actualmente, no es posible hacer cancelaciones online. Para evitar posibles tasas por no presentación, cancele su billete por adelantado enviando un correo electrónico a bookinghelp@ps.kiev.ua.

El importe se cargará cuando se le envíe el recibo de confirmación del billete electrónico.

Los precios más económicos se suelen ofrecer en periodos de baja afluencia como los días laborables o durante las temporadas bajas. Nuestro dispositivo de reservas en línea mostrará los vuelos disponibles antes y después de las fechas seleccionadas. También tiene la opción de buscar los billetes más económicos desplazándose por las fechas anteriores o posteriores.

El recibo de confirmación del billete enviado por correo electrónico es un comprobante de pago y las organizaciones oficiales suelen aceptarlo como comprobante.

Si no ha recibido una confirmación de la reserva, póngase en contacto con bookinghelp@ps.kiev.ua.

En estos momentos no es posible escoger asientos o imprimir tarjetas de embarque por adelantado para las reservas en línea.

Sí, no hay diferencia entre un billete en papel y un billete electrónico para el proceso de facturación.

Si se ha mostrado la página de confirmación pero no ha recibido el billete electrónico, puede que haya introducido un correo electrónico erróneo. Si no recibe una confirmación por correo electrónico una hora después de completar la reserva, póngase en contacto con bookinghelp@ps.kiev.ua.

Utilizamos las últimas tecnologías para poder proporcionarle seguridad y confianza en sus transacciones en flyuia.com. La seguridad de la información de su tarjeta de crédito cuando reserva un vuelo a través de flyUIA.com está garantizada mediante la más innovadora tecnología de capa de conexión segura (Secure Socket Layer, SSL). Actualmente, SSL es el protocolo más utilizado para transferir de forma segura información de tarjetas de crédito y otros datos confidenciales en Internet. Si su navegador es compatible con el SSL, seleccione el Modo seguro cuando confirme su reserva para proteger mediante esta tecnología los detalles de su tarjeta de crédito y otros datos personales. Si encuentra restricciones debido a su navegador, puede utilizar el modo no seguro, aunque le recomendamos que actualice su navegador a la última versión para una mayor tranquilidad a la hora de realizar futuras transacciones. Las ventas mediante tarjeta de crédito se procesan a través del sistema de pago RBS (Royal Bank of Scotland).

En los puntos de control, todo el equipaje de mano pasa por un escáner en una cinta transportadora. En este punto también se comprueba que el equipaje no contenga líquidos. En el control de equipaje, debe presentar todos los líquidos separadamente en una bolsa de plástico cerrada, y todos los envases de líquidos deben caber en ella fácilmente. También deberá presentar separadamente los abrigos, chaquetas y dispositivos eléctricos grandes como ordenadores portátiles para su inspección. Para más información, haga clic en este enlace.

El precio de su billete se compone del importe del vuelo, las tasas aeroportuarias/ y los suplementos. Recuerde que, al hacer comparaciones, debe comparar el precio total del billete y no sólo el importe del vuelo. Los billetes que incluyen un cambio de vuelo conllevan tasas de aeropuerto adicionales, por lo que los vuelos directos suelen ser más económicos.

El cambio dependerá de las condiciones del billete. Póngase en contacto con bookinghelp@ps.kiev.ua y le informaremos de las opciones disponibles.

Al realizar la reserva en línea, el último paso es la página de confirmación que muestra un código de reserva de cinco caracteres. Normalmente, se recibe un billete electrónico de confirmación y un recibo pasados 2 o 3 minutos en la dirección de correo electrónico que se introduce al hacer la reserva.

Si la reserva se realiza a través de una agencia de viajes, todas las solicitudes, preguntas y cambios antes de la salida del vuelo se dirigirán a la agencia de viajes donde compró el billete.

Si ninguna de las formas de pago es adecuada para usted, le recomendamos que haga la reserva directamente a través de una oficina de UIA o de una agencia de viajes que acepte el pago en efectivo.

Los billetes electrónicos pueden adquirirse de la misma manera que los de papel: a través del sitio Web www.flyuia.com, de nuestros centros de llamadas o de agencias de viaje. Cuando se reserva un billete normal en línea, se emite un billete electrónico automáticamente.

El número de asientos para cada tipo de billete es limitado y es posible que un billete que vio en un principio ya no esté disponible. Normalmente los billetes más económicos están disponibles para los clientes que reservan con bastante anterioridad.

Su tarjeta de crédito puede haber sido rechazada por varias razones, como un error al teclear el número, un error técnico, o falta de fondos. UIA no dispone de información del estado de sus cuentas.

En estos momentos no se aplica ninguna tasa por reserva a las reservas realizadas online en www.flyuia.com.

Un PNR (registro de nombres de los pasajeros) es un número de referencia de 5 dígitos generado por nuestro sistema de reservas que contiene toda la información necesaria para el itinerario completo.

Puede encontrar las Condiciones generales de transporte en este enlace.

Puede encontrar más información acerca del transporte de niños en este sitio Web. Recuerde que no es posible hacer una reserva online para un niño sin acompañante.

Formas de pago: MasterCard, Visa Electron, VISA, tarjetas de débito del Reino Unido y American Express.

Según las normas de seguridad y privacidad, UIA no puede proporcionar información acerca de los pasajeros.

No. Existen ciertos procedimientos establecidos necesarios para que un niño viaje sin la compañía de un adulto, por lo que tendrá que hacer la reserva a través de una oficina de UIA o de una agencia de viajes.

Podrá ser susceptible de disfrutar de esta clase (previo pago de una cantidad adicional) dependiendo de las condiciones de su billete. Para más detalles, póngase en contacto con bookinghelp@ps.kiev.ua.

Un pasajero adulto puede viajar con dos bebés como máximo. La tarifa para el primer bebé será la correspondiente a la tarifa de bebés, mientras que la tarifa para el segundo bebé que acompaña al mismo adulto será la tarifa de niño. Será necesaria la confirmación de un asiento para al menos uno de estos bebés.

Un billete electrónico es la versión electrónica del billete en papel convencional. Es un registro electrónico que se almacena en una base de datos de un ordenador en lugar de un billete impreso en papel.

Sí, puede comprar, incluso en las tiendas Duty Free, en los aeropuertos de la UE después de pasar el control de pasaportes. Los líquidos y geles que compre tras haber pasado el control del billete y/o pasaporte se empaquetarán y precintarán adecuadamente en la tienda. El precinto será válido durante un día. Si tiene que hacer trasbordo, no debe romper el precinto hasta que llegue al destino final. Para más información, haga clic en este enlace.

Se aplican varias tasas a los billetes de avión, incluidas las tasas de aeropuerto, de seguridad y de combustible. Las tasas de aeropuerto dependen del aeropuerto de salida y de llegada. Como las tasas se aplican en diferentes países, éstas dependen de las fluctuaciones del tipo de cambio.

Sí, los bebés de menos de dos años viajan siempre con una tarifa reducida, pero no tienen un asiento individual a bordo.

En una Visa o en una MasterCard, el código de seguridad (CVV) se encuentra en la parte posterior de la tarjeta y es el que corresponde a los tres últimos dígitos del número. En una tarjeta American Express, el número de cuatro dígitos (CID) está impreso en la parte delantera de la tarjeta, a la derecha y debajo del número de quince dígitos en relieve de la tarjeta.

Se mostrará un resumen de las condiciones del billete durante el proceso de selección en la página 2 y antes de confirmar la selección. Al finalizar la reserva y autorizar el pago, se le preguntará si acepta las condiciones del billete y de transporte.

Para obtener información acerca de sus datos personales, haga clic en la declaración de la política de privacidad.

Lo que debe hacer depende del tipo de mensaje de error que obtenga. El problema puede deberse a una velocidad de conexión demasiado lenta o a que el servidor esté muy cargado en ese momento En ese caso, vuélvalo a intentar más tarde.

UIA revisa constantemente los suplementos por combustible según los precios del combustible en la red de rutas y los tipos de cambio de divisas internacionales.

Puede encontrar la responsabilidad de las compañías en las Condiciones del contrato.

Seleccione otro idioma en la parte superior de la página. Todo el sitio Web está disponible en inglés, ucraniano y ruso, mientras que el motor de reservas en línea también está disponible en francés, alemán, italiano y español.

Si vuela con Ukraine International Airlines, podrá alquilar un coche a un precio especial a nuestro socio, Hertz. Varios aeropuertos ucranianos, tales como los de Kiev, Lvov, Simferopol y Odessa, así como todos los destinos ofrecidos por UIA en Europa, Georgia, Kuwait y Dubai cuentan con sucursales.

Si viaja a Ucrania, le recomendamos nuestro socio operador turístico, Panorama Tours. Octopus Travel le ofrece los servicios de reservas de hoteles. Escoja entre más de 23.000 hoteles con descuentos en todo el mundo. Con una gama de hoteles que van desde el lujo,hasta los más económicos de grandes cadenas hasta hoteles boutique, encontrará el que estaba buscando.

La baja puede realizarse online.

El equipaje que pueda llevar dependerá de la ruta y de la clase de viaje. Si reserva en línea con www.flyuia.com, las condiciones se mostrarán en el apartado "Condiciones de la tarifa" y se imprimirán en su recibo de confirmación del correo electrónico. Para más información acerca del equipaje, haga clic en este enlace.

Haga clic aquí para más información sobre las normas del equipaje de mano de UIA.

Haga clic en ' más información' para saber qué elementos están prohibidos.

Le aconsejamos que esté en el aeropuerto al menos 90 minutos antes de la salida del avión para tener tiempo suficiente para poder facturar, pasar el control de inmigración y los controles de seguridad, y llegar a la puerta antes de la hora de embarque.

Recuerde que la facturación acaba 40 minutos antes de la salida y que no podrá viajar si factura tarde.

Si no puede facturar antes del tiempo anunciado para el cierre del vuelo, nos reservamos el derecho de cancelar su reserva e impedirle embarcar. Recuerde que si no puede facturar a tiempo no podrá recibir la compensación por cancelación de reserva.

No se permite el consumo de bebidas alcohólicas traídas por los propios pasajeros. Puede traer comida para niños y la medicación que necesite durante el vuelo. Puede que el personal compruebe que necesita esos productos.

Puede utilizar su teléfono móvil a bordo cuando el avión esté aparcado y al menos una puerta esté abierta. Además, el capitán puede permitir el uso de teléfonos móviles en el caso de largas demoras mientras el avión esté en tierra, incluso con las puertas cerradas.

Obsequiamos a los pasajeros con un surtido de bebidas frías y calientes, con y sin alcohol.

Los dispositivos electrónicos con antena deben estar desconectados en el momento de embarcar y durante el vuelo. Los dispositivos electrónicos sin antena, como los reproductores de CD/DVD/MP3, ordenadores portátiles o juegos electrónicos se pueden utilizar durante el vuelo y cuando el avión está en tierra. Cuando se encienda la señal de “abrocharse el cinturón” (durante el despegue, el aterrizaje y a veces durante el vuelo) todos los dispositivos electrónicos deben desconectarse y guardarse.

Para obtener más detalles de nuestras ofertas y precios en la Sky Shop, haga clic en el enlac e Kiev Duty Free.

Se ofrece a los pasajeros de la clase Business una selección de periódicos internacionales como el Financial Times o el International Herald Tribune y una selección de revistas y periódicos ucranianos.

Para los pasajeros de la clase Turista, hay un número limitado de periódicos.

Debe informar de cualquier pérdida o daño del equipaje inmediatamente al llegar al aeropuerto y rellenar el informe de irregularidad de propiedad (PIR por sus siglas en inglés).

Puede presentar su reclamación de compensación financiera por gastos resultantes de la pérdida o daño del equipaje al Departamento de relaciones con el cliente de UIA. Haga clic en este enlace para más información. Si tiene una póliza de seguros de viaje, puede presentar su reclamación a su compañía de seguros junto con el informe PIR.

Puede comprobar el estado del equipaje retrasado en línea siguiendo el enlace 'Seguimiento de equipaje' en www.flyuia.com. También puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono utilizando el número especificado en el informe PIR.

Debe llevar los artículos dañados a la oficina de servicio de equipajes del aeropuerto inmediatamente después de la llegada. Puede presentar su reclamación de compensación económica por gastos resultantes de la pérdida o daño del equipaje al Departamento de relaciones con el cliente de UIA. Haga clic en este enlace para más información. Si tiene una póliza de seguros de viaje, puede presentar la reclamación a su compañía de seguros junto con el informe que reciba de UIA.

Actualmente no disponemos de este servicio. El retraso del equipaje debe ser comunicado al aeropuerto de llegada inmediatamente y antes de dejar el área de reclamación de equipajes. Sin embargo, puede comprobar el estado de su equipaje perdido en línea y descargar un formulario de información de equipaje.

Un código de e-Voucher es una serie alfanumérica que permite al usuario recibir algún tipo de descuento de nuestras tarifas publicadas.

Los códigos promocionales no están a la venta y son emitidos por Ukraine International Airlines para promociones específicas. Los e-Vouchers electrónicos de UIA, que ofrecen descuentos en vuelos, permiten a tiendas, compañías de telefonía móvil, bancos y otros establecimientos premiar la confianza de sus clientes.

No hay una tarifa mínima, pero si el valor del e-Voucher excede el valor de la tarifa o el total a pagar, no se contempla ni reembolso ni crédito.

Depende de las Condiciones de la tarifa que aparecen en la página 2 del proceso de reserva. Las tasas de cancelación, tasas administrativas y tasas de cambio habituales se aplican a las tarifas reservadas mediante el uso de un e-Voucher.

Algunos e-Vouchers electrónicos permiten realizar reservas para niños y bebés que vayan acompañados de un adulto. Si su e-Voucher es válido para adultos únicamente, debe realizar una reserva en línea por separado que incluya a niños y bebés. NOTA: no es posible realizar reservas para niños sin acompañante y la proporción de adultos y bebés está controlada de forma estricta.

Depende del tipo de e-Voucher del que disponga. Consulte la información que haya recibido con su e-Voucher.

Al hacer clic en el botón “BÚSQUEDA DE VUELOS” de la página de inicio, la siguiente página mostrará las opciones de vuelo. Haga clic en los vuelos que desee reservar, la tarifa aparecerá en el cuadro de la derecha "Datos del billete". Si se aplica el descuento de su e-Voucher a los vuelos que ha seleccionado, se mostrará el descuento. Es posible que su e-Voucher no sea válido para todas las combinaciones de vuelo/fechas. Pruebe diferentes fechas si su primera opción no está disponible.

Normalmente, los e-Vouchers electrónicos sólo se pueden utilizar en vuelos programados operados por Ukraine International Airlines con números de vuelo de 3 dígitos. Sin embargo, hay excepciones. Consulte las condiciones de su e-Voucher.

El e-Voucher es válido para un número específico de viajeros (consulte su e-Voucher para más información) y a cada viajero que utilice dicho e-Voucher se le aplica la misma cantidad de descuento.

No, todas las reservas cuya tarifa se beneficie del e-Voucher son de "Compra inmediata" y deben realizarse exclusivamente en línea a través de www.flyuia.com.

El cuadro para el código del e-Voucher está situado en la parte inferior del panel “Reservar vuelo” a la derecha de la página de inicio.