Si tiene pensado viajar con su mascota y desea mбs informaciуn, haga clic en este enlace.

Siga los enlaces hasta nuestro horario, donde podrб consultar la informaciуn o descargar el horario en formato Excel.

Para ver una lista de las oficinas, vaya a la pбgina ‘Contactos’.

Consulte con la embajada o consulado del paнs de destino cuбles son los documentos necesarios para viajar.

UIA opera con los aviones Boeing 737-300; 737-400 y 737-500.

Sн, puede consultar la ъltima informaciуn de las salidas y las llegadas de los vuelos siguiendo los enlaces a la informaciуn en tiempo real de los vuelos proporcionada por los aeropuertos.

Las condiciones de la tarifa se mostrarбn cada vez que seleccione un tipo de billete, y se mostrarб un resumen en la pбgina de confirmaciуn y en la confirmaciуn del billete electrуnico.

Segъn los horarios y la duraciуn del viaje, se obsequia a los pasajeros con algo para picar o una comida. Tambiйn se sirven menъs especiales a los pasajeros con dietas especнficas. Podemos ofrecer alimentos aptos para vegetarianos, musulmanes, judнos, diabйticos, comidas sin sal o sin grasas, comida para bebйs y niсos, etc. Deberб especificar sus preferencias cuando realice la reserva y al menos 48 horas antes de la salida del vuelo.

Si cambia su reserva, debe recordar que ha pedido un menъ especial a su agencia de viajes o al servicio de reservas de UIA.

UIA ofrece billetes para estudiantes y jуvenes en determinadas rutas, pero йstos se deben adquirir a travйs de las oficinas de UIA o agencias de viajes, ya que necesitamos comprobar los datos ya sea con un pasaporte o con una tarjeta de estudiante.

En estos momentos no se aplica ninguna tasa por realizar la reserva on-line en www.flyuia.com. Sуlo se aplica una tasa por servicio a las reservas efectuadas a travйs de oficinas emisoras de billetes, agencias de viajes y agencias de viajes online

Le recomendamos que contrate una pуliza de seguros de viaje que le ayude a recuperar las tasas de cancelaciуn en caso de enfermedad, etc. Le sugerimos que se ponga en contacto con su agencia de viajes o agente de seguros para cerciorarse de que ha adquirido una pуliza adecuada a su situaciуn.

Sн, puede llevar todos los medicamentos que necesite durante el viaje en el equipaje de mano siempre y cuando lleve una receta mйdica a su nombre.

No, en estos momentos sуlo aceptamos pagos con las siguientes tarjetas:
American Express, MasterCard, Visa Electron, tarjeta de crйdito Visa y tarjetas de dйbito del Reino Unido.

Para reservar un billete de vuelta en lнnea, debe volver desde el mismo aeropuerto. Sin embargo, puede realizar dos reservas por separado y pagar dos billetes de ida en vez de hacer una reserva para varias ciudades.

Algunos bancos “congelan” los fondos durante el proceso de reserva incluso si se ha producido algъn error con la misma. Asegъrese de que sуlo se carga un importe a su tarjeta de crйdito si ha realizado una reserva y ha recibido un correo electrуnico de confirmaciуn. Si tiene alguna duda, envнe un correo electrуnico a bookinghelp@ps.kiev.ua y adjunte una copia del extracto de su tarjeta de crйdito.

Si hace la reserva online, su vuelo serб con UIA o con uno de sus socios de cуdigo compartido. Si su vuelo es con otra lнnea aйrea, se le indicarб durante el proceso de reserva.

Volar se considera el medio de transporte mбs seguro. UIA ha recibido la certificaciуn IOSA del programa de auditorнa de seguridad operativa de la IATA.

Puede contratar un seguro de viaje a travйs de un agente de seguros o de una agencia de viajes.

Puede reservar un vuelo que salga de un paнs distinto a su paнs de residencia siempre y cuando haga la reserva on-line en www.flyuia.com. El emisor de la tarjeta convertirб la moneda del importe del billete.

Estб permitido el uso de ordenadores portбtiles durante el vuelo una vez apagada la seсal de “abrocharse el cinturуn”, es decir, no estб permitido durante el despegue y el aterrizaje. El ordenador se tendrб que apagar si asн lo solicita la tripulaciуn.

La sala de espera estб reservada a los pasajeros de la clase Business y los miembros del Club Panorama.

Al igual que en los vuelos de la mayorнa de lнneas aйreas, no se permite fumar en los vuelos de UIA.

Sн, se puede fletar un Boeing 737 de UIA para un mбximo de 160 pasajeros para ocasiones puntuales o repetidas. Pуngase en contacto con nuestro departamento Charter para obtener un presupuesto.

No, debe habilitar las cookies para utilizar el sitio Web del motor de reservas de UIA, www.flyuia.com.

Si hay algъn problema durante el proceso de reserva, o si por algъn motivo su tarjeta de crйdito es rechazada, por norma general aparece un mensaje de error y se le pide que comience el proceso de nuevo. Si no recibe un correo electrуnico de confirmaciуn con un cуdigo de reserva de cinco caracteres (p. ej.: R6TH5) su reserva no se habrб efectuado y no se habrб realizado ningъn cargo a su tarjeta de crйdito.

Puede consultar una lista de los destinos en el mapa de rutas.

UIA ofrece frutos secos como tentempiй y puede que haya trazas de frutos secos en la comida que se sirve a bordo.

Para obtener informaciуn sobre los aeropuertos en el sitio Web, basta con utilizar los enlaces a la secciуn ‘En el aeropuerto’.

En general, no hay ningъn inconveniente en volar durante el embarazo. Sin embargo, serнa una buena idea consultarlo antes con su mйdico, comadrona o tocуlogo.

Hasta 28 semanas
Para volar con Ukraine International Airlines, no es necesario que las mujeres embarazadas presenten un certificado mйdico, pero es posible que se les solicite firmar un descargo de responsabilidad que confirme que no superan las 28 semanas de embarazo.

De 28 a 36 semanas
Para volar con Ukraine International Airlines es necesario un certificado mйdico que confirme que la pasajera puede volar y que especifique la fecha prevista del parto. Este certificado deberб presentarse en la facturaciуn.

36 semanas o mбs
Ukraine International Airlines no transportarб a mujeres durante este periodo del embarazo bajo ningъn concepto.

Es responsabilidad de la mujer embarazada informar a Ukraine International Airlines sobre su estado cuando realice la reserva. Si realiza la reserva en lнnea, debe enviar un correo electrуnico a bookinghelp@ps.kiev.ua indicando el cуdigo de reserva.

El equipaje especial puede transportarse en la mayorнa de vuelos de UIA previa solicitud y segъn disponibilidad. Haga clic aquн o pуngase en contacto con una oficina de UIA o con bookinghelp@ps.kiev.ua.

Si desea agrupar hasta cinco personas en una reserva, puede hacerlo en nuestro sitio Web www.flyuia.com. Si la reserva es para seis o mбs personas, pуngase en contacto con su oficina local de UIA o agencia de viajes.

Actualmente, no es posible hacer cambios en lнnea. Compruebe las condiciones de reserva antes de intentar hacer cualquier cambio o cancelaciуn. Utilice nuestro servicio Contбctenos para solicitar cualquier cambio.

Si hace la reserva online, recibirб un billete electrуnico por correo electrуnico 2 o 3 minutos despuйs de hacer la reserva. Sуlo tendrб que mostrar una impresiуn de este correo electrуnico cuando facture. Si hay asientos libres, se pueden hacer reservas hasta dos horas antes de la salida del vuelo.

Cuando vuele con UIA o uno de sus socios de cуdigo compartido, no necesita volver a confirmar el vuelo.

La devoluciуn del importe del billete dependerб de las condiciones del mismo. Si hizo la reserva en lнnea, pуngase en contacto con nosotros para obtener informaciуn acerca de las condiciones de cancelaciуn de su billete.

Si su reserva se ha realizado con йxito, se mostrarб una pбgina de confirmaciуn y recibirб un correo electrуnico y un billete pasados 2 o 3 minutos. Si tiene alguna duda, pуngase en contacto con bookinghelp@ps.kiev.ua.

Los cambios en los billetes dependen de las condiciones del mismo. Durante el proceso de reserva online aparecerб un resumen de las condiciones del billete. Normalmente, los billetes mбs baratos tienen condiciones estrictas en lo que a cambios de fecha y cancelaciones se refiere. Si necesita cambiar una reserva, hбgalo al menos 24 horas antes de la salida del vuelo.

El importe se cargarб cuando se le envнe el recibo de confirmaciуn del billete electrуnico.

Actualmente, no es posible hacer cancelaciones online. Para evitar posibles tasas por no presentaciуn, cancele su billete por adelantado enviando un correo electrуnico a bookinghelp@ps.kiev.ua.

Los precios mбs econуmicos se suelen ofrecer en periodos de baja afluencia como los dнas laborables o durante las temporadas bajas. Nuestro dispositivo de reservas en lнnea mostrarб los vuelos disponibles antes y despuйs de las fechas seleccionadas. Tambiйn tiene la opciуn de buscar los billetes mбs econуmicos desplazбndose por las fechas anteriores o posteriores.

Si no ha recibido una confirmaciуn de la reserva, pуngase en contacto con bookinghelp@ps.kiev.ua.

El recibo de confirmaciуn del billete enviado por correo electrуnico es un comprobante de pago y las organizaciones oficiales suelen aceptarlo como comprobante.

En estos momentos no es posible escoger asientos o imprimir tarjetas de embarque por adelantado para las reservas en lнnea.

Si se ha mostrado la pбgina de confirmaciуn pero no ha recibido el billete electrуnico, puede que haya introducido un correo electrуnico errуneo. Si no recibe una confirmaciуn por correo electrуnico una hora despuйs de completar la reserva, pуngase en contacto con bookinghelp@ps.kiev.ua.

El cambio dependerб de las condiciones del billete. Pуngase en contacto con bookinghelp@ps.kiev.ua y le informaremos de las opciones disponibles.

Sн, no hay diferencia entre un billete en papel y un billete electrуnico para el proceso de facturaciуn.

Utilizamos las ъltimas tecnologнas para poder proporcionarle seguridad y confianza en sus transacciones en flyuia.com. La seguridad de la informaciуn de su tarjeta de crйdito cuando reserva un vuelo a travйs de flyUIA.com estб garantizada mediante la mбs innovadora tecnologнa de capa de conexiуn segura (Secure Socket Layer, SSL). Actualmente, SSL es el protocolo mбs utilizado para transferir de forma segura informaciуn de tarjetas de crйdito y otros datos confidenciales en Internet. Si su navegador es compatible con el SSL, seleccione el Modo seguro cuando confirme su reserva para proteger mediante esta tecnologнa los detalles de su tarjeta de crйdito y otros datos personales. Si encuentra restricciones debido a su navegador, puede utilizar el modo no seguro, aunque le recomendamos que actualice su navegador a la ъltima versiуn para una mayor tranquilidad a la hora de realizar futuras transacciones. Las ventas mediante tarjeta de crйdito se procesan a travйs del sistema de pago RBS (Royal Bank of Scotland).

En los puntos de control, todo el equipaje de mano pasa por un escбner en una cinta transportadora. En este punto tambiйn se comprueba que el equipaje no contenga lнquidos. En el control de equipaje, debe presentar todos los lнquidos separadamente en una bolsa de plбstico cerrada, y todos los envases de lнquidos deben caber en ella fбcilmente. Tambiйn deberб presentar separadamente los abrigos, chaquetas y dispositivos elйctricos grandes como ordenadores portбtiles para su inspecciуn. Para mбs informaciуn, haga clic en este enlace.

El precio de su billete se compone del importe del vuelo, las tasas aeroportuarias/ y los suplementos. Recuerde que, al hacer comparaciones, debe comparar el precio total del billete y no sуlo el importe del vuelo. Los billetes que incluyen un cambio de vuelo conllevan tasas de aeropuerto adicionales, por lo que los vuelos directos suelen ser mбs econуmicos.

Si ninguna de las formas de pago es adecuada para usted, le recomendamos que haga la reserva directamente a travйs de una oficina de UIA o de una agencia de viajes que acepte el pago en efectivo.

Si la reserva se realiza a travйs de una agencia de viajes, todas las solicitudes, preguntas y cambios antes de la salida del vuelo se dirigirбn a la agencia de viajes donde comprу el billete.

Los billetes electrуnicos pueden adquirirse de la misma manera que los de papel: a travйs del sitio Web www.flyuia.com, de nuestros centros de llamadas o de agencias de viaje. Cuando se reserva un billete normal en lнnea, se emite un billete electrуnico automбticamente.

Al realizar la reserva en lнnea, el ъltimo paso es la pбgina de confirmaciуn que muestra un cуdigo de reserva de cinco caracteres. Normalmente, se recibe un billete electrуnico de confirmaciуn y un recibo pasados 2 o 3 minutos en la direcciуn de correo electrуnico que se introduce al hacer la reserva.

Un PNR (registro de nombres de los pasajeros) es un nъmero de referencia de 5 dнgitos generado por nuestro sistema de reservas que contiene toda la informaciуn necesaria para el itinerario completo.

Puede encontrar las Condiciones generales de transporte en este enlace.

En estos momentos no se aplica ninguna tasa por reserva a las reservas realizadas online en www.flyuia.com.

No. Existen ciertos procedimientos establecidos necesarios para que un niсo viaje sin la compaснa de un adulto, por lo que tendrб que hacer la reserva a travйs de una oficina de UIA o de una agencia de viajes.

El nъmero de asientos para cada tipo de billete es limitado y es posible que un billete que vio en un principio ya no estй disponible. Normalmente los billetes mбs econуmicos estбn disponibles para los clientes que reservan con bastante anterioridad.

Su tarjeta de crйdito puede haber sido rechazada por varias razones, como un error al teclear el nъmero, un error tйcnico, o falta de fondos. UIA no dispone de informaciуn del estado de sus cuentas.

Un pasajero adulto puede viajar con dos bebйs como mбximo. La tarifa para el primer bebй serб la correspondiente a la tarifa de bebйs, mientras que la tarifa para el segundo bebй que acompaсa al mismo adulto serб la tarifa de niсo. Serб necesaria la confirmaciуn de un asiento para al menos uno de estos bebйs.

Puede encontrar mбs informaciуn acerca del transporte de niсos en este sitio Web. Recuerde que no es posible hacer una reserva online para un niсo sin acompaсante.

Sн, puede comprar, incluso en las tiendas Duty Free, en los aeropuertos de la UE despuйs de pasar el control de pasaportes. Los lнquidos y geles que compre tras haber pasado el control del billete y/o pasaporte se empaquetarбn y precintarбn adecuadamente en la tienda. El precinto serб vбlido durante un dнa. Si tiene que hacer trasbordo, no debe romper el precinto hasta que llegue al destino final. Para mбs informaciуn, haga clic en este enlace.

Segъn las normas de seguridad y privacidad, UIA no puede proporcionar informaciуn acerca de los pasajeros.

Formas de pago: MasterCard, Visa Electron, VISA, tarjetas de dйbito del Reino Unido y American Express.

Un billete electrуnico es la versiуn electrуnica del billete en papel convencional. Es un registro electrуnico que se almacena en una base de datos de un ordenador en lugar de un billete impreso en papel.

Lo que debe hacer depende del tipo de mensaje de error que obtenga. El problema puede deberse a una velocidad de conexiуn demasiado lenta o a que el servidor estй muy cargado en ese momento En ese caso, vuйlvalo a intentar mбs tarde.

Se mostrarб un resumen de las condiciones del billete durante el proceso de selecciуn en la pбgina 2 y antes de confirmar la selecciуn. Al finalizar la reserva y autorizar el pago, se le preguntarб si acepta las condiciones del billete y de transporte.

En una Visa o en una MasterCard, el cуdigo de seguridad (CVV) se encuentra en la parte posterior de la tarjeta y es el que corresponde a los tres ъltimos dнgitos del nъmero. En una tarjeta American Express, el nъmero de cuatro dнgitos (CID) estб impreso en la parte delantera de la tarjeta, a la derecha y debajo del nъmero de quince dнgitos en relieve de la tarjeta.

Si vuela con Ukraine International Airlines, podrб alquilar un coche a un precio especial a nuestro socio, Hertz. Varios aeropuertos ucranianos, tales como los de Kiev, Lvov, Simferopol y Odessa, asн como todos los destinos ofrecidos por UIA en Europa, Georgia, Kuwait y Dubai cuentan con sucursales.

Seleccione otro idioma en la parte superior de la pбgina. Todo el sitio Web estб disponible en inglйs, ucraniano y ruso, mientras que el motor de reservas en lнnea tambiйn estб disponible en francйs, alemбn, italiano y espaсol.

UIA revisa constantemente los suplementos por combustible segъn los precios del combustible en la red de rutas y los tipos de cambio de divisas internacionales.

Se aplican varias tasas a los billetes de aviуn, incluidas las tasas de aeropuerto, de seguridad y de combustible. Las tasas de aeropuerto dependen del aeropuerto de salida y de llegada. Como las tasas se aplican en diferentes paнses, йstas dependen de las fluctuaciones del tipo de cambio.

Podrб ser susceptible de disfrutar de esta clase (previo pago de una cantidad adicional) dependiendo de las condiciones de su billete. Para mбs detalles, pуngase en contacto con bookinghelp@ps.kiev.ua.

Si viaja a Ucrania, le recomendamos nuestro socio operador turнstico, Panorama Tours. Octopus Travel le ofrece los servicios de reservas de hoteles. Escoja entre mбs de 23.000 hoteles con descuentos en todo el mundo. Con una gama de hoteles que van desde el lujo,hasta los mбs econуmicos de grandes cadenas hasta hoteles boutique, encontrarб el que estaba buscando.

Sн, los bebйs de menos de dos aсos viajan siempre con una tarifa reducida, pero no tienen un asiento individual a bordo.

Para obtener informaciуn acerca de sus datos personales, haga clic en la declaraciуn de la polнtica de privacidad.

Puede encontrar la responsabilidad de las compaснas en las Condiciones del contrato.

La baja puede realizarse online.

El equipaje que pueda llevar dependerб de la ruta y de la clase de viaje. Si reserva en lнnea con www.flyuia.com, las condiciones se mostrarбn en el apartado "Condiciones de la tarifa" y se imprimirбn en su recibo de confirmaciуn del correo electrуnico. Para mбs informaciуn acerca del equipaje, haga clic en este enlace.

Haga clic aquн para mбs informaciуn sobre las normas del equipaje de mano de UIA.

Haga clic en ' mбs informaciуn' para saber quй elementos estбn prohibidos.

Le aconsejamos que estй en el aeropuerto al menos 90 minutos antes de la salida del aviуn para tener tiempo suficiente para poder facturar, pasar el control de inmigraciуn y los controles de seguridad, y llegar a la puerta antes de la hora de embarque.

Recuerde que la facturaciуn acaba 40 minutos antes de la salida y que no podrб viajar si factura tarde.

Si no puede facturar antes del tiempo anunciado para el cierre del vuelo, nos reservamos el derecho de cancelar su reserva e impedirle embarcar. Recuerde que si no puede facturar a tiempo no podrб recibir la compensaciуn por cancelaciуn de reserva.

No se permite el consumo de bebidas alcohуlicas traнdas por los propios pasajeros. Puede traer comida para niсos y la medicaciуn que necesite durante el vuelo. Puede que el personal compruebe que necesita esos productos.

Puede utilizar su telйfono mуvil a bordo cuando el aviуn estй aparcado y al menos una puerta estй abierta. Ademбs, el capitбn puede permitir el uso de telйfonos mуviles en el caso de largas demoras mientras el aviуn estй en tierra, incluso con las puertas cerradas.

Obsequiamos a los pasajeros con un surtido de bebidas frнas y calientes, con y sin alcohol.

Los dispositivos electrуnicos con antena deben estar desconectados en el momento de embarcar y durante el vuelo. Los dispositivos electrуnicos sin antena, como los reproductores de CD/DVD/MP3, ordenadores portбtiles o juegos electrуnicos se pueden utilizar durante el vuelo y cuando el aviуn estб en tierra. Cuando se encienda la seсal de “abrocharse el cinturуn” (durante el despegue, el aterrizaje y a veces durante el vuelo) todos los dispositivos electrуnicos deben desconectarse y guardarse.

Para obtener mбs detalles de nuestras ofertas y precios en la Sky Shop, haga clic en el enlac e Kiev Duty Free.

Se ofrece a los pasajeros de la clase Business una selecciуn de periуdicos internacionales como el Financial Times o el International Herald Tribune y una selecciуn de revistas y periуdicos ucranianos.

Para los pasajeros de la clase Turista, hay un nъmero limitado de periуdicos.

Debe informar de cualquier pйrdida o daсo del equipaje inmediatamente al llegar al aeropuerto y rellenar el informe de irregularidad de propiedad (PIR por sus siglas en inglйs).

Puede presentar su reclamaciуn de compensaciуn financiera por gastos resultantes de la pйrdida o daсo del equipaje al Departamento de relaciones con el cliente de UIA. Haga clic en este enlace para mбs informaciуn. Si tiene una pуliza de seguros de viaje, puede presentar su reclamaciуn a su compaснa de seguros junto con el informe PIR.

Puede comprobar el estado del equipaje retrasado en lнnea siguiendo el enlace 'Seguimiento de equipaje' en www.flyuia.com. Tambiйn puede ponerse en contacto con nosotros por telйfono utilizando el nъmero especificado en el informe PIR.

Actualmente no disponemos de este servicio. El retraso del equipaje debe ser comunicado al aeropuerto de llegada inmediatamente y antes de dejar el бrea de reclamaciуn de equipajes. Sin embargo, puede comprobar el estado de su equipaje perdido en lнnea y descargar un formulario de informaciуn de equipaje.

Debe llevar los artнculos daсados a la oficina de servicio de equipajes del aeropuerto inmediatamente despuйs de la llegada. Puede presentar su reclamaciуn de compensaciуn econуmica por gastos resultantes de la pйrdida o daсo del equipaje al Departamento de relaciones con el cliente de UIA. Haga clic en este enlace para mбs informaciуn. Si tiene una pуliza de seguros de viaje, puede presentar la reclamaciуn a su compaснa de seguros junto con el informe que reciba de UIA.

Un cуdigo de e-Voucher es una serie alfanumйrica que permite al usuario recibir algъn tipo de descuento de nuestras tarifas publicadas.

Los cуdigos promocionales no estбn a la venta y son emitidos por Ukraine International Airlines para promociones especнficas. Los e-Vouchers electrуnicos de UIA, que ofrecen descuentos en vuelos, permiten a tiendas, compaснas de telefonнa mуvil, bancos y otros establecimientos premiar la confianza de sus clientes.

No hay una tarifa mнnima, pero si el valor del e-Voucher excede el valor de la tarifa o el total a pagar, no se contempla ni reembolso ni crйdito.

Depende de las Condiciones de la tarifa que aparecen en la pбgina 2 del proceso de reserva. Las tasas de cancelaciуn, tasas administrativas y tasas de cambio habituales se aplican a las tarifas reservadas mediante el uso de un e-Voucher.

Algunos e-Vouchers electrуnicos permiten realizar reservas para niсos y bebйs que vayan acompaсados de un adulto. Si su e-Voucher es vбlido para adultos ъnicamente, debe realizar una reserva en lнnea por separado que incluya a niсos y bebйs. NOTA: no es posible realizar reservas para niсos sin acompaсante y la proporciуn de adultos y bebйs estб controlada de forma estricta.

Depende del tipo de e-Voucher del que disponga. Consulte la informaciуn que haya recibido con su e-Voucher.

Normalmente, los e-Vouchers electrуnicos sуlo se pueden utilizar en vuelos programados operados por Ukraine International Airlines con nъmeros de vuelo de 3 dнgitos. Sin embargo, hay excepciones. Consulte las condiciones de su e-Voucher.

El e-Voucher es vбlido para un nъmero especнfico de viajeros (consulte su e-Voucher para mбs informaciуn) y a cada viajero que utilice dicho e-Voucher se le aplica la misma cantidad de descuento.

Al hacer clic en el botуn “BЪSQUEDA DE VUELOS” de la pбgina de inicio, la siguiente pбgina mostrarб las opciones de vuelo. Haga clic en los vuelos que desee reservar, la tarifa aparecerб en el cuadro de la derecha "Datos del billete". Si se aplica el descuento de su e-Voucher a los vuelos que ha seleccionado, se mostrarб el descuento. Es posible que su e-Voucher no sea vбlido para todas las combinaciones de vuelo/fechas. Pruebe diferentes fechas si su primera opciуn no estб disponible.

No, todas las reservas cuya tarifa se beneficie del e-Voucher son de "Compra inmediata" y deben realizarse exclusivamente en lнnea a travйs de www.flyuia.com.

El cuadro para el cуdigo del e-Voucher estб situado en la parte inferior del panel “Reservar vuelo” a la derecha de la pбgina de inicio.